- Yapay zekalı seyahat acenteleri araştırma, rezervasyon ve güzergah yönetimini ele alarak seyahat planlamasında devrim yaratıyor, karmaşık sistemlerin ve son dakika değişikliklerinin yarattığı hayal kırıklığını ortadan kaldırıyor.
- Yapay zeka seyahat pazarının 2030 yılına kadar 13,38 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.
- İşletmeler, yapay zekalı seyahat acentelerinin müşteri memnuniyeti ve gelir artışı üzerindeki gerçek etkisini ölçmek için kontrol altına alma oranı, çözüm hızı, CSAT puanları, dönüşüm oranları ve maliyet tasarrufu gibi metrikleri takip etmelidir.
- En iyi yapay zeka seyahat acenteleri bile karmaşık veya duygusal olarak hassas durumlarda insan empatisinin yerini alamaz, ancak rutin iş yükünü önemli ölçüde azaltır ve daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş hizmet sağlar.
İster uzun zamandır beklenen bir tatil ister önemli bir iş gezisi olsun, bir seyahat planlamak heyecan verici olmalıdır. Odak noktası, karmaşık rezervasyon sistemlerinde gezinmek veya son dakika değişiklikleriyle uğraşmak değil, gidilecek yer olmalıdır.
Ancak süreç çoğu zaman bunaltıcıdır. Sonsuz seçenekler arasında gezinmek veya beklenmedik ücretlerle uğraşmak heyecanı hüsrana dönüştürebilir.
Seyahat planlamasını kolaylaştıran yapay zeka seyahat acenteleri, araştırmayı ele alarak ve rezervasyonları basitleştirerek zorlukları ortadan kaldırır.
Yapay zeka seyahat pazarının 2030 yılına kadar 13,38 milyar dolara ulaşacağı tahmin edilirken, yapay zeka seyahat acentelerinin seyahat planlama ve yönetme şeklimizi nasıl dönüştürdüğünü inceleyelim.
Seyahat acenteleri için yapay zeka nedir?
Seyahat acenteleri için yapay zeka, seyahat planlaması ve müşteri desteğine yardımcı olan yapay zeka sistemleridir. Bu yapay zeka araçları, çalışanların müdahale ihtiyacını azaltırken işletmelerin soruları yönetmesine ve rezervasyonları işlemesine yardımcı olur.
Gelişmiş doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi kullanarak:
- Müşteri sorularına anında yanıt vererek yanıt sürelerini iyileştirin.
- Yolcu tercihlerine ve geçmiş rezervasyonlara göre kişiselleştirilmiş yardım sunun.
- Rezervasyon onayları ve güzergah güncellemeleri gibi rutin görevleri otomatikleştirin.
Dolayısıyla, bir yolcu "Uçuşumu yarın olarak değiştirebilir miyim?" diye sorarsa, bir yapay zeka seyahat acentesi müsaitlik durumunu kontrol edebilir ve talebi işleme koyabilir. Değişiklik fiyatlandırmayı veya koltuk seçimini etkiliyorsa, güncellenmiş seçenekler sunabilir ve rezervasyonu onaylayabilir.
Seyahat acenteleri için yapay zeka nasıl çalışır?
1. Yolcunun talebini anlayın
Yapay zeka seyahat acentesi, amacı belirlemek için metin veya ses girdisini işler.
Bir yolcu "Uçuşumu yarın olarak değiştirebilir miyim?" diye sorarsa, bir değişiklik yapılması gerektiğini anlar.
2. Müsaitlik durumunu kontrol edin
Sistem, güncel seçenekleri bulmak için havayolları, oteller veya seyahat platformları ile bağlantı kurar.
Talep edilen değişiklik mevcut değilse, alternatifler önerir.
3. Talebi işleme koyun
Yolcu bir seçenek belirlediğinde, AI seyahat acentesi rezervasyonu veya değişikliği sonuçlandırır.
Ayrıca sadakat puanları uygulayabilir veya yolcuyu herhangi bir ücret farklılığı konusunda bilgilendirebilir.
4. Onay ve güncellemeleri sağlayın
AI seyahat acentesi e-posta, SMS veya sohbet yoluyla bir onay gönderir.
Gecikmeler veya iptaller meydana gelirse, yolcuyu uyarır ve sonraki adımları önerir.
5. Devam eden yardım
Yolcular takip soruları sorabilir veya ek değişiklikler talep edebilirler.
Yapay zeka seyahat acentesi rutin sorunları ele alırken, karmaşık vakalar insan temsilcilere yönlendirilir.
