IA conversazionale per il commercio elettronico: I 6 strumenti migliori

I chatbot AI stanno aumentando di popolarità in tutti i settori, ma in pochi settori come l'e-commerce. 

Mentre molti chatbot per l'e-commerce del passato erano semplici bot Q&A, la più recente tecnologia AI ha permesso ai chatbot per l'e-commerce di esplodere in termini di potenziale ROI.

In questo articolo tratteremo:

• Capacità di un chatbot AI per l'ecommerce
• Caratteristiche irrinunciabili
• Le migliori pratiche
• I 6 migliori chatbot per l'e-commerce

Che cos'è un chatbot per l'e-commerce?

Un chatbot per l'ecommerce è uno strumento software progettato per assistere i clienti negli acquisti digitali, dai consigli sui prodotti al pagamento.

Al giorno d'oggi, la maggior parte dei chatbot per l'e-commerce è alimentata dall'intelligenza artificiale (AI). Si sono evoluti da semplici bot per le domande e le risposte ad agenti AI in grado di condurre flussi di lavoro complessi.

L'intelligenza artificiale conversazionale nell'e-commerce è popolare per un motivo. Migliora l'esperienza del cliente grazie all'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e alle raccomandazioni personalizzate, e può semplificare l'elaborazione degli ordini per i dipendenti. 

I chatbot di intelligenza artificiale sono un modo semplice per scalare le interazioni con i clienti di alta qualità e per produrre informazioni basate sui dati su ciò che i clienti desiderano da un'esperienza di negozio digitale.

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Cosa può fare un chatbot AI per un sito di e-commerce?

Se la vostra azienda costruisce un chatbot AI su una piattaforma flessibile, il vostro chatbot AI può svolgere quasi tutte le attività.

I chatbot AI possono automatizzare qualsiasi attività quotidiana di conversazione o di informazione. Possono fornire:

• Risposte alle domande dei clienti (come i chatbot del servizio clienti)
• Suggerimenti di prodotti personalizzati
• Promozioni o sconti basati sul comportamento
• Recensioni sui prodotti da parte di clienti precedenti
• Aggiornamenti in tempo reale sulle scorte di prodotti

Ma se la vostra azienda è pronta a investire in un chatbot multimodale che si integri con i suoi sistemi, allora un chatbot per l'ecommerce può essere utilizzato:

• Effettuare gli ordini
• Tracciare e fornire aggiornamenti sugli ordini
• Gestire i processi di pagamento
• Inviare promemoria e follow-up proattivi sull'abbandono del carrello
• Facilitare la ricerca per immagini
• Tracciare i premi o i programmi fedeltà

Mentre i chatbot della vecchia scuola si limitavano alle domande e risposte e ai follow-up via e-mail, i chatbot AI di nuova generazione sono in grado di automatizzare flussi di lavoro complessi.

Caratteristiche irrinunciabili

Ci sono molte piattaforme di chatbot AI che si rivolgono alle aziende di e-commerce. Se la vostra azienda sta cercando di costruire un chatbot per l'e-commerce, ci sono alcune caratteristiche da richiedere alla piattaforma per ottenere un migliore ROI dal vostro chatbot AI.

Integrazioni CRM

Per i chatbot aziendali, le integrazioni con il CRM (Customer Relationship Management) sono un must. 

I chatbot sono più utili quando possono intervenire nei sistemi e nei processi esistenti. I chatbot standard si collegano ai server di posta elettronica e alle tabelle. I chatbot avanzati si collegano a qualsiasi piattaforma utilizzata dalla vostra azienda nei flussi di lavoro quotidiani.

Quando il chatbot AI si collega a un CRM, è in grado di aggiornare i record, inviare messaggi o e-mail e vendere direttamente agli acquirenti.

Supporto omnichannel

I clienti fanno acquisti ovunque. Mentre un tempo lo status quo era rappresentato dai siti web dei negozi, gli acquirenti sono sempre più migrati verso i social media per scoprire i prodotti.

