Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động mỗi tháng, Facebook được sử dụng bởi hơn một phần ba thế giới.
Các doanh nghiệp đang chuyển sang thương mại xã hội hàng loạt - và mọi người đều ở trên Facebook.
QUẢNG CÁO Messenger đã trở thành cơ sở triển khai chính cho tất cả các loại chatbot, bao gồm chatbot dịch vụ khách hàng, chatbot tạo khách hàng tiềm năng và chatbot cho khách sạn hoặc bất động sản.
Nếu bạn quan tâm đến việc xây dựng một chatbot cho Facebook Messenger, bạn sẽ muốn tìm một nền tảng chatbot cho phép bạn tích hợp với Facebook, đồng bộ hóa trang web hoặc dữ liệu khác và cá nhân hóa tin nhắn của bạn để chúng phù hợp với thương hiệu cho khách hàng của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách bạn có thể sử dụng chatbot cho Facebook, 7 nền tảng tốt nhất để tạo Messenger bot và quan trọng nhất là làm thế nào để xây dựng một cái tốt.
Tại sao nên sử dụng chatbot cho Facebook Messenger?
Chatbot Facebook hoạt động 24/7. Họ đa ngôn ngữ. Họ luôn có thương hiệu và họ cung cấp thông tin chính xác, được cá nhân hóa cho khách hàng của bạn.
Đó là lý do tại sao ngày càng có nhiều doanh nghiệp chuyển sang giải pháp chatbot. Ngay cả một chatbot miễn phí cũng cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa và các đề xuất được cá nhân hóa, trên các kênh giao tiếp của bạn.
Khi khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp với doanh nghiệp trên Messenger, nó làm giảm ma sát cần thiết để tương tác với trang web, hỗ trợ khách hàng hoặc kênh bán hàng của bạn. Họ thường có trải nghiệm người dùng tốt hơn khi họ có thể nhắn tin với một công ty trên nền tảng mà họ đang sử dụng.
Chatbot là gì và nó có thể làm gì?
Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để tương tác với người dùng. Nó có thể trao đổi tin nhắn, hình ảnh, video và GIF, cũng như giới thiệu chúng đến các nguồn khác.
Ví dụ: khi tương tác với khách hàng đang tìm kiếm trợ giúp trả lại hàng, chatbot có thể gửi liên kết đến trang web Chính sách trả lại hàng của bạn. Hoặc nếu khách hàng không hiểu cách bật tiện ích mới của họ, chatbot của bạn có thể liên kết họ với video Youtube mà bạn đã quay trước và có tiêu đề, 'Cách thiết lập tiện ích mới của bạn trong 3 bước đơn giản'.
Nhưng chatbot có thể làm nhiều hơn là trò chuyện.
Ngày nay, bạn có thể kết nối chatbot của mình với các nền tảng khác để làm cho nó hoạt động cho bạn. Dưới đây là một số cách hiệu quả nhất để khai thác Facebook Messenger Chatbot:
Bán hàng
Mặc dù chúng được tự động hóa, điều đó không có nghĩa là chatbot không thể trực tiếp tăng lợi nhuận của bạn. Họ có thể hỗ trợ bạn ở mọi bước của kênh bán hàng.
Một Facebook Messenger Chatbot có thể giúp bạn tìm nguồn khách hàng tiềm năng và đánh giá khách hàng tiềm năng - vì họ có thể thực hiện các chiến dịch trên Facebook và tham gia vào các cuộc trò chuyện qua lại, họ hoàn toàn có khả năng quyết định ai đủ điều kiện cho quy trình của bạn. Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng chatbot để đánh giá khách hàng tiềm năng, bạn có thể đọc phần của chúng tôi về Sử dụng tác nhân AI để tạo khách hàng tiềm năng.
Nhưng một chatbot Facebook cũng có thể xem toàn bộ hành trình mua hàng cho đến khi kết thúc.
