OpenBook van Botpress

Klanten van vandaag hebben hoge verwachtingen van merken. Ze verwachten snelle en persoonlijke service via alle digitale kanalen - service die deskundig anticipeert op de behoeften van de klant en zijn problemen oplost. Deze verwachting geldt ook voor hun interacties met chatbots.

Helaas zijn de meeste van de huidige chatbots niet opgewassen tegen deze taak. En dat komt allemaal door de manier waarop ze gebouwd zijn.

De vooruitgang op het gebied van natuurlijke taalverwerking heeft de afgelopen jaren enorme vooruitgang geboekt en belooft een toekomst waarin chatbots eenvoudiger te bouwen is, meer op mensen lijkt en betere klantinteracties oplevert.

Helaas gebruikt het grootste deel van de chatbots vandaag de dag nog steeds alleen intent-gebaseerde benaderingen binnen hun NLU engine. Intents leveren geen geweldig werk bij het beantwoorden van vragen, omdat ze context, nuances en betekenis uit de uitingen van de gebruiker missen. Bovendien zijn intent-gebaseerde engines niet schaalbaar - de toevoeging van meer intents heeft direct invloed op de prestaties van het hele model. Als gevolg daarvan schieten de meeste chatbots tekort bij het beantwoorden van onverwachte vragen, wat leidt tot een klantervaring die verre van uitstekend is.

Het is tijd om dit te veranderen.

Het is tijd om intents vaarwel te zeggen en betere chatbots te bouwen, die meer vragen en onderwerpen aankunnen en die sneller en gemakkelijker te bouwen zijn. Daarom hebben we OpenBook gemaakt door Botpress, 's werelds eerste commerciële kennisgebaseerde NLU-engine die echt werkt.

Beter Chatbots, Aangedreven door Intelligentie

OpenBook brengt baanbrekende voordelen naar de wereld van chatbotontwikkeling.

Sneller en eenvoudiger bouwen
OpenBook helpt ontwikkelaars sneller en eenvoudiger te bouwen door de intentgebaseerde benadering volledig overboord te gooien. Niet langer gehinderd door intenties, uitingen en verwarring matrices, hoeven ontwikkelaars alleen maar feiten toe te voegen, te implementeren en OpenBook de antwoorden te laten geven op alle vragen van de gebruiker.

Voorspelbaarheid & controle
Voorspelbaarheid is essentieel bij het bouwen van een chatbot - conversaties kunnen gemakkelijk de mist ingaan en de ontwikkelaar weinig controle geven. Dankzij een selectie van handige instellingen geeft OpenBook ontwikkelaars volledige controle over hun conversatiestromen, waardoor volledige voorspelbaarheid en eenvoudig beheer van voorkeuren mogelijk is.

Schaalbaarheid
Conversaties op schaal leveren - dat is een van de grootste doelen van elke chatbotontwikkeling. Met intent-gebaseerde bots kunnen de prestaties afnemen bij elke nieuwe intent en bij het achteraf toevoegen van nieuwe informatie. Met OpenBook kunnen ontwikkelaars echter nieuwe feiten en informatie toevoegen zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties.

Menselijke conversaties = betere CX
Chatbots worden vaak bekritiseerd voor het leveren van robotachtige en ingeblikte antwoorden - wat resulteert in onhandige conversaties die CX verminderen. OpenBook biedt een revolutionaire doorbraak in kwaliteit en creëert conversaties die authentiek menselijk aanvoelen.

Prestatievergelijkingen OpenBook

We vroegen verschillende deskundige chatbotbouwers om ons te helpen deze vraag te beantwoorden. We gaven ze de opdracht om vergelijkbare chatbots te bouwen met Rasa, Google Dialogflow, IBM Watson en OpenBook. Vervolgens vroegen we gebruikers om hun chatervaringen met elke testchatbot te beoordelen. We kregen opmerkelijke resultaten! OpenBook maakt conversaties mogelijk die meer dan 2X zo accuraat zijn, bouwers waren in staat om chatbots 40X sneller te maken en OpenBook chatbots kan 5X zoveel vragen aan. Lees de details van ons onderzoek - en krijg toegang tot de dataset - in onze OpenBook whitepaper.

Doe mee aan de kennisrevolutie

OpenBook is nog in ontwikkeling! Je kunt de OpenBook demo hier uitproberen en een idee krijgen van hoe krachtig het is.

Geïnteresseerd in meer informatie? Lees als eerste meer over OpenBook en meld je aan voor toegang tot de privébèta wanneer deze over een paar weken wordt geopend.

‍