Botpress vs Sendbird: Platform Dukungan Pelanggan AI Mana yang Tepat untuk Anda?

Lanskap AI percakapan terus berkembang dengan cepat, dengan berbagai platform yang berlomba-lomba untuk menjadi solusi utama bagi perusahaan yang mencari otomatisasi cerdas.

Mulai dari membuat chatbot AI sederhana untuk dukungan pelanggan hingga mengembangkan agen AI canggih yang dapat menangani percakapan multi-putaran yang kompleks, memilih platform yang ideal membutuhkan pertimbangan yang cermat atas kebutuhan spesifik Anda. 

Baik Botpress dan Sendbird telah muncul sebagai platform pembuat chatbot terbaik, masing-masing membawa kemampuan yang berbeda untuk organisasi yang ingin memanfaatkan kekuatan AI percakapan.

Penasaran tentang platform mana yang lebih sesuai dengan tujuan bisnis Anda? Mari jelajahi perbedaan utama antara Sendbird dan Botpress untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Tinjauan Singkat: Sendbird vs Botpress

TL; DR: Agen AI Sendbird adalah alat tambahan untuk tim yang mengotomatiskan dukungan pelanggan sederhana di dalam platform perpesanannya, sedangkan Botpress adalah platform agen AI khusus untuk membangun otomatisasi tingkat lanjut yang dapat disesuaikan untuk dukungan pelanggan dan fungsi bisnis lainnya.

Agen AI Sendbird adalah alat otomatisasi khusus yang dibuat khusus untuk chatbot layanan pelanggan. Alat ini berada di atas infrastruktur perpesanan Sendbird yang sudah ada dan dirancang untuk mengalihkan tiket dukungan rutin dengan menangani FAQ, pencarian pesanan, dan pertanyaan sederhana lainnya di seluruh obrolan dalam aplikasi, pesan web, WhatsApp, dan SMS. 

Botpress adalah platform pembangun agen AI yang memungkinkan tim membuat agen yang dapat disesuaikan sepenuhnya menggunakan fitur-fitur canggih seperti retrieval-augmented generation (RAG) dan memori multi-turn. Selain mengotomatiskan dukungan pelanggan, agen AI ini dapat mendorong rekomendasi produk, proses orientasi, alur kerja internal, dan banyak lagi - semuanya dapat disesuaikan sepenuhnya.

Fitur-fitur utama Sendbird

• Terintegrasi penuh di seluruh obrolan dalam aplikasi, web, SMS, email, WhatsApp, dan saluran pesan sosial lainnya-mempertahankan kesinambungan konteks di mana pun pengguna berinteraksi
• Mendukung keterlibatan proaktif, memungkinkan agen AI memulai percakapan berdasarkan perilaku pengguna
• Fitur moderasi: Pemfilteran kata-kata kotor, pemfilteran domain (teks yang mengandung URL dapat dihapus), dan pemfilteran spam
• Dasbor analitik yang komprehensif untuk pelacakan percakapan dan keterlibatan
• Komponen UI dan SDK yang sudah dibuat sebelumnya untuk implementasi yang cepat
• Fitur keamanan perusahaan termasuk enkripsi end-to-end
• Integrasi tanpa hambatan dengan sistem CRM dan dukungan pelanggan yang ada

Fitur-fitur Utama Botpress

• Model harga yang fleksibel dan cocok untuk perusahaan rintisan hingga perusahaan besar
• Pembangun alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
• Opsi integrasi tak terbatas untuk terhubung dengan API, database, dan alat bantu pihak ketiga
• Memori persisten untuk mempertahankan konteks pengguna dan riwayat percakapan di seluruh sesi
• Dukungan untuk eksekusi kode khusus untuk logika tingkat lanjut dan fungsi khusus
• Pilihan model bahasa besarLLM) untuk memperkuat respons AI
• Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
• Alat analisis dan pemantauan bawaan untuk melacak kinerja bot
• Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan

Perbandingan Fitur Demi Fitur 

Perbandingan Harga Sendbird vs Botpress

TL; DR: Sendbird menggunakan model harga kustom berbasis konsumsi tanpa uji coba gratis, dan memerlukan permintaan demo untuk memulai. Botpress menawarkan harga layanan mandiri yang transparan dengan tingkat gratis dan fleksibilitas bayar sesuai pemakaian.

Harga Sendbird

Sendbird menawarkan harga berbasis konsumsi untuk platform agen AI-nya, yang disesuaikan dengan ukuran bisnis dan volume percakapan. 