Il chatbot di un sito web serve solo una piccola parte dei potenziali clienti. Ma un chatbot che può essere distribuito su tutti i canali estende notevolmente la portata della vostra azienda. Un chatbot AI per l'e-commerce deve essere accessibile in tutti i canali. Instagram, WhatsApp, e Facebook Messenger, oltre a tutti i canali più frequentati dalla vostra clientela target.

Il supporto omnichannel garantisce anche un follow-up cross-channel, come l'invio di un'e-mail dopo che un lead si è informato su un prodotto su Instagram, o un messaggio di promemoria su WhatsApp dopo che un acquirente ha abbandonato il carrello.

Ricerca visiva

Viviamo in un mondo visivo, a portata di mano grazie alla rivoluzione digitale. 

Invece di cercare "cappotto invernale arancione a sbuffo", i consumatori si rivolgono sempre più spesso a ricerche basate sulle immagini. Invece di digitare una serie di parole chiave, cercano ispirazione su Pinterest o altri social media.

Il visual shopping trascende anche le differenze linguistiche: non solo migliora gli acquisti tra le varie lingue, ma consente ai clienti di cercare esattamente ciò che desiderano, anche se non dispongono di un vocabolario aggiornato.

Quasi il 27% delle ricerche viene effettuato su Google Immagini. I chatbot AI per l'e-commerce devono stare al passo con le tendenze di ricerca. 

Analisi personalizzate

La fase più importante del percorso di creazione, implementazione e monitoraggio del chatbot è spesso la più trascurata.

Il monitoraggio di un chatbot AI è la fase più cruciale del processo: solo attraverso i dati reali delle interazioni con i clienti il team sarà in grado di perfezionare il chatbot AI. Il passo più importante per il miglioramento è ottenere analisi su misura delle interazioni del chatbot.

Scegliendo una piattaforma di chatbot con analisi avanzate, è possibile scoprirlo:

• Con quale frequenza il vostro chatbot reindirizza una conversazione in base a un sentimento rilevato, come ad esempio l'escalation di un cliente frustrato a un agente in carne e ossa.

• La frequenza con cui il chatbot AI effettua una specifica chiamata API, ad esempio per recuperare dati da un CRM.

• Quali sono i canali che il vostro chatbot AI è più propenso a utilizzare per consegnare una conversazione, come l'invio di un'e-mail dopo una conversazione su Facebook Messenger .

• Offerte basate sul comportamento, come la frequenza con cui il vostro chatbot AI offre un coupon dopo che un acquirente abbandona il carrello

Comprendendo le complessità del modo in cui i clienti interagiscono con il vostro chatbot AI conversazionale, la vostra azienda è in grado di prendere decisioni basate sui dati per ottenere un ROI più elevato.

Migliori pratiche

L'adozione di un chatbot AI per l'e-commerce non è solo una questione di scelta della piattaforma, ma anche di capacità di costruzione e integrazione.

Se siete interessati a saperne di più sull'implementazione dei chatbot, leggete gli 11 errori comuni che le aziende commettono quando implementano un chatbot.

Ecco alcune considerazioni da tenere a mente quando si costruisce e si distribuisce un chatbot per l'e-commerce.

Creare una sincronizzazione bidirezionale delle informazioni

I chatbot per l'e-commerce più utili devono essere aggiornati con le fonti di informazione interne alle aziende.

Un chatbot AI deve sapere quante scorte di un determinato prodotto sono disponibili, le ultime promozioni o offerte e qualsiasi modifica dei prezzi.

Integrando correttamente il software di IA conversazionale con un sito web, un database o altre piattaforme informative, un chatbot di IA può fungere da fonte di riferimento per qualsiasi richiesta dei clienti, in modo molto più efficiente di un rappresentante dell'assistenza clienti.

Comunicare chiaramente lo scopo e le opzioni

Il vostro chatbot per l'e-commerce agisce come chatbot per il servizio clienti? Consente la ricerca visiva? Può elaborare un rimborso?