Bạn có thể kết nối nó với một dịch vụ xử lý thanh toán như Stripe, cho phép chatbot Facebook của bạn chấp nhận thanh toán và tạo điều kiện mua hàng trực tuyến.
Analytics
Nếu bạn sử dụng trình tạo chatbot Facebook với các công cụ phân tích, bạn có thể nhận được số liệu thống kê chi tiết về bot và người dùng của mình.
Các công cụ phân tích có thể cho bạn biết sản phẩm hoặc vấn đề nào mà người dùng tìm kiếm nhiều nhất hoặc kỳ vọng của khách hàng đối với mặt tiền cửa hàng của bạn.
Nếu bạn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng của mình, theo dõi sẽ thắng và những gì có thể được cải thiện là cách số một để làm điều đó. Doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi các phân tích này trực tiếp từ chatbot của bạn.
Hỗ trợ khách hàng
Việc sử dụng rõ ràng nhất cho Facebook của bạn Messenger Chatbot là dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Có một số lợi ích rõ ràng khi sử dụng bot Facebook: họ cung cấp dịch vụ 24/7, họ thường đa ngôn ngữ và họ không bao giờ có một ngày tồi tệ. Bạn có thể đặt giọng điệu - hoặc từ ngữ chính xác - mà bạn muốn bot của mình sử dụng và nó sẽ không bao giờ đi lạc khỏi thương hiệu.
Trong khi các chatbot xấu của năm qua nhận được một bản rap xấu vì không hữu ích, công nghệ chatbot mới nhất cho phép trải nghiệm người dùng tốt hơn so với khách hàng của bạn sẽ trải nghiệm khác.
Họ có thể nhận được phản hồi được cá nhân hóa và tin nhắn phong phú sẽ bị mất trên trang Câu hỏi thường gặp. Và họ mang lại hỗ trợ khách hàng trực tiếp cho khách hàng của bạn - không còn khách hàng rời bỏ khi họ không biết cách giải quyết vấn đề của mình và không có động lực để tìm kiếm giải pháp.
Và một chatbot Facebook không cần phải xử lý 100% các tương tác. Trong khi một giải pháp chatbot – khi được triển khai đúng cách – có thể xử lý nhiều cuộc hội thoại từ đầu đến cuối, một số tương tác của khách hàng cần một người thật. Nhưng bạn có thể cấu hình chatbot của mình để kết nối với các tổng đài viên con người khi cần, để đảm bảo không có khách hàng nào rơi vào các vết nứt.
7 Facebook tốt nhất Messenger Nhà xây dựng chatbot
Có rất nhiều lựa chọn phần mềm chatbot trên thị trường, từ trình chỉnh sửa kéo và thả không mã đến các tùy chọn tiêu chuẩn mở, có thể mở rộng cho các nhà phát triển.
Facebook tốt nhất Messenger Trình tạo chatbot cho bạn sẽ phụ thuộc vào những gì bạn muốn bot cuối cùng của mình trông như thế nào và sở thích xây dựng của bạn.
Dưới đây là 7 trong số những Facebook tốt nhất Messenger giải pháp chatbot. Hầu như tất cả trong số họ cung cấp một gói miễn phí để bắt đầu, một kết nối với Facebook Messengervà được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.
1. Botpress
Botpress cung cấp giao diện kéo và thả với các tích hợp tích hợp sẵn, bao gồm cả Facebook Messenger, WhatsAppvà Instagram.
Các Botpress Studio là một trình xây dựng chatbot trực quan, nhưng phần mềm hoàn toàn có thể mở rộng và tự hào có các tiêu chuẩn mở, vì vậy các nhà phát triển cũng có thể sử dụng nó cho các doanh nghiệp.
Bạn có thể truy cập phân tích nâng cao cho Messenger bot trên bảng điều khiển tùy chỉnh, để bạn có thể đo lường tốt hơn sự thành công của trải nghiệm khách hàng của mình.
