今天的客户对品牌的期望很高。他们希望所有数字渠道都能提供快速、个性化的服务,即能够准确预测客户需求并解决其问题的服务。这种期望也适用于他们与chatbots 的互动。
遗憾的是,如今大多数chatbots 都无法胜任这项任务。而这一切都源于它们的制造方式。
近年来,自然语言处理技术取得了长足进步--在未来,chatbots ,更容易构建,提供更像人类的对话,并产生更好的客户互动。
遗憾的是,目前大部分chatbots 在其 NLU 引擎中仍然只使用基于意图的方法。意图并不能很好地回答问题,因为它们会遗漏用户话语中的上下文、细微差别和含义。Plus而且,基于意图的引擎无法扩展--添加更多的意图会直接影响整个模型的性能。因此,大多数chatbots 在处理突发问题时都会出现问题,导致客户体验大打折扣。
是时候改变这种状况了。
是时候告别意图,建立更好的chatbots 了,它能处理更多的问题和主题,而且建立起来更快、更容易。这就是我们创建 OpenBook(Botpress )的原因,它是世界上第一个基于知识的商用 NLU 引擎,可以真正发挥作用。
更好的Chatbots, 以智能为动力
OpenBook 为聊天机器人开发领域带来了改变游戏规则的优势。
更快、更简单地构建
OpenBook 通过完全废除基于意图的方法,帮助开发人员更快、更轻松地进行构建。开发人员不再受意图、语词和混淆矩阵的阻碍,只需添加事实、部署并让 OpenBook 为用户的所有问题提供答案即可。
可预测性和控制
在构建聊天机器人时,可预测性至关重要--对话很容易失控,让开发者几乎无法控制。借助一系列有用的设置,OpenBook 可让开发者完全控制对话流,实现完全可预测性并轻松管理首选项。
可扩展性
对于基于意图的机器人来说,每添加一个新的意图,以及在后期制作时添加新的信息,都会影响机器人的性能。但是,有了 OpenBook,开发人员可以添加新的事实和信息,而不会影响性能。
人性化对话 = 更好的客户体验
Chatbots 人们经常批评企业提供的是机器人式的重复回复,结果导致对话内容冗长,降低了客户满意度。OpenBook 在质量方面实现了革命性的突破,创造出真正人性化的对话。
OpenBook 性能比较
我们请几位聊天机器人专家帮助我们回答这个问题。我们要求他们分别使用 Rasa、GoogleDialogflow 、IBM Watson 和 OpenBook 构建可比较的chatbots 。然后,我们请用户对他们使用每个测试聊天机器人的聊天体验进行评分。我们得到了令人瞩目的结果!OpenBook 提供的对话准确率是 Rasa 的 2 倍,构建者创建chatbots 的速度是 Rasa 的 40 倍,OpenBookchatbots 处理的问题数量是 Rasa 的 5 倍。请阅读我们的研究详情,并访问我们的OpenBook 白皮书中的数据集。
加入知识革命
OpenBook 仍在开发中!您可以在这里试用 OpenBook 演示,感受它的强大功能。
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