Human-in-the-Loop (HITL) ermöglicht es Live-Agenten, Unterhaltungen von Ihrem Bot zu übernehmen und direkt an ihnen teilzunehmen.

Auf dieser Registerkarte können Live-Agenten den Gesprächsverlauf überprüfen, Gespräche sich selbst oder Teamkollegen zuweisen, Benutzerprobleme lösen und das Gespräch an den Bot zurückgeben.

HITL unterstützt die Eskalation in Echtzeit, indem Unterhaltungen an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden, wenn vordefinierte Bedingungen erfüllt sind. Sie definieren diese Bedingungen selbst. Häufige Beispiele sind Unsicherheiten in einer Wissensdatenbank-Antwort, Anzeichen von Benutzerfrustration oder Situationen, die komplexe oder sensible Informationen erfordern.

Diese Art von Decision Gates kann auch in Workflows integriert werden. So können Sie beispielsweise eine von der KI generierte Antwort von einem Menschen überprüfen und genehmigen lassen, bevor sie an einen Endbenutzer gesendet wird.

HITL ist für Team- und Enterprise-Benutzer verfügbar.