Vollständiger Leitfaden für Conversational Marketing (2025)

Die überwiegende Mehrheit der Marketingmaßnahmen ist einseitig - Sie senden eine E-Mail oder schalten eine Anzeige. Ihr Publikum konsumiert sie, wenn überhaupt, passiv.

Conversational Marketing über Business-Chatbots stellt die Idee des typischen Marketings auf den Kopf.

Es ist ansprechend, personalisiert und schnell. 

Lassen Sie uns in diese Form des Chatbot-Marketings eintauchen und erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um mit Conversational Marketing zu beginnen.

Was ist Conversational Marketing?

Conversational Marketing ist eine Kundenbindungsstrategie, die personalisierte Gespräche in Echtzeit nutzt, um potenzielle Kunden durch den Kaufprozess zu führen. 

Anstelle von Formularen, E-Mails oder statischen Inhalten findet das Conversational Marketing in der Regel über KI-Chatbots, Messaging-Apps oder Sprachassistenten statt.

Es ist vergleichbar mit einem Verkaufsgespräch mit einem Menschen - nur dass es dank Technologien wie KI und LLM skalierbar ist.

Wie Conversational Marketing funktioniert

Conversational Marketing funktioniert wie ein menschliches Gespräch: Es entsteht ein wechselseitiger Dialog, der den Menschen hilft, die gewünschten Informationen zu erhalten.

Nehmen wir an, Sie kaufen einen neuen Laptop. 

Sie besuchen eine Website und statt einer langen Produktseite oder eines Kontaktformulars erscheint ein Chatbot mit den Worten: "Suchen Sie einen Arbeitslaptop, einen Gaming-Laptop oder etwas anderes?"

Sie klicken auf "Work Laptop" und schon befinden Sie sich in einem Gespräch. Der Bot stellt noch ein paar Fragen:

• Wie hoch ist Ihr Budget?
• Bevorzugen Sie Mac oder Windows?
• Werden Sie zusätzliches Zubehör benötigen?

Wenn Sie geantwortet haben, hat der Bot bereits personalisierte Vorschläge für Sie. Wenn Sie zum Kauf bereit sind, leitet er Sie zur Kasse. Und wenn Sie noch Fragen haben? Er kann Sie mit einem Live-Mitarbeiter verbinden.

Schlüsselelemente des Conversational Marketing

Unterhaltungen in Echtzeit

Die goldene Regel des Konversationsmarketings ist, dass Konversationen sofort stattfinden. Ihr Interessent stellt eine Frage und bekommt sofort Hilfe. 

Dies kann durch Mitarbeiter per Live-Chat geschehen oder durch Chatbots automatisiert und skaliert werden. 

Skalierbare Ergebnisse

Bei der Wahl von automatisierten Lösungen liegt das Schöne am Conversational Marketing in seiner tadellosen Skalierbarkeit. 

Die alten Tage der Echtzeit-Kundeninteraktion waren vielleicht ein Mitarbeiter für einen Kunden - aber Chatbots ermöglichen es Unternehmen, ihr Marketing und ihren Kundensupport mit minimalen Zusatzkosten zu erweitern. 

Personalisierter Service

Die alten Chatbots von gestern waren schrecklich - und das liegt daran, dass sie die Ergebnisse nicht personalisieren konnten. 

Aber mit dem Aufkommen und der Demokratisierung von LLMs kann jeder Kunde personalisierte Unterstützung erhalten. Unabhängig von seinen Bedürfnissen oder Vorlieben kann ein Chatbot ihm zeigen, welches Produkt für ihn am besten geeignet ist, oder einen Termin mit einem Vertriebsmitarbeiter vereinbaren.

Bewährte Praktiken für Conversational Marketing

Schreiben Sie einen Dialog, kein Verkaufsgespräch

Ihr Chatbot-Skript sollte den besten Verkaufsgesprächen nachempfunden sein: Sie sollten nicht so klingen, als wollten sie etwas verkaufen.

Die Erfolgsquote Ihres Chatbots hängt von seinem Skript ab - gestalten Sie Ihre Konversation mit offenen, leitenden Fragen, um herauszufinden, wo sich Ihr Interessent befindet.  

