Chatbot สําหรับสายการบิน

แชทบอทสามารถปรับปรุงบริการของสายการบินและผลกําไรได้อย่างไร

Chatbots มีการใช้งานที่ชัดเจนสําหรับสายการบิน แต่ยังไม่ได้ถูกนําไปใช้อย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรม สายการบินจนถึงตอนนี้ชอบสร้างแอพมากกว่าใช้ chatbots. ที่นี่เราสํารวจวิธีการบางอย่างที่สายการบินสามารถใช้ได้ chatbots.

‍

ภาคการใช้งานสําหรับ chatbots ในอุตสาหกรรมการบิน

บริการลูกค้า

ในกรณีส่วนใหญ่ มีกรณีการใช้งาน การบริการลูกค้า สําหรับสายการบิน ซึ่งลูกค้าสามารถถามคําถามเกี่ยวกับ การจอง หรือบริการของสายการบินได้ เหล่านี้ chatbots จะถูกรวมเข้ากับระบบแบ็คเอนด์

แม้ว่าแอปหรือเว็บไซต์จะให้บริการเหล่านี้ได้ แต่ลูกค้าก็สามารถถามคําถามในแอปพลิเคชันแชท เช่น Whatsapp และรับคําตอบได้ง่ายกว่ามาก ตัวอย่างเช่น "พรุ่งนี้เที่ยวบินของฉันจะออกกี่โมง" หากพวกเขาอนุญาตให้สายการบินอนุญาตคําถามทั่วไปเกี่ยวกับการจองจาก Whatsapp พวกเขาไม่จําเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อรับคําตอบ

การเพิ่มยอดขาย

นอกจากนี้ยังมีกรณีการใช้งานการเปิดใช้งานลูกค้าสําหรับสายการบินที่อาจส่งผลให้เกิดโอกาสในการขายต่อยอด ตัวอย่างเช่น เมื่อสายการบินส่งการแจ้งเตือนการออกเดินทางของเที่ยวบินบน Whatsapp พวกเขาสามารถอนุญาตให้ลูกค้าทําสิ่งต่างๆ เช่น อัปเกรด เปลี่ยนที่นั่ง หรือซื้อประกัน ฯลฯ จากภายในแอปแชท

การให้ข้อมูล

แทนที่จะส่งอีเมลเช็คอินพร้อมลิงก์ไปยังเว็บไซต์เพื่อเช็คอินสายการบินสามารถส่งข้อความ Whatsapp เพื่อขอให้ลูกค้าเช็คอินและอนุญาตให้พวกเขาเช็คอินในแอปพลิเคชันแชท โดยทั่วไปกระบวนการเช็คอินไม่ต้องการข้อมูลมากและสามารถทําได้อย่างง่ายดายในแอปแชท มีความพยายามน้อยกว่ามากในการให้ข้อมูลในแอปแชทเมื่อเทียบกับการลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ ดังนั้นการอนุญาตให้ลูกค้าทําเช่นนี้จะส่งผลให้มีการเช็คอินออนไลน์มากขึ้นและใช้ความพยายามน้อยลงในนามของลูกค้า

ปัญหาหนึ่งของสายการบินที่ให้บริการเหล่านี้คือลูกค้าจําเป็นต้องมีบริการข้อมูลที่ใช้งานได้ซึ่งอาจเป็นปัญหาสําหรับพวกเขาเมื่อเดินทาง ลูกค้าส่วนใหญ่จะมีข้อมูลเนื่องจากมีเหตุผลมากมายในการจัดระเบียบด้วยตนเอง RCS (SMS เวอร์ชันอัปเกรดใหม่) อาจพร้อมใช้งานเร็วๆ นี้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับแชทบอทได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้ข้อมูล แน่นอนว่าเป็นไปได้ที่จะอนุญาตให้ใช้บอทผ่าน SMS อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่สามารถใช้งานได้จริงโดยทั่วไปเนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ดีส่วนหนึ่งเป็นเพราะช่องทาง SMS รก