AI Seyahat Acentelerinin temel özellikleri
Otomatik rezervasyon yönetimi
Seyahat rezervasyonlarının %66 'sının online olarak yapıldığı ve mobil rezervasyonların toplam satışların %35'ini oluşturduğu düşünüldüğünde, dijital kolaylık büyük önem taşıyor. Seyahat acenteleri için yapay zeka:
- Uçuş, otel ve ulaşım rezervasyonlarını gerçekleştirir.
- Rezervasyonları değiştirir, iptalleri işler ve gerektiğinde seyahatleri yeniden düzenler.
Kişiselleştirilmiş seyahat yardımı
Seyahat edenlerin tercihlerine ve rezervasyon geçmişlerine göre önerilerde bulunurlar. Yapay zekalı seyahat acenteleri, ister konaklama ister ulaşım önerisinde bulunsun, seçeneklerin bireysel ihtiyaçlara uygun olmasını sağlar.
Gerçek zamanlı güncellemeler ve uyarılar
ABD'de havayolu şirketlerinin ortalama uçuş gecikme oranı %20 iken, seyahat acenteleri için yapay zeka, yolcuların bilgi sahibi olmalarına ve hızlı ayarlamalar yapmalarına yardımcı oluyor.
Yapay zeka seyahat acenteleri, yolcuları uçuş değişiklikleri ve aksaklıklar hakkında anında bilgilendirir. Ayrıca önemli seyahat güncellemeleri sağlayarak yolcuları seyahatleri boyunca bilgilendirirler.
7/24 müşteri desteği
Yapay zeka seyahat acenteleri, bagaj politikalarından giriş gereksinimlerine kadar seyahat edenlerin ortak sorularını ele alır. Dijital ve sesli kanallar üzerinden yardım sağlayarak desteğin her zaman erişilebilir olmasını sağlarlar.
Seyahat platformları ile sorunsuz entegrasyon
Seyahat acenteleri için yapay zeka, seyahat deneyimini geliştirmek için havayolları, oteller ve hatta restoranlarla bağlantı kurar. Örneğin:
- Bir yapay zeka temsilcisi ile uçuş rezervasyonu yapan bir gezgin, platform değiştirmeden kişiselleştirilmiş otel önerileri alabilir.
- Otellere yönelik bir chatbot, check-in yapıldıktan sonra oda servisi taleplerini karşılayabilir veya yakınlarda bir akşam yemeği rezervasyonu yaptırmak için yolcuyu bir restoran chatbotuna bağlayabilir.
Gider ve bütçe yönetimi
Yapay zeka seyahat acenteleri seyahat harcamalarını izler ve maliyetleri azaltma fırsatlarını belirler. Şirket politikalarına veya seyahat edenlerin tercihlerine göre daha verimli rezervasyon seçenekleri önerebilirler. Gider takibini otomatikleştirerek, işletmeler seyahat bütçeleri hakkında daha iyi görünürlük elde eder ve manuel gözetim olmadan harcamaları optimize edebilir.
Çok dilli destek
Yapay zekalı seyahat acenteleri, yolcuların tercih ettikleri dilde iletişim kurmalarına yardımcı olarak etkileşimleri kolaylaştırır. Yanıtları bölgesel tercihlere göre uyarlar ve doğru çeviriler yapılmasını sağlarlar.
Seyahat Acenteleri için Yapay Zeka En İyi Uygulamalar
Proaktif mesajlaşmayı akıllıca kullanın
Gezginler her zaman ilk ulaşan taraf olmaz, bu nedenle yapay zeka temsilcileri onların ihtiyaçlarını önceden tahmin etmelidir. Önemli güncellemeler hakkında zamanında bildirimler göndermek seyahat deneyimini geliştirir. Ancak, kullanıcıları gereksiz mesajlarla spam yapmaktan kaçının, çünkü bu hayal kırıklığına ve bağlantının kopmasına neden olabilir.
Takipler ve çok kanallı destek için optimize edin
Bir gezgin, bir web sitesi sohbet robotunda bir konuşma başlatabilir, SMS yoluyla devam edebilir ve bir uygulama aracılığıyla bir rezervasyonu sonuçlandırabilir. Yapay zekalı seyahat acenteleri, etkileşimin nerede gerçekleştiğinden bağımsız olarak sorunsuz bir deneyim sağlayarak kanallar arasında bağlamı korumalıdır.
