Chatbot para sa Airlines

Paano mapapahusay ng mga chat bot ang Mga Serbisyo ng Airlines at ang bottom line?

Ang mga chatbot ay may malinaw na mga aplikasyon para sa mga airline at hindi pa ito malawak na na-deploy sa industriya. Ang mga airline hanggang ngayon ay pinapaboran ang paggawa ng mga app kaysa sa paggamit ng mga chatbot. Dito namin ginalugad ang ilan sa mga paraan kung paano maaaring gamitin ng mga airline ang mga chatbot.

‍

Mga sektor ng paggamit para sa mga chatbot sa industriya ng airline

Mga serbisyo sa customer

Tulad ng sa karamihan ng mga kaso, mayroong kaso ng paggamit ng serbisyo sa customer para sa mga airline kung saan maaaring magtanong ang mga customer tungkol sa kanilang mga booking o serbisyo ng airline. Ang mga chatbot na ito ay isasama sa mga back end system.

Bagama't ang mga serbisyong ito ay maaaring ibigay ng app o website, mas madaling magtanong ang customer sa chat application, gaya ng Whatsapp , at tanggapin ang sagot. Halimbawa, "anong oras ang alis ko bukas?". Kung pinahintulutan nila ang airline na payagan ang mga pangkalahatang tanong tungkol sa kanilang booking mula sa Whatsapp , hindi nila kailangang mag-log in para makatanggap ng mga sagot.

Upselling

Mayroon ding mga kaso ng paggamit ng customer enablement para sa mga airline na maaaring magresulta sa mga pagkakataon sa upsell. Halimbawa, kapag nagpadala ang airline ng isang paalala ng pag-alis ng flight sa Whatsapp , maaari nilang payagan ang customer na gumawa ng mga bagay tulad ng pag-upgrade, pagbabago ng upuan o pagbili ng insurance atbp. mula sa loob ng chat app.

Pagbibigay ng impormasyon

Sa halip na magpadala ng check-in email na may link sa website para mag-check-in, maaaring magpadala ang airline ng a Whatsapp mensahe na humihiling sa customer na mag-check-in at payagan silang mag-check-in sa chat application. Sa pangkalahatan, ang proseso ng pag-check-in ay hindi nangangailangan ng maraming impormasyon at madaling gawin sa chat app. Mas kaunti ang mental na pagsisikap na kasangkot sa pagbibigay ng impormasyon sa isang chat app kumpara sa pag-log in sa isang website, kaya ang pagpayag sa mga customer na gawin ito ay magreresulta sa mas maraming online na check-in at mas kaunting pagsisikap sa ngalan ng mga customer.

Ang isang isyu sa airline na nagbibigay ng mga serbisyong ito ay ang customer ay kailangang magkaroon ng data services na gumagana upang magamit ang mga ito na maaaring maging problema para sa kanila kapag naglalakbay. Karamihan sa mga customer ay magkakaroon ng data dahil marami silang dahilan para ayusin ito para sa kanilang sarili. Ang RCS (ang bagong na-upgrade na bersyon ng SMS) ay maaaring maging available sa lalong madaling panahon na magbibigay-daan sa kanila na makipag-ugnayan sa chatbot sa mahusay na paraan nang walang data. Siyempre, posible na payagan ang bot na magamit sa pamamagitan ng SMS gayunpaman hindi ito praktikal sa pangkalahatan dahil masama ang karanasan ng gumagamit, sa bahagi dahil ang channel ng SMS ay kalat.

Seguridad

Ang mga chatbot na nagbibigay ng mga alerto ay isa ring magandang kaso ng paggamit. Maaaring magbigay ng mga alerto sa isang chat application na may SMS bilang backup. Ang benepisyo ng isang alerto sa chatbot kumpara sa isang alerto sa SMS ay maaaring makipag-ugnayan ang user sa alerto ng chatbot. Ang alerto sa chatbot ay maaaring magbigay sa gumagamit ng mga pindutan na maaaring magamit upang gabayan sila sa karagdagang may-katuturang impormasyon o kahit na payagan silang kilalanin na natanggap nila ang alerto. Maaari pa nga silang magtanong tungkol sa alerto at mabigyan ng higit pang impormasyon.

