Guia Completo de Chatbots para Atendimento ao Cliente em 2025

Hoje em dia, todo mundo tem um chatbot de atendimento ao cliente. E não é à toa: eles são econômicos, escaláveis, funcionam 24/7, são personalizáveis e podem aumentar a satisfação dos clientes.

Se você está pronto para criar seu próprio chatbot de IA para empresas ou apenas curioso sobre os benefícios de ter um bot de suporte ao cliente, nosso guia explica tudo o que você precisa saber sobre serviços de suporte com IA.

O que é um chatbot de atendimento ao cliente?

Um chatbot de atendimento ao cliente é um aplicativo de software que simula a interação humana. Ele responde perguntas e fornece informações nos canais da empresa.

Chatbots de atendimento ao cliente geralmente são chatbots de IA. Eles usam IA e processamento de linguagem natural (PLN) para interagir de forma fluida com os clientes.

Eles podem ser usados em diversos canais, incluindo sites, mensagens de texto e aplicativos sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.

Para qualquer empresa com presença internacional ou uma grande base de clientes, chatbots de IA são essenciais para manter a satisfação do cliente.

Por que os chatbots de atendimento ao cliente são tão populares?

1. Tecnologia avançada

Os chatbots costumavam ser ruins. Mas sabe de uma coisa? Agora não são mais.

Em vez dos chatbots baseados em regras do passado, hoje a maioria são agentes LLM. Eles usam os LLMs mais recentes, com IA de ponta para processar conversas e tomar decisões em tempo real.

Avanços em poder de processamento, algoritmos e maior disponibilidade de dados trouxeram melhorias no reconhecimento de fala e NLU. Isso permite que chatbots de IA respondam a uma variedade infinita de perguntas dos clientes.

E os chatbots modernos vão muito além de simples bots de FAQ. Eles podem executar fluxos de trabalho completos usando IA agente. Podem resolver problemas de TI, redefinir senhas e usar o conhecimento exclusivo da empresa para interagir com clientes.

2. Mais econômicos

Até 75% das solicitações podem ser resolvidas apenas por um chatbot. Se a empresa sabe quanto custa cada atendimento ao cliente, fica fácil calcular o ROI de um chatbot.

Na maioria das vezes, empresas que implementam um assistente virtual esperam manter o mesmo número de atendentes humanos – o chatbot serve para escalar a demanda.

‍3. Fácil de configurar

Se você usa um software para criação de chatbots, pode começar a usar seu bot já no primeiro dia. Antes dos chatbots se popularizarem no atendimento ao cliente, os desenvolvedores precisavam criar bots do zero.

Mas com o mercado cheio de construtores de chatbots, sua equipe pode implementar um bot facilmente, seja você iniciante em programação ou tenha uma equipe de desenvolvedores ao seu lado.

Como funciona um chatbot de atendimento ao cliente?

Processamento de Linguagem Natural

Processamento de linguagem natural (PLN) é uma área da IA que foca na interação entre computadores e humanos por meio da linguagem natural.

O objetivo do PLN é processar a linguagem humana de forma que gere compreensão e respostas significativas.

Uma das formas de fazer isso é por meio da análise sintática – avaliando como a linguagem natural se encaixa nas regras gramaticais. Se você conhece termos de IA, isso inclui tokenização, marcação de classes gramaticais e análise sintática.

O PLN também envolve semântica e pragmática: entender o significado de uma frase e o efeito pretendido dela. Por exemplo, entender semântica permite que o chatbot saiba que quando um cliente diz “Estou com um problema”, significa que ele está enfrentando uma dificuldade.

A pragmática permite ao chatbot perceber que um cliente que começa uma frase com “Eu acho” está incerto sobre o que está dizendo. O bot entende que o cliente busca confirmação e ajuda, não apenas está afirmando um fato.

Inteligência Artificial

Todo mundo conhece o termo, mas o que significa? Inteligência artificial (IA) refere-se à capacidade de uma máquina de imitar o comportamento inteligente humano.

