휴먼 인 더 루프(HITL)를 사용하면 실시간 상담원이 봇의 대화를 이어받아 직접 대화에 참여할 수 있습니다.

이 탭에서 실시간 상담원은 대화 기록을 검토하고, 자신이나 팀원에게 대화를 배정하고, 사용자 문제를 해결하고, 봇에게 대화를 다시 전달할 수 있습니다.

HITL은 사전 정의된 조건이 충족되면 대화를 사람 상담원에게 전달하여 실시간 에스컬레이션을 지원합니다. 이러한 조건은 사용자가 직접 정의하며, 일반적인 예로는 지식창고 응답에서 감지된 불확실성, 사용자 불만의 징후, 복잡하거나 민감한 정보가 필요한 상황 등이 있습니다.

이러한 종류의 의사 결정 게이트는 워크플로에도 통합할 수 있으므로, 예를 들어 최종 사용자에게 전송되기 전에 사람이 AI가 생성한 응답을 검토하고 승인하도록 할 수 있습니다.

HITL은 팀 및 엔터프라이즈 사용자가 사용할 수 있습니다.