Delapan Alasan yang Diinginkan Pelanggan Anda Chatbots

Perkembangan dalam pemrosesan bahasa alami (NLP) dan fitur serta fungsionalitas bot pada platform perpesanan dalam beberapa tahun terakhir telah membuat chatbots menjadi lebih cerdas dan lebih membantu, dan bisnis pun memperhatikannya. Dalam survei Business Insider bulan Desember 2016 terhadap para manajer dan eksekutif, 80 persen responden mengatakan bahwa perusahaan mereka berencana untuk menggunakan chatbots pada tahun 2020.

Berikut adalah 8 alasan utama kami mengapa pelanggan Anda menginginkan chatbots.

1. 1. Mereka tidak ingin mengunduh aplikasi

Misalkan Anda menjalankan toko pizza yang memungkinkan pelanggan memesan menggunakan ponsel cerdas mereka. Daripada harus mengunduh aplikasi Anda, pelanggan dapat berinteraksi dengan chatbot di dalam aplikasi perpesanan favorit mereka, seperti Facebook Messenger, Kik, atau Whatsapp.

Tentu saja kami mengasumsikan bahwa pengalaman menggunakan bot mendekati atau sebaik menggunakan aplikasi. Jika tidak, pelanggan akan tetap lebih memilih untuk menggunakan aplikasi atau menelepon. Jika memang demikian dan pelanggan menyukai pengalamannya, hal ini dapat dengan mudah menghasilkan lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pelanggan tetap.

2. Mereka ingin segera menindaklanjuti pesan tersebut

Aplikasi biasanya digunakan secara independen satu sama lain dan terlepas dari saluran komunikasi. Chatbots di sisi lain dapat menawarkan banyak layanan mikro dalam percakapan yang sama.

Saat ini, sebagian besar bisnis akan mengirim email kepada pelanggan untuk meminta mereka membayar tagihan dan mengandalkan pelanggan untuk masuk ke situs web atau aplikasi untuk membayar tagihan. Dengan bot perusahaan, bisnis dapat meminta pelanggan untuk membayar tagihan di aplikasi obrolan dan pada saat yang sama memberi mereka cara untuk membayar tagihan masih di dalam obrolan melalui bot. Hal ini membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan.

3. Mereka menginginkan kenyamanan

Pelanggan yang memiliki pertanyaan tentang bisnis Anda, menu atau dress code tidak ingin mencari nomor telepon Anda atau mengirimi Anda email.

Chatbots tersedia kapan saja, di mana saja, untuk memberikan umpan balik instan.

4. Mereka menginginkan hiburan

Berinteraksi dengan bisnis Anda melalui aplikasi sering kali terasa impersonal. Chatbots dapat diberikan kepribadian yang menyenangkan yang membuat interaksi pelanggan menjadi menyenangkan.

Namun harus diingat bahwa pelanggan lebih menghargai utilitas daripada kepribadian dalam banyak kasus. Kita yang mengingat Clippy mempelajari pelajaran ini dengan baik!

5. Mereka ingin berbagi

Chatbots memungkinkan Anda untuk berbagi fungsionalitas yang sangat berbeda dengan berbagi konten. Misalnya, Anda dapat memberikan diskon kepada siapa saja yang membeli pizza melalui bot Anda dalam 2 jam ke depan. Pelanggan Anda kemudian dapat membagikan bot dengan individu atau kelompok individu mana pun yang pada gilirannya dapat menerima diskon dengan membeli pizza dari bot.

Fakta bahwa platform chatting telah memiliki massa pengguna yang relevan membuat fitur sosial seperti ini jauh lebih mudah dijalankan melalui bot.

6. Mereka ingin melakukan sesuatu dalam kelompok

Di luar kemampuan untuk berbagi fungsionalitas dengan beberapa pengguna, pelanggan menginginkan kemampuan untuk melakukan berbagai hal dalam kelompok. Hal ini tidak hanya lebih efisien, misalnya dalam hal membagi tagihan di restoran, tetapi juga dapat membantu pelanggan untuk belajar. Melihat orang lain menambahkan bot ke grup dan menggunakan bot dalam grup membantu semua orang dalam grup tersebut tidak hanya menemukan bot tetapi juga mempelajari cara menggunakannya.

7. Mereka menginginkan pengalaman multi-aplikasi/multi-bot

Hal yang menarik tentang menempatkan fungsionalitas di dalam saluran komunikasi adalah bahwa hal ini menjadi lebih mudah untuk menggabungkan pengalaman dan fungsionalitas ke dalam pengalaman saluran tunggal.

Bot tidak hanya dapat berinteraksi dengan suara, widget grafis, teks, dan video, tetapi juga dapat diintegrasikan dengan banyak layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan platform obrolan, termasuk layanan bot pihak ketiga yang semuanya dapat menjadi bagian dari UX secara keseluruhan.

Bahkan mungkin untuk membayangkan skenario di masa depan di mana bot akan meneruskan permintaan pembayaran ke bot pembayaran terpisah di saluran atau untuk bot pemesanan untuk meminta bot asisten pribadi seseorang untuk slot waktu yang tersedia.

Sementara sebuah aplikasi biasanya merupakan pengalaman yang berdiri sendiri, pengalaman bot dapat menggabungkan dan terhubung ke banyak elemen yang berbeda dalam aliran percakapan.

8. Mereka menginginkan kesinambungan

Seorang pelanggan yang berinteraksi dengan bot di Facebook Messenger ingin dapat melanjutkan percakapan tersebut di Slack atau bahkan Alexa. Sementara pengalaman aplikasi adalah aplikasi, bot harus ada secara independen dari pengalaman di setiap saluran komunikasi.

Ada banyak alasan mengapa pelanggan menginginkan apa yang hanya dapat ditawarkan oleh bot. Bagaimana pembuat bot memenuhi semua hal di atas akan menarik untuk dilihat.