Human-in-the-Loop, atau HITL, memungkinkan agen langsung mengambil alih percakapan dari bot Anda dan berpartisipasi secara langsung.

Dari tab ini, agen live dapat meninjau riwayat percakapan, menugaskan percakapan untuk diri mereka sendiri atau rekan satu tim, menyelesaikan masalah pengguna, dan meneruskan percakapan kembali ke bot.

HITL mendukung eskalasi waktu nyata dengan mengalihkan percakapan ke agen manusia ketika kondisi yang telah ditentukan terpenuhi. Anda sendiri yang menentukan kondisi ini-contoh umum termasuk ketidakpastian yang terdeteksi dalam respons basis pengetahuan, tanda-tanda frustrasi pengguna, atau situasi yang membutuhkan informasi yang kompleks atau sensitif.

Gerbang keputusan semacam ini juga dapat dimasukkan ke dalam alur kerja, jadi, misalnya, Anda dapat membiarkan manusia meninjau dan menyetujui respons yang dihasilkan AI sebelum dikirim ke pengguna akhir.

HITL tersedia untuk pengguna Tim dan Perusahaan.