ความปลอดภัย

Chatbots ที่ให้การแจ้งเตือนก็เป็นกรณีการใช้งานที่ดีเช่นกัน การแจ้งเตือนสามารถให้ในแอปพลิเคชันแชทพร้อม SMS เป็นข้อมูลสํารอง ประโยชน์ของการแจ้งเตือนแชทบอทเทียบกับการแจ้งเตือนทาง SMS คือผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับการแจ้งเตือนแชทบอทได้ การแจ้งเตือนแชทบอทสามารถให้ปุ่มแก่ผู้ใช้ที่สามารถใช้เพื่อนําทางพวกเขาไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม หรือแม้แต่อนุญาตให้พวกเขารับทราบว่าพวกเขาได้รับการแจ้งเตือน พวกเขายังสามารถถามคําถามเกี่ยวกับการแจ้งเตือนและรับข้อมูลเพิ่มเติม

เพื่อให้การแจ้งเตือนทํางานได้ดีแชทบอทจําเป็นต้องมีการตั้งค่าวัตถุการแจ้งเตือนซึ่งสามารถเติมข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่น วัตถุการแจ้งเตือนเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกจะกําหนดให้พนักงานสายการบินต้องให้รายละเอียดของเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกและคําแนะนําเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทํา นอกจากนี้ยังอาจให้รายละเอียดของเที่ยวบินและห้องว่างอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ผู้ใช้ยังสามารถสมัครรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการยกเลิกและเที่ยวบินที่เกี่ยวข้อง

บริการบนเครื่องบิน

การใช้ที่ถกเถียงกันมากขึ้น chatbots อาจเป็นแชทบอทเสียงบนเครื่องบิน แชทบอทนี้สามารถให้ลูกค้าสั่งซื้อบริการจากผู้ช่วยบนเครื่องบิน ซื้อของ หรือควบคุมระบบความบันเทิง คําถามคือบริการนี้จะประหยัดแค่ไหนและจะเป็นประโยชน์สําหรับสายการบินและลูกค้าอย่างไร

สําหรับลูกค้าจะช่วยลดแรงเสียดทานในการขอความช่วยเหลือและส่งผลให้ประสบการณ์ราบรื่นขึ้น จากมุมมองของสายการบิน อาจหมายความว่าผู้ช่วยต้องใช้เวลาน้อยลงในการรวบรวมคําขอของลูกค้า รวมถึงคําขออาหาร ดังนั้นจึงอาจนําไปสู่ความต้องการผู้ช่วยน้อยลงบนเครื่อง

การขจัดแรงเสียดทานในการซื้อสิ่งของบนเครื่องอาจทําให้ยอดขายเพิ่มขึ้น ในขณะนี้ในเที่ยวบินระยะสั้นโดยทั่วไปสินค้าจะขายแบบครั้งเดียวโดยผู้ช่วยที่กลิ้งรถเข็นไปตามทางเดิน แม้ว่านี่อาจเป็นบัตรผ่านแรกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่ลูกค้าสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มล่วงหน้าได้ และสั่งอาหารและเครื่องดื่มในเวลาอื่นได้ตามต้องการ

นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นแล้ว แชทบอทยังสามารถให้การวิเคราะห์ที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ และช่วยให้สายการบินแนะนําโปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งยอดขายของลูกค้า

‍

การสื่อสารของพนักงาน

ในที่สุด chatbots สายการบินสามารถใช้ภายในได้ด้วยเหตุผลปกติทั้งหมดที่บริษัทใช้ chatbots สําหรับพนักงานChatbots สามารถใช้สําหรับค่าใช้จ่ายการวางแผนวันหยุดการสนับสนุนด้านไอทีและระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อตั้งชื่อแอปพลิเคชันสองสามรายการ ในกรณีของสายการบินการวางแผนกะและวันหยุดนั้นซับซ้อนกว่าสําหรับ บริษัท ทั่วไปดังนั้นจึงอาจมีโอกาสที่แชทบอทจะช่วยจัดการเวิร์กโฟลว์นี้

‍

ในระยะสั้นมีหลายวิธีที่ chatbots สายการบินสามารถใช้ได้ สามารถใช้งานได้ทุกวิธีทั่วไป เช่น การบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านไอที แต่ยังมีกรณีการใช้งานเฉพาะสําหรับสายการบินอีกด้วย ปัจจุบันกรณีการใช้งานเหล่านี้บางส่วนมีให้ผ่านแอพสายการบิน แต่บางกรณีเป็นกรณีใหม่ทั้งหมด

‍