Penawaran khusus tersedia berdasarkan permintaan, tetapi tidak ada uji coba gratis yang ditawarkan; sebagai gantinya, setiap orang dapat memesan demo yang dipersonalisasi. 

Harga Botpress

Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan sebesar $5. Kredit inilah yang memungkinkan bot Anda untuk "berpikir" dengan melakukan panggilan ke model bahasa besarLLMs). Secara sederhana, kredit ini seperti bahan bakar yang memungkinkan bot menarik informasi dari sumber pengetahuan dan menghasilkan respons alami.

Paket Bayar Sesuai Penggunaan memungkinkan tim untuk hanya membayar AI yang digunakan bot mereka, alih-alih biaya bulanan yang ditetapkan. Hal ini membuatnya fleksibel dan ramah biaya, karena biaya bervariasi berdasarkan berapa banyak bot yang digunakan.

Botpress menawarkan tingkatan harga yang mudah:

Kasus Penggunaan

TL;DR: Baik Sendbird maupun Botpress digunakan untuk dukungan pelanggan, tetapi Botpress juga memungkinkan otomatisasi proses bisnis. 

Sendbird dibangun untuk percakapan pelanggan. Platform agen AI-nya memungkinkan perusahaan meluncurkan bot dukungan di WhatsApp, SMS, web, dan di dalam aplikasi mereka. Platform ini menangani hal-hal penting dengan baik - menjawab Pertanyaan Umum, menyerahkan ke agen manusia, dan menurunkan volume tiket. Meskipun demikian, platform ini ditujukan untuk layanan pelanggan, jadi tidak menawarkan banyak fleksibilitas yang luar biasa untuk otomatisasi bisnis yang lebih luas.

Kasus penggunaan utama Botpressjuga merupakan layanan pelanggan. Bot dapat secara otomatis menjawab Pertanyaan Umum, tetapi mereka juga dapat mengambil dari basis pengetahuan perusahaan, meja bantuan, API, dan basis data untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks, seperti memeriksa status pesanan atau memecahkan masalah teknis. Interaksi pelanggan tidak berhenti pada informasi: Botpress dapat melakukan alur kerja berulang seperti mengatur ulang kata sandi atau membuat janji temu. 

Selain dukungan pelanggan, Botpress dirancang sebagai platform agen AI serba guna, sehingga tim dapat memperluas teknologi yang sama untuk kualifikasi penjualan, bantuan TI, orientasi SDM, dan banyak lagi.

Kemampuan Integrasi

TL; DR: Sendbird menawarkan 8+ integrasi terutama untuk platform perpesanan dan dukungan pelanggan. Botpress mendukung 190+ integrasi di seluruh sistem bisnis dan memudahkan untuk membangun koneksi kustom.

Sendbird menyediakan lebih dari 8 integrasi siap pakai yang dirancang untuk layanan pelanggan, termasuk Zendesk, Salesforce, Shopify, dan Intercom. Integrasi ini mendukung kasus penggunaan umum seperti pembuatan tiket, handoff agen, dan menyinkronkan konteks pelanggan selama obrolan dukungan. 

Sendbird juga memungkinkan bot untuk beroperasi di seluruh saluran pesan WhatsApp, SMS, web, dan dalam aplikasi, tetapi integrasi yang dipesan lebih dahulu memerlukan sumber daya teknik.

Botpress menawarkan lebih dari 190 integrasi di seluruh CRM, meja bantuan, platform pembayaran, basis data, dan alat komunikasi. Tim dapat terhubung ke layanan seperti HubSpot, Stripe, Salesforce, dan Google Sheets secara native, atau membangun integrasi kustom melalui panggilan API langsung di dalam platform. 

Pada akhirnya, Botpress memungkinkan otomatisasi backend yang lebih canggih dan alur kerja lintas sistem, tanpa bergantung pada middleware.

Fitur Keamanan

Kemampuan Pengetahuan

TL; DR: Sendbird mendukung penyerapan pengetahuan dari file dan platform eksternal. Botpress terhubung ke file, platform helpdesk, basis data, API, dan konektor khusus, sambil menambahkan fitur pengambilan dan pembuatan lanjutan.

Sendbird memungkinkan pengetahuan dimasukkan langsung ke agen AI melalui Pusat Pengetahuan, di mana pengguna dapat mengunggah file (misalnya, .pdf, .txt, .csv, .md, .json) dan menghubungkan sumber-sumber seperti URL situs web, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk, dan Confluence untuk sinkronisasi otomatis dan pembuatan respons waktu nyata. 

