Le Human-in-the-Loop (HITL) permet à des agents humains de prendre le relais du bot et d’intervenir directement dans les conversations.

Depuis cet onglet, les agents peuvent consulter l’historique des conversations, s’attribuer des discussions ou les assigner à des collègues, résoudre les problèmes des utilisateurs et rendre la main au bot.

HITL permet une escalade en temps réel en transférant la conversation à un agent humain dès que certaines conditions sont remplies. Vous définissez vous-même ces conditions : par exemple, une incertitude détectée dans une réponse de la base de connaissances, des signes de frustration de l’utilisateur ou des situations nécessitant des informations complexes ou sensibles.

Ces points de décision peuvent aussi être intégrés dans les workflows. Par exemple, vous pouvez permettre à un humain de relire et valider une réponse générée par l’IA avant qu’elle ne soit envoyée à l’utilisateur final.

HITL est disponible pour les utilisateurs Team et Enterprise.