.webp)
Misschien droom je van een AI-chatbot die live chats met klanten kan afhandelen als een doorgewinterde barista tijdens de ochtendspits of een AI-agent die complexe workflows sneller ontrafelt dan een expert die puzzels oplost.
Maar met zoveel tools die om je aandacht vragen, hoe kies je de tool die echt bij je bedrijf past?
Botpress en Tidio. Beide zijn populaire platforms voor het bouwen van AI chatbots, elk met hun eigen superkrachten en eigenaardigheden.
Benieuwd welke bij jouw stack past? Duik in onze vergelijking van Tidio en Botpress.
Snel overzicht: Tidio vs. Botpress
Samengevat richt Tidio zich op het helpen van bedrijven bij het implementeren van klantenservice door middel van AI, of dat nu via een helpdesk, live chats, chatbots of AI-agenten is. Botpress is ontwikkeld voor het bouwen van AI-agenten die complexe, uit meerdere stappen bestaande workflows kunnen afhandelen - inclusief, maar niet beperkt tot, klantenservice.
Bekijk het zo - als teams een chatbot voor de klantenservice nodig hebben die veelvoorkomende vragen beantwoordt en chats doorverwijst naar menselijke medewerkers, dan doet Tidio dit goed.
Als teams een meer geavanceerde klantenserviceoplossing willen - zoals een AI-klantenserviceagent die technische problemen kan oplossen, informatie uit Salesforce kan opzoeken, complexe gesprekken kan afhandelen of verbinding kan maken met hun CRM, dan is Botpress de ideale oplossing.
Belangrijkste kenmerken van Tidio
- Live chat voor realtime gesprekken met websitebezoekers
- Lyro AI Agent om antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten te automatiseren
- Automatiseringsflows voor het maken van aangepaste workflows die klantinteracties begeleiden
- Bibliotheek met vooraf geschreven antwoorden op veelgestelde vragen
- Bezoekers in realtime volgen om te zien wie er op websites surft
- Ingebouwde analyses en rapportage om prestaties en inzichten te meten
Belangrijkste functies van Botpress
- Visuele flow builder voor het ontwerpen van complexe conversaties en workflows
- Onbeperkte integratiemogelijkheden om verbinding te maken met API's, databases en tools van derden
- Persistent geheugen om gebruikerscontext en gespreksgeschiedenis over sessies heen te bewaren
- Ondersteuning voor aangepaste code-uitvoering voor geavanceerde logica en aangepaste functionaliteiten
- Keuze van een groot taalmodelLLM) voor het aandrijven van AI-reacties
- Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC) en beveiligingsfuncties op bedrijfsniveau
- Ingebouwde analyse- en bewakingstools voor het bijhouden van botprestaties
- Actieve gemeenschap van ontwikkelaars en bronnen zoals Botpress Academy voor ondersteuning
Vergelijking per functie
Prijsvergelijking Tidio vs. Botpress
Prijzen Tidio
Tidio biedt een gratis plan met 50 factureerbare gesprekken.
Tidio biedt ook verschillende betaalde plannen:
Botpress Prijzen
Botpress biedt een gratis plan met een maandelijks AI-tegoed van $5. Een AI-krediet in Botpress is als een maandelijks budget voor de slimme functies in bots van gebruikers. Alles, van het ophalen van kennis tot het herschrijven van tekst, maakt gebruik van deze credits.
Botpress biedt een aantal betaalde plannen:
Integratiemogelijkheden
Zowel Botpress als Tidio bieden kant-en-klare integraties, zodat AI-chatbots die met een van deze platforms zijn gebouwd, verbinding kunnen maken met andere systemen in een workflow.
Tidio biedt meer dan 37 kant-en-klare integraties, waardoor het gemakkelijk is om verbinding te maken met populaire tools zoals Shopify, WordPress en Mailchimp.
Gebruikers van Tidio kunnen hun chatbot bijvoorbeeld snel koppelen aan Shopify voor bestelstatusupdates of Mailchimp gebruiken om chatleads op te volgen via e-mailcampagnes.
