人工智能在保险业的应用Chatbots | 顶级应用案例和优势

自十多年前苹果应用商店推出以来，Facebook Messenger、Slack 和 WhatsApp 等消息应用程序是下载量最大的类别之一。如今，这些应用程序的活跃用户已超过 30 亿，而且没有迹象表明参与度和使用率会停止增长。事实上，你知道人们花在消息应用程序上的时间比花在社交媒体上的时间还多吗？

这就解释了为什么近年来chatbots 在消息应用程序中的集成度越来越高，为什么企业要投资人工智能（AI）来拉近与客户的距离并获得竞争优势。对于那些不熟悉 chatbots它们是使用人工智能模拟与人类用户对话的软件程序。简单地说，用户在信息应用程序中输入或提出问题，聊天机器人就会通过提供相关信息或执行任务来回答他的询问。这样可以实现规模经济。

如何改善保险公司的客户体验

无论是找到合适的计划、申请理赔，还是了解您的福利是如何运作的，与您的保险公司进行互动都可能是一项艰巨的任务。浏览复杂的网站和专业术语会让客户感到困惑和不确定。

这就是为什么保险公司的最佳利益就是让客户体验尽可能顺畅和直观。但实现这一目标的最佳途径是什么呢？ 近 80% 的保险高管认为，人工智能将彻底改变他们与客户互动的方式。而chatbots 就是您可以利用的最佳人工智能形式之一。

Chatbots 客户服务

近年来，客户的期望发生了哪些变化？

在当今世界，亚马逊等科技巨头在创建直观、反应迅速的客户服务系统方面处于领先地位。虽然这对亚马逊的客户来说是件好事，但也让其他品牌和公司对其期望值越来越高。如今，如果你不能为客户提供简化、灵活的数字渠道，你就会错失获得高客户满意度的机会。

幸运的是，保险公司正在迎接这一挑战。J.D. Power 最近的一份报告发现，保险公司致力于通过其网站和移动应用程序提供方便的在线自助服务工具，这有助于推动客户满意度创下新高。为客户提供更多、更便捷的信息获取途径已不再是梦寐以求的事情。事实上，这需要成为您的首要关注点之一。

这对保险公司有何影响？

需要考虑的一个显而易见的问题是，随着客户满意度的全面提高，如何开发新客户群可能是一个挑战。换句话说：如果每个人都对自己当前的供应商感到满意，你该如何吸引客户并说服他们尝试你的服务呢？

答案之一就是数据，而且是大量的数据。了解客户压力点和用户摩擦是让客户体验尽可能顺畅无阻的第一步。收集数据的传统方法有很多，但chatbots 提供了一种二合一的解决方案。首先，它们旨在改善客户体验。但在帮助客户的同时，它们还能收集每次互动的数据。

保险业利用chatbots 的关键提示和使用案例

1. 确保您的聊天机器人能满足用户的特定需求：只有当机器人无法帮助他们时，人们才会抱怨与机器人交谈。确保明确定义聊天机器人的目标，以便提供个性化的客户互动。确定客户面临的主要问题很重要，这样才能提供人工智能解决方案。
2. 分析潜在客户在考虑聘用您时可能会提出的问题和异议： 将聊天机器人视为您最成功的销售人员。找出潜在客户对您的服务或保险计划可能存在的异议，这样您的聊天机器人就能克服这些异议，提供必要的信息，从而完成销售或留住客户。
3. 创建全面流程并自动执行任务：如果您正在寻找一个能取得成果的聊天机器人，那么它就不应该脱离您组织的运营计划。聊天机器人应作为实现目标的另一种工具。
4. 从为您的潜在客户和客户提供最大价值的流程入手。必须 进行测试，以确定潜在客户和现有客户最看重的是什么。他们需要优质的售后服务吗？他们是否经常需要帮助索赔？他们是否需要有关保险的信息或说明？
5. 先测试，后决策：在谈到数字化转型和自动化时，企业往往会迷失方向，开始考虑复杂的流程。我们建议从更简单的流程开始，通过模拟测试chatbots的性能，然后根据结果做出决策。当结果令人满意时，您就可以采用更复杂的流程。
6. 将聊天机器人连接到客户管理软件。 系统间的无缝集成非常重要。您的平台应能相互对话并共享信息，否则就会重复需要完成的工作。
7. 构建保险聊天机器人时需要人工监督：虽然有些解决方案提供预载选项，但一开始还是需要人工监督来微调聊天机器人，确保它符合贵公司的目标。
8. 将其视为一种投资而非成本：这种思维方式将有助于降低成本，减少与客户之间的摩擦。此外，从长远来看，您将收获利用人工智能带来的好处。
9. 选择灵活的平台：您所选择的平台将决定您的机器人能否成功，以及它能实现什么。 Botpress我们的开源平台是由数百名开发人员组成的社区共同协作的成果，他们不断改进平台并扩展其功能。
10. 人性化您的聊天机器人：每个人都喜欢感觉对方是一个人。公司应设法使其chatbots 人性化，以便模仿保险代理人。

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聊天机器人对保险有什么好处？

Chatbots 对于希望改善客户体验的公司来说，以对话式人工智能为动力的智能客服系统是最前沿的工具之一。通过同时与数百名客户互动，它们可以提供全天候的自动化支持，从而减轻支持团队的工作量。通过自动执行许多耗时的任务，它们可以提高整体效率，降低成本。

但chatbots 还能为保险公司提供更多。以下是一些有时会被忽视的主要优势：

对客户进行保险教育

客户可以向聊天机器人提出简单或复杂的问题，并得到有用的相关回答，而不是翻阅几页信息来寻找所需内容。您还可以通过聊天机器人开发入职体验，这样客户一注册计划，聊天机器人就会引导他们了解计划的主要功能。

更快的索赔处理和付款协助

保险公司采用人工智能解决方案的主要原因之一是为了改善理赔流程。如今，通过移动应用程序提交理赔申请已成为一种普遍做法，但chatbots 可以加快理赔流程。回答一系列问题可以帮助客户自动填写理赔申请，确保快速、正确地提交理赔申请。

潜在客户分析和转化

Chatbots Chatbots 可以用来向潜在客户介绍您的服务优势，同时收集这些潜在客户的需求数据。这些重要信息可用于进一步开发聊天机器人，最终提高转化率。

分析和重要见解

除了收集有价值的客户反馈，chatbots 还可以分析自己与客户的互动，以确定哪些方面做得好，哪些方面可以改进。聊天机器人分析可以提供有用的见解，优化客户的聊天机器人体验，揭示服务问题并提出解决方案。

世界正在迅速变得更加移动化，近 70% 的保险客户现在更愿意通过移动应用程序购买保单。找到适应这一趋势的最佳方式，提供量身定制的直观客户服务，应该是每家保险公司的当务之急。而最好的方法之一就是使用由对话式人工智能驱动的聊天机器人。点击此处了解更多益处。

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