Qualunque cosa faccia, i vostri clienti devono saperlo. Indicate chiaramente quali sono i processi per i quali il chatbot di intelligenza artificiale conversazionale della vostra azienda può aiutarvi. 

Non lasciate il 100% della progettazione delle conversazioni a LLMs

Uno dei principali vantaggi di un chatbot AI è rappresentato dalle sue capacità di linguaggio naturale. I chatbot AI sono in genere alimentati da modelli linguistici di grandi dimensioni (LLMs). 

Prima di LLMs, i chatbot erano in gran parte basati su regole, pieni di risposte taglia-e-incolla e in un vuoto nero senza contesto.

Sebbene una buona piattaforma di chatbot semplifichi le migliori pratiche di conversazione, le aziende devono essere consapevoli della loro esperienza utente unica. 

LLMs contribuirà a far fluire la conversazione, ma per perfezionare l'esperienza dell'utente è necessario un design della conversazione su misura.

Se lo sviluppatore della vostra azienda non ha esperienza nella progettazione di conversazioni, abbiamo un corsoBotpress Academy sulla progettazione di conversazioni per i nostri costruttori di bot. 

Monitorare le prestazioni e raccogliere feedback

La costruzione e l'implementazione di un chatbot per l'e-commerce è solo l'inizio. Un progetto di chatbot di successo e ad alto ROI richiederà un monitoraggio continuo delle prestazioni, che comprende KPI rigorosi.

Un chatbot AI deve essere monitorato. La revisione, il feedback, gli aggiustamenti e le iterazioni devono essere pianificati in anticipo.

Il ciclo di vita del software comprende iterazioni di test e manutenzione, e questo include un chatbot.

Rispettare le norme sulla privacy

La maggior parte dei chatbot per l'e-commerce avrà il compito di gestire i dati personali dei clienti. Non si tratta sempre e solo di numeri di carte di credito e password: nomi, indirizzi e numeri di telefono sono considerati dati personali in molte giurisdizioni. 

Se il vostro chatbot per l'e-commerce gestirà uno qualsiasi dei dati di cui sopra, la vostra azienda deve assicurarsi che segua le corrette normative sulla privacy dei dati per il vostro paese (e per i paesi in cui fate affari). Ad esempio, se avete clienti nell'UE, la vostra azienda avrà bisogno di un chatbot conforme al GDPR.

Le piattaforme di alta qualità sono dotate delle funzioni di sicurezza necessarie per implementare un chatbot AI sicuro.

I 6 migliori chatbot AI per l'e-commerce

Sul mercato esistono centinaia di piattaforme di chatbot AI. Esse variano in termini di capacità, prezzo, integrazione, supporto di LLMs e molti altri fattori. 

Il miglior chatbot AI per l'e-commerce dipenderà dalle vostre esigenze specifiche. Ma per iniziare, ecco 6 delle migliori piattaforme di chatbot AI per la creazione di chatbot per l'ecommerce:

Botpress

Botpress è una piattaforma di chatbot AI versatile, personalizzabile ed estensibile all'infinito. È sempre aggiornata con i più recenti motori di LLM , garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più recente.

Botpress offre un canvas visivo drag-and-drop per gli sviluppatori, traduzioni automatiche per oltre 100 lingue e una personalizzazione infinita. 

La piattaforma include integrazioni precostituite con i software e i canali più diffusi e consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estensibilità infinita rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello aziendale. 

L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione a giugno 2024, che elaborano oltre 1 miliardo di messaggi. I loro chatbot AI coprono i settori dell'assistenza clienti, delle risorse umane, dell'IT, delle amministrazioni pubbliche, della tecnologia e altro ancora.

Botpress è accompagnato da una fiorente comunità. Se state cercando uno sviluppatore per costruire il vostro chatbot, Botpress offre una vasta rete di partner esperti. Inoltre, la comunità attiva di Discord , composta da 25.000 costruttori di bot, offre accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 ad altri sviluppatori. 

