Human-in-the-Loop, atau HITL, memungkinkan agen langsung mengambil alih percakapan dari bot Anda dan berpartisipasi secara langsung.

Dari tab ini, agen langsung dapat meninjau riwayat percakapan, menetapkan percakapan untuk diri sendiri atau rekan tim, menyelesaikan masalah pengguna, dan mengembalikan percakapan ke bot.

HITL mendukung eskalasi secara real-time dengan memindahkan percakapan ke agen manusia ketika kondisi tertentu terpenuhi. Anda sendiri yang menentukan kondisi ini—contoh umumnya termasuk ketidakpastian pada respons basis pengetahuan, tanda-tanda frustrasi pengguna, atau situasi yang memerlukan informasi kompleks atau sensitif.

Jenis keputusan seperti ini juga bisa dimasukkan ke dalam alur kerja, misalnya, Anda dapat meminta manusia meninjau dan menyetujui respons yang dihasilkan AI sebelum dikirim ke pengguna akhir.

HITL tersedia untuk pengguna Team dan Enterprise.