Envolve a criação de algoritmos e sistemas capazes de executar tarefas – aquelas que normalmente exigiriam inteligência humana. As mais importantes incluem raciocínio, aprendizado com experiências passadas, tomada de decisões e compreensão de linguagem.

Aprendizado de Máquina

Aprendizado de máquina (ML) é um ramo da IA que foca em construir sistemas capazes de aprender com dados, identificar padrões e tomar decisões com mínima intervenção humana. A ideia é que os sistemas aprendam com dados, reconheçam padrões e tomem decisões.

Existem vários tipos de ML, incluindo:

• Aprendizado supervisionado usa dados rotulados, ou seja, os dados já vêm com a resposta correta. O modelo aprende a prever a saída a partir dos dados de entrada.

• Aprendizado não supervisionado significa que os dados não são rotulados, então o sistema tenta aprender padrões e estruturas a partir dos próprios dados.

• Aprendizado por reforço envolve um algoritmo aprendendo a executar uma tarefa tentando maximizar as recompensas recebidas por suas ações – ou seja, aprende as melhores ações por tentativa e erro.

• Aprendizado semissupervisionado usa tanto dados rotulados quanto não rotulados.

• Deep learning – um termo bastante usado em IA – é uma forma especial de ML que utiliza redes neurais profundas com muitas camadas. É especialmente eficaz para processar dados com padrões complexos (imagens, sons etc.).

Como criar um chatbot de atendimento ao cliente?

A forma mais confiável de criar um chatbot de atendimento ao cliente é usar uma plataforma de criação de chatbots. Esse tipo de software facilita a criação e o lançamento de um chatbot.

Com a plataforma certa, chatbots são fáceis de construir, integrar com outros sistemas e monitorar. Softwares de criação de chatbots já vêm com recursos que tornam o desenvolvimento de IA conversacional mais rápido e simples. Por exemplo, o construtor gratuito de chatbots da HubSpot permite criar bots que agendam reuniões, qualificam leads e respondem dúvidas frequentes sem precisar programar, tudo dentro do CRM da HubSpot.

Dependendo da sua necessidade, há uma grande variedade de plataformas disponíveis – confira nossa lista das melhores plataformas de chatbot de IA aqui.

Principais Recursos das Plataformas de Chatbot para Atendimento ao Cliente

Para criar um chatbot eficiente, as empresas devem garantir que ele seja único para o seu negócio e preparado para lidar com suas necessidades específicas.

Personalização

Todo chatbot de qualidade será personalizado para a empresa que representa.

O bot deve:

• Estar integrado a bancos de dados para fornecer informações precisas e específicas da empresa
• Ser utilizado em múltiplos canais, incluindo os principais meios de comunicação da empresa com os clientes
• Comunicar-se com um tom consistente, seja ele informativo, amigável, descontraído ou profissional

Integração e canais<sty0>Um bom software de criação de bots permite que os usuários integrem seu chatbot de IA com outros sistemas, como catálogos de vendas, documentos de RH e outros dados específicos da empresa.</sty0><sty1>Isso é importante porque a maioria das tarefas rotineiras envolve a busca de informações da empresa.</sty1> Confira nosso guia de integração de um chatbot Botpress.

Privacidade e segurança <sty0>Alguns chatbots são desenvolvidos para lidar com dados confidenciais dos clientes.</sty0> <sty1>Se o seu chatbot de IA vai lidar com informações sensíveis – como datas de nascimento, senhas ou outros dados pessoais – ele precisa estar atualizado com as normas de privacidade e segurança.</sty1> <sty2>Se você não estiver usando uma plataforma externa, será necessário garantir que o desenvolvedor do seu chatbot compreenda as regulamentações aplicáveis, que podem variar de acordo com o país.</sty2> <sty3>Também será preciso criar sistemas e permitir o armazenamento e a transmissão segura dos dados.</sty3> <sty4>Quando um chatbot lida com informações sensíveis, o desenvolvedor deve implementar criptografia forte tanto para o armazenamento quanto para a transmissão.</sty4> <sty5>Isso protege os dados contra acessos não autorizados – quando criptografados, mesmo que alguém acesse os dados, não conseguirá lê-los.</sty5>

10 benefícios dos chatbots de atendimento ao cliente

1. Disponibilidade 24/7

Diferente de um humano, um chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Enquanto o suporte 24/7 com agentes humanos é extremamente caro, nos chatbots isso é um recurso automático. Um bot pode fornecer respostas rápidas e atender vários clientes ao mesmo tempo, reduzindo o tempo de espera.

