تتيح ميزة "الإنسان في الحلقة"، أو HITL، للوكلاء المباشرين تولي المحادثات من الروبوت والمشاركة فيها مباشرةً.

من علامة التبويب هذه، يمكن للوكلاء المباشرين مراجعة سجل المحادثات، وتعيين المحادثات لأنفسهم أو لزملائهم في الفريق، وحل مشكلات المستخدم، وتمرير المحادثة إلى الروبوت.

يدعم HITL التصعيد في الوقت الفعلي من خلال نقل المحادثات إلى وكيل بشري عند استيفاء شروط محددة مسبقاً. يمكنك تحديد هذه الشروط بنفسك - ومن الأمثلة الشائعة على ذلك عدم اليقين المكتشف في استجابة قاعدة معرفية، أو علامات إحباط المستخدم، أو المواقف التي تتطلب معلومات معقدة أو حساسة.

يمكن أيضًا دمج هذه الأنواع من بوابات اتخاذ القرار في عمليات سير العمل، بحيث يمكنك، على سبيل المثال، السماح للبشر بمراجعة استجابة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والموافقة عليها قبل إرسالها إلى المستخدم النهائي.

يتوفر HITL لمستخدمي الفريق والمؤسسات.