Botpress mendukung berbagai jenis berkas yang sama (.pdf, .txt, .csv, .md, .json) tetapi melangkah lebih jauh dengan mengizinkan tim untuk menghubungkan API langsung, basis data SQL/NoSQL, dan konten web yang tidak terstruktur sebagai sumber pengetahuan. Mesin RAG internal mengambil informasi yang relevan pada saat runtime dan membuat respons yang sesuai dengan konteks tanpa middleware eksternal.

Kustomisasi & Fleksibilitas

TL; DR: Botpress menawarkan kontrol penuh atas logika chatbot, UI, dan integrasi backend. Sendbird adalah kode rendah untuk penerapan cepat dengan alur yang sudah dikonfigurasi sebelumnya.

Platform agen AI Sendbird dibuat untuk penerapan cepat menggunakan antarmuka visual dengan kode rendah. Tim dapat mengonfigurasi logika bisnis melalui Actionbook dan menentukan aturan respons. 

Namun, eksekusi kode kustom di dalam platform tidak didukung, dan pengembang tidak dapat menulis atau menjalankan skrip secara langsung di dalam Sendbird. 

Selain itu, logika yang kompleks atau pemrosesan backend di Sendbird memerlukan pengaturan layanan terpisah dan menghubungkannya melalui API. Kustomisasi alur percakapan terbatas pada struktur yang sudah ditentukan sebelumnya, sehingga lebih sulit untuk menangani logika bersyarat. Kustomisasi branding dimungkinkan tetapi terbatas pada opsi tema UI.

Botpress dibuat untuk tim yang menginginkan kontrol dan kustomisasi penuh. Para pengembang dapat menulis JavaScript atau TypeScript kustom secara langsung dalam platform, memberikan mereka fleksibilitas untuk membuat node yang dapat digunakan kembali dan alur kerja tingkat lanjut.

Selain itu, Botpress mendukung panggilan API waktu nyata, manajemen data sesi, dan pemicu berdasarkan perilaku pengguna atau peristiwa eksternal. Ini berarti bot dapat merespons dengan cara yang lebih cerdas dan lebih dinamis.

Pembangun percakapan Botpressjuga mendukung alur bercabang dan modular, sementara frontend dan backend keduanya dapat dikustomisasi - secara visual dan perilaku. Bersama-sama, kemampuan-kemampuan ini membuat Botpress sangat cocok untuk kasus penggunaan yang kompleks dan terintegrasi secara mendalam di berbagai industri.

Memori

TL; DR: Botpress menyertakan dukungan bawaan untuk memori jangka panjang. Agen AI Sendbird mendukung kesinambungan sesi, tetapi fitur-fitur seperti pelacakan preferensi pengguna tidak didokumentasikan.

Agen AI Sendbird dirancang untuk mengingat konteks percakapan di berbagai saluran sehingga pelanggan tidak perlu mengulang-ulang percakapan saat berpindah platform. 

Namun, Sendbird tidak secara jelas membahas apakah sistem ini mempertahankan preferensi pengguna jangka panjang di luar kelangsungan sesi.

Botpress memiliki memori internal yang bekerja di seluruh sesi. Bot dapat melacak percakapan sebelumnya, dan mempersonalisasi respons berdasarkan apa yang diketahuinya. Pengguna dapat memutuskan informasi apa yang akan disimpan, untuk berapa lama, dan bagaimana mereka ingin chatbot menggunakannya. 

Komunitas & Dukungan

TL;DR: Baik Botpress maupun Sendbird menawarkan tim dukungan pelanggan, tetapi Botpress juga memiliki komunitas sumber terbuka yang aktif, sedangkan Sendbird bersandar pada dokumentasi gaya perusahaan.

Sendbird menawarkan dokumentasi pengembang yang mendetail, panduan SDK, dan referensi API untuk platformnya, termasuk untuk solusi agen AI. Dukungan ditangani terutama melalui tiket email dan tim sukses pelanggan khusus untuk klien perusahaan. 

Tidak ada forum pengembang publik atau obrolan dukungan waktu nyata pada Sendbird, dan keterlibatan komunitasnya terbatas dibandingkan dengan platform terbuka. Sumber daya edukasi seperti posting blog dan ikhtisar solusi tersedia, tetapi bantuan langsung umumnya diperuntukkan bagi pelanggan yang membayar melalui saluran yang dikelola akun.