Vamos usar um de nossos clientes como exemplo: Extendly for HighLevel. Eles oferecem análises e suporte para um grande sistema de gestão de relacionamento com o cliente — e um dos principais serviços deles é o suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas o mercado deles era enorme: mais de 10% dos clientes de pequenas e médias empresas desse CRM. Oferecer o recurso mais popular estava impactando negativamente a receita.

A Extendly for HighLevel implementou um chatbot da Botpress para automatizar parcialmente o processo de suporte técnico. Agora, todo pedido de suporte começa com um chatbot que pode resolver conversas sozinho. Quando a solicitação é muito específica ou de um cliente VIP, o atendimento é direcionado para a equipe humana.

Após trocar sua solução interna pela Botpress, a empresa conseguiu redirecionar 500% mais conversas para longe dos agentes. O bot resolve mais de 30% de todas as dúvidas sobre o produto SaaS altamente técnico do início ao fim.

E, com as equipes de atendimento focadas nas questões mais complexas e nos clientes mais importantes, o relacionamento com os clientes nunca foi tão bom.

A possibilidade de oferecer suporte 24/7 é uma grande vantagem competitiva. Em um cenário global, as empresas precisam estar preparadas para atender a qualquer hora. Chatbots de IA são uma solução fácil e de baixo custo para suporte 24 horas.

2. Escalabilidade

Chatbots de atendimento ao cliente permitem que as empresas escalem de duas formas: em volume e em canais.

Existe um número limitado de chamadas que um agente pode atender por minuto – e ele só pode estar em uma ligação por vez. Um chatbot de IA pode lidar com um grande volume de solicitações simultâneas. Para empresas que querem crescer, um chatbot de atendimento é indispensável.

Os chatbots também conseguem escalar entre plataformas de forma muito mais eficiente do que agentes humanos. Um chatbot pode funcionar em um site, WhatsApp e Facebook Messenger ao mesmo tempo. Dependendo da preferência de comunicação do cliente, um chatbot de IA pode interagir com ele tanto pelo site quanto por uma plataforma de mensagens.

Os processos de atendimento ao cliente não estão mais restritos aos canais tradicionais – telefone e sites. Se você quer priorizar a experiência do cliente, expandir para vários canais é uma maneira fácil de melhorar a jornada do usuário.

3. Redução de custos

Os chatbots permitem que as empresas ampliem suas operações sem aumentar os custos de suporte. O baixo custo é um dos principais benefícios.

Para garantir a mesma disponibilidade e qualidade de atendimento com agentes humanos, uma empresa precisa pagar por:

• Custos de mão de obra por hora
• Pagamentos por horas extras ou horários irregulares
• Treinamento de agentes
• Custos de contratação e rotatividade

Com um chatbot, a empresa pode eliminar quase 100% desses custos. Chatbots de atendimento geralmente são pagos mensalmente. Os valores variam conforme o software e o porte do seu chatbot de IA.

Outro custo de um chatbot é o gasto com IA: ao adicionar IA ao chatbot, você paga um valor pequeno pelo uso dos grandes modelos de linguagem (LLMs) que o alimentam. Por exemplo, se você usa um bot de IA com o GPT-4 Turbo da OpenAI, paga US$ 10,00 para cada milhão de tokens (palavras ou partes de palavras) inseridos no chatbot.

A maioria das empresas de software de chatbot cobra um valor adicional pelo gasto com IA, mas a Botpress oferece acesso a LLMs sem custo extra. Se você usar o GPT-4 Turbo no seu chatbot, cobramos os mesmos US$ 10 por milhão de tokens de entrada que a OpenAI cobra pelo uso do motor LLM deles.

