Human Handoff
Serahkan dan kelola percakapan kompleks dengan keterlibatan manusia.
Human Handoff memungkinkan Anda memindahkan percakapan dari agen AI ke anggota tim Anda, dirancang untuk tugas-tugas kompleks yang memerlukan sentuhan personal.
Eskalasi waktu nyata
Pindahkan percakapan dari agen AI ke operator manusia tanpa mengganggu pengalaman pengguna. Semua terjadi dalam chat yang sama, sehingga konteks tetap terjaga demi akurasi dan kecepatan.
Kotak masuk terpadu
Kelola semua percakapan yang ditangani manusia dari satu kotak masuk yang terorganisir. Lacak status, lihat riwayat percakapan, dan balas langsung, tanpa memandang dari mana percakapan dimulai.
Tetapkan percakapan
Salurkan chat yang dieskalasi ke agen manusia yang tepat. Tetapkan berdasarkan ketersediaan atau keahlian agar setiap percakapan ditangani oleh orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Pemicu khusus
Tentukan secara tepat kapan percakapan harus dialihkan ke manusia. Picu berdasarkan kata kunci, sentimen, maksud, atau aturan bisnis, sehingga Anda memiliki kendali penuh atas logika eskalasi.
Mengapa Human Handoff?
- Beralih dari AI ke dukungan manusia tanpa mengganggu alur
- Satu tempat untuk setiap interaksi pelanggan
- Cocokkan pelanggan dengan manusia yang paling mampu membantu
- Eskalasi cerdas yang mengikuti aturan dan maksud Anda
