Cách xây dựng Chatbot Facebook để trả lời khách hàng của bạn

1. Tại sao chatbot lại quan trọng để phục vụ khách hàng của bạn?
2. Cách chatbot Facebook có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn
3. Cách thiết lập chatbot Facebook Messenger

Tại sao chatbot lại quan trọng để phục vụ khách hàng của bạn?

Không có cách nào tốt hơn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng hơn là cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hữu ích. Tất cả chúng ta đều đã có kinh nghiệm chờ đợi hàng giờ và sự chờ đợi đó có thể rất đau đớn. Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể loại bỏ thời gian chờ đợi đó và giúp mọi khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm?

Chatbots giúp bạn làm điều đó. Được hỗ trợ bởi AI đàm thoại, chatbots Cung cấp cho các doanh nghiệp khả năng tương tác với khách hàng của họ theo cách hợp lý, dễ tiếp cận, bắt chước cuộc trò chuyện của con người. Hữu ích vì nhiều lý do, chúng mang lại hai lợi ích chính:

• Có sẵn 24/7. Bởi vì không có người ở phía kinh doanh của giao tiếp, chatbots có thể cung cấp hỗ trợ bất cứ lúc nào trong ngày. Tính linh hoạt tăng lên này có nghĩa là khách hàng của bạn có thể truy cập trợ giúp bất cứ khi nào họ cần, thay vì chờ đợi giờ làm việc truyền thống.
• Phục vụ một lượng lớn người cùng một lúc. Mặc dù có thể có giới hạn về số lượng người mà một chatbot có thể nói chuyện cùng một lúc, nhưng hầu hết đều có thể tương tác với hàng trăm người cùng một lúc. Đối với khách hàng, điều đó có nghĩa là không có thời gian chờ đợi; Đối với doanh nghiệp, điều đó có nghĩa là giảm chi phí dịch vụ khách hàng.

Cách chatbot Facebook có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn

Một trong những nền tảng phổ biến nhất hiện nay để lưu trữ chatbots là Facebook Messenger. Một chatbot Facebook có thể được liên kết với trang Facebook của doanh nghiệp bạn, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của bạn và cung cấp một nguồn trung tâm cho các truy vấn và hoạt động của khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà các doanh nghiệp quan tâm đến Facebook Chatbots Thường hỏi:

Chatbot Facebook trông như thế nào? Câu trả lời ngắn gọn là một Chatbot Facebook trông giống như bất kỳ chatbot nào khác. Một hộp thoại nhúng nhỏ sẽ xuất hiện trên màn hình của người dùng. Bởi vì Facebook Chatbots được lưu trữ thông qua Facebook Messenger, giao diện của cuộc trò chuyện sẽ quen thuộc và dễ dàng điều hướng cho người dùng của bạn.

Làm thế nào để người dùng tương tác với một Chatbot Facebook? Có một số cách người dùng có thể tìm và tương tác với Chatbot Facebook của bạn. Người dùng có thể tìm kiếm các công ty cụ thể và chatbots trong Facebook Messenger và họ cũng có thể truy cập chatbot của bạn từ trang Facebook của doanh nghiệp bạn. Bạn thậm chí có thể nhúng các nút messenger trên trang web của mình sẽ đưa người dùng trực tiếp đến Facebook Chatbot của bạn.

Chatbot Facebook có thể trợ giúp gì? Khả năng là hầu như vô tận. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, Chatbot Facebook có thể giúp người dùng thiết lập cuộc hẹn, cung cấp thông tin hậu cần cơ bản (giờ làm việc và địa điểm), mua hàng hoặc đặt chỗ nhanh chóng và tất nhiên trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể phát sinh trong quá trình trò chuyện.

Cách thiết lập chatbot Facebook Messenger

Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một chatbot cho Facebook, bạn thật may mắn. Giờ đây, việc nhanh chóng thiết lập một chatbot Facebook messenger hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Làm theo các bước sau để hợp lý hóa quy trình:

1. Xác định và nghiên cứu đối tượng của bạn

Bạn cần biết và hiểu khán giả của mình trước khi xây dựng bất cứ thứ gì. Nếu bạn không làm điều này, rất có thể bạn sẽ không hiểu những gì bạn phải xây dựng để giúp họ. Trong bước này, điều quan trọng là phải đánh giá loại ngôn ngữ họ sử dụng vì nó sẽ giúp bạn xây dựng tập dữ liệu của mình nếu bạn sử dụng Chatbot NLP.

2. Xác định mục tiêu và trường hợp sử dụng của bạn.

Bắt đầu với một cái gì đó đơn giản. Phạm vi dự án của bạn khi bắt đầu phải chính xác. Bạn có thể quen thuộc với quá trình lặp đi lặp lại của việc xây dựng các sản phẩm kỹ thuật số và chatbots đều không ngoại lệ. Bằng cách bắt đầu với một trường hợp sử dụng đơn giản, bạn sẽ di chuyển nhanh hơn rất nhiều về phía mục tiêu của mình. Bắt đầu nhỏ, cải thiện và thêm kỹ năng. Ví dụ: mục tiêu của bạn có thể là cải thiện điểm CSAT bằng chatbot của bạn. Bạn có thể bắt đầu với một cách sử dụng rất đơn giản để trả lời 10 câu hỏi được hỏi nhiều nhất hoặc bạn có thể thực hiện tự phục vụ cho khách hàng của mình. Từ đó, bạn bổ sung thêm các kỹ năng mới để đạt được mục tiêu của mình.

