- Pinagsasama ng automation ng Chatbot ang NLP at mga tool upang pangasiwaan ang mga gawain tulad ng mga booking, pagruruta ng lead, suporta sa HR, at mga update sa CRM.
- Binabawasan ng mga bot na pinapagana ng AI ang mga drop-off sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga personalized na karanasan at paghawak ng mataas na dami ng mga query 24/7.
- Kasama sa proseso ng automation ang pag-unawa sa layunin sa NLU, pagkuha ng nauugnay na data, pagpaplano ng mga aksyon gamit ang LLM pangangatwiran, at pagpapatupad ng mga real-time na daloy ng trabaho sa pamamagitan ng mga pagsasama at API.
- Mga nangungunang platform tulad ng Botpress , Tidio, Zendesk , Zapier , at HubSpot ay nagbibigay-daan sa mga negosyo sa lahat ng laki na bumuo ng mga bot na nag-o-automate ng mga kumplikadong daloy ng trabaho at walang putol na kumonekta sa mga kasalukuyang system.
Hindi ka gumagawa ng daan-daang bot nang hindi kumukuha ng ilang mga aralin.
Sa nakalipas na ilang taon, nakipagtulungan ako sa mga team na bumubuo ng AI chatbots para sa lahat mula sa pag-iiskedyul ng appointment at mga rekomendasyon sa produkto hanggang sa lead qualification at panloob na suporta sa HR.
At sa lahat ng mga ito — mula sa mga pandaigdigang tatak na nagpapalihis ng mga tiket ng suporta hanggang sa mga lokal na fitness chain na tumatakbo nang awtomatiko WhatsApp flows — lumalabas ang parehong pattern: ayaw nila ng chatbot lang na tumutugon sa mga tanong.
Gusto nila ng isang sistema na gumagawa ng mga bagay. Isa na nag-follow up, nagpapadala ng mga paalala, nagsusuri ng imbentaryo, nagruruta ng mga kahilingan, at nagpapalaya ng totoong oras ng koponan — nang hindi ibinabagsak ang karanasan ng customer.
Simple lang ang pagkakaiba: nagsasalita lang ang isang chatbot, habang ginagawa ng automation ang mga chat na iyon sa mga totoong follow-up, update, at susunod na hakbang.
Ano ang chatbot automation?
Ang automation ng chatbot ay ang paggamit ng artificial intelligence at natural language processing (NLP) upang pangasiwaan ang mga pag-uusap at kumpletuhin ang mga gawain nang walang pakikilahok ng tao.
Binibigyang-daan nito ang mga chat na humimok ng mga tunay na resulta — pagti-trigger ng mga daloy ng trabaho, pagkuha ng data, paglutas ng mga isyu — nang hindi nangangailangan ng taong kasangkot.
Inilipat nito ang mga chatbot mula sa mga static na tumutugon sa mga aktibong ahente, na may kakayahang pamahalaan ang buong daloy tulad ng lead gen, pamamahala ng proyekto, mga booking, o panloob na suporta.
Ngunit hindi lahat ng chatbot ay gumagana sa antas na ito. Mayroong iba't ibang antas ng automation — mula sa mga simpleng scripted flow hanggang sa mga bot na kumokonekta sa iyong mga kasalukuyang tool at aktwal na gumagawa ng makabuluhang pagkilos.
Ang isang pangunahing bot na nakabatay sa panuntunan ay maaaring sumagot ng ilang FAQ o sumunod sa isang set na script.
Sa kabilang dulo ng spectrum, ang isang automated na chatbot ay maaaring mag-book ng mga pagpupulong, mag-isyu ng mga refund, maging kwalipikado ng mga lead, o magruta ng mga kahilingan sa tamang system — pagkumpleto ng proseso ng end-to-end.
Mga Pangunahing Benepisyo ng Pag-adopt ng Chatbot Automation

Mga personalized na pakikipag-ugnayan
Maaaring gamitin ng mga autonomous na chatbot ang parehong naunang konteksto at ang paraan ng pakikipag-usap at pagnanais ng isang user na kailangan ng kanilang mga tugon upang hubugin ang kanilang mga tugon sa real time.
Iyon ay maaaring mangahulugan ng isang bagay na kasing simple ng pag-aalok ng mga opsyon sa pag-renew sa isang bumabalik na user, sa halip na magmungkahi ng isang bagong-bagong subscription na hindi nila kailangan.
