¿Cuáles son los mejores casos de uso de un chatbot?

Chatbots se incorporan cada vez más a las empresas y se están convirtiendo rápidamente en el futuro de Internet. De hecho, una encuesta realizada por Oracle sugiere que en 2020 se espera que el mercado de los chatbots crezca, ya que el 80% de las empresas quieren adoptar chatbots. Esto no es ninguna sorpresa si se tiene en cuenta que los chatbots actuales se construyen utilizando inteligencia artificial, aprendizaje automático y big data.

Los mejores chatbots cuentan con una sólida base de conocimientos y representan soluciones inteligentes para empresas de distintos ámbitos, ya sea para la atención al cliente, la realización de encuestas en línea, la automatización de tareas, la generación de clientes potenciales, la comunicación interna, etc. Como puede imaginar, no todos los chatbots son iguales: todos tienen propósitos y funcionalidades únicos que se adaptan a las necesidades específicas de las empresas y organizaciones. En este artículo, analizamos las características de los mejores chatbots , así como su uso en diferentes sectores.

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Características de las mejores aplicaciones de chatbot

Chatbots están pensados para hacerle la vida más fácil, no más difícil. Estas son algunas de las características que debe tener en cuenta a la hora de elegir un chatbot para su empresa:

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Capacidad omnicanal

Chatbots deben ofrecer una experiencia omnicanal personalizada a los usuarios. Las mejores chatbots están diseñadas para operar en varias plataformas digitales al mismo tiempo y recopilar datos simultáneamente con el fin de ofrecer una experiencia de cliente excepcional. La capacidad omnicanal ayuda a las empresas a ofrecer soluciones eficientes con rapidez las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto ayuda a las empresas a ahorrar mucho dinero y mejorar su eficiencia operativa.

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Enfoque humano

Su chatbot debe construirse para encajar con la identidad de su marca y debe encarnar su personalidad para hablar con sus usuarios de la misma manera que lo harían sus empleados. Su chatbot con IA debe mantener conversaciones de tal forma que los clientes piensen que se están comunicando con un humano, no con un robot. Debe incorporar tecnología de comprensión del lenguaje natural (NLU) y de procesamiento del lenguaje natural para comprender el contexto, la intención, el sentimiento y el tono de las conversaciones para actuar de forma proactiva y ofrecer una experiencia personalizada.

Código abierto

Las plataformas de IA conversacional de código abierto son más flexibles y permiten a las empresas personalizar completamente su chatbot. No tienen ninguna dependencia externa, por lo que pueden instalarse y desplegarse prácticamente en cualquier lugar. Además, pueden integrarse en diferentes canales como Facebook Messenger, Slack o en tu propio sitio web/aplicación móvil. También son plataformas increíbles para empezar y crea una prueba de concepto porque la versión de código abierto es gratuita.

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Capacidad de aprendizaje

Los mejores chatbots son capaces de aprender de experiencias pasadas gracias a la PNL y al aprendizaje automático. Esto significa que, con cada conversación, mejoran en la comprensión del contexto y la intención y proporcionan respuestas rápidas y más inteligentes. Esto es posible porque recopilan y analizan conjuntos de datos en tiempo real.

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Seguridad

La seguridad multicapa es esencial. Un chatbot seguro utiliza cifrado, procesos y protocolos de seguridad (HTTPS, TLS, SSL, etc.), así como controles de autenticación y autorización. El cifrado es especialmente importante para respetar la normativa de protección de datos. Muchos chatbots son transparentes sobre los datos que recopilan y los usuarios suelen tener la opción de excluirse si lo desean.

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Libre para explorar

Las potentes chatbots pueden rastrear la web y las intranets de las empresas para encontrar la información que necesitan. Son capaces de procesar datos estructurados y no estructurados para recopilar datos relevantes con el fin de responder con precisión a las consultas de los usuarios. Esto también ayuda al chatbot a aprender y mejorar con el tiempo.

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Personalizado chatbots para diferentes industrias

Ahora que ya sabe qué características debe buscar en chatbots, le explicaremos sus aplicaciones en distintos sectores. Ten en cuenta que chatbots puede aprovecharse en todos los campos.