Bereitstellen, wo Ihre Kunden sind

Die meisten Menschen stellen sich einen Chatbot als Website-Widget vor - aber die meistgenutzten Chatbots werden in Messaging-Kanälen eingesetzt.

Ein WhatsApp Chatbot oder Facebook Messenger Bot kann Ihre Kunden dort treffen, wo sie sind. Und als Bonus fördern sie mehr Folgeinteraktionen.

Entscheiden Sie sich für einen KI-Agenten statt für einen KI-Chatbot

Sie klingen ähnlich, aber ein KI-Agent bietet Ihren Nutzern ein weitaus nützlicheres Erlebnis als ein Chatbot. Agentische KI ermöglicht es Ihrem Bot, Aktionen im Namen Ihres Unternehmens oder Ihrer Nutzer durchzuführen - wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Analyse von Daten.

Die meisten KI-Agenten sind LLM Agenten, die die neuesten LLMs als Quelle für künstliche Intelligenz nutzen. Auch wenn es sich nach einer komplexen Option anhört, ist es einfacher als Sie denken, einen KI-Agenten zu erstellen, selbst wenn Sie weniger Erfahrung mit der Programmierung haben. Sie können damit beginnen, indem Sie sich unsere besten KI-Agenten-Frameworks ansehen.

Analysieren und optimieren Sie, wenn Sie mehr Datenpunkte erhalten

Die besten Chatbots werden immer wieder überarbeitet - manchmal Hunderte von Malen.

Jede Interaktion generiert wertvolle Daten, die Lücken in den Antworten Ihres Bots, verwirrende Abläufe oder verpasste Gelegenheiten aufdecken können.

Überprüfen Sie regelmäßig die Konversationsprotokolle, um festzustellen, wo Nutzer abspringen, welche Fragen unbeantwortet bleiben und welche Pfade am besten konvertieren. Verwenden Sie diese Daten, um die Skripte, Abläufe und Funktionen Ihres Bots zu optimieren und zu verfeinern.

Klarheit ist wichtiger als Cleverness

Die Leute wollen keinen netten Slogan. Die Menschen wollen Informationen. Verzichten Sie auf niedliche Marketing-Gimmicks, die Sie vielleicht in Ihren Bot einbauen wollen. 

Halten Sie Ihre Struktur und Ihr Skript sauber, informativ und kristallklar. Was Ihre Kunden wirklich von CX erwarten, sind Effizienz und Bequemlichkeit.

Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Übergabe

Manchmal muss man mit einem Menschen sprechen. Lassen Sie Ihre potenziellen Kunden nicht im Stich, wenn sie einen Mitarbeiter brauchen - vielleicht wollen sie eine große Anschaffung tätigen oder haben einen besonderen Fall.

Fügen Sie Human-in-the-Loop-Optionen hinzu, um bei Bedarf eine einfache Übergabe an Mitarbeiter zu ermöglichen.

Beispiele für Conversational Marketing

Verzichtserklärung der Gruppe Waiverlyn

Das Ausfüllen von Formularen ist nicht nur anstrengend, sondern auch langweilig.

Genau das wollte das Beratungsunternehmen Waiver Group im Gesundheitswesen verbessern. Sie wollten einen Marketing-Chatbot, der potenzielle Kunden rund um die Uhr bedienen und Verkaufstermine buchen kann. Sie beauftragten einen Botpress Partner mit der Entwicklung von Waiverlyn - einem Bot, der das kann:

• Rationalisierung des Lead-Managements
• Konsultationen buchen 
• Stärkung des Markenfokus

Waiverlyn füllte seine Terminkalender schnell mit vorqualifizierten Leads. Durch die Interaktion mit den Website-Besuchern konnte das Unternehmen die individuellen Bedürfnisse und nächsten Schritte jeder Person ermitteln - und diese dann umsetzen.

Das Ergebnis? Die Waiver Group verzeichnete einen 25-prozentigen Anstieg der gebuchten Beratungsgespräche, einen 9-fachen Anstieg des Besucherengagements und eine höhere Qualität der Leads. 

Die virtuellen Butler von hostifAI 

Mit ihrem mehrsprachigen, rund um die Uhr verfügbaren Service sind Hotel-Chatbots auf dem Vormarsch.

