如何在 5 分鐘內建立WhatsApp 聊天機器人

提高參與度

友善、類似人類的訊息傳遞方式，比從網頁上撇下資訊的方式高出一大步。聊天機器人可以反映語氣並模擬同情心。只要稍加調整，聊天機器人就能存取使用者的活動/歷史，以獲得額外的情境，將原本枯燥的互動變成個人化的交流。

將這個工作流程打包到WhatsApp 對話中，讓它保持舒適。使用者不需要安裝應用程式或學習新的介面。他們只需要聊天。

更多銷售機會

使用WhatsApp 的企業表示轉換率高達 45-60%，而電子郵件和簡訊的轉換率只有 2%-5%。

為什麼？因為對話形式的推薦感覺更貼切。WhatsApp 聊天機器人可以引導使用者發現產品、即時回答問題，並推動他們購買 - 所有這些都在一個流程中完成。

更快的客戶支援

聊天機器人全天候可用、即時回覆，而且不會忘記所學過的內容。當使用者期望能立即回應他們的問題時，這一點是非常重要的。

降低成本

簡單、重複的問題不需要人工介入。80% 的客戶支援問題都是標準問題，機器人可以讓您的注意力集中在複雜的事務上。

零售聊天機器人

私人購物員不一定是人。零售聊天機器人將處理客戶的參與，同時推動業務和轉換潛在客戶。透過產品推薦、訂單管理和結帳功能，此使用個案已超越被動的問題解決者。

常見問題與客戶支援

常見問題聊天機器人很棒，因為任何重複性的問題都非常適合自動化。無論如何，常見問題通常都會出現在枯燥的網頁上，為什麼不加入人性化的元素呢？

預約與諮詢

您能想到比預約會議更繁瑣、更容易出錯的工作嗎？根據我的經驗，我可以說是預約代理一手將我從不斷的重複預約中拯救出來。

將來回的工作交由機器人處理既簡單又可靠，還能免除排程衝突的麻煩。

潛在客戶開發

關於乏味但又敏感的工作。企業老闆可能會發現，他們忙於勉強維持現狀，卻忘了專注於他們的底線：成長。

開發潛在客戶的機器人讓您不再需要收集資料和冷冰冰地打電話。它們會追蹤客戶的需求和您的目標，並以友善的會話流程執行。

1.定義使用個案

有些用例可能比其他用例更突出 - 尤其是在聊天機器人已經蓬勃發展的產業。決定您的企業需要什麼，然後從那裡開始。

2.選擇平台

您可以使用聊天機器人平台，在幾分鐘內用很少或不用任何程式碼就能讓機器人開始運作。以下是幾個受歡迎的選項：

Botpress

一個高度可擴充的平台，用於建立人工智慧驅動的聊天機器人，並提供多種整合 - 包括WhatsApp。

• 它具有直觀的視覺化構建器，並為更先進的流程提供編碼支援。 
• 整合快速又簡單 - 設定WhatsApp、Slack、Twilio 和其他軟體只需要很少的設定。
• 資源，例如 Botpress Academy、視訊教學和 Discord 伺服器可引導您完成建立、調整和除錯的過程。

土地機器人

一個簡單的無程式碼平台，擁有乾淨且可拖放的介面來設計基本的會話。

• 非常適合快速迭代潛在客戶擷取、調查問卷和簡單工作流程。
• 然而，Landbot 的NLP引擎有其限制，在處理多輪會話時可能會有困難。
• 對於尋求自訂流程的團隊而言，彈性較低。

Engati

開箱即用的平台，支援快速部署WhatsApp 殭屍。

• 易於設定且對初學者友善，具有視覺化的建置工具和預先建立的範本。
• 與 Landbot 一樣，它具有相當基本的 NLP 功能和有限的客製化功能。

3.建立 Meta 業務組合

您需要有一個WhatsApp 商業帳戶，才能使用機器人發送和接收訊息。為此，您需要建立一個 Meta Business Portfolio。這將需要一個名字和一些網路存在 - 一個網站或一個社交媒體頁面。

