L’onglet Problèmes offre un espace centralisé pour identifier et suivre les erreurs survenant lors des interactions de votre bot avec les utilisateurs. Il met en avant les problèmes persistants et reproductibles, comme les erreurs générées lors de l’exécution de code personnalisé ou d’appels API. Il ne traite cependant pas des questions liées à la satisfaction des utilisateurs ou à la résolution des conversations.

Les problèmes dans cet onglet sont regroupés par type d’erreur. En consultant un problème spécifique, vous accédez à des informations détaillées, notamment la charge utile, les identifiants utilisateur et conversation, ainsi que le canal ou l’intégration où l’erreur s’est produite.

L’onglet Problèmes est distinct des journaux et des événements, car il se concentre sur les erreurs récurrentes. Il est également lié aux onglets Événements et Conversations, ce qui vous permet de suivre quelles conversations et quels utilisateurs sont potentiellement concernés par une erreur donnée.

Il est fortement recommandé de surveiller régulièrement les problèmes signalés dans cet onglet afin de garantir le bon fonctionnement de votre bot dans toutes ses interactions.