Human-in-the-Loop(HITL)은 상담원이 봇으로부터 대화를 직접 인계받아 참여할 수 있도록 해줍니다.

이 탭에서 상담원은 대화 기록을 검토하고, 대화를 자신이나 팀원에게 할당하며, 사용자 문제를 해결하거나 대화를 다시 봇에게 넘길 수 있습니다.

HITL은 미리 정의된 조건이 충족되면 대화를 실시간으로 상담원에게 이관할 수 있도록 지원합니다. 이러한 조건은 직접 설정할 수 있으며, 예를 들어 지식 베이스 답변에서 불확실성이 감지되거나, 사용자의 불만 표시, 복잡하거나 민감한 정보가 필요한 상황 등이 있습니다.

이러한 의사결정 단계는 워크플로우에도 포함할 수 있어, 예를 들어 AI가 생성한 답변을 최종 사용자에게 보내기 전에 사람이 검토하고 승인하도록 할 수 있습니다.

HITL은 Team 및 Enterprise 사용자에게 제공됩니다.