Havayolları için Chatbot

Sohbet botları Havayolları Hizmetlerini ve karlılığını nasıl iyileştirebilir?

Chatbotlar havayolları için bariz uygulamalara sahiptir ancak henüz sektörde yaygın olarak kullanılmamaktadır. Havayolları bugüne kadar chatbotları kullanmak yerine uygulama oluşturmayı tercih etti. Burada, havayollarının chatbotları kullanabileceği bazı yolları keşfediyoruz.

‍

Havayolu sektöründe chatbotların kullanıldığı sektörler

Müşteri Hizmetleri

Çoğu durumda olduğu gibi, havayolları için de müşterilerin rezervasyonları veya havayolu hizmetleri hakkında sorular sorabilecekleri bir müşteri hizmetleri kullanım durumu vardır. Bu sohbet robotları arka uç sistemlerle entegre edilecektir.

Bu hizmetler uygulama veya web sitesi tarafından sağlanabilse de, müşterinin soruyu Whatsapp gibi bir sohbet uygulamasında sorması ve cevabı alması çok daha kolaydır. Örneğin, "Uçağım yarın saat kaçta kalkıyor?". Havayolu şirketine Whatsapp adresinden rezervasyonlarıyla ilgili genel sorulara izin verme yetkisi vermiş olmaları koşuluyla, yanıt almak için oturum açmaları gerekmez.

Üst Satış

Ayrıca, havayolları için satış fırsatlarıyla sonuçlanabilecek müşteri etkinleştirme kullanım durumları da vardır. Örneğin, havayolu şirketi Whatsapp adresinde uçuşun kalkışına ilişkin bir hatırlatma gönderdiğinde, müşterinin sohbet uygulaması içinden yükseltme, koltuk değiştirme veya sigorta satın alma gibi işlemleri yapmasına izin verebilir.

Bilgi sağlama

Havayolu, check-in için web sitesine bağlantı içeren bir check-in e-postası göndermek yerine, müşteriden check-in yapmasını isteyen bir Whatsapp mesajı gönderebilir ve sohbet uygulamasında check-in yapmalarına izin verebilir. Genel olarak, check-in işlemi çok fazla bilgi gerektirmez ve sohbet uygulamasında kolayca yapılabilir. Bir web sitesine giriş yapmak yerine bir sohbet uygulamasında bilgi vermek çok daha az zihinsel çaba gerektirir, bu nedenle müşterilerin bunu yapmasına izin vermek daha fazla çevrimiçi check-in ve müşteriler adına daha az çaba ile sonuçlanacaktır.

Havayolu şirketinin bu hizmetleri sunmasıyla ilgili bir sorun, müşterinin bunları kullanmak için çalışan veri hizmetlerine sahip olması gerektiğidir ve bu da seyahat ederken onlar için bir sorun olabilir. Çoğu müşteri, bunu kendileri için organize etmek için birçok nedene sahip olduklarından veriye sahip olacaktır. RCS (SMS'in yeni yükseltilmiş versiyonu) yakında kullanıma sunulabilir ve bu da veri olmadan sohbet robotuyla verimli bir şekilde etkileşime girmelerini sağlayabilir. Elbette botun SMS yoluyla kullanılmasına izin vermek mümkündür, ancak bu, kısmen SMS kanalının karmaşık olması nedeniyle kullanıcı deneyimi kötü olduğu için genel olarak pratik değildir.

Güvenlik

Uyarı sağlayan sohbet robotları da iyi bir kullanım alanıdır. Uyarılar, yedek olarak SMS ile bir sohbet uygulamasında sağlanabilir. Sohbet robotu uyarısının SMS uyarısına kıyasla avantajı, kullanıcının sohbet robotu uyarısıyla etkileşime girebilmesidir. Sohbet robotu uyarısı, kullanıcıya ek ilgili bilgilere yönlendirmek için kullanılabilecek düğmeler sağlayabilir veya hatta uyarıyı aldıklarını onaylamalarına izin verebilir. Hatta uyarı hakkında sorular sorabilir ve daha fazla bilgi alabilirler.

Uyarıların iyi çalışabilmesi için, sohbet botunun daha sonra ilgili bilgilerle doldurulabilecek Uyarı nesnelerine sahip olması gerekir. Örneğin, İptal Edilen Uçuş Uyarısı nesnesi, bir havayolu çalışanının iptal edilen uçuşun ayrıntılarını ve ne yapılması gerektiğine ilişkin talimatları sağlamasını gerektirir. Ayrıca ilgili diğer uçuşların ve müsaitlik durumunun ayrıntılarını da sağlayabilirler. Kullanıcı ayrıca iptal ve ilgili uçuşlarla ilgili güncellenmiş bilgilere abone olabilir.

Uçak içi hizmetler

Chatbotların daha tartışmalı bir kullanımı uçak içi sesli chatbot olabilir. Bu chatbot, müşterilerin uçak içi asistanlardan hizmet sipariş etmelerine, bir şeyler satın almalarına veya eğlence sistemini kontrol etmelerine olanak sağlayabilir. Asıl soru, bu hizmetin ne kadar ekonomik olacağı ve havayolu şirketi ve müşteriler için faydasının ne olacağıdır.

Müşteriler için, yardım alma konusundaki sürtünmeyi azaltacak ve daha sorunsuz bir deneyimle sonuçlanacaktır. Havayolu açısından bakıldığında, asistanların yiyecek talepleri de dahil olmak üzere müşteri taleplerini toplamak için daha az zaman harcaması gerektiği anlamına gelebilir ve bu nedenle uçakta daha az asistana ihtiyaç duyulmasına neden olabilir.

Uçakta bir şeyler satın almanın önündeki engellerin kaldırılması daha fazla satış yapılmasını sağlayabilir. Şu anda kısa mesafeli uçuşlarda, ürünler genellikle bir asistan tarafından koridorda bir el arabası gezdirilerek tek seferlik olarak satılmaktadır. Bu en verimli ilk geçiş olsa da, müşteriler yiyecek ve içeceklerini önceden sipariş edebilir ve gerektiğinde başka herhangi bir zamanda da yiyecek ve içecek sipariş edebilirler.

Müşterilerle daha fazla etkileşime ek olarak, chatbot satın alma alışkanlıkları hakkında değerli analizler sağlayabilir ve havayollarının müşteri satışlarını optimize etmek ve özelleştirmek için sadakat programları sunmasına olanak tanıyabilir.

‍

Personel iletişimi

Son olarak, chatbotlar havayolu şirketi tarafından, şirketlerin çalışanlar için chatbotları kullandığı tüm normal nedenlerle dahili olarak kullanılabilir. Chatbotlar harcamalar, tatil planlaması, BT desteği ve iş zekası gibi birkaç uygulama için kullanılabilir. Bir havayolu şirketi söz konusu olduğunda, vardiya ve tatil planlaması geleneksel bir şirkete göre çok daha karmaşıktır, bu nedenle bir chatbotun bu iş akışını yönetmeye yardımcı olması için bir fırsat olabilir.

‍

Kısacası, chatbotların havayolları tarafından kullanılabileceği birçok yol var. Müşteri hizmetleri veya BT desteği gibi tüm geleneksel yollarla kullanılabilirler, ancak havayolları için birçok özel kullanım durumu da vardır. Bu kullanım alanlarından bazıları şu anda havayolu uygulaması aracılığıyla sağlanıyor, ancak bazıları tamamen yeni.

‍