Sadece hacmi değil, etkileşim kalitesini de izleyin
Yapay zekanın kaç görüşmeyi ele aldığını ölçmek yeterli değildir. İşletmelerin, kullanıcıların doğru bilgi alıp almadıklarını ve rezervasyonlarını başarıyla tamamlayıp tamamlamadıklarını değerlendirmeleri gerekir.
Chatbot analitiği, gezgin davranışlarındaki kalıpları ortaya çıkarabilir ve iyileştirme alanlarını vurgulayabilir.
Otomasyon konusunda şeffaf olun
Kullanıcıların bir yapay zeka seyahat acentesi ile etkileşime girdiklerini bilmelerini sağlayın. Açık iletişim güven oluşturur ve beklentileri belirler, yapay zeka temsilcisinin sınırlamaları varsa hayal kırıklığını önler. Bir çalışana ihtiyaç duyulursa, geçiş sorunsuz ve zahmetsiz olmalıdır.
Yükselme yollarını göz önünde bulundurarak tasarlayın
En gelişmiş YZ seyahat acenteleri bile her senaryonun üstesinden gelemez. İster karmaşık bir güzergah değişikliği ister acil desteğe ihtiyaç duyan sıkıntılı bir yolcu olsun, YZ seyahat acentesi görüşmeyi ne zaman yükselteceğini bilmelidir.
Bir çalışana aktarım sorunsuz olmalı, bağlam korunmalı, böylece seyahat eden kişi kendini tekrar etmek zorunda kalmamalıdır.
Önceden tanımlanmış iş akışları yerine niyet tanımaya öncelik verin
Gezginler aynı soruyu farklı şekillerde soruyor. Seyahat acenteleri için yapay zeka, katı konuşma akışları yerine, ilgili yanıtlar sağlamak için niyeti doğru bir şekilde tanımaya odaklanmalıdır. Bir kullanıcı ister "uçuşumu değiştir" ister "rezervasyonumu gelecek haftaya taşıyabilir miyim?" yazsın, AI seyahat acentesi talebi anlamalı ve uygun şekilde yanıt vermelidir.
Yapay zeka seyahat acentesi hedeflerini iş hedefleriyle uyumlu hale getirin
YZ seyahat acentesi, daha fazla rezervasyon almak veya müşteri memnuniyetini artırmak gibi ölçülebilir sonuçlara katkıda bulunmalıdır. KPI'ların izlenmesi, YZ temsilcisinin yalnızca soruları yanıtlamak yerine gerçek değer sunmasını sağlar.
Yapay Zeka Seyahat Acentesi Nasıl Oluşturulur?
1. Kapsamınızı tanımlayın
Yapay zeka seyahat acentenizin neleri halledeceğine karar verin - ister
- Rezervasyon yardımı (uçuş, otel ve ulaşım rezervasyonları)
- Seyahat programı yönetimi (gerçek zamanlı güncellemeler ve seyahat değişiklikleri)
- Müşteri desteği (SSS ve seyahat aksaklıklarının ele alınması)
- Bu hizmetlerin bir karışımı
Kapsamın net bir şekilde tanımlanması, yapay zekalı seyahat acentesinin belirli iş ihtiyaçlarını ve yolcu beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlanmasını sağlar.
2. Bir platform seçin
Gerçek zamanlı veri alımı ve entegrasyonu sağlarken NLP ve otomasyonu destekleyen bir yapay zeka platformu seçin.
Aralarından seçim yapabileceğiniz yapay zeka aracı platformlarının sayısı hiç de az değil. İlham almak istiyorsanız, en iyi yapay zeka platformlarından oluşan listemiz başlangıç için harika bir yerdir.
Seyahate özel YZ aracıları için Botpress gibi platformlar, YZ aracılarının ne zaman yapılandırılmış bir akışı takip edeceklerine ve ne zaman bir LLM kullanacaklarına karar vermelerini sağlayan Otonom Düğümler de dahil olmak üzere güçlü araçlar sağlar. Geliştiricilerin düğümü sade bir dille yönlendirmesi yeterlidir, bu da dinamik, bağlama duyarlı seyahat asistanları oluşturmayı kolaylaştırır.