Botpress, sebaliknya, menawarkan pengalaman dukungan yang lebih praktis yang dirancang untuk tim di semua tahap. Dukungan obrolan langsung menghubungkan pengguna secara langsung dengan tim Botpress untuk bantuan pemecahan masalah dan pengaturan yang cepat. Max, Bot Dukungan AI, memberikan jawaban instan dan panduan produk di dalam platform. 

Botpress juga menawarkan Tim Kesuksesan Pelanggan yang berdedikasi yang bekerja dengan bisnis untuk mengoptimalkan agen AI mereka dan memastikan kesuksesan jangka panjang. Bagi mereka yang mencari komunitas, Botpress memiliki lebih dari 30.000 anggota komunitas Discord yang menawarkan dukungan peer-to-peer dan AMA langsung setiap hari di mana tim Botpress menjawab pertanyaan secara real time.

Pada akhirnya, Botpress memberikan edukasi dan kolaborasi mandiri melalui komunitas dan dukungan ahli.

Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?

1. Dukungan Multibahasa 24/7 untuk Perusahaan Perjalanan Global

Masalah Utama: Menyediakan dukungan multibahasa 24/7 di seluruh saluran untuk basis pelanggan global.

TL; DR: Sendbird mendukung aliran multibahasa terstruktur dalam pesan yang berhadapan dengan pelanggan, tetapi Botpress menawarkan NLU multibahasa yang lebih kuat, memori persisten, dan integrasi backend yang fleksibel.

Amir memimpin dukungan pelanggan di platform pemesanan perjalanan global. Timnya menangani pertanyaan yang sensitif terhadap waktu seperti perubahan penerbangan, pembatalan, dan saran perjalanan - sering kali dalam berbagai bahasa dan di berbagai saluran seperti WhatsApp, aplikasi seluler, dan situs web perusahaan. Kebutuhan Amir:

• Chatbot yang dapat memahami dan merespons dalam berbagai bahasa
• Pengalaman yang konsisten di semua platform
• Kemampuan untuk mengakses data pemesanan secara real-time dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan rencana perjalanan

Platform agen AI Sendbird memungkinkan Amir untuk membangun chatbot berbasis aturan dengan kode rendah untuk saluran-saluran seperti WhatsApp, SMS, web, dan pesan dalam aplikasi. Dukungan multibahasa tersedia, tetapi konten harus dikelola secara manual di berbagai bahasa. 

Namun, integrasinya terbatas, dengan sebagian besar berpusat pada alat layanan pelanggan. Harga berbasis konsumsi dari Sendbird dapat berubah-ubah sesuai dengan volume, yang bisa menjadi masalah selama puncak perjalanan. Meskipun mudah digunakan untuk dukungan terstruktur, Sendbird tidak memiliki kustomisasi yang mendalam untuk adaptasi bahasa, logika backend, atau personalisasi.

Botpress mendukung 100+ bahasa secara native dan memungkinkan tim Amir melatih NLU khusus bahasa untuk pemahaman yang lebih baik tentang konteks regional. Memori internal memungkinkan bot untuk mengingat preferensi pengguna, riwayat perjalanan, dan data loyalitas di seluruh sesi yang sangat penting bagi para frequent flyer. 

Botpress juga mendukung integrasi dengan sistem pemesanan melalui API dan menawarkan konektor prebuilt untuk platform seperti WhatsApp, obrolan web, dan aplikasi seluler. Selain itu, harga Botpressfleksibel dengan paket-paket pay-as-you-go dan paket-paket tim yang terjangkau yang dapat ditingkatkan seiring dengan pertumbuhan operasi dukungan Amir. 

Botpress memberikan kontrol penuh atas alur kerja multibahasa dan otomatisasi backend - menjadikannya ideal untuk menskalakan dukungan perjalanan global dengan personalisasi.

2. Penskalaan Dukungan Pelanggan SaaS Langganan

Masalah Utama: Perusahaan SaaS yang berkembang pesat ingin mengalihkan dukungan teknis dasar dan pertanyaan penagihan tanpa mempekerjakan lebih banyak agen.

TL; DR: Sendbird kuat untuk otomatisasi FAQ berkode rendah dalam rangkaian perpesanannya, tetapi Botpress menyediakan integrasi backend yang lebih baik dan harga yang dapat diskalakan.