Botpress biedt meer dan 190 kant-en-klare integraties en biedt ook flexibele connectoren voor het bouwen van aangepaste integraties.
Bedrijven die Botpress gebruiken kunnen integreren met platforms zoals Salesforce, HubSpot en Zendesk om accountgegevens van klanten te verifiëren via API-aanroepen, CRM-records bij te werken of complexe workflows te starten die meerdere systemen overspannen.
TL;DR: Tidio is een goede keuze als gebruikers kant-en-klare verbindingen willen met populaire marketingtools zoals Shopify voor taken zoals orderupdates of marketing follow-ups. Botpress is een betere keuze als gebruikers integraties nodig hebben met bedrijfssystemen zoals Salesforce, HubSpot of Zendesk, of als gebruikers aangepaste API-verbindingen willen bouwen en workflows op meerdere platforms willen automatiseren.
Gebruikscases
Waar Tidio zich alleen richt op klantenservice, is Botpress veelzijdig genoeg om elke bedrijfsapplicatie te ondersteunen.
De sterke punten van Tidio draaien om klantenservice en het vastleggen van leads. Het is ontworpen voor het afhandelen van live chat en het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen.
Bedrijven kiezen vaak voor Tidio als ze een eenvoudige oplossing willen voor het ondersteunen van klanten en het opvolgen van nieuwe leads zonder veel complexiteit.
Botpress is ook in staat om klantenservice te verlenen, maar is gebouwd voor een breder scala aan taken in verschillende functies.
Botpress kan bijvoorbeeld helpen met verkoopautomatisering, het kwalificeren van leads door het stellen van vervolgvragen, het scoren van prospects en het integreren met tools zoals Salesforce om vergaderingen te boeken of deals verder te brengen.
TL;DR: Tidio is een goede keuze als de gebruiker zich richt op klantenservice en het vastleggen van basisleads, en gebruikers een chatbot willen die eenvoudig in te stellen en te beheren is. Botpress is beter geschikt als gebruikers beginnen met klantenservice, maar ook de mogelijkheid willen hebben om hun chatbot op te schalen om complexere taken uit te voeren of om verbinding te maken met andere systemen zoals CRM's.
Beveiligingsfuncties
Zowel Tidio als Botpress bevatten essentiële beveiligingsmaatregelen, maar er zijn belangrijke verschillen in de mate van beveiliging.
Tidio richt zich op kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar eenvoudige chatbots voor klantenservice. Omdat het is ontworpen voor minder complexe use cases en doorgaans minder gevoelige gegevens verwerkt, biedt Tidio minder geavanceerde beveiligings- en compliance-functies.
Botpress is gebouwd om grotere ondernemingen en meer gevarieerde use cases te ondersteunen, inclusief workflows waarbij gevoelige of gereguleerde gegevens betrokken kunnen zijn. Als gevolg hiervan biedt Botpress een breder scala aan geavanceerde beveiligingsfuncties en compliance-opties.
Hier zie je hoe de twee platforms zich tot elkaar verhouden:
Gegevenstraining
TL;DR: Tidio is zeer geschikt voor bedrijven die snel chatbots willen opzetten met behulp van FAQ's en vooraf gedefinieerde antwoorden. Botpress is een goede keuze voor teams die meer flexibiliteit willen in de manier waarop gegevens worden geïntegreerd en gebruikt om meer op maat gemaakte conversatie-ervaringen te bouwen.
Tidio biedt functies zoals het uploaden van FAQ's, het creëren van kennisbanken en het instellen van ingeblikte antwoorden. Gebruikers kunnen veelgestelde vragen en antwoorden handmatig invoeren of documenten uploaden waar de bot naar kan verwijzen.
Botpress laat gebruikers ook documenten uploaden en kennisbronnen aanmaken, maar voegt extra opties toe zoals het koppelen van API's om live gegevens binnen te halen. Het ondersteunt de verwerking van verschillende gegevensformaten, waaronder gestructureerde tabellen, JSON-bestanden en ongestructureerde tekst. Botpress biedt tools voor het trainen van chatbots om conversaties te beheren met contextwisselingen, vervolgvragen en meer gedetailleerde bedrijfslogica.