Botpress cũng cho phép bạn tạo một chatbot cho Facebook Messenger miễn phí, thậm chí cung cấp hàng triệu mã thông báo AI miễn phí mỗi tháng cho tất cả người dùng.
2. Customers.ai
Customers.ai cung cấp một Facebook Messenger Trình tạo bot được thiết kế riêng cho các nhà tiếp thị đang tìm cách cung cấp dịch vụ chatbot.
Nó có khả năng tích hợp chatbot cho phép nó hoạt động với một hệ sinh thái thị trường bao gồm các chiến dịch quảng cáo và nỗ lực tiếp thị nhỏ giọt.
Nó thân thiện với người mới bắt đầu và cho phép người dùng theo dõi các tương tác của người dùng với chatbot của họ. Những loại chỉ số hiệu suất này có thể giúp bạn theo dõi hiệu suất của bot theo thời gian.
Nói chung, Customers.ai cho phép bạn thu hút người dùng bằng các tin nhắn được cá nhân hóa, tự động hóa trang Câu hỏi thường gặp và lên lịch theo dõi với khách hàng tiềm năng.
3. HẮC ÍN
TARS trình bày một trình tạo chatbot kéo và thả cho phép người dùng tạo chatbot trang web mà không cần kinh nghiệm viết mã. Chúng cho phép người dùng xây dựng chatbot bot và trang đích đàm thoại.
Bạn có thể tích hợp bot của mình với các tích hợp với các ứng dụng như Slack và Messenger, giúp bạn dễ dàng kết nối bot mọi lúc mọi nơi.
4. Dòng chảy XO
Flow XO là một nền tảng thân thiện với người dùng, cung cấp khả năng tạo, lưu trữ và triển khai bot trên nhiều nền tảng, như Messenger và Slack.
Giao diện của nó có thể được sử dụng để xây dựng các widget chatbot và tích hợp với các nền tảng tương thích của bên thứ ba, như trang web của bạn. Giống như các tùy chọn khác được liệt kê ở đây, bạn không cần kiến thức mã hóa sâu rộng để triển khai một trong các bot của họ.
5. Botsify
Botsify có giao diện người dùng đơn giản, sạch sẽ để tạo chatbot, được thiết kế cho người dùng không am hiểu kỹ thuật.
Nếu bạn là một tổ chức quốc tế hoặc đang tìm cách mở rộng quy mô, họ cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, vì vậy bạn có thể dễ dàng triển khai bot của mình ở nhiều quốc gia.
Chúng cũng cho phép tích hợp với các nền tảng của bên thứ ba, vì vậy bạn có thể dễ dàng kết nối với Facebook Messenger sau khi xây dựng chatbot của bạn.
Họ cung cấp phân tích cho bot của bạn, vì vậy bạn có thể thấy nó hoạt động như thế nào, cũng như hiểu khách hàng của bạn tốt hơn.
6. Pandorabots
Pandorabots là một nền tảng mạnh mẽ cho những người muốn xây dựng các chatbot tùy biến cao.
Tuy nhiên, nó đi kèm với một điều kiện tiên quyết: bạn sẽ cần một số kỹ năng mã hóa tốt để tận dụng tối đa khả năng của nó. Mặc dù không thân thiện với người mới bắt đầu, nhưng nó cung cấp nhiều tùy chọn khác nhau cho các kỹ sư bot có kinh nghiệm.
Với các tiêu chuẩn mở và cộng đồng xây dựng bot, Pandorabots là một lựa chọn tốt cho những người muốn triển khai các bot tiên tiến hơn ở mức độ kinh doanh nghiêm túc.
Họ cung cấp nhận dạng giọng nói, phân tích và tài liệu để giúp bạn xây dựng một bot phù hợp với nhu cầu của công ty bạn.
7. Chatfuel
Chatfuel được thiết kế dành riêng cho Facebook Messenger, giúp chatbot tiếp thị có thể tiếp cận được với nhiều đối tượng. Mặc dù đây là tin tốt để dễ dàng tích hợp, nhưng điều đó có nghĩa là bạn có thể bị hạn chế nếu muốn mở rộng sang nhiều kênh hơn.
