Human-in-the-Loop, o HITL, permite que agentes en vivo tomen el control de las conversaciones de tu bot y participen directamente en ellas.

Desde esta pestaña, los agentes pueden revisar el historial de conversaciones, asignarse conversaciones a sí mismos o a compañeros, resolver problemas de los usuarios y devolver la conversación al bot.

HITL permite la derivación en tiempo real transfiriendo conversaciones a un agente humano cuando se cumplen condiciones predefinidas. Tú defines estas condiciones; ejemplos comunes incluyen incertidumbre en una respuesta de la base de conocimientos, señales de frustración del usuario o situaciones que requieren información compleja o sensible.

Este tipo de puntos de decisión también pueden incorporarse en los flujos de trabajo; por ejemplo, puedes permitir que una persona revise y apruebe una respuesta generada por IA antes de enviarla al usuario final.

HITL está disponible para usuarios de los planes Team y Enterprise.