Mas mababang bounce at drop-off rate
Karamihan sa mga user ay umaabandona sa mga pakikipag-chat kapag nasiraan na sila — tulad ng hindi paghahanap ng update sa paghahatid o natigil sa isang loop ng contact form.
Doon nagkakaroon ng pagkakaiba ang automation ng chatbot. Sa pamamagitan ng paghawak ng mga gawain sa real time, pinapanatili nitong sumusulong ang mga user sa parehong session — pag-iwas sa hindi malinaw na mga tagubilin o mga dead end na kadalasang nagiging sanhi ng pag-alis ng mga tao.
Kunin ang Waiver Group , halimbawa — pinapagana nila ang kanilang lead generation sa Botpress at nakakita ng 25% na pagtaas sa mga naihatid na lead, na umabot sa 100% ROI sa loob lamang ng tatlong linggo.
24/7 na Suporta
Ang huling bagay na gusto mo bilang isang taong naglilingkod sa mga user ay umalis ang isang tao bago ka pa magkaroon ng pagkakataong magsabi ng “Hello Buckaroo”.
Pinipigilan iyon ng automation ng Chatbot na mangyari sa pamamagitan ng paghawak ng mataas na priyoridad, mababang pagsisikap na mga query sa buong orasan — kaya kapag nag-log in ang iyong suporta sa tao, hindi sila natigil sa paggugol ng kalahating araw sa pagsagot sa parehong limang tanong.
Sabay-sabay na pag-uusap sa laki
Ang isang chatbot ay maaaring makipag-usap sa daan-daang user nang sabay-sabay — sa maraming channel — nang hindi pinagpapawisan.
Maaari mong i-deploy ang parehong bot sa maraming channel, na maabot ang iba't ibang bahagi ng iyong audience sa paraang gusto nilang magsalita.
Nakita ko ang mga team na gumagamit ng Telegram chatbots para sa mabilis na pakikipag-ugnayan ng user, habang WhatsApp chatbots ay nakikitang humahawak ng mas maraming contextual na query kung saan mahalaga ang kasaysayan ng pag-uusap.
Paano gumagana ang chatbot automation?
Gumagamit ang automation ng Chatbot ng natural na pag-unawa sa wika (NLU) at isang pagkakasunud-sunod ng mga nakaplanong hakbang upang matiyak ang tuluy-tuloy na pagpapatupad ng query na nasa kamay.
Nagsisimula ito sa isang simpleng query, na nagpapalitaw ng malaking modelo ng wika ( LLM ) nilagyan ng isang hanay ng mga tagubilin at mga tool upang suriin ito.
Kapag naunawaan na ang query, ginagamit ng chatbot ang LLM Ang pangangatwiran ni upang magplano ng isang landas patungo sa pagkumpleto ng gawain, pagkatapos ay isagawa ito at tumugon sa user kasama ang resulta.

1. Pag-unawa sa query sa NLU
Nagsisimula ang lahat sa pag-unawa. Kailangang bigyang-kahulugan ng bot ang mensahe ng user, at higit sa lahat, ang layunin sa likod nito.
Pinangangasiwaan iyon ng NLU sa pamamagitan ng pag-uuri ng mga layunin ("kanselahin ang aking subscription") at pagkuha ng nauugnay na lasa ng query, sabihin, "Mga Pagkansela ng Plano."
Sa mga tradisyunal na sistema, karamihan sa mga isyu sa automation ay nagmula sa hindi magandang layunin ng pagsasanay. Ngunit hindi na iyon ang bottleneck - LLMs naging kapansin-pansing mahusay sa pagkuha ng nuance at konteksto, kahit na sa magulo o maraming bahagi na mga query.
2. Pagkuha ng pinakabagong kaalaman
LLMs naka-pack na sa buong internet. Ngunit tulad ng isang daldal na Star Wars nerd, kailangan mong sabihin dito kung aling trilogy ang iyong pinag-uusapan bago mawala ang debate.
Doon papasok ang pagkuha. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga dokumento, impormasyon ng produkto, mga gabay sa tulong — anuman ang mahalaga — binibigyan mo ang konteksto ng bot na maaari nitong sanggunian sa mabilisang.
Ilagay lang ang iyong content at hayaan ang modelo na hilahin kung ano ang nauugnay kapag kailangan nito nang walang anumang mamahaling pagsasanay o adapter tuning.