O custo de um chatbot é muito mais previsível do que uma equipe totalmente humana. Todo o treinamento é feito no início e não há rotatividade de pessoal. O chatbot mantém a consistência sem custos adicionais.

4. Atendimento mais rápido

Pense na última vez que você ligou para o banco ou para um órgão público. Esperar por atendimento ao cliente é um processo notoriamente frustrante e demorado.

Um dos maiores benefícios de um chatbot de IA é a capacidade de responder instantaneamente. Os chatbots praticamente eliminam o tempo de espera, garantindo uma experiência excepcional para todos os usuários.

Na maioria dos casos de suporte, um chatbot de IA pode responder ao cliente quase que imediatamente.

Ninguém gosta de esperar. Criamos várias estratégias para fazer o tempo de espera parecer passar mais rápido, desde espelhos em halls de elevador até barras de carregamento em sites.

Eliminar o tempo de espera garante que o cliente esteja de bom humor ao iniciar o atendimento – ou seja, uma experiência muito melhor.

5. Serviço consistente

Mesmo com treinamento, humanos cometem erros. Diante de situações incomuns, é fácil esquecer a política mais adequada.

Outra diferença importante? Chatbots não têm dias ruins. Se você dormiu mal e está atendendo um cliente que não acha o número de referência, é fácil sair do atendimento de excelência para um atendimento mediano.

Mas chatbots seguem as informações à risca, e conseguem manter um tom amigável 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Clientes que usam chatbots para resolver dúvidas recebem um suporte muito mais consistente do que aqueles atendidos por diferentes agentes humanos. Um chatbot de atendimento garante que todas as solicitações sejam tratadas da mesma forma, sempre.

6. Comunicação assíncrona

Chatbots conseguem lidar com comunicação assíncrona. Isso facilita para o cliente realizar várias tarefas ao mesmo tempo. É uma forma mais conveniente de resolver dúvidas do que uma conversa síncrona – acompanha o ritmo do cliente sem ocupar o tempo do agente ou do próprio chatbot.

Algumas solicitações de clientes levam mais tempo que outras. Normalmente, pensamos em uma ligação de suporte como duas pessoas resolvendo um problema ao vivo, mas essas ligações podem se estender bastante, principalmente quando há necessidade de diagnóstico.

Um cliente pode ligar para o suporte de uma empresa de impressoras ao perceber que, não importa o que faça, a impressora só imprime fotos de galinhas.

Um agente ao vivo irá pedir que o cliente tente uma série de tarefas de solução de problemas: Eles desligaram o aparelho, esperaram 2 minutos e ligaram novamente? A impressora está conectada à rede wifi correta? Eles abriram a bandeja de tinta para verificar se há algum problema? Instalaram o driver mais recente?

Um agente ao vivo só consegue atender uma dessas ligações por vez – ele precisa dedicar uma hora inteira do seu tempo para resolver o problema de uma impressora.

Mas a duração de um atendimento não importa para um bot. Eles não ficam presos a uma única tarefa. Se um cliente quiser desligar a impressora, checar o bebê no andar de cima, depois conferir a conexão wifi e, em seguida, tirar a roupa da secadora, não há tempo perdido para o chatbot de suporte.

7. Autoatendimento do cliente

Graças aos chatbots, as empresas podem oferecer produtos, serviços e suporte aos clientes sem precisar mover um dedo.

Na era do autoatendimento digital, os chatbots proporcionam experiências ao cliente quase idênticas às de uma equipe de suporte, além de conseguirem lidar com várias solicitações ao mesmo tempo.

As gerações mais jovens já deixaram claro que preferem opções de autoatendimento, seja em caixas de supermercado ou ao pedir comida por aplicativo. Entender o contexto do cliente é saber como ele prefere entrar em contato com o suporte. A IA conversacional permite uma experiência que acompanha as mudanças nas formas de comunicação.

