Human-in-the-Loop, atau HITL, membolehkan ejen langsung mengambil alih perbualan daripada bot anda dan mengambil bahagian secara langsung.

Daripada tab ini, ejen langsung boleh menyemak sejarah perbualan, menetapkan perbualan kepada diri mereka sendiri atau rakan sepasukan, menyelesaikan isu pengguna dan menghantar semula perbualan kepada bot.

HITL menyokong peningkatan masa nyata dengan memindahkan perbualan kepada ejen manusia apabila syarat yang dipratentukan dipenuhi. Anda menentukan syarat ini sendiri—contoh biasa termasuk ketidakpastian yang dikesan dalam respons asas pengetahuan, tanda kekecewaan pengguna atau situasi yang memerlukan maklumat yang kompleks atau sensitif.

Gerbang keputusan jenis ini juga boleh dimasukkan ke dalam aliran kerja, jadi, sebagai contoh, anda boleh membenarkan semakan manusia dan meluluskan respons yang dijana oleh AI sebelum dihantar kepada pengguna akhir.

HITL tersedia untuk pengguna Pasukan dan Perusahaan.