Sie können nicht nur Zimmer buchen, sondern auch Zusatzleistungen vorschlagen (z. B. Ausflüge), Restaurantbesuche empfehlen oder Upgrades anbieten. 

hostifAI, eine auf Hotels spezialisierte Chatbot-Agentur, hat herausgefunden, dass 7 von 10 Gästen mit einem Hotel-Chatbot interagieren, bevor sie ankommen (und 2 von 10 kaufen zusätzliche Dienstleistungen, noch bevor sie das Hotel betreten).

Conversational Marketing in Hotels bedeutet mehr Upselling und ein besseres, bequemeres Gästeerlebnis.

Vorteile von Conversational Marketing

Schnellere Lead-Qualifizierung

Chatbots stellen intelligente Fragen, um Leads sofort zu qualifizieren und lange Formulare zu überspringen.

Personalisierte Kundenerlebnisse

Gespräche fühlen sich menschlicher an - das ist eine bewährte Strategie für Engagement. Und verdammt, manchmal macht es sogar ein bisschen Spaß.

Reduziert die Reibung im Kaufprozess

Kunden erhalten sofortige Antworten, wodurch die Zahl der Abbrüche im Trichter verringert wird. Anstatt nach Antworten zu suchen, werden sie sanft durch jeden Schritt der Reise geführt.

Erfasst mehr Daten, ohne aufdringlich zu wirken

Ein Chatbot für Conversational Marketing kann auf natürliche Weise während eines Gesprächs nützliche Kundeninformationen sammeln. Je mehr Daten Ihr Team hat, desto besser.

Arbeitet 24/7

Interessenten besuchen Ihre Website zu jeder Tageszeit. Da ist es nur sinnvoll, 24/7 Support anzubieten.

Wie man Conversational Marketing in 5 Schritten umsetzt

Schritt 1: Zeichnen Sie Ihre Customer Journey auf

Hier finden Sie einen Spickzettel mit Fragen, mit denen Sie herausfinden können, wo Ihr Conversational Marketing-Tool den größten Nutzen bringen kann:

• Wo werden die Kunden eher abgewiesen?
• Welche Fragen stellen sie, bevor sie konvertieren?
• Welche Teile Ihrer Website oder Ihres Trichters sind verwirrend oder reibungsträchtig?
• Wann wenden sich Kunden normalerweise an den Support?

Die Identifizierung eines klaren und präzisen Anwendungsfalls ist für die Entwicklung eines nützlichen Chatbots von größter Bedeutung. Je klarer Ihr Zweck ist, desto höher wird der ROI Ihres Conversational Marketing sein.

Schritt 2: Wählen Sie das Werkzeug Ihrer Wahl

Es stehen Ihnen einige Konversationsmarketing-Tools zur Verfügung - die wichtigsten sind Chatbots, KI-Agenten und Live-Chat.

Entscheiden Sie sich für einen KI-Agenten, wenn Sie möchten, dass Ihr Conversational Marketing einen Schritt weiter geht und Aktionen ausführt - wie die Bearbeitung von Zahlungen, die Änderung von Passwörtern oder die Aktualisierung von Kundendaten in einem CRM.

Entscheiden Sie sich für einen Chatbot, wenn Ihr Hauptziel darin besteht, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Leads zu qualifizieren - also hochwertige Aktionen, die aber im Gespräch bleiben.

Entscheiden Sie sich für den Live-Chat, wenn Sie ein Team von Kundendienstmitarbeitern zur Verfügung haben. Sie können sich in Echtzeit melden, anstatt den Kunden nur per Telefon zu helfen.

Schritt 3: Verfassen Sie ein Skript für den Gesprächsablauf (oder übertragen Sie es an LLM)

Während LLM die meisten der Wörter, die Ihr KI-Tool ausspuckt, verarbeiten kann, müssen Sie den grundlegenden Gesprächsfluss Ihres Bots skripten.

Konzentrieren Sie sich darauf, die wichtigsten Schritte zu definieren: wie die Konversation beginnt, welche Wege die Benutzer einschlagen können und wann die KI zu einem Menschen eskalieren oder eine Aktion ausführen sollte. Geben Sie Ihrem KI-Agenten genug Struktur, um auf Kurs zu bleiben, und überlassen Sie die natürliche Sprache der LLM .