8. Suporte multilíngue

Imagine o custo de contratar agentes de atendimento que falem mais de 100 idiomas. Mas com um chatbot de IA, o suporte multilíngue não tem custo adicional (pelo menos em plataformas como a Botpress).

Chatbots de IA oferecem suporte multilíngue de uma forma impossível para equipes humanas. Para empresas com presença internacional, que querem expandir globalmente ou atuam em regiões com grande diversidade de idiomas (como Índia e Estados Unidos), chatbots de IA são essenciais para um atendimento satisfatório.

9. Capacidades de integração

Diferente do cérebro humano, chatbots podem ser integrados a bancos de dados e aplicativos específicos da empresa.

Um software de IA completo oferece integração fácil com bases de conhecimento da empresa. Por exemplo, usuários da Botpress podem conectar documentos, tabelas ou até URLs inteiras.

Se você vende produtos em uma loja de roupas, vai querer conectar o chatbot ao seu estoque. Se vende um produto ou serviço, talvez queira integrá-lo ao seu sistema de CRM (gestão de relacionamento com o cliente).

Enquanto um agente humano precisa consultar bancos de dados manualmente, um chatbot pode buscar as informações automaticamente para o cliente. Se o banco de dados estiver atualizado, ele fornece informações imediatas e precisas.

As integrações também permitem que seus clientes acessem suporte em vários canais – como Slack, SMS ou WhatsApp. Um chatbot amplia as opções de atendimento para seus clientes, facilitando o acesso.

10. Análises automáticas

Agentes ao vivo às vezes precisam registrar informações importantes das ligações de suporte. Qual público tem mais dificuldade para aprender o produto? Sobre qual serviço vêm mais reclamações externas?

Se você utiliza um software de chatbot completo, um chatbot de IA oferece análises avançadas sobre as interações de suporte. Eles também podem coletar feedback direto dos usuários, permitindo identificar preferências e melhorar as interações com pequenos ajustes.

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Exemplos de chatbots de atendimento ao cliente

Apple

A Apple oferece o melhor dos dois mundos aos visitantes do seu site. Os usuários podem digitar qualquer informação sobre seu problema, e o bot identifica quais conteúdos mais se aproximam da necessidade deles.

O chatbot de atendimento da Apple também permite que o usuário escolha se quer iniciar o atendimento com o bot ou com um humano — e mostra em tempo real o tempo de espera previsto para cada opção. Isso facilita a escolha do caminho que melhor atende o usuário.

Optimum

A Optimum é uma provedora de internet — então sabia que não poderia oferecer um chatbot dependente de wifi. E se alguém precisar de ajuda para configurar o wifi?

Esse bot de suporte via SMS usa PLN para entender e resolver os problemas dos usuários. Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os usuários possam receber ajuda sempre que precisarem.

Domino’s Pizza

O Dom existe desde 2016, atendendo os fãs de pizza. E o Dom sabe falar a língua do seu público. Usa emojis e conversa pelo Facebook Messenger, igual aos adolescentes que fazem pedidos.

O chatbot da Domino’s consegue lembrar pedidos anteriores, agilizando ainda mais o processo. Se o cliente quiser pedir pizza pela Alexa ou smartwatch, o Dom também aceita o pedido.

H&M

Um dos chatbots de primeira geração que ficou para trás com o avanço da tecnologia, o bot da H&M no Kik foi um dos primeiros exemplos de chatbot empresarial personalizado para atendimento ao cliente.

O bot do Kik dava dicas de estilo com feedback personalizado. Ele enviava sugestões aos clientes por meio de imagens de produtos H&M do catálogo.

Esse bot de baixo custo era um serviço gratuito para os clientes da loja, complementando a principal fonte de receita (ou seja, a venda de roupas).

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Chatbots de atendimento ao cliente substituem agentes humanos?

Ao contrário do que muitos pensam, chatbots de atendimento com IA não costumam ser feitos para substituir o suporte humano. Um chatbot de IA pode liberar tempo das equipes de atendimento, permitindo que elas priorizem questões mais importantes ou complexas.