Mặc dù nền tảng này cung cấp phiên bản miễn phí, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là thương hiệu Chatfuel sẽ hiển thị trên bot của bạn khi sử dụng nó.
Nhưng về mặt tích cực, giao diện thân thiện với người dùng của họ là một trình tạo luồng phi kỹ thuật. Giống như các tùy chọn khác trong danh sách, chúng cung cấp phân tích về Messenger Hiệu suất bot và bạn có thể chuyển từ trò chuyện tự động sang trò chuyện trực tiếp.
Cách xây dựng Facebook tốt nhất Messenger Chương trình
Nếu bạn muốn xem lợi nhuận trên Messenger Chatbot, bạn nên cố gắng làm cho nó trở nên tốt nhất có thể. Hãy nhớ rằng không ai thích nói chuyện với một bot xấu.
Dưới đây là một vài cân nhắc để đưa bot Facebook của bạn từ một giao diện gây phiền nhiễu thành một chatbot có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng có ý nghĩa:
Cá nhân
Chatbot Facebook tốt nhất sẽ có mức độ cá nhân hóa. Bạn có thể tạo chatbot chỉ trả lời các câu hỏi cơ bản, như trang Câu hỏi thường gặp về đàm thoại, nhưng không khó để mang theo Messenger bot lên cấp độ tiếp theo.
Nếu tạo bot Facebook trên nền tảng chatbot, bạn có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng của mình:
- Bot Facebook của bạn có thể gọi khách hàng bằng tên
- Bot của bạn có thể nhớ các phiên trước đây với khách hàng
- Bot của bạn có thể cá nhân hóa các đề xuất cho khách hàng dựa trên doanh số bán hàng trước đó
- Bot của bạn có thể gửi tin nhắn với các thông số kỹ thuật địa lý - như nhà bán lẻ mà sản phẩm của bạn có thể được tìm thấy - dựa trên vị trí của khách hàng
- Bot của bạn có thể sửa đổi giọng điệu của chúng - như liệu chúng có sử dụng GIF hay không - dựa trên độ tuổi của khách hàng
Khi Facebook của bạn Messenger Chatbots cung cấp các thông điệp được cá nhân hóa, nó cải thiện danh tiếng tổng thể của doanh nghiệp của bạn.
Đồng bộ hóa với thông tin của bạn
Nếu ai đó muốn sử dụng ChatGPT, họ sẽ. Họ đang sử dụng chatbot Facebook của bạn vì họ muốn có thông tin chính xác về doanh nghiệp của bạn.
Facebook của bạn Messenger Bot nên được đồng bộ hóa với thông tin nội bộ của bạn, như sản phẩm và tính khả dụng của chúng, trang web, chính sách trả lại hàng của bạn hoặc một nguồn sự thật khác.
Các nền tảng chatbot tiêu chuẩn sẽ cung cấp các tích hợp được xây dựng sẵn cho phép bạn kết nối với các nguồn thông tin khác, như bảng hoặc trang web. Sau khi chúng được đồng bộ hóa, Facebook của bạn Messenger Chatbot sẽ có thể cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng của bạn.
Triển khai chatbot Facebook vào ngày mai
Botpress là nền tảng chatbot chuẩn mở, được tích hợp sẵn các trình kết nối với Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppvà Telegram.
Trình tạo trực quan kéo và thả của chúng tôi cho phép bạn nhanh chóng lắp ráp một chatbot thế hệ tiếp theo để triển khai trên các kênh truyền thông xã hội của bạn.
Và với bảng điều khiển phân tích nâng cao và hàng triệu mã thông báo miễn phí mỗi tháng, bạn có thể triển khai một chatbot thành công có thể đo lường được miễn phí.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc bạn có thể liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi.
