Human-in-the-Loop, ou HITL, permet à des agents en chair et en os de reprendre les conversations de votre robot et d'y participer directement.

À partir de cet onglet, les agents en direct peuvent consulter l'historique des conversations, attribuer des conversations à eux-mêmes ou à des coéquipiers, résoudre les problèmes des utilisateurs et renvoyer la conversation au robot.

HITL prend en charge l'escalade en temps réel en transférant les conversations à un agent humain lorsque des conditions prédéfinies sont remplies. Vous définissez vous-même ces conditions, par exemple l'incertitude détectée dans une réponse de la base de connaissances, les signes de frustration de l'utilisateur ou les situations nécessitant des informations complexes ou sensibles.

Ces types de portes de décision peuvent également être incorporés dans les flux de travail, de sorte que, par exemple, vous pouvez laisser un humain examiner et approuver une réponse générée par l'IA avant qu'elle ne soit envoyée à un utilisateur final.

HITL est disponible pour les utilisateurs Team et Enterprise.