Comment les entreprises utilisent-elles Chatbots?

Que font les entreprises avec un Chatbot ?

• ‍Améliorer l'accès à l'information
• Fournir une assistance à la clientèle
• En tant qu'assistant virtuel
• Améliorer le processus de recrutement
• Fournir une aide informatique
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24 heures ne semblent jamais suffisantes pour faire tout ce que nous voulons faire. Et lorsqu'il s'agit d'affaires, rien n'est plus vrai. Lorsque vous ou vos employés n'avez pas le temps de tout faire par eux-mêmes, cela signifie que vous devez déléguer. Malheureusement, déléguer signifie engager plus d'employés, ce qui signifie dépenser plus d'argent - ou est-ce le cas ? Nombre de vos tâches peuvent désormais être déléguées à un chatbot, ce qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent.

Mais comment les entreprises utilisent-elles Chatbots sur le lieu de travail pour gagner du temps et de l'argent ?

1) Améliorer l'accès à l'information

L'un des principaux obstacles à la productivité d'une entreprise est le temps que les employés consacrent à la recherche d'informations. Qu'il s'agisse de difficultés techniques, de recherche d'informations sur les clients ou sur les produits, tout cela prend du temps. Mais avec un chatbot, toutes ces informations sont stockées en un seul endroit et peuvent être consultées en quelques secondes. Et lorsque les employés n'ont pas à troller pour obtenir des informations, ils peuvent mieux consacrer leur temps à d'autres tâches.

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2) Assistance à la clientèle

Lorsque les clients ont besoin d'assistance, l'un des premiers endroits où ils se rendent est en ligne. Mais fournir une assistance en ligne 24 heures sur 24 n'est pas bon marché, et cela nécessite beaucoup d'employés. Chatbots Les chatbots, en revanche, peuvent contribuer à réduire le nombre d'employés nécessaires pour l'assistance en ligne, tout en améliorant la rapidité avec laquelle l'assistance est offerte. Le bon chatbot peut être programmé pour traiter une grande variété de demandes et de questions fréquemment posées, et peut réduire de manière significative le temps que vos clients passent à attendre l'assistance.

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3) Assistance virtuelle

Lorsqu'il s'agit de gagner du temps, chaque petite chose compte et un chatbot peut vous aider à simplifier un large éventail d'activités quotidiennes. Que vous ayez besoin d'aide pour planifier des réunions, réserver des chambres ou trouver des informations, chatbots peut agir comme votre propre assistant virtuel qui peut vous aider à faciliter les tâches quotidiennes.

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4) Le processus de recrutement

Si vous avez déjà travaillé dans les ressources humaines, vous savez que le processus de recrutement prend beaucoup de temps et implique de nombreuses tâches répétitives. Et s'il existait un assistant pour vous aider dans ces tâches, ce qui vous laisserait plus de temps pour d'autres tâches moins répétitives ? Avec un chatbot, vous pouvez confier à votre assistant virtuel des tâches telles que la sélection des CV, la vérification des antécédents et la programmation des entretiens. Vous pouvez également les utiliser pour stocker les politiques de l'entreprise et les supports de formation, ce qui rend le processus d'intégration plus efficace et plus productif.

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5) Aide informatique

Les systèmes informatiques sont essentiels à toute entreprise et peuvent avoir un impact considérable sur le déroulement d'une journée de travail. Malheureusement, les problèmes courants tels que la réinitialisation des mots de passe et les contrôles de maintenance des systèmes peuvent souvent entraver la productivité de vos employés et de votre équipe informatique. Mais avec l'aide d'un chatbot, il est possible de répondre immédiatement à des questions simples. Cela signifie que votre personnel n'a pas besoin d'interroger l'équipe informatique à chaque fois qu'il oublie son mot de passe, ce qui laisse aux professionnels de l'informatique plus de temps pour travailler sur des problèmes ou des demandes plus importants.

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Quelles sont les entreprises qui utilisent Chatbots?

Selon les experts de Business Insider, plus de 80 % des entreprises devraient utiliser chatbots d'ici 2020. Mais qui les utilise déjà ?

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1) Duolingo

Si vous avez toujours voulu apprendre une autre langue, Duolingo est la solution. L'application repose sur l'idée que le meilleur moyen d'apprendre une langue est la conversation naturelle. Le problème, selon le cofondateur Luis Von Ahn, est que la plupart des gens ont peur d'apprendre une nouvelle langue par crainte d'être jugés. C'est la raison pour laquelle ils ont décidé d'utiliser un chatbot pour le processus d'apprentissage. Au lieu de parler à une personne réelle sur Duolingo, vous parlez à une intelligence artificielle. Cela vous permet d'apprendre la langue sans craindre d'être jugé.

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2) Starbucks

Sur le marché concurrentiel des cafés, il n'est pas surprenant que Starbucks ait pris les devants sur l'échelle de l'intelligence artificielle. Il vous suffit de télécharger l'application MyBarista, puis d'utiliser chatbots comme Alexa pour commander un café Starbucks directement depuis votre domicile. Plus besoin de faire la queue : il suffit de commander, de se présenter et voilà ! - votre tasse de café frais est prête à l'emploi.

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3) Sephora

À ce jour, plus de 4 millions de personnes ont utilisé le chatbot et l'artiste virtuel de Sephora. Que vous souhaitiez essayer la couleur des lèvres de votre célébrité préférée ou prendre rendez-vous avec l'un de leurs experts en beauté, tout ce dont vous avez besoin, c'est de l'assistant chatbot de Sephora pour le faire. Selon Mary Beth Laughton, vice-présidente senior numérique de Sephora, cela permet d'enrichir l'expérience client et de s'assurer que les clients obtiennent exactement ce qu'ils recherchent lorsqu'ils achètent chez Sephora.

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4)H&M

H&M a trouvé un moyen très original de vendre à ses clients et de faire des bénéfices grâce à son chatbot. En utilisant son chatbot pour faire passer des quiz à ses clients, le chatbot apprend à connaître leurs préférences en matière de style et peut les aider à faire des recommandations de vêtements basées sur les styles préférés de chacun d'entre eux. H&M fournit ainsi à ses utilisateurs un "assistant de style", tout en faisant la promotion de ses produits et en incitant à la vente.

En conclusion

Les entreprises peuvent utiliser chatbots de différentes manières pour en tirer profit. Qu'il s'agisse de stimuler la productivité, de fournir un service client plus rapide ou d'offrir aux clients des expériences attrayantes, il existe de nombreuses façons pour une entreprise d'utiliser un chatbot à son avantage.

Et si vous n'utilisez pas de chatbot d'ici 2020, il y a de fortes chances que vous fassiez partie de la minorité des 20 % d'entreprises qui ne le font pas.