Aanpassing en flexibiliteit
TL;DR: Tidio past goed als teams snel chatbots willen bouwen met no-code tools en voorgedefinieerde functies. Botpress is de betere keuze als teams een platform nodig hebben dat zowel no-code als aangepaste codering voor complexe use cases ondersteunt.
Aangepaste logica en codering is een van de grootste verschillen tussen Tidio en Botpress.
Tidio richt zich op gebruiksgemak en geeft prioriteit aan no-code oplossingen. Gebruikers kunnen conversatiestromen creëren met een eenvoudige drag-and-drop bouwer en vooraf gebouwde triggers gebruiken om chatbotgedrag te beheren. Tidio biedt echter geen ondersteuning voor het toevoegen van aangepaste code of het bouwen van geavanceerde logica buiten wat de visuele tools bieden.
Botpress biedt ook een visuele flow builder, waardoor niet-ontwikkelaars chatbots kunnen ontwerpen zonder code te schrijven. Daarnaast biedt Botpress ontwikkelaars de mogelijkheid om aangepaste code toe te voegen in JavaScript of TypeScript, externe API's aan te roepen, scripts uit te voeren en meer geavanceerde logica en integraties te maken. Dit maakt Botpress geschikt voor zowel no-code gebruikers als degenen die volledige codeerflexibiliteit willen.
Gemeenschap & ondersteuning
TL;DR: Tidio is een goede keuze als teams de voorkeur geven aan een rechttoe rechtaan ondersteuningssysteem met directe hulp via live chat en e-mail, en gebruikers zich prettig voelen bij het vertrouwen op documentatie voor selfservice. Botpress is beter geschikt voor gebruikers die toegang willen tot meer interactieve leermiddelen en gepersonaliseerde ondersteuning voor grotere implementaties.
Tidio biedt gebruikers een kennisbank, documentatie en toegang tot een snel reagerend ondersteuningsteam. Betaalde abonnementen omvatten live chat en e-mailondersteuning voor directe hulp bij problemen. De gemeenschap van Tidio is kleiner, maar veel gebruikers kunnen problemen zelfstandig oplossen met behulp van het helpcentrum en de begeleide zelfstudies.
Botpress onderhoudt een actieve Discord community van meer dan 30.000 leden, waar gebruikers real-time hulp kunnen krijgen en oplossingen kunnen bespreken met collega-ontwikkelaars. Botpress organiseert ook dagelijks Ask Me Anything sessies. Naast communitykanalen biedt Botpress een YouTube-kanaal met tutorials en Botpress Academy, waar gestructureerde cursussen worden aangeboden. Voor gebruikers van Team en Enterprise plannen heeft Botpress een Customer Success team dat persoonlijke ondersteuning biedt.
Welk platform is beter voor mijn bedrijf?
Het scenario van de klantenservice
Belangrijkste probleem: grote hoeveelheden steeds terugkerende vragen van klanten beheren
Sarah geeft support aan een snelgroeiend e-commercemerk. Haar team wordt overweldigd door klanten die elke dag dezelfde vragen stellen, zoals verzendtijden en retourbeleid. Ze moet de responstijden verkorten en haar menselijke medewerkers vrijmaken voor complexere problemen.
- Een chatbot die veelgestelde vragen nauwkeurig kan beantwoorden
- Soepele handoff naar live chat agents wanneer nodig
- Snelle installatie zonder zware technische middelen
Zowel Tidio als Botpress kunnen Sarah helpen om terugkerende klantvragen te beheren en de efficiëntie van haar team te verbeteren.
Met Tidio is het eenvoudig om chatbots in te stellen die FAQ's beantwoorden en gesprekken soepel doorschakelen naar live agents als dat nodig is. De gebruiksvriendelijke tools en snelle installatie zijn zeer geschikt voor bedrijven die de responstijden willen verlagen zonder technische hulpmiddelen.
