Munculnya model bahasa yang besar memicu gelombang kegembiraan di sekitar agen AI generalis - bot yang dapat menangani apa saja, mulai dari menulis kode hingga mengelola kalender. Namun di lingkungan perusahaan yang sebenarnya, agen-agen ini sering kali membentur tembok.
Ini adalah materi demo yang mengesankan, tetapi belum siap produksi.
Yang dibutuhkan perusahaan adalah agen AI yang dibuat khusus - chatbot bisnis yang terintegrasi secara mendalam dengan sistem mereka dan memiliki cakupan untuk memecahkan masalah bisnis tertentu. Di sinilah agen AI vertikal masuk dan mengungguli kopilot generalis dalam alur kerja yang kritis.
Jadi, apa sebenarnya agen AI vertikal itu, dan mengapa mereka lebih cocok untuk perusahaan? Mari kita coba untuk memahaminya.
Apa yang dimaksud dengan agen AI vertikal?
Agen AI vertikal adalah sistem khusus domain yang dibangun untuk melakukan tugas-tugas yang didefinisikan dengan jelas dalam fungsi bisnis tertentu. Tidak seperti agen generalis yang bertujuan untuk melakukan segala sesuatu dengan satu model, agen vertikal lebih dalam, bukan luas - agen ini dirancang untuk beroperasi dalam konteks yang diketahui, dengan akses ke data terstruktur, aturan, dan sistem yang penting untuk tugas tersebut.
Dalam praktiknya, agen-agen ini tidak hanya "berbicara" dengan baik - mereka bertindak dengan tujuan. Agen vertikal di bidang logistik dapat mengoptimalkan rute pengiriman berdasarkan ketersediaan armada dan lalu lintas waktu nyata. Dalam layanan kesehatan, agen ini dapat memverifikasi asuransi, menjadwalkan tindak lanjut, dan menangani asupan - semuanya didasarkan pada logika yang ketat.
Tim yang menggunakan agen vertikal melihat adopsi yang lebih cepat, tingkat keberhasilan tugas yang lebih baik, dan lebih sedikit kesalahan. Kuncinya? Agen-agen ini tidak bergantung pada perintah umum. Mereka didasarkan pada API, aturan, dan data terstruktur - yang dirancang untuk melakukan satu pekerjaan dengan sangat baik.
Cara kerja agen AI vertikal
Agen AI generalis dilatih dengan kumpulan data publik yang sangat besar, sehingga mereka sangat baik dalam menghasilkan teks - tetapi tidak dapat diandalkan dalam lingkungan bisnis yang terstruktur. Mereka berhalusinasi, kesulitan dengan panggilan API, dan tidak dapat mengikuti alur kerja yang kaku. Agen vertikal dirancang untuk mengatasi keterbatasan ini melalui struktur, logika, dan integrasi.
Berikut ini adalah bagaimana agen vertikal dirancang dalam praktiknya - dan bagaimana setiap lapisan memecahkan batasan inti dari LLMs tujuan umum:
Akses API langsung
Model generalis tidak dapat berinteraksi dengan sistem internal kecuali jika dibungkus dengan perangkat yang kompleks. Agen vertikal terhubung langsung ke CRM, ERP, atau platform penjadwalan, sehingga memungkinkan mereka untuk mengambil data waktu nyata, membuat catatan, dan memicu alur kerja dengan andal.
Logika bisnis bawaan
Alih-alih mengandalkan trik yang cepat, agen vertikal beroperasi dalam aturan dan alur yang jelas. Mereka tahu apa yang valid, langkah apa yang harus diikuti, dan bagaimana berperilaku sesuai dengan kebijakan perusahaan - sama seperti sistem backend lainnya.
Penanganan data terstruktur
LLMs yang terlatih dalam bahasa alami tidak bekerja dengan baik dengan JSON, SQL, atau skema yang kaku. Agen vertikal menjembatani kesenjangan ini dengan menerjemahkan antara input pengguna yang berbentuk bebas dan format backend terstruktur, memastikan outputnya berfungsi.
