L'onglet Problèmes fournit une adresse hub centralisée pour l'identification et le suivi des erreurs dans les interactions de votre robot avec les utilisateurs. Il met en évidence les problèmes persistants et reproductibles, comme les erreurs qui se produisent lorsque votre robot essaie d'exécuter un code personnalisé ou de faire des appels d'API, mais il ne diagnostique pas les problèmes de satisfaction des utilisateurs ou de résolution des conversations.

Dans cet onglet, les problèmes sont regroupés par type d'erreur. L'inspection d'un problème spécifique révèle des informations détaillées, notamment la charge utile, les identifiants de l'utilisateur et de la conversation, ainsi que le canal ou l'intégration où l'erreur s'est produite.

L'onglet Problèmes est distinct des journaux et des événements car il se concentre sur les erreurs récurrentes. Il est également lié aux onglets Événements et Conversations, ce qui vous permet de savoir quelles conversations et quels utilisateurs peuvent être affectés par une erreur donnée.

Une très bonne pratique consiste à rester attentif aux questions soulevées dans cet onglet, afin de s'assurer que votre robot fonctionne correctement dans toutes ses interactions.