ميزة التدخل البشري (HITL) تتيح للوكلاء البشريين استلام المحادثات من الروبوت والمشاركة فيها مباشرة.

من خلال هذا التبويب، يمكن للوكلاء البشريين مراجعة سجل المحادثات، تعيين المحادثات لأنفسهم أو لزملائهم، حل مشكلات المستخدمين، وإعادة المحادثة إلى الروبوت.

يدعم HITL التصعيد الفوري من خلال تحويل المحادثة إلى وكيل بشري عند تحقق شروط محددة مسبقًا. يمكنك تحديد هذه الشروط بنفسك—ومن الأمثلة الشائعة اكتشاف عدم اليقين في إجابة قاعدة المعرفة، أو ظهور علامات إحباط لدى المستخدم، أو الحالات التي تتطلب معلومات معقدة أو حساسة.

يمكن أيضًا دمج مثل هذه نقاط اتخاذ القرار في سير العمل، بحيث يمكنك، على سبيل المثال، السماح للإنسان بمراجعة واعتماد الرد الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي قبل إرساله للمستخدم النهائي.

ميزة HITL متوفرة لمستخدمي خطط Team وEnterprise.