3. Yapay zekalı seyahat acentenizi oluşturun
Bir konuşma çerçevesi geliştirin
YZ seyahat acentesinin etkileşimlerini sezgisel ve doğal hissettirecek şekilde yapılandırın. Seyahat edenler acele ediyor veya stresli olabilir, bu nedenle yanıtlar da öyle olmalıdır:
- Temiz
- Kısa ve öz
- Uygulanabilir
Yapay zekalı seyahat acentesini gerçek seyahat sorgularıyla eğitin
Yapay zeka temsilcisinin seyahatle ilgili sorulara ilişkin anlayışını geliştirmek için geçmiş müşteri sorgularını kullanın. Yolcuların taleplerini farklı şekillerde ifade etmelerine uyum sağlamak, doğruluğu ve etkileşimi artırmaya yardımcı olur.
Proaktif mesajlaşma ve kişiselleştirme uygulayın
Yapay zekalı seyahat acenteleri yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmamalı, gezginlerin ihtiyaçlarını öngörmelidir:
- Yaklaşan uçuşlar hakkında hatırlatıcılar gönderin
- Yolcuları fiyat değişiklikleri hakkında bilgilendirin
- Geçmiş rezervasyonlara dayalı olarak ilgili seyahat yükseltmeleri önerme
Seyahat veri kaynakları ve rezervasyon sistemleri ile entegrasyon
Yapay zeka aracısını havayollarına, otellere, araç kiralama şirketlerine ve seyahat API'lerine bağlayın. Rezervasyon ayrıntılarına gerçek zamanlı erişim, AI seyahat acentesinin doğru bilgi sağlamasını ve çalışan müdahalesi olmadan işlemleri gerçekleştirmesini sağlar.
Gerektiğinde çalışanlara devretme
Her talep otomatikleştirilemez. Bir yolcunun rutin değişikliklerin ötesinde yardıma ihtiyacı olduğunda, yapay zeka tekrardan kaçınmak için konuşma bağlamını koruyarak bir çalışana sorunsuz bir şekilde yükseltmelidir.
4. Kullanıcı etkileşimlerine göre test edin, iyileştirin ve optimize edin
Yapay zekalı seyahat acenteleri, gerçek dünya kullanımı yoluyla sürekli olarak gelişmelidir. Chatbot analizlerinin ve kullanıcı geri bildirimlerinin düzenli olarak gözden geçirilmesi, yanıtların iyileştirilmesine yardımcı olarak yapay zekanın doğru kalmasını ve gezginlerin ihtiyaçlarıyla uyumlu olmasını sağlar.
5. Dağıtın ve izleyin
Bir kez başlatıldıktan sonra sürekli izleme esastır. İzleyin:
- Kullanıcı katılımı - Gezginler yapay zekayı sık kullanıyor mu?
- Çözüm oranları - Yapay zeka sorguları başarılı bir şekilde çözüyor mu?
- Müşteri memnuniyeti puanları - Yolcular yapay zekayı yararlı buluyor mu?
Düzenli güncellemeler doğruluğun korunmasına ve genel verimliliğin artırılmasına yardımcı olur. Bu, yapay zekanın iş hedefleriyle uyumlu olmasını sağlar.
Yapay Zeka Seyahat Acentası Başarısını Değerlendirmek için Metrikler
Kapsama oranı
Seyahat YZ temsilcisi, yolcuların sorularını insan müdahalesi olmadan ne sıklıkla tam olarak çözüyor? Müşteriler bir temsilciye yönlendirilmeden uçuş rezervasyonu yapabiliyor veya rezervasyonları değiştirebiliyorsa, kontrol altına alma oranı yüksektir ve YZ işini iyi yapıyor demektir.
Tepki süresi ve çözünürlük hızı
Seyahat yapay zeka temsilcisi ne kadar hızlı faydalı yanıtlar veriyor? İptal edilen bir uçuşu yeniden rezerve eden bir yolcunun neredeyse anında yanıt alması gerekir.
Yapay zeka değişikliği işler ve yeni bir rezervasyonu ekstra zahmetten kaçınacak kadar hızlı onaylarsa, gerçek bir etki yaratıyor demektir.
Müşteri memnuniyeti (CSAT) skorları
Gezginler deneyimlerinden memnun mu?
Kullanıcılar, seyahat için yapay zeka ile etkileşime girdikten sonra memnuniyetlerini derecelendirerek, işletmelerin temsilcinin sorunları etkili bir şekilde çözüp çözmediğini veya hayal kırıklığına neden olup olmadığını anlamalarına yardımcı olabilir.
Rezervasyonlar ve üst satışlar için dönüşüm oranı
Yapay zeka sadece soruları mı yanıtlıyor yoksa geliri artırıyor mu? Kullanıcıların bir rezervasyonu ne sıklıkla tamamladığını veya bir yükseltmeyi ne sıklıkla kabul ettiğini takip etmek, satışlar üzerindeki etkisini ölçmeye yardımcı olur.