3. Chọn một nền tảng

Có rất nhiều nền tảng lưu trữ chatbot để lựa chọn. Một số ứng dụng phổ biến hơn cho chatbot Facebook Messenger là ManyChat, Chatfuel, Dialogflow và Botpress. Tất cả các dịch vụ này cung cấp một giải pháp tuyệt vời để tạo chatbot, nhưng cung cấp các mức độ tùy chỉnh và hiểu ngôn ngữ khác nhau (từ khóa so với nlp).

Luồng thoại

Dialogflow là một lựa chọn đáng tin cậy và nó đã được lưu trữ cho bạn. Bạn chỉ cần tạo một tài khoản và bạn đã sẵn sàng. Dialogflow rất dễ sử dụng và có tùy chọn được sử dụng thông qua API, rất hấp dẫn đối với các nhà phát triển

Manychat

ManyChat từ lâu đã là một nhà lãnh đạo vì nó siêu dễ sử dụng và nó cung cấp nhiều tính năng và tích hợp. Nó tuyệt vời cho các tương tác đơn giản hơn vì nó không bao gồm khả năng AI. Nó có thể nhanh chóng trở thành rào cản cho một giải pháp tiên tiến hơn.

Chatfuel

Chatfuel là một nơi tuyệt vời để bắt đầu nếu bạn quan tâm đến việc thử nghiệm với Facebook Messenger Chatbots. Nó trực quan và cung cấp nhiều tính năng tiêu chuẩn có thể làm cho nó hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn. Một lần nữa, nó không có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Tất nhiên, bạn có thể hack nó bằng cách thêm một nền tảng khác, nhưng nó làm cho ngăn xếp của bạn trở nên phức tạp.

Botpress

Ngoài việc dễ sử dụng, Botpress Có sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên tích hợp cho phép bạn tạo ra những trải nghiệm đàm thoại giống như con người. Botpress có khả năng tùy biến cao với trình soạn thảo mã tích hợp và SDK. Bạn cũng có thể sử dụng mô-đun Human-in-the-Loop cho phép con người tiếp quản cuộc trò chuyện.

4. Tạo chatbot Facebook Messenger của bạn và tin nhắn chào mừng của nó

Điều đầu tiên bạn sẽ muốn làm là tạo ra thông điệp chào mừng của bạn. Nó cực kỳ quan trọng vì điều này đặt ra kỳ vọng và quản lý kỳ vọng là chìa khóa trong trải nghiệm của khách hàng. Một nguyên tắc nhỏ là phải thẳng thắn về những gì chatbot có thể giúp đỡ. Giới thiệu chatbot, và sau đó tiếp tục giúp khách hàng với một câu hỏi chung ban đầu như, "Tôi có thể giúp gì cho bạn?" Bạn cũng sẽ muốn thiết lập một thông báo mặc định mà chatbot có thể sử dụng nếu nó không nhận ra yêu cầu của người dùng, đại loại như "Tôi xin lỗi, tôi không hiểu điều đó. Có muốn nói chuyện với người đại diện không?"

5. Viết Câu hỏi thường gặp với những lời nói dựa trên nghiên cứu của bạn

Đây là cốt lõi của chatbot của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách phát triển các câu trả lời sẵn sàng cho các Câu hỏi thường gặp mà bạn tìm thấy được hỏi nhiều nhất trong quá trình nghiên cứu của mình. Trong một số nền tảng, bạn sẽ cần liên kết Câu hỏi thường gặp của mình với các luồng bạn đã thiết kế, nhưng trong trường hợp Botpress Câu hỏi thường gặp không cần phải là một phần của quy trình. Chatbot sẽ trả lời chúng một cách liền mạch bất kể khi nào chúng được hỏi trong cuộc trò chuyện.

6. Tạo quy trình làm việc

Dòng công việc của bạn là biểu diễn trực quan các bước của cuộc hội thoại. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn có mục tiêu rất rõ ràng như thu thập thông tin, tự động hóa một quy trình, v.v.

7. Kết nối chatbot của bạn với Facebook Messenger

Kết nối chatbot của bạn với Facebook Messenger sẽ chính thức khởi chạy chatbot, cho phép người dùng tương tác với nó trong thời gian thực. Cho Botpress, bạn cần truy cập Trang ứng dụng Facebook và nhận appSecret và verifyToken của mình. Bạn sẽ cần những thứ này để định cấu hình kênh của mình trong Botpress.

Các nền tảng chatbot như Dialogflow, Manychat và Botpress có thể giúp việc tạo chatbot cho Facebook nhanh chóng và không gây đau đớn. Hầu hết công việc sẽ là nghiên cứu đối tượng của bạn và thiết kế câu trả lời chu đáo cho các truy vấn có khả năng nhất của họ. Hãy nghĩ về nó như một cơ hội khác để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn và những gì nó cung cấp.