3. Pagpaplano at pag-trigger ng mga tamang tool
Kapag alam na ng bot kung ano ang kailangang mangyari, oras na para gumawa ng mga desisyon. Ito ay kung saan ang LLM nagbabago mula sa pag-unawa sa pagpaplano.
Ang modelo ay nangangatuwiran sa pamamagitan ng mga susunod na hakbang, maingat na hinuhusgahan kung ang isang query ay nangangailangan ng isang tawag sa API, a webhook trigger, o escalating sa isang tao gamit ang HITL.
Maaari mong i-wire up ang bot gamit ang mga tool tulad ng Calendly , Stripe , isang CRM, o iyong panloob stack , at hayaan ang modelo na pumili kung ano ang tatakbo batay sa konteksto ng pag-uusap.
Sa pagsasagawa, dito madalas masira ang mga bagay kung hindi ka mag-iingat. Gusto mo ang iyong mga tool na nakabalot sa mga hadlang - mga pagpapatunay, mga guardrail, mga fallback.
Bigyan ito ng malinaw na mga kahulugan ng tool, inaasahang input at output, at ilang halimbawa kung kailan gagamitin kung ano.
4. Tumutugon sa real-time
Pagkatapos makumpleto ang gawain, babalik ang chatbot sa user na may kasamang sagot — sa isip, isang bagay na tumpak, may kamalayan sa konteksto, at may kumpiyansang pagbigkas.
Ang higit na nagpapalakas sa automation ng chatbot ay ang kakayahang matuto mula sa mga buong pakikipag-ugnayang ito.
Ang bawat nakumpletong gawain ay nagdaragdag sa pag-unawa ng system, na tumutulong sa mga tugon sa hinaharap na maging mas mabilis at mas tumpak sa paglipas ng panahon.
Mga Nangungunang Use Case para sa Chatbot Automation

1. Kwalipikasyon at pagruruta ng mga lead nang walang manu-manong pag-uuri
Kung napanood mo na ang isang BDR na nagsasala sa mga pagsusumite ng form at subukang magpasya kung sino ang mauunang mag-follow up, alam mo kung gaano ka-mali ang prosesong iyon.
Ang isang mahusay na lead generation na chatbot ay nagtatanong lang sa lead ng ilang matatalinong tanong, sinusukat ang layunin, at dinadala ang pag-uusap sa tamang kinatawan o system.
2. Mga appointment sa pag-book batay sa pagkakaroon ng live
Mahigpit na nagtatrabaho sa iyong software sa kalendaryo, ang mga chatbot sa pag-book ay maaaring suriin ang availability at kumpirmahin ang mga booking sa real time habang naglilingkod sa maraming user.
Kaya kapag may nagsabing, “Huwebes ng hapon pagkatapos ng parada,” hindi ito malito. Sinusuri nito ang mga real-time na puwang mula sa Calendly , Google Calendar , o ang iyong booking system, at kinukumpirma doon mismo sa chat.
3. Pamamahala ng mga HR workflow gamit ang mga chatbot
Kapaki-pakinabang ang mga chatbot ng HR dahil mabilis na magulo ang mga internal ops. Gusto ng mga tao ang mga bagay tulad ng mga payslip, mga balanse sa pag-iwan, o mga checklist sa onboarding — at kadalasang nagtatanong sila Slack o email.
Ang isang chatbot na konektado sa iyong HRIS o mga panloob na doc ay maaaring sagutin ang karamihan sa mga ito kaagad. Pinutol nito ang pabalik-balik at hinahayaan ang mga empleyado na makuha ang kailangan nila nang hindi naghihintay.
Para sa HR team, nangangahulugan ito ng mas kaunting mga pagkaantala. Pinangangasiwaan ng bot ang mga bagay tulad ng mga tanong sa patakaran, mga kahilingan sa oras-off, at mga regular na paalala.
Nangungunang 5 Chatbot Automation Tools
Ang automation ng Chatbot ay tungkol sa pag-alis ng alitan sa mga pag-uusap na hindi kailanman kailangang maging ganito kakomplikado. Ang pagpili ng pinakamahusay na AI chatbot platform ay depende sa iyong setup.
Depende sa iyong setup, maaaring naghahanap ka ng isang plug-and-play na chatbot o maaaring kailanganin ng malalim na kontrol sa daloy ng trabaho at mga API trigger.
1. Botpress

Pinakamahusay para sa: Mga team na gustong ganap na kontrolin kung paano gumagana ang chatbot automation sa suporta, benta, onboarding, at internal na ops.
