2025년 챗봇 마케팅을 위한 완벽한 가이드

1. 목표 정의

질문부터 시작하세요: 챗봇이 무엇을 달성하기를 원하시나요?

리드 생성, 매출 증대 또는 고객 지원 제공을 원하시나요? 명확한 목표는 전략의 모든 결정을 안내하는 북극성 역할을 합니다.

구체적으로 설명하세요.

예를 들어, "참여도 향상" 대신 "매월 50명의 신규 리드 확보" 또는 "응답 시간 30% 단축"을 목표로 설정하세요.

목표가 정확할수록 성공을 측정하기가 더 쉬워집니다.

2. 오디언스 + 퍼널 단계 선택

챗봇은 누구와 대화하나요? 좋은 마케팅 전략은 타겟 고객을 파악하는 것에서 시작됩니다.

고객의 인구 통계, 관심사, 고충을 정의하여 효과적으로 대화를 맞춤화할 수 있습니다.

퍼널에서 고객의 단계를 고려하세요. 제품에 대해 알아보는 단계(위), 구매를 고려하는 단계(가운데), 구매할 준비가 된 단계(아래)인가요?

이에 따라 챗봇의 어조와 초점이 교육적, 설득적, 행동 지향적으로 결정됩니다.

3. 플랫폼 선택

챗봇은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다. 

통합 기능(또는 유연성)이 있는 챗봇 플랫폼을 선택하는 경우 웹사이트, Facebook Messenger 중 선택할 수 있습니다, WhatsApp, SMS 등 타겟 고객이 시간을 보내는 위치에 따라 적합한 플랫폼을 선택할 수 있습니다.

각 플랫폼에는 강점이 있습니다.

예를 들어 웹사이트 챗봇은 방문자에게 사이트를 안내하는 데 적합하며, WhatsApp 실시간 업데이트를 제공하는 데 탁월합니다.

목표와 오디언스 행동에 맞는 것을 선택하세요.

4. 챗봇 구축하기

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챗봇 구축은 가장 많은 시간이 소요되는 단계입니다. 여기서는 자세히 설명하지 않겠지만 AI 챗봇 구축 또는 AI 에이전트 구축 가이드를 참조하세요.

기술적 요구사항에 맞는 도구나 챗봇 플랫폼을 찾아보세요. 대부분의 인기 챗봇 플랫폼은 무료 티어를 제공하므로 구매하기 전에 소프트웨어를 테스트해 볼 수 있습니다.

다국어 지원

챗봇은 사용자가 선호하는 커뮤니케이션 스타일에 맞춰 여러 언어로 응답을 제공합니다.

사용자 입력에 따라 자동으로 감지하여 올바른 언어로 전환합니다.

LLMs ( LLM 에이전트라고도 함)에서 제공하는 챗봇은 LLM 에서 사용하는 모든 언어를 자유롭게 사용할 수 있습니다. 의 경우 ChatGPT의 경우 85개 이상의 언어를 지원합니다. 

비용 효율적인 확장

챗봇은 여러 대화를 동시에 관리하여 추가 인력 없이도 많은 양의 대화를 처리할 수 있습니다. 

일상적인 문의를 처리하여 인적 팀의 부담을 줄여주므로 몇 년 전보다 훨씬 적은 비용으로 운영을 확장할 수 있습니다.

연중무휴 서비스

챗봇은 사람과 달리 지속적으로 작동합니다. 챗봇은 시간대에 관계없이 즉각적인 지원을 제공할 수 있습니다. 

또한 모든 사용자 쿼리에 즉시 응답하기 때문에 대기 시간이 필요하지 않습니다.

간소화된 고객 여정

챗봇을 사용하면 고객이 클릭이나 혼란 없이 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 

과거의 나쁜 챗봇과 달리 AI 챗봇은 몇 초 만에 사용자에게 올바른 정보나 조치를 안내하여 원활하고 불편함 없는 프로세스를 유지할 수 있습니다.

데이터 수집 및 인사이트 

챗봇 분석은 대화형 AI를 배포할 때 흔히 간과되는 이점 중 하나입니다. 

챗봇은 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 묻고 있는지, 어떻게 상호작용하는지 등의 세부 정보를 조용히 수집합니다.

그런 다음 이를 체계적이고 실행 가능한 데이터로 전환하여 추측 없이 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

1. 리드 생성

이는 모든 마케팅 챗봇의 필수 요소입니다: 바로 AI 리드 생성입니다. AI 챗봇을 배포하면 리드 확보는 쉬운 보너스이며, 특히 조직의 CRM에 통합하는 경우 더욱 그렇습니다. 

