Chatbot untuk Maskapai Penerbangan

Bagaimana bot obrolan dapat meningkatkan Layanan Maskapai dan keuntungan?

Chatbots memiliki aplikasi yang jelas untuk maskapai penerbangan, namun belum digunakan secara luas di industri ini. Maskapai penerbangan hingga saat ini lebih memilih untuk membuat aplikasi daripada menggunakan chatbots. Di sini kami mengeksplorasi beberapa cara maskapai penerbangan dapat menggunakan chatbots.

‍

Sektor penggunaan chatbots dalam industri penerbangan

Layanan pelanggan

Seperti pada umumnya, ada kasus penggunaan layanan pelanggan untuk maskapai penerbangan di mana pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang pemesanan atau layanan maskapai penerbangan mereka. chatbots ini akan diintegrasikan dengan sistem back end.

Meskipun layanan ini dapat disediakan oleh aplikasi atau situs web, akan jauh lebih mudah bagi pelanggan untuk mengajukan pertanyaan di aplikasi chatting, seperti Whatsapp, dan menerima jawabannya. Misalnya, "jam berapa penerbangan saya berangkat besok?". Asalkan mereka telah mengizinkan maskapai penerbangan untuk mengizinkan pertanyaan umum tentang pemesanan mereka dari Whatsapp, mereka tidak perlu masuk untuk menerima jawaban.

Upselling

Ada juga kasus penggunaan pemberdayaan pelanggan untuk maskapai penerbangan yang dapat menghasilkan peluang penjualan. Misalnya, ketika maskapai penerbangan mengirimkan pengingat keberangkatan penerbangan di Whatsapp, mereka dapat mengizinkan pelanggan untuk melakukan hal-hal seperti upgrade, mengganti kursi, membeli asuransi, dan sebagainya dari dalam aplikasi obrolan.

Memberikan informasi

Alih-alih mengirimkan email check-in dengan tautan ke situs web untuk check-in, maskapai penerbangan dapat mengirimkan pesan Whatsapp yang meminta pelanggan untuk check-in dan mengizinkan mereka untuk check-in di aplikasi chatting. Umumnya, proses check-in tidak membutuhkan banyak informasi dan dapat dengan mudah dilakukan di aplikasi chatting. Upaya mental yang dibutuhkan untuk memberikan informasi pada aplikasi chatting jauh lebih sedikit dibandingkan dengan masuk ke situs web, sehingga memungkinkan pelanggan untuk melakukan hal ini akan menghasilkan lebih banyak check-in online dan lebih sedikit upaya dari pihak pelanggan.

Salah satu masalah dengan maskapai penerbangan yang menyediakan layanan ini adalah pelanggan harus memiliki layanan data yang berfungsi untuk menggunakannya, yang dapat menjadi masalah bagi mereka saat bepergian. Sebagian besar pelanggan akan memiliki data karena mereka memiliki banyak alasan untuk mengaturnya sendiri. RCS (versi baru dari SMS yang ditingkatkan) mungkin akan segera tersedia yang akan memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan chatbot dengan cara yang efisien tanpa data. Tentu saja, dimungkinkan untuk mengizinkan bot digunakan melalui SMS, tetapi ini tidak praktis secara umum karena pengalaman pengguna buruk, sebagian karena saluran SMS berantakan.

Keamanan

Chatbots yang menyediakan peringatan juga merupakan kasus penggunaan yang baik. Peringatan dapat disediakan pada aplikasi obrolan dengan SMS sebagai cadangan. Manfaat dari peringatan chatbot dibandingkan dengan peringatan SMS adalah pengguna dapat berinteraksi dengan peringatan chatbot. Peringatan chatbot dapat menyediakan tombol yang dapat digunakan untuk memandu pengguna ke informasi tambahan yang relevan atau bahkan memungkinkan mereka untuk mengetahui bahwa mereka menerima peringatan tersebut. Mereka bahkan dapat mengajukan pertanyaan tentang peringatan tersebut dan mendapatkan informasi lebih lanjut.

Agar peringatan berfungsi dengan baik, chatbot perlu menyiapkan objek Peringatan yang kemudian dapat diisi dengan informasi yang relevan. Misalnya, objek Peringatan Penerbangan Dibatalkan akan meminta karyawan maskapai untuk memberikan rincian penerbangan yang dibatalkan dan instruksi tentang apa yang harus dilakukan. Mereka juga dapat memberikan rincian penerbangan lain yang relevan dan ketersediaannya. Pengguna juga dapat berlangganan informasi terbaru mengenai pembatalan dan penerbangan yang relevan.

Layanan di pesawat

Penggunaan yang lebih kontroversial dari chatbots mungkin adalah chatbot suara dalam pesawat. Chatbot ini dapat memungkinkan pelanggan untuk memesan layanan dari asisten di dalam pesawat, membeli barang, atau mengontrol sistem hiburan. Pertanyaannya adalah seberapa ekonomis layanan ini untuk disediakan dan apa manfaatnya bagi maskapai dan pelanggan.

Bagi pelanggan, hal ini akan mengurangi gesekan untuk mendapatkan bantuan dan menghasilkan pengalaman yang lebih lancar. Dari sudut pandang maskapai, hal ini dapat berarti bahwa para pramugari harus menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengumpulkan permintaan pelanggan, termasuk permintaan makanan, dan oleh karena itu, hal ini dapat mengurangi jumlah pramugari yang dibutuhkan di dalam pesawat.

Menghilangkan gesekan dalam membeli barang di dalam pesawat dapat meningkatkan penjualan. Saat ini, pada penerbangan jarak pendek, barang-barang umumnya dijual satu per satu oleh asisten yang mendorong troli di lorong. Meskipun ini mungkin merupakan cara yang paling efisien, pelanggan dapat memesan makanan dan minuman mereka terlebih dahulu dan juga memesan makanan dan minuman di waktu lain sesuai kebutuhan.

Selain lebih banyak keterlibatan dengan pelanggan, chatbot dapat memberikan analitik yang berharga tentang kebiasaan pembelian dan memungkinkan maskapai penerbangan untuk memperkenalkan program loyalitas untuk mengoptimalkan dan menyesuaikan penjualan pelanggan.

‍

Komunikasi staf

Terakhir, chatbots dapat digunakan secara internal oleh maskapai penerbangan untuk semua alasan normal perusahaan menggunakan chatbots untuk karyawan. Chatbots dapat digunakan untuk pengeluaran, perencanaan liburan, dukungan TI, dan intelijen bisnis untuk beberapa aplikasi. Dalam kasus maskapai penerbangan, perencanaan shift dan hari libur jauh lebih kompleks daripada perusahaan konvensional sehingga mungkin ada peluang untuk memiliki chatbot yang membantu mengelola alur kerja ini.

‍

Singkatnya, ada banyak cara yang chatbots dapat digunakan oleh maskapai penerbangan. Cara-cara tersebut dapat digunakan dengan cara-cara konvensional seperti layanan pelanggan atau dukungan TI, tetapi ada juga banyak kasus penggunaan khusus untuk maskapai penerbangan. Beberapa kasus penggunaan ini saat ini disediakan melalui aplikasi maskapai penerbangan, tetapi ada juga yang benar-benar baru.

‍