Human Handoff
Mengatasi dan mengelola percakapan yang kompleks dengan keterlibatan manusia.
Human Handoff memungkinkan Anda memindahkan percakapan dari agen AI ke anggota tim Anda, yang dibuat untuk tugas-tugas kompleks yang membutuhkan sentuhan personal.
Eskalasi waktu nyata
Mentransfer percakapan dari agen AI ke operator manusia tanpa mengganggu pengalaman pengguna. Semuanya terjadi dalam obrolan yang sama, mempertahankan konteks untuk akurasi dan kecepatan.
Kotak masuk terpadu
Kelola semua percakapan yang ditangani manusia dari satu kotak masuk yang terorganisir. Lacak status, lihat riwayat percakapan, dan tanggapi secara langsung, di mana pun percakapan dimulai.
Menetapkan percakapan
Mengalihkan percakapan yang meningkat ke agen yang tepat. Menugaskan berdasarkan ketersediaan atau keahlian sehingga setiap percakapan ditangani oleh orang yang tepat pada waktu yang tepat.
Pemicu khusus
Tentukan dengan tepat kapan sebuah percakapan harus diserahkan kepada manusia. Memicu berdasarkan kata kunci, sentimen, maksud, atau aturan bisnis, sehingga Anda memiliki kendali penuh atas logika eskalasi.
Mengapa Human Handoff?
- Beralih dari AI ke dukungan manusia tanpa memutus alurnya
- Satu rumah untuk setiap interaksi pelanggan
- Mencocokkan pelanggan dengan orang yang paling siap untuk membantu
- Eskalasi cerdas yang mengikuti aturan dan maksud Anda