Botpress dekt ook de afhandeling van veelgestelde vragen en live agent escalatie, maar biedt extra opties voor bedrijven die de klantenservice dieper willen integreren met andere systemen. Sarah zou Botpress bijvoorbeeld kunnen gebruiken om haar chatbot te koppelen aan een CRM om klantendossiers automatisch bij te werken of om vervolgacties te starten, zoals het versturen van gepersonaliseerde kortingscodes na een supportgesprek.
Het scenario voor leadgeneratie
Belangrijkste probleem: websitebezoekers omzetten in gekwalificeerde leads
Alex beheert de marketing voor een B2B SaaS-bedrijf. Zijn website krijgt veel verkeer, maar de meeste bezoekers vertrekken zonder contactinformatie te verstrekken. Algemene formulieren werken niet en zijn verkoopteam verspilt tijd aan ongekwalificeerde leads.
- Een chatbot die intelligente vragen kan stellen om leads te kwalificeren
- In staat om bezoekers door conversatievormen te leiden
- Integratie met CRM-systemen om leads van hoge kwaliteit automatisch door te geven aan verkoop
Tidio en Botpress kunnen Alex helpen bij het verbeteren van leadgeneratie, maar ze zijn ontworpen voor verschillende niveaus van complexiteit en integratie.
Tidio is effectief voor het vastleggen van leads via chat en het afhandelen van basiskwalificatie. Het is zeer geschikt voor bedrijven die een snelle manier willen om websitebezoekers te betrekken en contactgegevens te verzamelen.
Botpress biedt meer geavanceerde mogelijkheden die vooral handig zijn voor het genereren van leads. Het kan bezoekers door gesprekken leiden, vervolgvragen stellen op basis van eerdere antwoorden, leads scoren op basis van antwoorden en integreren met CRM's zoals Salesforce of HubSpot om leads van hoge kwaliteit automatisch door te geven aan het verkoopteam.
Hoewel Tidio goed werkt voor het eenvoudig vastleggen van leads en basiskwalificatie, is Botpress de betere keuze voor bedrijven zoals Alex die behoefte hebben aan meer geavanceerde lead scoring, gepersonaliseerde conversaties en naadloze CRM-integratie om ervoor te zorgen dat verkoopteams zich richten op de meest veelbelovende prospects.
Het gepersonaliseerde verkoopscenario
Belangrijkste probleem: gepersonaliseerde productaanbevelingen en upselling
Jessica is de verkoopmanager voor een online elektronicawinkel. Ze wil dat haar chatbot niet alleen vragen van klanten beantwoordt, maar ook producten aanbeveelt, cross-sell accessoires verkoopt en suggesties op maat maakt op basis van het gedrag van een klant in het verleden.
- Een chatbot die eerdere interacties en klantvoorkeuren kan onthouden
- Mogelijkheid om productgegevens dynamisch op te halen uit de backend
- Tools om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren die zorgen voor hogere verkoopcijfers
Zowel Tidio als Botpress kunnen verkoopgesprekken ondersteunen, maar ze gaan verschillend om met personalisatie.
Tidio kan helpen met eenvoudige productaanbevelingen tijdens een chatsessie, zodat klanten populaire items of gerelateerde producten kunnen ontdekken. Het is handig voor bedrijven die eenvoudige upselling- of cross-sellingmogelijkheden willen toevoegen zonder ingewikkeld ontwikkelwerk. Tidio integreert echter niet met backend systemen voor gepersonaliseerde aanbevelingen.
Botpress biedt functies die speciaal zijn ontworpen voor gepersonaliseerde verkoopervaringen. Het kan eerdere interacties en klantvoorkeuren onthouden, waardoor de chatbot context kan meenemen tussen sessies en conversaties in de loop van de tijd kan aanpassen. Botpress integreert ook met backend systemen om realtime productgegevens op te halen, waardoor up-to-date productontdekking en sterk aangepaste winkelervaringen mogelijk zijn.
Uiteindelijk is Botpress beter geschikt voor retailers zoals Jessica's die gepersonaliseerde verkoopinteracties willen creëren en klantgegevens willen gebruiken voor aanbevelingen op maat en upselling.
