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Chatbots 聊天机器人正越来越多地融入企业，并迅速成为互联网的未来。事实上，甲骨文公司进行的一项调查显示，2020 年，80% 的企业希望采用chatbots ，因此聊天机器人市场有望增长。考虑到如今的chatbots 是利用人工智能、机器学习和大数据构建的，这并不令人意外。
最好的chatbots 拥有强大的知识库，可为不同领域的公司提供智能解决方案，如客户服务、在线调查、任务自动化、潜在客户生成、内部沟通等。可以想象，并非所有的chatbots 都是一样的--它们都有独特的目的和功能，以适应企业和组织的特定需求。在本文中，我们将分析最佳chatbots 的特点及其在不同行业中的应用。
最佳聊天机器人应用程序的特点
Chatbots 是为了让您的生活更轻松，而不是更困难。以下是为公司选择聊天机器人时需要注意的一些特点：
全方位渠道能力
Chatbots 应为用户提供个性化的全渠道体验。最好的chatbots 可以同时在各种数字平台上运行，并同时收集数据，以提供出色的客户体验。全渠道能力有助于企业全天候快速提供高效的解决方案。这有助于企业节省大量资金，提高运营效率。
以人为本
您的聊天机器人应该与您的品牌形象相匹配，它应该体现您的品牌个性，以便像您的员工一样与您的用户交流。您的人工智能聊天机器人在进行对话时应让客户觉得他们是在与人而不是机器人交流。聊天机器人应采用自然语言理解（NLU）和自然语言处理技术，以便理解对话的语境、意图、情感和语气，从而主动采取行动并提供定制化体验。
开放源代码
开源对话式人工智能平台更加灵活，企业可以完全个性化自己的聊天机器人。它们没有外部依赖性，因此几乎可以在任何地方安装和部署。此外，它们还可以集成到不同的渠道中，如 Facebook Messenger、Slack 或自己的网站/移动应用程序。因为开源版本是免费的，所以它们也是入门和建立概念验证的绝佳平台。
学习能力
得益于 NLP 和机器学习技术，最好的chatbots 能够从过去的经验中学习。这意味着，通过每次对话，它们都能更好地理解上下文和意图，并提供快速、更智能的回复。之所以能做到这一点，是因为它们能实时收集和分析数据池。
安全
多层安全性至关重要。安全的聊天机器人使用加密、安全流程和协议（HTTPS、TLS、SSL 等）以及身份验证和授权控制。加密对于遵守数据保护法规尤为重要。很多chatbots 对收集的数据都是透明的，如果用户愿意，通常可以选择退出。
自由探索
功能强大的chatbots 可以抓取网络和企业内网，以便找到所需的信息。它们能处理结构化和非结构化数据，收集相关数据，以便准确回答用户的询问。这也有助于聊天机器人不断学习和改进。
为不同行业定制的chatbots
现在您已经知道在chatbots 中需要寻找哪些功能了，我们将解释它们在不同行业中的应用。请注意，chatbots 可用于所有领域。
零售
Chatbots 聊天机器人在零售业和制造业非常有用，因为它们能与客户实时互动并提供支持。借助人工智能和机器学习，聊天机器人的对话类似于人类对话。Chatbots 可以在零售店和网上电子商务中与客户互动。
Chatbots 零售业可以利用
- 提醒客户注意价格变化：机器人可以跟踪不同网站的价格变化，并提醒客户，以促进销售。
- 跟踪订单：跟踪订单对电子商务尤其有用。Chatbots 可以集成到电子商务网站中，向客户发送跟踪链接，帮助他们跟踪发货情况。
- 提供客户支持：这对企业有利，因为 对话式人工智能平台全年全天候可用。它们还可以同时处理各种询问，以确保客户满意度并提高运营效率。
- 提供个性化购物体验：Chatbots 伴随顾客的购买旅程，企业可利用它通过向上销售和交叉销售提高转化率。
- 支付流程：机器人可以引导客户完成支付流程，确保不会出现放弃购物车的情况。
博彩业
在游戏行业，聊天机器人技术被用来为游戏玩家提供支持。Chatbots 很受欢迎，因为它们可以日夜提供服务，加快解决问题的速度，并大大降低企业的支持成本。
Chatbots 游戏行业主要用于：
- 提供主动客户服务： 如前所述，机器人全天候可用，这有助于公司满足玩家的高期望值。玩家可以要求聊天机器人为他们完成某些任务，比如点餐，而不是暂停游戏。
