Human-in-the-Loop, o HITL, consente agli operatori umani di subentrare nelle conversazioni del tuo bot e parteciparvi direttamente.

Da questa scheda, gli operatori possono rivedere la cronologia delle conversazioni, assegnare conversazioni a sé stessi o ai colleghi, risolvere i problemi degli utenti e restituire la conversazione al bot.

HITL supporta l’escalation in tempo reale trasferendo le conversazioni a un operatore umano quando si verificano condizioni predefinite. Sei tu a definire queste condizioni: esempi comuni sono incertezza rilevata in una risposta della knowledge base, segnali di frustrazione dell’utente o situazioni che richiedono informazioni complesse o sensibili.

Questi tipi di punti decisionali possono essere inseriti anche nei workflow: ad esempio, puoi far revisionare e approvare a un umano una risposta generata dall’AI prima che venga inviata all’utente finale.

HITL è disponibile per utenti Team ed Enterprise.