Sam adalah Kepala Dukungan di sebuah perusahaan SaaS B2B yang berkembang pesat. Timnya menangani banyak sekali tiket yang berkaitan dengan masalah login, kebingungan penagihan, dan pertanyaan orientasi. Untuk mengimbangi tanpa mempekerjakan lebih banyak agen, Sam membutuhkan:

• Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan teknis dan penagihan yang berulang
• Penerapan yang mudah dalam alur kerja Zendesk dan Intercom
• Integrasi backend dengan CRM dan sistem penagihan seperti Stripe atau HubSpot

Platform agen AI Sendbird memungkinkan Sam untuk menggunakan bot dukungan dengan cepat di WhatsApp, SMS, obrolan dalam aplikasi, dan web. Bot ini mengikuti logika gaya pohon keputusan dan dapat menangani FAQ seperti masalah login atau kebijakan penagihan dasar. 

Namun, tidak ada memori jangka panjang bawaan, sehingga bot Sendbird tidak dapat mengingat percakapan sebelumnya atau informasi khusus pengguna kecuali jika dihubungkan ke sistem eksternal secara manual. Harga Sendbird juga berbasis konsumsi, yang bisa menjadi mahal seiring dengan bertambahnya volume dukungan. 

Meskipun bagus untuk otomatisasi peluncuran cepat dalam saluran obrolan, Sendbird tidak memiliki ekstensibilitas backend dan kontrol logika waktu nyata yang diperlukan untuk pengalaman dukungan SaaS yang dinamis.

Botpress dibuat khusus untuk kasus penggunaan dukungan tingkat lanjut. Bot ini terintegrasi secara native dengan platform seperti Zendesk, Intercom, dan Stripe, dan memungkinkan para pengembang untuk menulis logika backend kustom dalam JavaScript atau TypeScript untuk menangani pertanyaan CRM atau penagihan secara real-time. Bot dapat memeriksa status faktur, memperbarui metode pembayaran, atau bahkan membantu pemecahan masalah akun - semuanya tanpa meninggalkan lingkungan dukungan.

Botpress juga menyertakan memori multi-sesi bawaan, memungkinkan bot untuk mengingat konteks pengguna seperti upaya login atau preferensi berlangganan. Dikombinasikan dengan alur kerja yang fleksibel, penandaan, dan otomatisasi orientasi, Botpress memungkinkan tim Sam mengurangi beban tiket tanpa mengorbankan CX. 

Harga Botpresstransparan, dimulai dengan tingkat gratis dan penggunaan bayar sesuai kebutuhan, membuatnya lebih mudah untuk meningkatkan skala yang dapat diprediksi seiring dengan meningkatnya permintaan dukungan.

Untuk perusahaan SaaS yang bergerak cepat dan ingin mengotomatiskan dukungan sambil mempertahankan fleksibilitas, Botpress menyediakan solusi yang lebih terukur dan terintegrasi.

3. Manajemen Pesanan Otomatis untuk Merek E-commerce D2C

Masalah Utama: Mengotomatiskan dukungan pascapembelian seperti pelacakan, pengembalian, dan pertanyaan tentang produk.

TL;DR: Sendbird menangani FAQ dasar dan saluran pesan dengan baik, tapi Botpress memberikan personalisasi yang lebih canggih.

Priya memimpin CX di merek e-commerce D2C yang baru saja berekspansi ke pasar internasional. Timnya menangani ribuan pertanyaan tentang pelacakan pesanan, pengembalian barang, dan detail produk setiap minggunya. Kebutuhan Priya:

• Chatbot yang dapat memandu pelanggan melalui pengembalian barang dan melacak pesanan secara real time
• Integrasi tanpa hambatan ke Shopify dan obrolan web
• Dukungan untuk mengotomatiskan tugas yang berulang seperti permintaan pengembalian dana atau FAQ

Platform agen AI Sendbird menawarkan solusi dengan kode rendah yang memungkinkan Priya meluncurkan chatbot layanan pelanggan di WhatsApp, SMS, dalam aplikasi, dan web. Platform ini mendukung alur kerja terstruktur seperti pemeriksaan kelayakan pengembalian atau pembaruan pelacakan dasar ketika terhubung ke sistem pihak ketiga. 

Namun, Sendbird tidak menawarkan memori persisten atau pemfilteran produk tingkat lanjut, jadi pengguna yang kembali harus mengulanginya sendiri, dan logika yang berhubungan dengan produk memerlukan skrip eksternal. Selain itu, Sendbird tidak terintegrasi secara native dengan Shopify. 

