Ang Human-in-the-Loop, o HITL, ay nagpapahintulot sa mga live na ahente na kunin ang pag-uusap mula sa iyong bot at direktang makilahok dito.

Mula sa tab na ito, maaaring suriin ng mga live na ahente ang kasaysayan ng pag-uusap, italaga ang mga pag-uusap sa kanilang sarili o sa mga kasama, lutasin ang mga isyu ng gumagamit, at ibalik ang pag-uusap sa bot.

Sinusuportahan ng HITL ang real-time na pag-eskala sa pamamagitan ng paglilipat ng pag-uusap sa isang tao kapag natugunan ang mga itinakdang kondisyon. Ikaw ang nagtatakda ng mga kondisyong ito—karaniwang halimbawa ay kapag may hindi tiyak na sagot mula sa knowledge base, palatandaan ng pagkadismaya ng gumagamit, o mga sitwasyong nangangailangan ng masalimuot o sensitibong impormasyon.

Maaaring isama ang ganitong mga desisyon sa mga workflow, kaya halimbawa, maaari mong hayaang suriin at aprubahan muna ng tao ang sagot na nilikha ng AI bago ito ipadala sa panghuling gumagamit.

Ang HITL ay magagamit para sa mga Team at Enterprise na gumagamit.