Imparare i dettagli della piattaforma è semplice grazie ai video tutorial su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

Vantaggi principali:

• Analisi avanzata
• Personalizzabile ed estensibile all'infinito: collegate un chat bot AI a qualsiasi piattaforma o canale.
• Integrazioni omnicanale precostituite
• Sicurezza di livello militare
• Traduzione automatica in oltre 100 lingue

Ottano AI

Octane AI è una potente piattaforma di commercio conversazionale AI progettata per integrarsi perfettamente con Shopify. Fornisce ai commercianti gli strumenti per creare chatbot e quiz personalizzati e basati sull'intelligenza artificiale che stimolano il coinvolgimento e le vendite.

Octane AI consente ai suoi utenti di fornire consigli personalizzati sui prodotti, automatizzare il recupero dei carrelli abbandonati e coinvolgere i clienti su più canali, tra cui Facebook Messenger e SMS. 

La piattaforma è costruita per essere facile da usare, consentendo agli utenti non tecnici di progettare e distribuire chatbot personalizzati, adattati alla voce del loro marchio e alle esigenze dei clienti.

La loro caratteristica principale è la possibilità di creare quiz che a) coinvolgono i clienti e b) raccolgono dati per perfezionare le attività di marketing. 

Octane AI è utilizzato da migliaia di commercianti per aumentare i tassi di conversione e il valore medio degli ordini. La piattaforma offre ampie risorse di supporto, tra cui guide dettagliate, una community attiva e servizi di onboarding personalizzati per aiutare le aziende a massimizzare l'impatto dei loro chatbot.

Vantaggi principali:

• Integrazione perfetta con Shopify per l'e-commerce
• Raccomandazioni personalizzate sui prodotti
• Recupero automatico dei carrelli abbandonati
• Coinvolgimento multicanale (Facebook Messenger, SMS)
• Creazione di quiz facili da usare per la raccolta dei dati dei clienti

BotStar

BotStar è una piattaforma di chatbot flessibile progettata per supportare le aziende di tutte le dimensioni nel coinvolgimento dei clienti. È una soluzione senza codice utilizzata dalle aziende di e-commerce per migliorare il servizio clienti, generare contatti e offrire esperienze personalizzate.

BotStar fornisce assistenza omnichannel, con chatbot distribuiti su siti web, Facebook Messenger e altre piattaforme di messaggistica. Questi bot possono gestire le richieste più comuni dei clienti, gestire gli ordini e fornire assistenza in tempo reale.

Una delle caratteristiche principali di BotStar è la sua capacità di integrazione. La piattaforma supporta connessioni perfette con vari CRM, piattaforme di e-commerce e altri strumenti aziendali, consentendo un flusso di dati fluido e funzionalità migliorate. 

Vantaggi principali:

• Interfaccia intuitiva drag-and-drop per una facile creazione di chatbot
• Supporto omnicanale per siti web, Facebook Messenger e altro ancora.
• Integrazione perfetta con i CRM e le piattaforme di e-commerce

LivePerson

LivePerson è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che consente alle aziende di creare chatbot e live messaging guidati dall'intelligenza artificiale. LivePerson offre strumenti per la creazione, la gestione e l'ottimizzazione delle interazioni con i clienti su un'ampia gamma di canali, tra cui siti web, applicazioni mobili e piattaforme di social media.

LivePersonL'intelligenza artificiale conversazionale è nota per la sua capacità di gestire le domande complesse dei clienti, fornendo un'assistenza in tempo reale che migliora l'esperienza complessiva del cliente.

Uno dei punti di forza di LivePersonè la sua capacità di integrarsi con le principali piattaforme di e-commerce, CRM e altri sistemi aziendali. Questa integrazione garantisce che le interazioni con i clienti siano coerenti e basate sui dati.

Inoltre, LivePerson offre strumenti avanzati di analisi e reporting, fornendo alle aziende gli approfondimenti necessari per ottimizzare costantemente le prestazioni dei chatbot.

