このレッスンでは
Human-in-the-Loop(HITL)は、ライブエージェントがボットから会話を引き継ぎ、直接会話に参加することを可能にします。
このタブから、ライブエージェントは会話履歴を確認し、会話を自分自身またはチームメイトに割り当て、ユーザーの問題を解決し、会話をボットに戻すことができます。
HITLは、事前に定義された条件が満たされた場合に、人間のエージェントに会話を転送することで、リアルタイムのエスカレーションをサポートします。よくある例としては、ナレッジベースの応答で検出された不確実性、ユーザーのフラストレーションの兆候、複雑な情報や機密情報を必要とする状況などがあります。
この種の意思決定ゲートは、ワークフローに組み込むこともできる。例えば、AIが生成した回答をエンドユーザーに送信する前に、人間がレビューして承認することができる。
HITLはチームユーザーとエンタープライズユーザーが利用できます。
概要
ライブエージェントが会話を引き継ぎ、履歴を確認し、ワークフローで事前に定義された条件でエスカレーションを管理できるようにします。
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