- 游戏内支持：游戏在不断开发中，新功能或更新经常会导致错误，这可能会让玩家感到沮丧。多亏了chatbots ，现在可以实现支持自动化，这样用户就不太可能因为问题而放弃游戏。
- 常见问题：一个 常见问题聊天机器人能为玩家提供有价值的信息和有用的资源。
- 数据收集：可以利用机器人收集和分析数据，以便向游戏玩家学习，发现游戏中的常见问题或需要改进的地方。这些宝贵的见解有助于公司改进产品，为用户提供更加个性化的体验。
医疗保健
医疗保健行业的虚拟助理可以帮助用户进行保险和健康相关的咨询。该行业的企业利用chatbots 以各种方式为病人、家属、护士和医生提供帮助，无论是简单的任务还是复杂的问题。
下面举例说明chatbots 在医疗保健行业的不同应用方式：
- 引导人们获得适当的医疗或保险服务
- 为患者设置服药提醒
- 安排就诊时间
- 帮助用户进行诊断（检查症状等）
- 提供健康信息和教育（患者指南、法律信息等）
- 收集宝贵数据，开展人口研究
- 提供情感支持。有些机器人在设计时采用了情感智能技术，以便为患者提供治疗，并引导他们产生共鸣和感受。它们被用来帮助治疗精神疾病。
- 提供全天候支持
- 提供医疗服务
房地产
Chatbots 房地产经纪人和客户都能从中受益。潜在客户可以利用它们与虚拟经纪人互动，询问与房产或服务相关的问题。另一方面，房地产经纪人可以在办公室内外使用它们，以便为会议做准备，并了解有关不同房产、地区、客户、销售技巧等方面的更多信息。这让企业在客户心目中看起来更专业，也有助于促进销售，因为代理商掌握了更多信息。
以下是chatbots 在房地产行业的不同使用案例：
- 潜在客户资格鉴定：Chatbots 能够了解潜在客户的兴趣程度，并对其进行准确的资格鉴定，从而使房地产公司能够有效地对潜在客户进行优先排序。
- 安排会议
- 提供信息和建议
接待服务
酒店业一直在寻找提升客户服务和提高客户满意度的新方法。Chatbots ，越来越多的餐厅和酒店采用这种方法来获得竞争优势。例如，Alexa for Hospitality的推出就是为了充当客人的虚拟门房，以简化在餐厅预订、播放音乐、办理入住和退房等任务。
下面是一些酒店业常见的聊天机器人使用案例：
- 管理预订
- 发送提醒
- 创建有针对性的广告
- 生成和管理线索
- 餐厅订餐
- 提供优惠券和促销活动
- 收集有关客户习惯和偏好的数据
- 提供个性化建议
Chatbots 在酒店业，该系统可帮助企业提高预订转化率、提升品牌忠诚度、加强沟通、改善客户体验并实现任务自动化。
旅行
随着航空公司逐渐意识到用户更喜欢在信息平台上交流，以管理预订、计划行程和获得客户支持，chatbots 的使用在旅游业中迅速增加。得益于人工智能，chatbots 能够适应客户需求，提供定制化体验，从而促进销售。
Chatbots 航空公司可通过以下方式加以利用：
- 管理预订和预约
- 提供警报
- 员工内部使用（假期计划、员工日程安排、费用管理等）
- 通过向上销售和交叉销售促进销售
- 行李追踪
- 解决疑问和投诉：Chatbots 能够快速解决投诉，这有助于提高公司的声誉。这有助于提高客户的整体满意度。
假期规划： Chatbots 可以充当虚拟旅行社，帮助用户快速高效地规划行程。他们可以规划行程、预订机票、预定酒店等。
银行业
Chatbots 员工和客户都在使用 银行业的数字技术。银行正在调整业务模式，利用数字技术，以更好地满足客户不断变化的需求。银行业已投入大量资金，以简化其运营，使客户的支付流程更加简便。例如，Capital One推出了虚拟助理 Eno，帮助客户保护信用卡安全，提供全天候支持，并跟踪账单、购物等。
以下是chatbots 在银行业的一些常见用例：
- 帮助客户支付账单
- Chatbots 可通过信息平台处理转账，例如 Facebook Messenger.
- 员工内部使用（自动执行任务、提供快速信息等）
- 向用户提供信息（余额、限额、最近交易等）
- 担任投资顾问，向客户提供建议，以便他们更好地管理自己的账户
- 通过数据收集帮助客户管理其信用
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