Ipinapakilala ang OpenBook mula sa Botpress

Ang mga customer ngayon ay may mataas na inaasahan mula sa mga tatak. Inaasahan nila ang mabilis at personalized na serbisyo sa lahat ng digital channel — serbisyong ekspertong umaasa sa mga pangangailangan ng isang customer at nilulutas ang kanilang mga problema. Nalalapat din ang inaasahan na ito sa kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga chatbot.

Sa kasamaang palad, karamihan sa mga chatbot ngayon ay hindi nakayanan ang gawain . At lahat ng ito ay dahil sa kung paano sila binuo.

Ang mga pag-unlad sa natural na pagpoproseso ng wika ay gumawa ng malalaking hakbang sa mga nakalipas na taon — nangangako ng hinaharap kung saan ang mga chatbot ay mas madaling bumuo, nag-aalok ng mas maraming pag-uusap na parang tao, at gumagawa ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan ng customer.

Sa kasamaang palad, ang karamihan sa mga chatbot na binuo ngayon ay gumagamit pa rin ng mga intent-based na diskarte sa loob ng kanilang NLU engine. Ang mga layunin ay hindi gumagawa ng mahusay na trabaho sa pagsagot sa mga tanong, dahil nakakaligtaan ang mga ito ng konteksto, mga nuances, at kahulugan mula sa mga pagbigkas ng user. Plus , hindi nagsusukat ang mga intent-based na engine — ang pagdaragdag ng higit pang mga intent ay direktang nakakaapekto sa performance ng buong modelo. Bilang resulta, ang karamihan sa mga chatbot ay kulang kapag nakikitungo sa mga hindi inaasahang tanong, na humahantong sa isang karanasan ng customer na malayo sa kapansin-pansin.

Oras na para baguhin ito.

Oras na para magpaalam sa mga layunin, at bumuo ng mas mahuhusay na chatbots, na humahawak ng mas maraming tanong at paksa, at mas mabilis at mas madaling buuin. Ito ang dahilan kung bakit nilikha namin ang OpenBook ni Botpress , ang unang komersyal na kaalaman-based na NLU engine sa mundo na aktwal na gumagana.

Mas mahusay na Chatbots, Pinapatakbo ng Intelligence

Ang OpenBook ay nagdadala ng mga benepisyo sa pagbabago ng laro sa mundo ng pagbuo ng chatbot.

Bumuo nang mas mabilis at mas madali
Tinutulungan ng OpenBook ang mga developer na bumuo ng mas mabilis at mas madali sa pamamagitan ng ganap na pag-scrap sa intent-based na diskarte. Hindi na nahahadlangan ng mga layunin, pagbigkas, at pagkalito, kailangan lang ng mga developer na magdagdag ng mga katotohanan, mag-deploy, at payagan ang OpenBook na magbigay ng mga sagot sa lahat ng tanong ng user.

Predictability at kontrol
Ang pagiging mahuhulaan ay mahalaga kapag gumagawa ng isang chatbot — ang mga pag-uusap ay madaling maging rogue at maiiwan ang developer na may kaunting kontrol. Salamat sa isang seleksyon ng mga kapaki-pakinabang na setting, ang OpenBook ay nagbibigay sa mga developer ng ganap na kontrol sa kanilang mga daloy ng pag-uusap, na nagbibigay-daan sa kumpletong predictability at madaling pamamahala ng mga kagustuhan.

Scalability
Paghahatid ng mga pag-uusap nang malawakan — iyon ang isa sa mga pinakamalaking layunin ng anumang pagbuo ng chatbot. Sa mga bot na nakabatay sa layunin, maaaring magdusa ang pagganap sa bawat bagong layunin, at kapag nagdaragdag ng bagong impormasyon pagkatapos ng produksyon. Sa OpenBook, gayunpaman, ang mga developer ay maaaring magdagdag ng mga bagong katotohanan at impormasyon nang hindi nakakapinsala sa pagganap.

Mga pag-uusap ng tao = mas mahusay na CX
Ang mga chatbot ay madalas na pinupuna para sa paghahatid ng mga robotic at de-latang mga tugon — na nagreresulta sa mga clunky na pag-uusap na nakakabawas sa CX. Nag-aalok ang OpenBook ng isang rebolusyonaryong tagumpay sa kalidad, na lumilikha ng mga pag-uusap na parang tunay na tao.

Mga Paghahambing sa Pagganap ng OpenBook

Humiling kami sa ilang ekspertong tagabuo ng chatbot na tulungan kaming sagutin ang tanong na ito. Inatasan namin ang bawat isa na bumuo ng maihahambing na mga chatbot sa Rasa, Google Dialogflow , IBM Watson, at OpenBook. Pagkatapos ay hiniling namin sa mga user na i-rate ang kanilang mga karanasan sa chat gamit ang bawat pagsubok na chatbot. Nakakuha kami ng mga kahanga-hangang resulta! Pinapalakas ng OpenBook ang mga pag-uusap na higit sa 2X na tumpak , ang mga tagabuo ay nakagawa ng mga chatbot nang 40X nang mas mabilis , at ang mga OpenBook na chatbot ay nakakayanan ng 5X na mas maraming tanong . Basahin ang mga detalye ng aming pag-aaral — at makakuha ng access sa set ng data–sa aming OpenBook whitepaper.

Sumali sa Rebolusyong Nakabatay sa Kaalaman

Ang OpenBook ay nasa pagbuo pa rin! Maaari mong subukan ang OpenBook demo dito at madama kung gaano ito kalakas.

Interesado na matuto pa? Maging una upang matuto nang higit pa tungkol sa OpenBook, at mag-sign up para sa access sa pribadong beta kapag nagbukas ito sa loob ng ilang linggo.

‍