Human-in-the-Loop, o HITL, permite a los agentes en directo hacerse cargo de las conversaciones de su bot y participar en ellas directamente.

Desde esta pestaña, los agentes en directo pueden revisar el historial de conversaciones, asignarse conversaciones a sí mismos o a compañeros de equipo, resolver problemas de los usuarios y devolver la conversación al bot.

HITL permite el escalado en tiempo real transfiriendo las conversaciones a un agente humano cuando se cumplen unas condiciones predefinidas. Usted mismo define estas condiciones: por ejemplo, si se detecta incertidumbre en la respuesta de una base de conocimientos, si hay signos de frustración en el usuario o si se trata de situaciones que requieren información compleja o delicada.

Este tipo de puertas de decisión también pueden incorporarse a los flujos de trabajo para que, por ejemplo, un humano revise y apruebe una respuesta generada por IA antes de enviarla a un usuario final.

HITL está disponible para usuarios de Team y Enterprise.