Harga Sendbird berbasis penggunaan dan berdasarkan penawaran harga, yang bisa menyulitkan penganggaran selama puncak musiman. Meskipun Sendbird merupakan pilihan yang solid untuk merek e-commerce yang ingin mengalihkan dukungan dasar pada saluran bervolume tinggi, namun mungkin tidak cocok untuk aliran yang dipersonalisasi atau intensif data.

Botpress memungkinkan tim Priya untuk membangun alur kerja khusus yang mengambil data pesanan real-time dari API Shopify, memandu pelanggan melalui alur pengembalian produk tertentu, dan bahkan menyarankan produk yang relevan berdasarkan interaksi sebelumnya. 

Memori sudah ada di Botpress, sehingga bot dapat mengingat apa yang dipesan pelanggan, ukuran apa yang mereka sukai, atau di mana mereka berhenti dalam proses pengembalian. Tim dapat menggunakan filter bahasa alami untuk membantu pelanggan menelusuri katalog produk atau menemukan peringatan stok ulang.

Botpress mendukung integrasi asli dengan Shopify, WhatsApp, Messenger, obrolan web, dan banyak lagi. Harga Botpresstransparan dengan tingkatan terukur yang tetap terjangkau bahkan selama acara ritel bervolume tinggi seperti Black Friday.

Untuk merek e-commerce D2C yang membutuhkan penanganan pesanan secara real-time, personalisasi produk, dan otomatisasi yang dapat diskalakan, Botpress menawarkan solusi yang lebih fleksibel dan hemat biaya.

4. Dukungan Industri yang Diatur dengan Ketat (mis. Perawatan Kesehatan)

Masalah Utama: Mengotomatiskan pertanyaan sekaligus memenuhi kebutuhan kepatuhan dan audit yang ketat.

TL; DR: Sendbird mendukung perpesanan yang aman dan infrastruktur yang selaras dengan HIPAA, tetapi tidak memiliki fleksibilitas penerapan dan kontrol akses yang baik. Botpress memungkinkan kontrol data penuh dengan log audit dan RBAC.

Sendbird menyediakan fitur keamanan yang mendukung kasus penggunaan yang selaras dengan HIPAA, termasuk pesan terenkripsi (dalam perjalanan dan saat istirahat), konfigurasi webhook yang aman, dan opsi SSO. Semua ini memungkinkan untuk menangani komunikasi pasien dengan aman melalui saluran seperti obrolan dalam aplikasi, web, atau SMS. 

Namun, Sendbird tidak menawarkan penerapan di lokasi atau memori internal, yang berarti tim harus menyimpan dan mengontrol data sensitif secara eksternal dan menerapkan mekanisme kontrol akses mereka sendiri.

Botpress menawarkan keamanan tingkat perusahaan dan kontrol penerapan penuh. Penyedia layanan kesehatan seperti tim Marcus dapat menerapkan Botpress di lokasi, memastikan data tidak pernah meninggalkan lingkungan mereka. Platform ini mendukung RBAC (kontrol akses berbasis peran), log audit penuh, memori terenkripsi, dan izin API granular - kunci untuk alur kerja seperti penjadwalan janji temu atau verifikasi kelayakan yang memerlukan penanganan data pasien.

Untuk tim layanan kesehatan yang membutuhkan kontrol data yang ketat, fleksibilitas penerapan, dan fitur kepatuhan bawaan, Botpress adalah pilihan yang lebih kuat dan dapat diskalakan.

Intinya: Botpress vs Sendbird

Sendbird dan Botpress merupakan platform yang kuat untuk membangun dan menggunakan agen AI, tetapi keduanya dirancang dengan mempertimbangkan kasus penggunaan dan tingkat fleksibilitas yang berbeda.

Sendbird diperuntukkan bagi perusahaan yang ingin meluncurkan agen AI dengan kode rendah secara cepat untuk dukungan pelanggan dalam lingkungan perpesanan yang sudah ada, seperti WhatsApp atau obrolan dalam aplikasi. Paling cocok untuk alur kerja dukungan terstruktur dan tim yang memprioritaskan penerapan yang mudah daripada penyesuaian.

Botpress dibuat untuk tim yang membutuhkan fleksibilitas lebih. Dengan fitur-fitur seperti RAG, memori internal, dan ekstensibilitas kode penuh, Botpress lebih baik untuk bisnis yang membangun agen AI multi-saluran yang kompleks yang melampaui dukungan skrip.