Câu hỏi thường gặp
Bot Facebook có thể gửi bao nhiêu tin nhắn?
Số lượng tin nhắn mà bot Facebook của bạn có thể gửi tùy thuộc vào ngân sách của bạn cho chi phí AI. Mỗi lần bạn hỏi một LLM Một câu hỏi, bạn phải chịu một khoản phí rất nhỏ. Nhưng một số nền tảng chatbot sẽ cung cấp chi tiêu AI miễn phí cho người dùng của họ.
Là Messenger Chatbot đắt tiền để thiết lập?
Bạn có thể thiết lập Messenger chatbot cho Facebook miễn phí. Mỗi nền tảng chatbot sẽ có các gói giá khác nhau, nhưng hầu hết đều cung cấp một cấp miễn phí.
Làm cách nào để kết nối chatbot của tôi với Facebook?
Nền tảng chatbot của bạn nên cung cấp tích hợp với Facebook, để bạn có thể sử dụng chatbot của mình trên trang Facebook hoặc dưới dạng bot Facebook trên Messenger.
Ai có thể truy cập Facebook của tôi Messenger Bot?
Sau khi bạn triển khai Facebook Messenger chatbot, bất kỳ ai có thể truy cập trang Facebook của bạn đều có thể tương tác với Messenger Chương trình. Nếu cần, bạn có thể định cấu hình bot của mình để chỉ tương tác với một số người dùng nhất định (ví dụ: nếu họ có email .edu hoặc nếu họ đã truy cập trang của bạn trước đó).
Facebook có không Messenger hiến Messenger Chương trình?
Facebook không trực tiếp cung cấp chatbot, nhưng thật dễ dàng để tạo một chatbot và sau đó kết nối nó với tài khoản Facebook của doanh nghiệp bạn bằng cách sử dụng tích hợp được xây dựng sẵn.
Làm cách nào để xây dựng luồng trò chuyện trong Facebook của tôi Messenger Bot?
Bạn có thể tạo các luồng hội thoại cụ thể trong studio chatbot - hầu hết các luồng chúng tôi liệt kê ở đây đều có giao diện kéo và thả. Tùy thuộc vào câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng, chatbot sẽ cung cấp các luồng hội thoại khác nhau.
Facebook có thể làm gì Messenger Chatbot làm gì?
QUẢNG CÁO Messenger Chatbot có thể trò chuyện với khách hàng, tiến hành bán hàng, nhắn tin và giới thiệu sản phẩm hoặc giải pháp của bạn. Bạn cũng có thể đồng bộ hóa chúng với hệ thống nội bộ của mình để họ có thể đặt cuộc họp, cập nhật tài liệu hoặc lưu trữ kênh bán hàng trên CRM của bạn.
Chatbot Facebook có thể kết nối với một tác nhân con người không?
Có, chatbot Facebook có thể kết nối với người thật nếu cuộc trò chuyện cần leo thang. Mặc dù chatbot có thể xử lý hầu hết các câu hỏi của khách hàng, nhưng việc kết nối với một đại lý trực tiếp sẽ làm tăng độ tin cậy của dịch vụ khách hàng của bạn.
Tôi có thể kết nối chatbot Facebook của mình với những nền tảng nào khác?
Bạn có thể kết nối chatbot Facebook của mình với các kênh khác nhau, như Instagram, WhatsAppvà Telegram. Bạn cũng có thể kết nối chúng với các CRM như Salesforce và Hubspot.
Tôi có thể sử dụng Facebook cho các cuộc trò chuyện chatbot không?
Có, bạn có thể sử dụng Facebook để tổ chức các cuộc trò chuyện AI với người dùng của mình. Các doanh nghiệp thường sử dụng Facebook Messenger bot để tạo khách hàng tiềm năng, bán hàng, hỗ trợ khách hàng và hơn thế nữa.
Mục lục
Cập nhật thông tin mới nhất về các tác nhân AI
Chia sẻ điều này trên:
.svg)