4.新增知識庫

幾乎在所有情況下，您的機器人都會依賴資訊。這包括政策與常見問題、產品庫存、客戶資料等等。

當要建立具備 RAG（檢索增強生成）功能的機器人時，乾淨、格式化良好的文件會發揮很大的作用。

5.確定流量

機器人的目標 - 尤其是WhatsApp - 是讓互動感覺像聊天，同時保持清晰和有效。這關係到個性與功能。

6.連接和部署到WhatsApp

我們有一個 Meta Business Portfolio 和一個可用的聊天機器人，現在是時候將兩者連接起來了。

要連接到WhatsApp：

1. 開啟您的聊天機專案，並導航至工作室

2. 在首頁索引標籤中，捲動至通訊頻道

3. 選擇 WhatsApp從選項清單中選取 WhatsApp。
4. 按一下安裝整合

5. 按一下授權WhatsApp

6. 按照彈出視窗中的指示操作。

這將帶您完成連接 Meta Business Portfolio 和建立WhatsApp Business Profile 的過程。

您需要一個尚未連結到WhatsApp 帳號的電話號碼。如果您沒有，WhatsApp 可以在設定時為您指派一個新的號碼- 它可以在生產中使用。

7. 按「儲存組態」。

就是這樣！若要部署，您只需按工作室右上角的Publish 即可。

 7.迭代和改進

羅馬非一日建成（因為他們沒有聊天機器人）。

您一定會遇到怪癖、錯誤和低效率的問題。幸運的是，一個好的平台是高度可自訂的。

有些機器人的回應沒有重點。將查詢路由到不同的節點可能會有所幫助。

也許您不喜歡您的機器人的語氣。一些問候語樣本可能會有所幫助。

監控性能和查看客戶如何使用機器人將是獲得最大效益的關鍵。幸好WhatsApp 整合提供了檢視過去對話的選項。

您可能會注意到，在有多個後續追蹤的長時間聊天中，機器人會偏離知識庫。循環到特定節點可以幫助解決這個問題。

可能性是無窮無盡的：這是祝福、挑戰，也是解決方案。

讓您的機器人更具個性

機器人不一定要聽起來像機器人一樣。一點個性就能大大提升使用者的滿意度。

• 使用不重複、友善的語言：遠離讓人感覺呆板的照本宣科式回應。
• 配合講話者的語氣： 如果他們很隨意，你也要隨意。問題簡短？簡短的答案。有些人可能比較囉嗦，那就跟著說。
• 留出自然對話的空間： 允許回溯、更正和澄清。
• 不要過度簡化：避免僵化的「是」/「否」流程，以免在使用者脫離指令碼時發生問題。

迭代、迭代、迭代

您的機器人不會一開始就很完美。它需要一些試驗和錯誤才能正確完成。

• 分析過去的對話，看看哪裡可以做得更好。
• 當您的企業資訊改變時，請隨時更新您的知識庫。
• 根據需要更新您的流程邏輯 。小調整能帶來大改進。

建立並維繫信任

使用者會信任您的聊天機器人 - 如果它能贏得信任的話。一些最佳實務可以讓您的機器人感到可靠和安全。

• 保持簡單：直接回答使用者的問題，提供準確的資訊，並確保機器人對於它不能做的事是透明的。盡力避免機器人產生幻覺（虛構資訊）。
• 遵循隱私權與安全實務： 確保您遵守所在國家/地區的安全和隱私規定，在許多情況下，也要遵守使用者所在國家/地區的安全和隱私規定。 閱讀合規實務（例如建立符合 GDPR 的聊天機器人）會有幫助。您的最佳選擇是使用具有強大內建安全措施的平台。

我可以將聊天機器人的對話轉接給真人客服嗎？

是的，您可以將聊天機器人的對話轉接給真人客服。Botpress 支援使用Zendesk、Intercom 或自訂儀表板等整合功能，將對話轉交給真人客服。

在正式啟用之前，我可以在暫存號碼上測試WhatsApp 聊天機嗎？

Meta 允許您透過WhatsApp Business API 沙盒設定測試電話號碼，讓您可以在正式啟用前先試用一切。

要在聊天機器人中建立更進階的行為，需要哪些程式設計知識？

至於在聊天機器人中建立更進階的行為需要哪些程式設計知識，基本的 JavaScript 有很大的幫助，尤其是自訂邏輯或 API 呼叫，但Botpress 也提供低程式碼工具，讓您不需要成為程式設計專家也能建立豐富的流程。

我的聊天機器人免費發送的訊息數量有限制嗎？

是的，Meta 根據對話類別和數量設有自由層級的訊息限制，而Botpress 也可能會根據您的方案設定限制，所以最好兩邊都檢查一下。

我可以根據使用者偏好或之前的互動來個人化對話嗎？

當然，您可以透過在Botpress 變數或表格中儲存使用者資料，並使用這些資料來量身訂做回應，例如以使用者的名字打招呼或記住他們上次的要求，來個人化對話。