Niyet tanıma doğruluğu
Yapay zeka yolcuların gerçekte ne demek istediğini anlıyor mu? Birisi uçuşunu yeniden planlamak istiyorsa ve bunun yerine bagaj politikası ayrıntılarını alıyorsa, niyet tanımanın iyileştirilmesi gerekir.
Görüşmelerde veya işlemlerde ayrılma oranı
Gezginler yapay zekayı hangi noktada terk ediyor? Kullanıcılar bir rezervasyon başlatıyor ancak tamamlamadan ayrılıyorsa sistem çok yavaş, net değil veya yardımcı olmuyor olabilir.
Tekrarlanan kullanıcı etkileşimi
Gezginler yapay zeka aracısını tekrar kullanmak için geri dönüyor mu? İnsanlar güzergah güncellemeleri, yerel öneriler veya son dakika değişiklikleri için ona güveniyorsa, bu bir güven ve kullanışlılık işaretidir.
Maliyet tasarrufu ve operasyonel verimlilik
Yapay zeka destek maliyetlerini ne kadar azaltıyor? Rutin soruların büyük bir yüzdesini ele alırsa, işletmeler yanıt sürelerini iyileştirirken insan temsilcilerini daha karmaşık görevler için serbest bırakabilir.
Daha az manuel müdahale gerektiren ekipler, daha iyi hizmet sunmaya ve daha stratejik sorumlulukları yerine getirmeye odaklanabilir.
Özel Bir Yapay Zeka Seyahat Acentesi Dağıtın
Yapay zeka seyahat pazarının 2030 yılına kadar önemli ölçüde büyüyeceği tahmin edildiğinden, şimdi otomatikleştiren işletmeler giderek dijitalleşen bir sektörde önde kalacaktır.
Botpress 'te özel bir yapay zeka seyahat acentesi oluşturmak, sürükle ve bırak görsel akış oluşturucu, kapsamlı eğitim kütüphanesi, 20.000'den fazla bot oluşturucudan oluşan aktif bir Discord topluluğu ve rezervasyon ve güzergah yönetimi için büyük seyahat API'leriyle önceden oluşturulmuş entegrasyonlar ile basittir.
Burada inşa etmeye başlayın. Bedava.
SSS
Seyahat dışındaki hangi sektörler benzer yapay zeka aracı yeteneklerinden faydalanabilir?
Çok sayıda. Perakende (kişiselleştirilmiş alışveriş için), sağlık (randevu rezervasyonu ve SSS için), finans (kredi veya poliçe sorguları için) ve hatta eğitimi (öğrenci desteği için) düşünün. Tekrarlayan sorularınızın veya rezervasyonlarınızın olduğu her yerde yapay zeka temsilcileri devreye girebilir.
Yapay zeka seyahat acenteleri farklı tercihlere sahip grup seyahat rezervasyonlarını yönetebilir mi?
Evet, akıllı olanlar yapabilir. Uçuş saatleri, koltuk tipleri veya otel olanakları gibi farklı tercihleri dengeleyebilirler, ancak süper karmaşık grup seyahatleri yine de ara sıra bir insan dokunuşuna ihtiyaç duyabilir.
Yapay zeka temsilcileri müşteri verilerine ve rezervasyon platformlarına erişirken güvenlik endişeleri var mı?
Evet, veri gizliliği önemli bir konudur. Bu nedenle güvenli API'ler, şifreleme ve GDPR veya SOC 2 gibi yasalarla uyumluluk, bu botları oluştururken veya kullanırken pazarlık konusu değildir.
İnsan acentelere kıyasla yapay zekalı seyahat acentelerinin sınırlamaları nelerdir?
Yapılandırılmış görevler ve hızlı yanıtlar konusunda harikadırlar, ancak stresli durumlarda nüans veya duygusal destek? Pek iyi oldukları söylenemez. Ve işler çok karmaşık hale geldiğinde bocalayabilirler.
Yapay zekalı seyahat acenteleri ani mevzuat veya politika değişikliklerine (COVID ile ilgili kısıtlamalar gibi) nasıl uyum sağlıyor?
Gerçek zamanlı veri kaynaklarına bağlı oldukları sürece oldukça hızlı adapte olurlar. Doğru entegrasyonlarla, işler değiştiğinde yanıtları ve seyahat tavsiyelerini neredeyse anında güncelleyebilirler.