실제로 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 리드 생성을 위한 AI는 리드를 50%까지 증가시킬 수 있다고 합니다.

챗봇은 어색한 세일즈 피치 없이도 일반 웹사이트 방문자를 확실한 리드로 전환할 수 있습니다.

적절한 타이밍에 적절한 질문을 하여 이름, 이메일, 선호도 등의 정보를 수집하는 동시에 대화를 친근하고 원활하게 유지합니다. 마치 최고의 영업 사원이 24시간 연중무휴로 일하는 것과 같습니다.

2. 제품 추천

우리 대부분은 "아직도 검색 중이신가요?"라는 질문보다는 "여기 당신이 찾고 있는 것이 있습니다."라는 대답을 더 원합니다.

AI 챗봇은 행동, 선호도, 이전 구매 내역을 분석하여 고객이 필요로 하는지도 몰랐던 제품을 제안하는 등 개인 쇼핑객과 유사한 조언을 제공할 수 있습니다. 

3. 콘테스트 및 경품 

2013년 앱솔루트 보드카의 예를 들어보면, 이 회사는 한정판 보드카를 홍보하기 위해 인공지능 경비원 스벤을 고용했습니다. 

앱솔루트는 누구나 참석할 수 있는 독점 론칭 파티를 열었는데, 스벤을 설득해 초대할 수만 있다면 누구나 참석할 수 있었습니다. 사용자들은 WhatsApp 를 통해 스벤과 소통하며 파티에 참석하기 위해 노력했습니다. 

네덜란드 여왕도 챗봇에 음성 메시지를 보냈습니다! 

4. 검토 및 피드백

챗봇은 구매 완료와 같은 특정 상호작용 후 사용자에게 리뷰나 설문조사를 요청하여 고객 의견을 수집하는 프로세스를 간소화합니다. 또한 피드백 트렌드를 분석하여 개선이 필요한 부분을 강조할 수 있습니다.

5. 디지털 BDR

디지털 비즈니스 개발 담당자로서 챗봇은 주요 질문을 하고, 사용자를 세분화하고, 잠재 고객을 영업팀에 전달하여 잠재 고객의 자격을 검증합니다. 대화 내에서 바로 미팅을 예약할 수도 있습니다.

실제로 디지털 BDR을 통해 영업에 AI를 활용하는 방법은 수십 가지가 있습니다.

6. 소셜 미디어 관리

챗봇은 Facebook Messenger 또는 Instagram 같은 플랫폼과 통합되어 고객 문의를 관리하고, 자동화된 응답을 제공하며, 적시에 참여를 유도할 수 있습니다.

이를 통해 브랜드는 수동 개입 없이도 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

7. 이메일 마케팅 캠페인

챗봇은 대화 중에 사용자 선호도를 수집하여 이메일 목록을 늘리고 세분화하는 데 도움을 줍니다.

또한 맞춤형 메시지를 전달하여 이메일의 관련성을 높여 열람률과 참여율을 높일 수 있습니다.

실제로 마케터의 40% 이상이 이메일 마케팅에 AI를 사용하면 시장 수익이 더 높아진다는 데 동의합니다.

8. 이벤트 프로모션

챗봇은 FAQ에 답변하고, 등록 링크를 공유하고, 미리 알림을 전송하여 이벤트 홍보를 간소화합니다.

참석자에게 필요한 정보를 제공하고 시기적절한 후속 조치를 통해 참여도를 높입니다.

9. 고객 온보딩

챗봇은 신규 고객을 주요 단계로 안내함으로써 온보딩 프로세스의 마찰을 줄여줍니다.

맞춤형 추천을 제공하고, 튜토리얼을 제공하며, 일반적인 문제를 해결하여 사용자가 원활하게 시작할 수 있도록 도와줍니다.

10. 현지화된 마케팅 

챗봇은 사용자 위치나 언어 선호도를 인식하여 특정 지역이나 인구 통계에 맞게 마케팅 메시지를 맞춤 설정할 수 있습니다.

이를 통해 기업은 현지 오디언스의 공감을 이끌어내는 콘텐츠, 프로모션 또는 추천을 제공하여 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다.

개인화 

초개인화는 내년의 주요 AI 트렌드 중 하나입니다. 