Upang gumana nang maayos ang mga alerto, ang chatbot ay kailangang magkaroon ng mga Alert objects na naka-set up na maaaring mapunan ng may-katuturang impormasyon. Halimbawa, ang bagay na Kinansela na Alerto sa Flight ay mangangailangan sa isang empleyado ng airline na magbigay ng mga detalye ng flight na nakansela at mga tagubilin kung ano ang gagawin. Maaari rin silang magbigay ng mga detalye ng iba pang nauugnay na flight at availability. Maaari ding mag-subscribe ang user sa na-update na impormasyon tungkol sa pagkansela at mga nauugnay na flight.

Sa mga serbisyo ng eroplano

Ang isang mas kontrobersyal na paggamit ng mga chatbot ay maaaring isang inflight voice chatbot. Maaaring payagan ng chatbot na ito ang mga customer na mag-order ng mga serbisyo mula sa mga inflight assistant, bumili ng mga bagay o kontrolin ang entertainment system. Ang tanong ay kung paano matipid ang ibibigay ng serbisyong ito at kung ano ang magiging benepisyo para sa airline at sa mga customer.

Para sa mga customer, mababawasan nito ang alitan sa pagkuha ng tulong at magreresulta sa mas maayos na karanasan. Mula sa punto ng view ng airline, maaari itong mangahulugan na ang mga katulong ay kailangang gumugol ng mas kaunting oras sa pangangalap ng mga kahilingan ng customer, kabilang ang mga kahilingan sa pagkain at samakatuwid ay maaaring humantong sa pangangailangan ng mas kaunting mga katulong sa board.

Ang pag-alis ng alitan sa pagbili ng mga bagay sa board ay maaaring humantong sa mas maraming benta. Sa ngayon sa mga short-haul na flight, ang mga item ay karaniwang ibinebenta nang one-off na batayan ng isang katulong na nagpapagulong ng isang troli sa pasilyo. Bagama't maaaring ito ang pinakamabisang unang pass, maaaring mag-order ang mga customer ng kanilang pagkain at inumin nang maaga nito at mag-order din ng pagkain at inumin sa anumang oras kung kinakailangan.

Bilang karagdagan sa higit pang pakikipag-ugnayan sa mga customer, maaaring magbigay ang chatbot ng mahalagang analytics sa mga gawi sa pagbili at payagan ang mga airline na magpakilala ng mga loyalty program na i-optimize at i-customize ang mga benta ng customer.

‍

Komunikasyon ng tauhan

Panghuli, ang mga chatbot ay maaaring gamitin sa loob ng airline para sa lahat ng normal na dahilan kung bakit ang mga kumpanya ay gumagamit ng mga chatbot para sa mga empleyado . Maaaring gamitin ang mga chatbot para sa mga gastusin, pagpaplano ng holiday, suporta sa IT at katalinuhan sa negosyo upang pangalanan ang ilang mga aplikasyon. Sa kaso ng isang airline, ang pagpaplano ng mga shift at holiday ay mas kumplikado kaysa sa isang kumbensyonal na kumpanya kaya maaaring may pagkakataon na magkaroon ng chatbot na tumulong na pamahalaan ang workflow na ito.

‍

Sa madaling salita, maraming paraan na magagamit ang mga chatbot ng mga airline. Magagamit ang mga ito sa lahat ng karaniwang paraan gaya ng serbisyo sa customer o suporta sa IT, ngunit marami ring partikular na kaso ng paggamit para sa mga airline. Ang ilan sa mga kaso ng paggamit na ito ay kasalukuyang ibinibigay sa pamamagitan ng airline app ngunit ang ilan ay ganap na bago.

‍