Vantaggi principali:

• Coinvolgimento dei clienti in tempo reale su più canali
• Integrazione perfetta con piattaforme di e-commerce e CRM
• Approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per una comunicazione personalizzata
• Strumenti avanzati di analisi e reporting

MoltiChat

ManyChat è un'altra soluzione no-code, che consente alle aziende di creare potenti chatbot guidati dall'intelligenza artificiale senza alcuna esperienza di codifica. È specializzata nell'aiutare le aziende a coinvolgere i clienti attraverso i social media e le app di messaggistica, in particolare Facebook Messenger. 

ManyChat eccelle nel rispondere alle domande frequenti, nel gestire le richieste di informazioni sui prodotti e nell'elaborare gli ordini. La sua integrazione con piattaforme di e-commerce come Shopify consente di sincronizzare i cataloghi dei prodotti, gli aggiornamenti degli ordini e i dati dei clienti. 

La piattaforma supporta anche il coinvolgimento multicanale, consentendo alle aziende di connettersi con i clienti tramite SMS, e-mail e altre popolari app di messaggistica, ampliando la loro portata e migliorando la fidelizzazione dei clienti.

Le aziende possono utilizzare ManyChat per creare campagne mirate, recuperare carrelli abbandonati e inviare promozioni personalizzate, il tutto in un'unica interfaccia. Inoltre, la sua interfaccia user-friendly include un costruttore visuale drag-and-drop e risorse educative, tra cui tutorial su come costruire.

Vantaggi principali:

• Costruttore di chatbot visuale drag-and-drop facile da utilizzare
• Integrazioni con Facebook Messenger e Shopify
• Coinvolgimento multicanale
• Ampie risorse educative 

Vendite

Salesloft è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che aiuta le aziende a coinvolgere i visitatori del sito web, a qualificare i lead e a favorire le conversioni in tempo reale. 

Pensato per l'uso B2B, Salesloft consente alle aziende di creare esperienze personalizzate che semplificano il processo di vendita dall'inizio alla fine.

I chatbot di Salesloft sono progettati per catturare e qualificare i lead direttamente sul sito web di un'azienda, guidando i visitatori attraverso il loro percorso di acquisto con un attrito minimo. L'intelligenza artificiale della piattaforma è in grado di identificare i comportamenti chiave dei visitatori e di attivare conversazioni tempestive che aumentano le possibilità di conversione. 

L'integrazione di Drift con i sistemi CRM e gli strumenti di automazione del marketing assicura che tutte le interazioni siano registrate e tracciate senza soluzione di continuità, consentendo follow-up più efficaci.

Una delle sue caratteristiche principali è la capacità di prenotare incontri con i rappresentanti di vendita in tempo reale. Il chatbot è in grado di coinvolgere i visitatori, qualificarli in base a criteri preimpostati e quindi offrire di fissare un incontro sul posto, riducendo in modo significativo il tempo necessario per muovere i lead attraverso l'imbuto di vendita.

Salesloft offre anche strumenti avanzati di analisi e reporting, che consentono alle aziende di monitorare le prestazioni dei loro chatbot, di comprendere le interazioni dei visitatori e di ottimizzare continuamente le loro strategie conversazionali. 

Vantaggi principali:

• Acquisizione, qualificazione e programmazione di incontri in tempo reale dei lead
• Integrazione perfetta con il CRM 
• Analisi avanzata
• Esperienze di acquisto personalizzate

Implementare un chatbot AI per l'e-commerce il mese prossimo

Costruire i migliori chatbot AI della categoria è ciò che sappiamo fare meglio.

Il futuro dell'e-commerce è l'IA conversazionale. Più alta è la qualità del chatbot AI della vostra azienda, più alto sarà il ROI. 

La nostra piattaforma è utilizzata da alcuni dei più grandi nomi del settore tecnologico e della vendita al dettaglio. Botpress Studio è estensibile in modo unico, consentendo alle aziende di automatizzare qualsiasi processo aziendale. 

Iniziate a costruire oggi stesso. È gratuito.

Oppure contattate il nostro team di vendita per saperne di più.

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