Botpress ay isang platform para sa pagbuo ng mga ahente ng AI at mga sistema ng AI sa pakikipag-usap na nag-o-automate ng mga gawain sa mga channel ng komunikasyon at sa mga application na ginagamit mo.
Kung ang iyong mga pangangailangan sa automation ay higit pa sa “sagutin ang FAQ na ito” at nakikitungo ka sa mga gawain tulad ng pag-book, pagruruta, pagkuha ng data ng CRM, at pagsisimula ng isang kumplikadong hanay ng mga gawain, Botpress ay ang kasangkapan para sa iyo.
Ang platform ay may iba't ibang modelo ng malalaking wika ( LLMs ) na maaaring isama sa iyong data at software upang i-automate ang mga nakagawiang gawain.
Ang platform ay nagbibigay sa iyo ng ganap na kontrol sa kung paano mo tutukuyin ang iyong mga pag-uusap nang hindi ipinapalagay ang isang mahigpit na istraktura, na nagbibigay-daan sa iyong hatiin ang mga aksyon at tool sa maraming pakikipag-ugnayan, habang sinusubaybayan kung paano ito gumaganap sa mga user.
Hinahayaan ka ng tagabuo ng walang code na mag-drag ng mga node at bumuo ng mga daloy nang biswal, na may simpleng intuwisyon.
Ang Autonomous Node ay maaaring makabuo ng mga tugon at aksyon sa mabilisang gamit ang iyong mga nakakonektang tool at dokumento, nang hindi mo kailangang tukuyin ang anumang mga panuntunan o pakikipag-ugnayan.
Mga pangunahing tampok para sa automation ng chatbot:
- LLM -powered na mga tugon na may doc-based retrieval
- Mga tawag sa API para sa booking, pagkuha ng lead, at mga update
- Memorya at kundisyon para sa mga multi-step na daloy
- Visual builder na may fallback at tool na mga aksyon
- I-deploy sa buong web, WhatsApp , Telegram , Slack , at higit pa
Pagpepresyo:
- Libreng Plano: $0/buwan na may $5 sa paggamit ng AI
- Plus : $89/buwan — nagdaragdag ng live na pagruruta ng ahente at pagsubok sa daloy
- Koponan: $495/buwan — para sa SSO, pakikipagtulungan, at kontrol sa pag-access
- Enterprise: Custom na pagpepresyo para sa sukat at pagsunod
2. Tidio

Pinakamahusay para sa: Maliit hanggang katamtamang laki ng mga koponan na gustong mabilis, walang code na pag-automate ng chatbot sa suporta at benta.
Ang Tidio ay isang live chat at chatbot platform na madaling bumangon at tumakbo, lalo na kung ikaw ay nag-o-automate ng karaniwang suporta o mga lead-gen na daloy.
Binuo ito para sa mga team na gusto ng isang bagay na gumana kaagad at binabawasan ang dami ng ticket nang hindi masyadong lumalalim sa bot building.
Kasama sa platform ang Lyro, ang AI chatbot ni Tidio, na gumagamit LLMs natututo mula sa mga FAQ at help doc ng iyong website.
Maaari nitong pangasiwaan ang mga pangunahing query sa suporta tulad ng pagpepresyo, paghahatid, o impormasyon ng produkto, at ruta ang mga mas kumplikado sa awtomatikong mga live na ahente.
Hindi ka makakakuha ng maraming kontrol sa lohika o pagsasama ng backend, ngunit para sa direktang pag-automate, nagagawa nitong mabilis ang trabaho.
Mga pangunahing tampok para sa automation ng chatbot:
- Ang Lyro AI ay sinanay sa mga doc ng tulong para sa agarang mga tugon sa suporta
- Tagabuo ng walang code para sa mga pangunahing daloy at pag-trigger ng chatbot
- Naka-built in ang email automation at simpleng ticketing
Pagpepresyo:
- Libreng Plano: $0/buwan — hanggang 50 pag-uusap
- Panimula: $29/buwan — mga pangunahing daloy ng chatbot at 100 pag-uusap
- Communicator: $25/buwan — mga tool sa live chat + higit pang upuan
- Lyro AI Chatbot: Nagsisimula sa $39/buwan — mga tugon na pinapagana ng AI na may pagsasanay sa doc
3. Zendesk

Pinakamahusay para sa: Mga koponan na gumagamit na Zendesk na gustong magdagdag ng mga tugon ng AI at simpleng automation nang hindi umaalis sa platform.