Konteks yang dipersempit menjadi hal yang penting
Model generalis tidak mengetahui bahwa kebijakan pengembalian dana Anda lebih penting daripada Wikipedia. Agen vertikal didasarkan pada pengetahuan spesifik domain seperti SOP, dokumen kebijakan, atau basis pengetahuan - jadi mereka hanya beroperasi dalam hal yang relevan.
LLM hanyalah salah satu komponen
Dalam agen vertikal, LLM memainkan peran pendukung - digunakan untuk meringkas, menginterpretasikan, atau merespons secara alami. Namun, LLM dibungkus di dalam sistem yang diatur oleh logika, memori, dan kontrol akses, sehingga aman untuk produksi.
Bersama-sama, lapisan-lapisan ini memberikan struktur yang tidak dimiliki oleh model generalis kepada agen vertikal. Mereka tidak bergantung pada dorongan atau harapan - mereka beroperasi dengan akses, akuntabilitas, dan keselarasan dengan kebutuhan bisnis yang nyata.
Mengapa agen AI vertikal lebih baik untuk alur kerja bisnis
Sebagian besar alur kerja perusahaan tidak bersifat terbuka-mereka mengikuti aturan, memerlukan validasi, dan bergantung pada data real-time dari sistem internal. Agen generalis kesulitan di sini. Mereka menghasilkan jawaban, tetapi mereka tidak dapat mengikuti proses dengan andal atau menghormati batasan tanpa penyesuaian yang berat.
Agen AI vertikal dibangun dengan struktur sejak awal. Mereka dibatasi pada satu kasus penggunaan, terintegrasi dengan sistem yang mendukungnya, dan menyadari logika yang mengaturnya. Hal ini membuat mereka lebih cepat digunakan, lebih mudah diuji, dan jauh lebih dapat diandalkan dalam produksi.
Mereka juga menciptakan lebih sedikit kekacauan. Alih-alih mendorong model umum secara berlebihan dan berharap model tersebut memahami konteksnya, agen vertikal memiliki dasar - didukung oleh API, aturan bisnis, dan alur yang telah ditentukan sebelumnya. Hal ini membuat mereka lebih mudah untuk dipercaya, diskalakan, dan dipelihara.
Kasus penggunaan teratas untuk agen AI vertikal
Agen vertikal sudah muncul dalam produksi - bukan sebagai asisten futuristik, tetapi sebagai sistem yang terfokus untuk memecahkan masalah operasional yang nyata. Ini bukanlah "kopilot AI" yang mencoba melakukan segalanya. Mereka adalah agen khusus domain yang melakukan satu pekerjaan dengan baik.
Mari kita lihat beberapa kasus penggunaan yang dapat diadopsi langsung.
Agen yang berhadapan langsung dengan pelanggan dengan kepemilikan alur kerja
Salah satu kesalahpahaman terbesar dalam desain chatbot adalah menganggap percakapan sama dengan nilai. Sebagian besar alur yang berhubungan dengan pelanggan - orientasi, pemesanan, aplikasi - bukanlah "percakapan". Mereka adalah tugas terstruktur dengan logika, validasi, dan ketergantungan backend.
Namun, perusahaan sering kali menggunakan chatbot generalis di sini dan berharap yang terbaik. Hasilnya? Pengguna yang bingung, alur yang rusak, dan prospek yang hilang.
Agen vertikal yang dirancang khusus untuk layanan pelanggan, di sisi lain, dirancang untuk menyelesaikan perjalanan penuh. Mereka mengetahui langkah-langkahnya, mengikuti aturan, dan berintegrasi langsung dengan sistem internal. Pengalaman terasa lebih lancar bukan karena agennya "lebih pintar", tetapi karena memang dibuat untuk pekerjaan itu.
Agen operasi internal untuk otomatisasi tugas
Ada banyak sekali pekerjaan internal yang dapat diulang namun tetap menyakitkan: memperbarui catatan, menetapkan tiket, menyinkronkan data di antara alat. Anda dapat mengotomatiskannya dengan RPA, tetapi RPA sering kali berhenti saat terjadi perubahan.
Agen vertikal mengisi celah ini dengan baik dengan kehebatan mereka sebagai lapisan logika dalam otomatisasi alur kerja dan memahami nuansa. Mereka cukup pintar untuk menangani input dinamis namun cukup terstruktur untuk tetap berada dalam batasan. Lebih penting lagi, mereka terhubung ke API dan logika yang menentukan alur kerja internal Anda.