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Venta al por menor

Chatbots son muy útiles en la industriaminorista y manufacturera porqueinteractúan con los clientes y les ofrecen asistencia en tiempo real. La conversación del chatbot es similar a una conversación humana gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Chatbots puede interactuar con los clientes en una tienda minorista, así como en línea para el comercio electrónico.

Chatbots para el comercio minorista puede aprovecharse para:

• Alerte a los clientes de los cambios de precios: Los bots pueden rastrear los cambios de precios en diferentes sitios web y alertar a los clientes para impulsar las ventas.
• Seguimiento de pedidos: El seguimiento de pedidos es especialmente útil para el comercio electrónico. Chatbots puede integrarse en sitios web de comercio electrónico para ayudar a los clientes a seguir el envío enviándoles un enlace de seguimiento.
• Proporcionar asistencia al cliente: Esto es beneficioso para las empresas porque IA conversacional conversacional están disponibles 24/7 todos los días del año. También pueden procesar varias consultas al mismo tiempo para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
• Proporcionar una experiencia de compra personalizada: Chatbots acompaña a los clientes en su recorrido de compra y es aprovechado por las empresas para aumentar las tasas de conversión mediante la venta ascendente y la venta cruzada.
• Proceso de pago: Los robots pueden guiar a los clientes a través del proceso de pago para asegurarse de que no hay carritos abandonados.

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Industria del juego

La tecnología Chatbot se aprovecha en la industria del juego para ofrecer asistencia a los jugadores. Chatbots es popular porque está disponible día y noche, acelera el tiempo de resolución y reduce significativamente los costes de asistencia para las empresas.

Chatbots en la industria del juego se utilizan principalmente para:

• Proporcionar un servicio de atención al cliente proactivo: Como ya se ha mencionado, los bots están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que ayuda a las empresas a satisfacer las altas expectativas de sus jugadores. En lugar de pausar el juego, los jugadores pueden pedir al chatbot que realice ciertas tareas por ellos, como pedir comida.
• Asistencia en el juego: Los juegos están en constante desarrollo y las nuevas funciones o actualizaciones suelen dar lugar a errores, lo que puede resultar frustrante para los jugadores. Gracias a chatbots, ahora es posible automatizar la asistencia para que los usuarios tengan menos probabilidades de abandonar el juego por problemas.
• Preguntas más frecuentes: Un chatbot de preguntas frecuentes es estupendo para los jugadores, ya que proporciona información valiosa y recursos útiles.
• Recogida de datos: Los bots pueden aprovecharse para recopilar y analizar datos con el fin de aprender de los jugadores y detectar preguntas comunes o áreas a mejorar en el juego. Estos valiosos datos ayudan a las empresas a mejorar sus productos y ofrecer una experiencia más personalizada a sus usuarios.

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Sanidad

Los asistentes virtuales del sector sanitario pueden ayudar a los usuarios con consultas sobre seguros y salud. Las empresas de este sector aprovechan chatbots para ayudar de diversas formas a pacientes, familiares, enfermeros y médicos, tanto en tareas sencillas como en cuestiones complejas.

He aquí algunos ejemplos de las distintas formas en que chatbots puede utilizarse en el sector sanitario:

• Orientar a las personas hacia los servicios sanitarios o de seguros adecuados
• Establecer recordatorios para que los pacientes tomen sus medicamentos
• Programar visitas médicas
• Ayuda a los usuarios para el diagnóstico (comprobación de síntomas, etc.)
• Proporcionar información sanitaria y educar a la gente (guía del paciente, información jurídica, etc.)
• Recoger datos valiosos para realizar estudios de población
• Proporcionar apoyo emocional. Algunos robots están diseñados con tecnología emocionalmente inteligente con el fin de proporcionar terapia a los pacientes y navegar por la empatía y los sentimientos. Se utilizan para ayudar a tratar enfermedades mentales.
• Proporcionar asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
• Ofrecer atención médica

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Inmobiliario

Chatbots benefician tanto a los agentes inmobiliarios como a los clientes. Los clientes potenciales pueden utilizarlos para interactuar con agentes virtuales y hacer preguntas relacionadas con propiedades o servicios. Por otro lado, los agentes inmobiliarios pueden utilizarlos dentro o fuera de la oficina para preparar reuniones y obtener más información sobre diferentes propiedades, zonas, clientes, técnicas de venta y mucho más. Esto hace que las empresas parezcan más profesionales a los ojos del cliente y ayuda a impulsar las ventas, ya que los agentes están más informados.

