Human-in-the-Loop, atau HITL, membolehkan ejen langsung mengambil alih perbualan daripada bot anda dan terlibat secara langsung.

Dari tab ini, ejen langsung boleh menyemak sejarah perbualan, menetapkan perbualan kepada diri sendiri atau rakan sepasukan, menyelesaikan isu pengguna, dan menyerahkan semula perbualan kepada bot.

HITL menyokong eskalasi masa nyata dengan memindahkan perbualan kepada ejen manusia apabila syarat yang telah ditetapkan dipenuhi. Anda sendiri yang menetapkan syarat ini—contoh biasa termasuk ketidakpastian dalam respons pangkalan pengetahuan, tanda-tanda pengguna kecewa, atau situasi yang memerlukan maklumat kompleks atau sensitif.

Jenis penentu keputusan seperti ini juga boleh dimasukkan dalam aliran kerja, jadi, sebagai contoh, anda boleh membenarkan manusia menyemak dan meluluskan respons AI sebelum dihantar kepada pengguna akhir.

HITL tersedia untuk pengguna Team dan Enterprise.