Agen penjualan dan CRM yang terintegrasi
Penjualan bergerak cepat dan sensitif terhadap detail. Agen GPT generik mungkin merespons dengan sopan, tetapi tidak akan mengetahui kriteria kualifikasi Anda, perwakilan mana yang memiliki wilayah mana, atau apakah prospek sudah ada di CRM.
Dengan platform seperti HubSpot yang menyediakan sumber agen Anda dengan semua informasi berharga ini, Anda memerlukan agen yang memanfaatkannya secara maksimal.
Chatbot penjualan yang dibangun dengan vertikalitas yang benar berbeda. Mereka hidup di dalam logika pipeline Anda. Mereka dapat mengkualifikasikan prospek secara real time, mencatat catatan, memicu tindak lanjut, dan bahkan menjadwalkan serah terima - tanpa ada orang yang secara manual mendorong mereka.
Agen koordinasi lintas sistem
Beberapa tugas tidak dapat dilakukan dalam satu sistem. Bayangkan membuat laporan kuartalan, mengirim kampanye tindak lanjut, atau merekonsiliasi inventaris di seluruh lokasi. Ini bukanlah tugas-tugas "percakapan" - ini adalah alur kerja mini yang menjangkau sistem dan logika.
Mencoba membuat agen generalis melakukan hal ini dengan petunjuk adalah mimpi buruk. Model melupakan konteks, panggilan API gagal, logika terurai.
Agen vertikal tumbuh subur di ruang ini. Mereka mengatur alat, menghormati logika proses, dan menyelesaikan tugas secara menyeluruh - tidak perlu pengasuhan manusia. Anda berhenti menganggapnya sebagai AI, dan mulai menganggapnya sebagai infrastruktur.
Ini bukanlah skenario hipotetis. Tim sudah menggunakan agen vertikal dalam produksi - secara diam-diam menggantikan otomatisasi yang rapuh dan kopilot yang berlebihan dengan sistem yang benar-benar menyelesaikan pekerjaan. Kuncinya bukan hanya kecerdasan, tetapi juga struktur, fokus, dan integrasi.
Jadi, bagaimana Anda beralih dari konsep ke agen vertikal yang berfungsi? Mari kita uraikan.
Cara membangun agen AI vertikal pertama Anda
Ada banyak cara untuk membangun agen AI saat ini - tumpukan sumber terbuka, kerangka kerja orkestrasi, platform kode penuh, dan pembangun tanpa kode. Beberapa di antaranya memungkinkan Anda merangkai beberapa agen. Yang lainnya memungkinkan Anda menyempurnakan perilaku dari awal.
.webp)
Untuk contoh ini, kita akan tetap membumi dan praktis. Kita akan menggunakan Botpress sebagai lapisan orkestrasi, dan menghubungkannya ke model bahasa mentah seperti GPT, Claude, atau Gemini - kemudian menunjukkan cara mengubah LLM generik tersebut menjadi agen vertikal yang memiliki cakupan, terintegrasi, dan siap untuk tugas-tugas nyata.
Jika Anda sudah pernah menggunakan alat bantu seperti CrewAI, LangGraph, atau AutoGen, pendekatan ini akan terasa familier - tetapi di sini, fokusnya adalah beralih dari LLM yang masih kosong ke sistem yang siap digunakan untuk bisnis.
1. Mulailah dengan menyiapkan agen
Pilihlah tugas yang spesifik, dapat diulang, dan didefinisikan dengan jelas. Hal-hal seperti pemesanan janji temu, alur penerimaan, atau kualifikasi prospek adalah titik awal yang sempurna.
.webp)
Buka dasbor Botpress Anda, buat bot baru, dan tentukan tujuannya segera. Berikan deskripsi singkat seperti "Agen pemesanan multi-lokasi" atau "Asisten kualifikasi utama." Di bagian Peran Agen, tulis satu baris tentang apa yang seharusnya dilakukan agen ini - dan tidak lebih. Ruang lingkup itu penting.