Zendesk ay isang customer service at platform ng suporta na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga papasok na kahilingan mula sa mga customer sa pamamagitan ng email, chat, telepono, social media, o mga web form sa isang sentralisadong sistema ng ticketing.
Zendesk nag-aalok ng mga built-in na feature ng AI na tumutulong sa pag-automate ng mga tugon, pag-tag ng mga ticket, at mga isyu sa ruta nang mas mabilis.
Hindi ito isang standalone na tagabuo ng chatbot, ngunit para sa mga team na nakatira sa loob Zendesk , nagdaragdag ito ng kapaki-pakinabang na automation nang walang karagdagang pag-setup o pagsasama.
Mga pangunahing tampok para sa automation ng chatbot:
- Auto-replies gamit ang iyong kasalukuyang nilalaman ng help center
- Triage ng ticket at pag-tag na pinapagana ng LLMs
Pagpepresyo:
- Suite Team: $55/buwan — basic ticketing + entry-level AI
- Paglago ng Suite: $89/buwan — nagdaragdag ng mga tool sa automation at workflow
- Suite Professional: $165/buwan — kasama ang triage, mga mungkahi, at mga pagpapahusay ng AI
- Enterprise: Custom na pagpepresyo para sa malakihan o advanced na mga setup
4. Zapier
.webp)
Pinakamahusay para sa: Mga koponan na gustong i-automate ang mga pagkilos ng chatbot sa mga tool tulad ng mga CRM, kalendaryo, form, at database nang walang code
Zapier ay isang AI orchestration platform na gumaganap ng mahalagang papel sa chatbot automation sa pamamagitan ng pagkilos bilang window kung saan ang iyong chatbot at tech stack nakikipag-ugnayan.
Gumawa ka ng Zaps: mga trigger-action na workflow na kumokonekta sa mahigit 6,000 app. Kaya kapag naging kwalipikado ang iyong bot sa isang lead, maaaring dalhin iyon ng isang zap sa Hubspot, maaaring ipaalam ng isang zap ang koponan sa Slack , at isa-update ang Google Sheet.
Gumagana ito lalo na kapag pinagsama sa mga platform tulad ng Botpress at Tidio, kung saan maaaring magpadala ang mga bot webhook mga kaganapan o nag-trigger ng mga panlabas na pagkilos.
Mga pangunahing tampok para sa automation ng chatbot:
- 6,000+ integration para sa CRM updates, calendar bookings, emails, at higit pa
- Webhook at suporta sa API para sa mga flexible na trigger ng bot
- Mga Multi-step na Zaps na may mga filter, pagkaantala, at sumasanga na lohika
- Tugma sa anumang platform na sumusuporta sa outbound automation
Pagpepresyo:
- Libre: 100 gawain/buwan, mga pangunahing daloy ng solong hakbang
- Nagsisimula: $29.99/buwan — hanggang 750 na gawain/buwan, mga filter, at mga formatter
- Propesyonal: $73.50/buwan — advanced logic, webhooks, at custom na path
5. Hubspot

Pinakamahusay para sa: Mga marketing at sales team na gustong i-automate ang pagkuha ng lead at pag-follow-up ng customer sa loob ng isang buong CRM.
Binibigyan ka ng HubSpot ng tagabuo ng chatbot na direktang nauugnay sa iyong CRM, mga tool sa marketing, at mga daloy ng trabaho.
Binuo ito para sa pag-automate ng mga pag-uusap na humihimok ng kita: mga kwalipikadong lead, pagkolekta ng mga email, pagpupulong sa pag-book, at pag-trigger ng follow-up, lahat nang hindi kinakailangang lumipat sa mga platform.
Maaari kang mag-set up ng mga chatflow na bumabati sa mga bisita, magtanong, at gagabay sa kanila sa tamang resulta.
Dahil ito ay nakatali sa HubSpot CRM, ang bawat sagot ay awtomatikong naka-log, naka-segment, at ginagamit upang mag-trigger ng mga workflow o email.
