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您是否曾經被內部系統所困？您知道需要做什麼，例如提交支出報表，但您不知道要使用哪個系統，或者即使知道，您也不知道如何使用該系統？也許您正在使用該系統但遇到錯誤？
這些都是可以通過聊天機器人解決的 用例 。
聊天機器人本質上可以抽象內部系統，以至於使用者不知道他們正在使用哪個系統。
為什麼要使用聊天機器人來支援您的人力資源管理？
人力資源 （HR） 是一個非常適合聊天機器人用例的部門。這是因為大多數人力資源與用戶的互動很少發生，這意味著使用者忘記了他們需要為給定任務使用哪些系統，忘記了他們的登錄詳細資訊或忘記了如何使用相關系統。他們甚至可能不值得花時間和麻煩來學習一個系統來完成手頭的任務。我們上面強調的所有問題。
人力資源最明顯的用例 chatbots 是提交費用報告、請求休假、更新合規培訓或詢問有關公司政策某些方面的問題等任務。
在每種情況下，使用者都不必記住確切的程式和系統，而是由聊天機器人引導完成整個過程。例如，使用者無需發送指向幻燈片和系統的連結來驗證其合規性，只需閱讀聊天機器人上的幻燈片並逐步驗證其合規性。
在上述所有情況下，使用者都有一個入口點，即聊天機器人。無論他們的問題或任務是什麼，他們都從聊天機器人開始。
當然，在某些情況下，聊天機器人可能不知道給定問題的答案。在這種情況下，將問題上報給人力資源支持人員是有效的。此人可以回答問題，還可以確保在適當的情況下更新聊天機器人，以便將來可以自己回答給定的問題。
此功能稱為 人機交互 （HITL）， 最好設置它，以便支援人員可以在員工參與手頭任務的那一刻即時給出回應。
聊天機器人可以通過哪些方式支援人力資源部門？
雖然上述用例相當明顯，但有一些方法可以 chatbots 可以由不太明顯的HR使用。
當人力資源互動由人類進行時，事情以某種方式完成，以便利用他們的時間。這意味著在處理單個員工的方式方面幾乎沒有定製。可用的軟體工具也限制了人力資源部門在不惹惱員工的情況下可以完成的工作。
Chatbots 解決上述兩個問題。以破壞性較小的方式為員工提供定製的參與要容易得多，即大規模提供定製。
相關的案例是調查和指導。
人工智慧可用於確定在特定時間需要向哪些員工提問，以及何時根據他們的回答或其他人的回答進行跟進。這些可能是關於他們對工作的滿意度以及他們與他人的工作關係的尖銳問題。一個問題可能只是一個問題，即它不一定是幾個問題。
以上可以與輔導和培訓計劃集成，這些計劃部分可以由聊天機器人提供。這個想法是為了確保員工永遠不會覺得他們的需求沒有得到照顧。
這種指導類型的參與也與任何目標設定或任務管理軟體集成是有道理的。
關於如何與員工互動的可能性是無窮無盡的。
這一領域的進步將在於聊天機器人的總體學習，以確定何時與員工互動以及要問什麼問題。目標是提供最高水準的員工滿意度，並在問題變大之前發現問題。
Chatbots 還可以提高員工的工作效率。
Chatbots 人力資源部門內部也可供人力資源員工使用，以提高自己的生產力。在這種情況下， chatbots 可以像自由格式的工作流工具一樣使用，人力資源員工可以啟動需要員工參與的任務，但僅在必要時才參與該任務。例如，員工可能需要參與多步驟流程來更新其養老金政策或需要提供更新的聯繫資訊。
至少聊天機器人可以為他們提供完成此任務的程序和指導，即使它無法為他們完成任務。
有很多方法可以 chatbots 可以改善員工的生活和生產力，並説明人力資源部門與員工互動，以提高滿意度並在問題變得嚴重之前發現問題。
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