De onderste regel: Botpress vs Tidio
Botpress en Tidio bieden allebei sterke AI-chatbotoplossingen, maar de juiste keuze hangt af van de bedrijfsbehoeften en de middelen die teams tot hun beschikking hebben.
Tidio is een goede keuze voor bedrijven die snel chatbots voor de klantenservice willen opzetten zonder dat ze technische vaardigheden nodig hebben. Het werkt goed als teams live chatondersteuning en eenvoudige geautomatiseerde antwoorden nodig hebben.
Botpress is een goede keuze voor organisaties die meer geavanceerde chatbots nodig hebben. Het is zeer geschikt voor bedrijven die bots willen maken die complexe taken aankunnen, verbinding kunnen maken met andere systemen en aangepast kunnen worden aan specifieke processen.
FAQs
Hoe lang duurt het meestal om een bot te lanceren met Tidio vergeleken met Botpress?
Het lanceren van een bot met Tidio duurt meestal een paar uur tot een paar dagen omdat de no-code tools en voorgebouwde sjablonen zijn ontworpen voor een snelle implementatie, vooral voor standaard klantenservice taken. Ter vergelijking, Botpress kan ook basisbots lanceren binnen een paar uur tot een paar dagen, maar het creëren van meer geavanceerde bots met aangepaste workflows of integraties duurt enkele dagen tot weken vanwege de rijkere functionaliteit.
Zijn er verborgen kosten voor beide platforms, zoals kosten voor bepaalde integraties?
Bij Tidio zijn de meeste kosten vooraf, maar voor sommige geavanceerde functies, zoals conversaties met grotere volumes of AI-gebruik, kan het nodig zijn om over te stappen naar een hoger abonnement, waardoor de kosten mogelijk hoger uitvallen dan het basisabonnement. Botpress berekent kosten op basis van AI-gebruikscredits en hoewel veel integraties zijn inbegrepen, kunnen zeer hoge gebruiksvolumes of aangepaste bedrijfsintegraties extra kosten met zich meebrengen, dus bedrijven moeten hun verwachte gebruik zorgvuldig bekijken om verrassingen te voorkomen.
Hoe gemakkelijk is het om multimedia (afbeeldingen, video's, GIF's) toe te voegen aan chats met Tidio of Botpress?
Het toevoegen van multimedia zoals afbeeldingen, video's of GIF's in chats is eenvoudig met Tidio, omdat de visuele editor ingebouwde opties biedt om mediablokken in te voegen in berichtenstromen zonder code. Botpress ondersteunt ook multimedia, maar het implementeren ervan in geavanceerde berichtenstromen kan enige configuratie of aangepaste code vereisen, vooral als je inhoud van externe bronnen wilt halen.
Zijn er AI-inhoudsmoderatietools ingebouwd in beide platforms om ongepaste gebruikersinput te filteren?
Tidio biedt geen ingebouwde AI-contentmoderatie die verder gaat dan basis trefwoordfilters, dus bedrijven zijn afhankelijk van handmatige configuraties om specifieke woorden of zinsdelen te blokkeren. Met Botpress kunnen gebruikers aangepaste moderatielogica of externe moderatie-API's integreren om ongepaste invoer te filteren, maar het bevat ook geen native, vooraf getrainde moderatie uit de doos, dus ontwikkelaars moeten deze functie meestal implementeren als onderdeel van aangepaste flows.
Wat is de typische leercurve voor nieuwe gebruikers op Botpress vs. Tidio?
Tidio heeft een lage leercurve, waardoor de meeste gebruikers - zelfs degenen zonder technische achtergrond - functionele chatbots kunnen bouwen in een paar uur met behulp van de drag-and-drop interface. Botpress heeft een steilere leercurve omdat, hoewel het no-code tools biedt, het volledig benutten van de geavanceerde mogelijkheden vaak het begrijpen van concepten zoals API's en mogelijk het schrijven van aangepaste code vereist, waardoor het beter geschikt is voor gebruikers die comfortabel zijn met technische platforms of bereid zijn om tijd te investeren in het leren.
.webp)