Mga pangunahing tampok para sa automation ng chatbot:
- Tagabuo ng drag-and-drop para sa mga chatflow na nakatali sa mga field ng CRM
- Pag-iiskedyul ng pulong at kwalipikasyon ng lead sa isang daloy
- Mga built-in na trigger para sa email, sales outreach, o workflow enrollment
Pagpepresyo:
- Mga Libreng Tool: Mga pangunahing daloy ng chatbot, live chat, CRM logging
- Starter CRM Suite: $20/buwan — kasama ang form + email automation
- Propesyonal: $800/buwan — nagdaragdag ng advanced na automation, pag-uulat, at custom na pagruruta
- Enterprise: Custom na pagpepresyo para sa ganap na marketing/sales automation stack
Magsimula sa Chatbot Automation
Ang mga chatbot ay ang pinakamahusay na paraan upang ipakita sa iyong mga user na nariyan ka. Botpress Tinitiyak na ang iyong mga chatbot ay hindi lamang nagte-text ngunit ganap na sumusuporta sa buong framework gamit ang mga built-in na pagsasama at mga tool sa AI.
Hinahayaan ka ng aming flexible studio na ayusin kung ano mismo ang isinusulat at ginagawa ng iyong mga chatbot sa pamamagitan ng eksaktong pagkontrol kung paano ginagamit ang isang piraso ng impormasyon sa pamamagitan ng pag-uusap.
Kung naghahanap ka ng karagdagang tulong sa inspirasyon, tingnan ang aming channel sa YouTube para sa sunud-sunod na mga paliwanag para sa pagbuo ng iyong susunod na chatbot.
Simulan ang pagtatayo ngayon . Ito ay libre.
Mga FAQ
Gaano kahirap mag-set up ng chatbot automation kung hindi ako teknikal?
Ang pagse-set up ng pag-automate ng chatbot kung hindi ka teknikal ay maaaring lubos na mapapamahalaan, dahil maraming mga platform ang gusto Botpress nag-aalok ng mga tagabuo ng walang code na may mga drag-and-drop na interface at mga pre-built na template para sa mga karaniwang daloy ng trabaho. Gayunpaman, ang mga mas kumplikadong automation na kinasasangkutan ng mga pagsasama ng API o custom na logic ay mangangailangan ng ilang teknikal na tulong.
Maaari bang pangasiwaan ng chatbot automation ang sensitibong data nang ligtas?
Ang automation ng Chatbot ay ligtas na makakapangasiwa ng sensitibong data tulad ng mga personal na detalye o pagbabayad, kung pipili ka ng mga platform na sumusuporta sa pag-encrypt, secure na mga koneksyon sa API, at pagsunod sa mga regulasyon tulad ng GDPR, HIPAA, o PCI-DSS. Kasama sa maraming modernong chatbot system ang secure na pag-iimbak ng data, mga kontrol sa pag-access na nakabatay sa papel, at mga log ng pag-audit upang protektahan ang sensitibong impormasyon.
Ganap bang papalitan ng chatbot automation ang mga ahente ng tao sa suporta sa customer?
Ang mga Chatbot ay lubos na makakapag-scale ng mga support team sa pamamagitan ng paghawak ng mga nakagawiang gawain at karaniwang mga tanong, ngunit kulang pa rin ang mga ito sa mga kumplikadong kaso na nangangailangan ng empatiya, nuance, o paghuhusga ng tao. Habang sila ay nagiging mas advanced, mas maaari nilang sakupin, ngunit ang mga ahente ng tao ay nananatiling mahalaga para sa mataas na stake o emosyonal na sensitibong mga isyu.
Paano ko gagawing natural at parang tao ang mga tugon sa chatbot?
Ang mga natural, tulad ng tao na mga tugon sa chatbot ay gumagamit ng pang-araw-araw na pananalita, maikli at malinaw na mga pangungusap, at banayad na pagpindot ng pagiging magalang o empatiya. Ang pagsubok sa mga totoong user ay nakakatulong na ipakita ang awkward na pagbigkas, habang ang mga modernong AI tool ay nagbibigay-daan sa fine-tuning ng tono at personalidad upang umangkop sa boses ng isang brand.
May panganib ba na magkamali ang chatbot automation na nakakadismaya sa mga user?
Ang automation ng chatbot ay minsan ay maaaring gumawa ng mga error na nakakadismaya sa mga user, gaya ng maling pagbibigay-kahulugan sa mga kumplikadong query o paghahatid ng maling impormasyon. Ang mga panganib na ito ay maaaring mabawasan sa pamamagitan ng mga modelo ng pagsasanay sa totoong data ng user, gamit ang mga fallback na tugon upang idulog sa mga tao kapag kinakailangan, at regular na pagsusuri sa mga pag-uusap upang makita ang mga isyu.