2. Menambah pengetahuan yang mendasari agen
LLMs memang hebat, tetapi tanpa konteks bisnis, mereka akan menebak-nebak. Buka tab Basis Pengetahuan dan unggah apa pun yang perlu diketahui oleh agen - PDF, dokumen bantuan, halaman harga, FAQ internal, bahkan gambar dan tangkapan layar jika itu adalah bagian dari operasi Anda.
.webp)
Jika Anda membangun asisten CRM (misalnya, untuk HubSpot), unggah dokumen orientasi, info produk, dan kebijakan layanan. Tandai setiap entri dengan jelas, dan buat koleksi pengetahuan terpisah jika Anda berencana membangun lebih banyak agen nantinya.
Pastikan KB hanya mencakup hal-hal yang relevan dengan domain agen. Dengan cara itulah Anda menghindari penyimpangan cakupan dan halusinasi.
3. Memetakan logika bisnis di Flow Editor
Di sinilah Anda bergerak lebih dari sekadar percakapan dan masuk ke dalam eksekusi.
Masuk ke Flow Editor, dan mulailah membangun struktur: Informasi apa yang perlu dikumpulkan oleh agen? Kondisi apa yang harus diperiksa sebelum melanjutkan? Kapan proses tersebut meningkat atau berhenti?
.webp)
Misalnya, jika Anda membuat bot pemesanan:
- Kumpulkan waktu, lokasi, dan layanan yang diinginkan pengguna
- Periksa ketersediaan menggunakan panggilan API (kita akan membahasnya)
- Konfirmasikan slot, atau tawarkan alternatif
Anda dapat menggunakan node kondisi, ekspresi, dan variabel - yang semuanya dapat diberdayakan oleh logika LLM untuk memicu dan bertindak tanpa hardwarenya - untuk membuat logika terasa dinamis namun selalu tercakup.
4. Menambahkan akses API
Buka panel Integrasi dan siapkan panggilan API yang dibutuhkan agen Anda. Ini bisa berupa sistem pemesanan (seperti Calendly atau API penjadwalan internal Anda), titik akhir CRM, atau bahkan sistem tiket dukungan.
- URL dasar dan tajuk penulis
- Parameter (dinamis atau statis)
- Tempat menyimpan respons (mis. workflow.slotOptions)
- Cara menggunakan respons tersebut dalam alur (seperti menampilkan waktu yang tersedia atau mengirimkan formulir)
Setelah berfungsi, sambungkan pengguna Anda ke dalam alur kerja Anda. Agen Anda sekarang berhenti menjadi "pintar" dan mulai berguna.
5. Memvalidasi perilaku agen
Gunakan Bot Emulator untuk menjalankan percakapan lengkap dan melakukan debug secara real-time. Merusak sesuatu dengan sengaja: salah mengeja entri, melewatkan langkah, memberikan input yang aneh. Lihat bagaimana agen pulih.
Kemudian, tambahkan fallback. Tambahkan validasi. Gunakan simpul bersyarat untuk menangkap kasus tepi. Jika pengguna melewatkan kolom yang wajib diisi, ulangi kembali dengan klarifikasi yang ramah dan tidak merusak alur percakapan. Jika panggilan API gagal, konfirmasikan kegagalannya dan komunikasikan dengan pengguna mengenai langkah selanjutnya.
Setelah pengujian selesai, buka Beranda dasbor agen, dan pilih saluran yang ingin Anda gunakan untuk menyebarkan agen.
Setelah Anda membangun satu agen vertikal, polanya menjadi berulang. Anda mulai melihat lebih banyak alur kerja yang dapat diotomatisasi, dicakup, dan diubah menjadi sistem - bukan hanya percakapan. Itulah kekuatan sebenarnya di sini: tidak hanya membangun bot tetapi juga menciptakan infrastruktur yang memajukan pekerjaan.
Ingin membangun situs Anda sendiri? Botpress dilengkapi dengan fitur-fitur yang mendukung interaksi LLM dengan berbagai API, platform, dan layanan. Ini adalah cara yang bagus untuk bereksperimen dengan mengubah LLMs menjadi agen yang mengirim.
Mulailah membangun hari ini - gratis.
.svg)
