Chatbot untuk Syarikat Penerbangan

Bagaimanakah bot sembang dapat meningkatkan Perkhidmatan dan keuntungan syarikat penerbangan?

Chatbots mempunyai aplikasi yang jelas untuk syarikat penerbangan tetapi mereka belum digunakan secara meluas dalam industri. Syarikat penerbangan sehingga kini lebih suka membuat aplikasi daripada menggunakan chatbots. Di sini kita meneroka beberapa cara syarikat penerbangan boleh menggunakan chatbots.

‍

Sektor penggunaan chatbots dalam industri penerbangan

Perkhidmatan pelanggan

Seperti kebanyakan kes, terdapat kes penggunaan perkhidmatan pelanggan untuk syarikat penerbangan di mana pelanggan boleh bertanya soalan mengenai tempahan atau perkhidmatan penerbangan mereka. Chatbots ini akan disepadukan dengan sistem bahagian belakang.

Walaupun perkhidmatan ini dapat disediakan oleh aplikasi atau laman web, lebih mudah bagi pelanggan untuk hanya bertanya soalan dalam aplikasi sembang, seperti Whatsapp, dan terima jawapannya. Sebagai contoh, "pukul berapa penerbangan saya pergi esok?". Dengan syarat mereka telah membenarkan syarikat penerbangan untuk membenarkan soalan umum mengenai tempahan mereka daripada Whatsapp, mereka tidak perlu log masuk untuk menerima jawapan.

Upselling

Terdapat juga kes penggunaan pengupayaan pelanggan untuk syarikat penerbangan yang boleh menyebabkan peluang upsell. Sebagai contoh, apabila syarikat penerbangan menghantar peringatan tentang keberangkatan penerbangan pada Whatsapp, mereka boleh membenarkan pelanggan melakukan perkara seperti menaik taraf, menukar tempat duduk atau membeli insurans dan lain-lain dari dalam aplikasi sembang.

Memberi maklumat

Daripada menghantar e-mel daftar masuk dengan pautan ke laman web untuk mendaftar masuk, syarikat penerbangan itu boleh menghantar Whatsapp mesej yang meminta pelanggan mendaftar masuk dan membenarkan mereka mendaftar masuk pada aplikasi sembang. Secara amnya, proses daftar masuk tidak memerlukan banyak maklumat dan boleh dilakukan dengan mudah pada aplikasi sembang. Terdapat usaha mental yang kurang terlibat dalam memberikan maklumat pada aplikasi sembang berbanding log masuk ke laman web, jadi membolehkan pelanggan melakukan ini akan menyebabkan lebih banyak daftar masuk dalam talian dan usaha yang kurang bagi pihak pelanggan.

Satu isu dengan syarikat penerbangan yang menyediakan perkhidmatan ini adalah bahawa pelanggan perlu mempunyai perkhidmatan data yang bekerja untuk menggunakannya yang boleh menjadi masalah bagi mereka semasa dalam perjalanan. Kebanyakan pelanggan akan mempunyai data kerana mereka mempunyai banyak sebab untuk mengatur ini untuk diri mereka sendiri. RCS (versi SMS baru yang dinaik taraf) mungkin tersedia tidak lama lagi yang membolehkan mereka berinteraksi dengan chatbot dengan cara yang cekap tanpa data. Sudah tentu, adalah mungkin untuk membolehkan bot digunakan melalui SMS namun ini tidak praktikal secara umum kerana pengalaman pengguna buruk, sebahagiannya kerana saluran SMS berantakan.

Keselamatan

Chatbots yang memberikan amaran juga merupakan kes penggunaan yang baik. Makluman boleh diberikan pada aplikasi sembang dengan SMS sebagai sandaran. Manfaat amaran chatbot berbanding amaran SMS ialah pengguna boleh berinteraksi dengan amaran chatbot. Amaran chatbot dapat memberi pengguna butang yang boleh digunakan untuk membimbing mereka ke maklumat tambahan yang relevan atau bahkan membolehkan mereka mengakui bahawa mereka menerima amaran tersebut. Mereka juga boleh bertanya soalan mengenai amaran itu dan diberikan lebih banyak maklumat.

Agar amaran berfungsi dengan baik, chatbot perlu menyediakan objek Alert yang kemudiannya boleh diisi dengan maklumat yang relevan. Sebagai contoh, objek Amaran Penerbangan Dibatalkan memerlukan pekerja syarikat penerbangan untuk memberikan butiran penerbangan yang dibatalkan dan arahan tentang perkara yang perlu dilakukan. Mereka juga boleh memberikan butiran penerbangan dan ketersediaan lain yang berkaitan. Pengguna juga boleh melanggan maklumat terkini mengenai pembatalan dan penerbangan yang berkaitan.

Perkhidmatan dalam pesawat

Penggunaan chatbots yang lebih kontroversi mungkin chatbot suara dalam penerbangan. Chatbot ini membolehkan pelanggan memesan perkhidmatan dari pembantu penerbangan, membeli barang atau mengawal sistem hiburan. Persoalannya ialah bagaimana ekonomi akan disediakan oleh perkhidmatan ini dan apakah faedah bagi syarikat penerbangan dan pelanggan.

Bagi pelanggan, ia akan mengurangkan geseran untuk mendapatkan bantuan dan menghasilkan pengalaman yang lebih lancar. Dari sudut pandangan syarikat penerbangan, ini mungkin bermakna pembantu perlu menghabiskan lebih sedikit masa mengumpulkan permintaan pelanggan, termasuk permintaan makanan dan oleh itu ia mungkin menyebabkan memerlukan lebih sedikit pembantu di atas kapal.

Mengeluarkan geseran untuk membeli barang di atas kapal boleh membawa kepada lebih banyak jualan. Pada masa ini dalam penerbangan jarak dekat, barangan biasanya dijual secara one-off oleh pembantu yang menggulung troli di lorong. Walaupun ini mungkin pas pertama yang paling cekap, pelanggan boleh memesan makanan dan minuman mereka terlebih dahulu dan juga memesan makanan dan minuman pada bila-bila masa lain seperti yang diperlukan.

Selain lebih banyak penglibatan dengan pelanggan, chatbot dapat memberikan analisis berharga mengenai tabiat pembelian dan membolehkan syarikat penerbangan memperkenalkan program kesetiaan untuk mengoptimumkan dan menyesuaikan penjualan pelanggan.

‍

Komunikasi kakitangan

Akhirnya, chatbots boleh digunakan secara dalaman oleh syarikat penerbangan untuk semua sebab biasa bahawa syarikat menggunakan chatbots untuk pekerja. Chatbots boleh digunakan untuk perbelanjaan, perancangan percutian, sokongan IT dan kecerdasan perniagaan untuk menamakan beberapa aplikasi. Dalam kes syarikat penerbangan, perancangan syif dan cuti jauh lebih kompleks daripada syarikat konvensional sehingga mungkin ada peluang untuk mempunyai chatbot membantu menguruskan aliran kerja ini.

‍

Ringkasnya, terdapat banyak cara chatbots boleh digunakan oleh syarikat penerbangan. Mereka boleh digunakan dalam semua cara konvensional seperti perkhidmatan pelanggan atau sokongan IT, tetapi terdapat juga banyak kes penggunaan khusus untuk syarikat penerbangan. Sebahagian daripada kes penggunaan ini kini disediakan melalui aplikasi syarikat penerbangan tetapi ada yang benar-benar baru.

‍