He aquí diferentes casos de uso de chatbots en el sector inmobiliario:

• Calificación de clientes potenciales: Chatbots es capaz de comprender el nivel de interés de un cliente potencial y calificarlo con precisión para que las inmobiliarias puedan priorizar los clientes potenciales de forma eficaz.
• Programar reuniones
• Proporcionar información y asesoramiento

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Hostelería

El sector de la hostelería siempre está buscando nuevas formas de mejorar el servicio al cliente y aumentar su satisfacción. Los restaurantes y hoteles adoptan cada vez más Chatbots para obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, Alexa for Hospitality se lanzó para actuar como un conserje virtual para los huéspedes con el fin de simplificar tareas como hacer una reserva en un restaurante, reproducir música, hacer el check-in y el check-out y mucho más.

Estos son algunos casos comunes de uso de chatbot en el sector de la hostelería:

• Gestionar reservas
• Enviar recordatorios
• Crear anuncios específicos
• Generar y gestionar clientes potenciales
• Pedidos de comida para restaurantes
• Ofrezca cupones y promociones
• Recopile datos sobre los hábitos y preferencias de sus clientes
• Proporcionar recomendaciones personalizadas

Chatbots en el sector hotelero ayudan a las empresas a aumentar la conversión de reservas, potenciar la fidelidad a la marca, mejorar la comunicación, mejorar la experiencia del cliente y automatizar tareas.

Viajar

El uso de chatbots está aumentando rápidamente en el sector de los viajes, ya que las aerolíneas se están dando cuenta de que los usuarios prefieren comunicarse a través de plataformas de mensajería para gestionar sus reservas, planificar sus viajes y recibir atención al cliente. Gracias a la inteligencia artificial, chatbots es capaz de adaptarse a las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia personalizada que impulsa las ventas.

Chatbots para las compañías aéreas se aprovechan de las siguientes maneras:

• Gestión de reservas
• Proporcionar alertas
• Uso interno para empleados (planificación de vacaciones, programación del personal, gestión de gastos, etc.)
• Aumentar las ventas mediante upselling y venta cruzada
• Seguimiento del equipaje
• Resolver consultas y reclamaciones: Chatbots es capaz de resolver rápidamente las reclamaciones, lo que favorece la reputación de la empresa. Esto contribuye a mejorar la satisfacción general de sus clientes.

Planificación de vacaciones: Chatbots puede actuar como agencia de viajes virtual y ayudar a los usuarios a planificar sus viajes de forma rápida y eficaz. Pueden planificar su itinerario, reservar sus billetes de avión, reservar su estancia en un hotel y mucho más.

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Banca

Chatbots para la banca son utilizados por empleados y clientes. Los bancos están adaptando sus modelos de negocio y aprovechando las tecnologías digitales para satisfacer mejor las cambiantes necesidades de sus clientes. El sector bancario ha invertido mucho dinero para agilizar sus operaciones y simplificar los procesos de pago a los clientes. Por ejemplo, Capital One lanzó Eno, un asistente virtual que ayuda a los clientes a mantener a salvo sus tarjetas de crédito, ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana y realiza un seguimiento de facturas, compras, etc.

He aquí algunos casos de uso habituales de chatbots en el sector bancario:

• Ayudar a los clientes a pagar las facturas
• Gestiona transferencias de dinero. Chatbots puede procesar transferencias de dinero a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger.
• Uso interno para empleados (automatizar tareas, proporcionar información rápida, etc.)
• Proporcionar información a los usuarios (saldo, límites, transacciones recientes, etc.)
• Actuar como asesores de inversión y dar consejos a los clientes para que puedan gestionar mejor sus cuentas.
• Ayudar a los clientes a gestionar su crédito mediante la recopilación de datos

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