Schritt 4: Integration mit Ihren Tools

Ihr Konversationsmarketing-Tool sollte mit dem Internet verbunden sein:

• CRM
• Alle relevanten Wissensdatenbanken (z. B. Bestandslisten, Produktbeschreibungen, Unternehmenswebsite usw.)
• E-Mail-Marketing-Plattform
• Alle Tools zur Vertriebsautomatisierung
• Das Zahlungssystem

Je besser Ihr Chatbot integriert ist, desto besser wird sein Service sein. Wenn Kunden genaue und aktuelle Informationen über Produkte erhalten können, entfällt die Notwendigkeit, mit einem Mitarbeiter zu interagieren.

Schritt 5: Testen und optimieren (regelmäßig!)

Ihr konversationelles Marketing-Tool bietet noch viel Raum für Verbesserungen. Ein großer Fehler, den Unternehmen beim Einsatz von KI machen, ist die Vernachlässigung von Iterationen des ursprünglichen Designs.

Je mehr Menschen Ihren Chatbot nutzen, desto besser können Sie seine Schwächen verstehen. Und sobald Sie den Wert eines Chatbots erkannt haben, können Sie seine Verwendung auf andere Bereiche Ihres Unternehmens ausweiten - vielleicht kann Ihr Conversational Marketing Tool auch Fehler im Kundensupport beheben oder Ihrer IT- oder Personalabteilung bei allgemeinen Fragen helfen.

Starten Sie diesen Monat mit Conversational Marketing

Die Zukunft des Marketings ist KI. Conversational Marketing ist eine tief hängende Frucht.

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FAQs

1. Wie fügt sich Conversational Marketing in eine Omnichannel-Strategie ein?

Conversational Marketing fügt sich in eine Omnichannel-Strategie ein, indem es eine konsistente Echtzeit-Interaktionsebene über alle Plattformen hinweg bietet - unabhängig davon, ob ein Kunde Ihre Website, WhatsApp, Facebook oder eine mobile App nutzt. Es stellt sicher, dass der Kunde unabhängig davon, wo die Konversation beginnt, eine sofortige, personalisierte Interaktion erhält.

2. Kann Conversational Marketing das traditionelle E-Mail-Marketing vollständig ersetzen?

Conversational Marketing kann das herkömmliche E-Mail-Marketing nicht vollständig ersetzen, da beide unterschiedliche Funktionen erfüllen. Echtzeit-Chat eignet sich hervorragend für die Konvertierung von High-Intent-Benutzern oder die Beantwortung unmittelbarer Fragen, während E-Mail nach wie vor für Drip-Kampagnen und die Pflege von Leads im Laufe der Zeit wichtig ist.

3. Welche Arten von Unternehmen profitieren am meisten von Conversational Marketing?

Unternehmen, die am meisten von Conversational Marketing profitieren, sind solche mit einem hohen Bedarf an Kundeninteraktion, wie E-Commerce, SaaS, Reisen, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen. Diese Sektoren sind auf schnelle Antworten angewiesen, um Leads zu konvertieren und Abbrüche zu reduzieren.

4. Was ist die ideale Gesprächslänge für einen Marketing-Bot?

Die ideale Konversationslänge für einen Marketing-Bot sind 3 bis 5 kurze Dialoge. Das Ziel ist es, Interesse zu wecken, den Lead zu qualifizieren und ihn weiterzubringen. Bei längeren Konversationen besteht die Gefahr, dass die Aufmerksamkeit verloren geht und die Abbruchquote steigt.

5. Kann ich Videos oder Bilder in Chatbot-Interaktionen einbinden, um das Engagement zu erhöhen?

Ja, Sie können Videos oder Bilder in Chatbot-Interaktionen einbinden, um das Engagement zu steigern und Angebote zu erläutern. Rich Media wie Produktbilder oder Videodemos können die Konversionsraten erhöhen, aber sie sollten für die Ladegeschwindigkeit optimiert und nicht übermäßig genutzt werden, um den Nutzer nicht zu überfordern.