챗봇은 일반적으로 검색 기록 및 선호도와 같은 고객 데이터를 사용하여 맞춤형 메시지를 작성합니다. 고객이 옵트아웃할 수 있는 한, 자동화된 상호작용이 아닌 일대일 상호작용으로 느껴질 수 있도록 이 데이터를 사용해야 합니다.

Salesforce Retail의 부사장 겸 총괄 매니저인 Rob Garf는 다음과 같이 말합니다: "디지털 경험을 인간화하는 것입니다."

소셜 미디어 플랫폼과 통합

소셜 미디어가 커뮤니케이션을 지배하고 있는데 왜 챗봇이 소셜 미디어에 살지 않을까요?

챗봇은 리드를 확보하고, 잠재 고객을 검증하고, 이벤트를 홍보하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 소셜 미디어와 웹사이트에서 사용자의 참여를 유도함으로써 마케팅을 촉진합니다.

음성 어시스턴트

음성 어시스턴트가 일상에서 더욱 널리 채택됨에 따라 기업들은 대화형 AI 서비스에 음성 어시스턴트를 사용하기 시작했습니다.

음성 지원 챗봇은 고객이 브랜드와 더욱 쉽고 자연스럽게 소통할 수 있도록 도와줍니다.

정보에 액세스하거나 질문을 하거나 간단한 작업을 완료할 수 있는 대화형 핸즈프리 옵션을 제공합니다.

CRM 시스템

챗봇을 CRM에 연결하면 리드 추적과 고객 관리가 원활하게 이루어질 수 있습니다. 

자동으로 상호 작용을 기록하고, 연락처 세부 정보를 업데이트하며, 리드가 퍼널 아래로 이동할 준비가 되면 영업 팀에 알릴 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼

Facebook Messenger 또는 Instagram 과 같은 플랫폼과 연동하면 챗봇이 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 곳에서 사용자와 직접 소통할 수 있습니다. 

메시지와 댓글에 응답하고 구매까지 지원하여 통합된 소셜 미디어를 만들 수 있습니다.

전자상거래 플랫폼

챗봇은 마케팅뿐만 아니라 판매도 할 수 있습니다. 챗봇은 Shopify 또는 WooCommerce와 같은 도구에 연결하여 재고 확인, 주문 처리, 배송 업데이트 제공과 같은 작업을 실시간으로 처리할 수 있습니다.

이메일 마케팅 도구

통합 챗봇은 이메일 주소를 수집하고 상호 작용에 따라 사용자를 분류할 수 있습니다. 이를 통해 이메일 캠페인이 더욱 타겟팅되고 잠재 고객과 관련성이 높아집니다.

분석 플랫폼

챗봇을 분석 툴과 연동하면 참여 지표, 대화 성공률, 전환 경로를 추적하는 데 도움이 됩니다. 

이 데이터는 챗봇과 더 광범위한 마케팅 전략을 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

1. 마케팅 목적으로 챗봇을 구축하려면 프로그래밍 기술이 필요한가요?

대부분의 최신 플랫폼은 코드가 없거나 로우코드이므로 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 드래그 앤 드롭으로 챗봇을 실행할 수 있습니다.

2. 2025년 마케팅을 위한 최고의 챗봇 플랫폼은 무엇인가요?

올해 최고의 추천 서비스로는 Botpress, Intercom, ManyChat, Tidio 등이 있습니다. 모두 훌륭한 마케팅 기능, 통합 및 사용 편의성을 제공합니다.

3. 마케팅 측면에서 챗봇과 AI 에이전트 간에는 어떤 차이가 있나요?

예, 챗봇은 일반적으로 스크립트를 따르는 반면, AI 에이전트는 대규모 언어 모델을 사용하여 의도를 이해하고 더 지능적으로 응답하기 때문에 마치 초능력을 갖춘 비서처럼 보입니다.

4. 챗봇이 전환을 유도하고 있는지 판단하는 데 도움이 되는 지표에는 어떤 것이 있나요?

리드 확보율, 대화 전환율, 이탈률, 가입 또는 구매와 같은 원하는 행동을 취한 사용자 수 등을 주시해야 합니다.

5. 챗봇이 로봇처럼 들리거나 스크립트처럼 들리지 않게 하려면 어떻게 해야 하나요?

자연스러운 언어를 사용하고, 가능한 경우 대화를 개인화하며, 유머나 인간적인 감각을 살짝 가미하세요. 핵심은 형식적이거나 기계적인 것이 아니라 도움이 되는 것처럼 들리는 것입니다. AI 챗봇을 보다 인간적으로 보이게 만드는 몇 가지 다른 방법을 살펴보세요.