Um chatbot de IA bem implementado sempre oferece a opção de transferir o cliente para um agente ao vivo, caso a dúvida exija intervenção humana.

Chatbots de IA para atendimento ao cliente não substituem as equipes de suporte. Mas permitem que as empresas automatizem tarefas rotineiras, ampliem suas operações e tornem a jornada do cliente mais eficiente.

Quando os agentes deixam de responder dúvidas simples, podem dedicar seu tempo a processos mais valiosos para o negócio. Por exemplo, empresas que adotam chat ao vivo podem usar o tempo extra dos agentes para agregar valor às equipes de vendas.

Tipos de Chatbots de Atendimento ao Cliente

Agentes de IA

Um agente de IA é um sistema autônomo que processa informações, toma decisões e executa ações para alcançar um objetivo.

Diferente dos chatbots de IA, que respondem às entradas dos usuários, IA agente refere-se a softwares capazes de tomar decisões de forma autônoma. É frequentemente usada para automatizar fluxos de trabalho complexos, como atendimento ao cliente, análise de dados ou assistência em programação.

Isso significa que agentes de IA podem eliminar a necessidade de envolvimento humano em certas tarefas ou apoiar colaboradores em suas atividades diárias.

Chatbots de IA

Atualmente, a maioria dos chatbots de atendimento ao cliente são movidos por IA. Eles utilizam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para responder às perguntas dos clientes de forma flexível.

Graças à inteligência artificial, esses bots conseguem lidar com interações complexas, se adaptar e aprender com o tempo, além de oferecer um atendimento personalizado. Se você conversou com um chatbot recentemente, provavelmente era um chatbot de IA.

Esses chatbots conseguem manter conversas semelhantes às humanas, acessar bases de conhecimento (como produtos ou regulamentos da empresa) e lidar com interações com clientes de maneira útil.

Chatbots Baseados em Regras

Quando pensamos nos chatbots simples (e frustrantes) de antigamente, geralmente estamos pensando em chatbots baseados em regras.

Um chatbot baseado em regras funciona a partir de um conjunto pré-definido de regras. Ele só responde às perguntas específicas para as quais foi programado. Seu funcionamento segue uma lógica simples de programação ‘se-então’.

O alcance desses bots é bastante limitado – eles conseguem lidar com perguntas básicas, mas não respondem de forma significativa a questões fora do seu banco de dados pré-definido. Suas respostas são sempre previsíveis, pois foram programadas para fornecer respostas específicas e imutáveis.

O mais importante é que os chatbots baseados em regras não aprendem com interações anteriores. Sem atualizações manuais, eles não conseguem melhorar sua capacidade de entender perguntas ou lidar com reclamações de clientes.

Se você quer um chatbot que funcione como uma página de perguntas frequentes (FAQ), então um chatbot baseado em regras é a melhor escolha. Esse tipo de bot não entende o contexto do cliente nem oferece interações de alta qualidade.

Recursos de Chatbots Avançados para Suporte ao Cliente

Chatbots de atendimento ao cliente utilizam IA conversacional e integrações com bancos de dados para fornecer informações e responder dúvidas dos clientes.

Existem diferentes tipos de chatbots de IA para atendimento ao cliente. Eles executam suas tarefas de maneiras variadas. Alguns bots são projetados para fornecer informações, enquanto outros realizam tarefas para os clientes. De qualquer forma, a maioria dos bots precisa ser integrada a sistemas internos e externos para ser útil.

A categoria mais simples de chatbot é o chatbot de FAQ. Essa solução oferece informações e não exige integração com sistemas internos ou de terceiros. As versões mais básicas desse chatbot fornecem apenas informações estáticas. Porém, chatbots de FAQ mais avançados podem fornecer informações dinâmicas, especialmente se conseguirem buscá-las em outros sistemas. Em geral, bots de FAQ são muito fáceis de configurar.

Chatbots de atendimento ao cliente com IA mais avançada podem incluir os seguintes recursos:

Humano no loop

Essa é a capacidade do bot de encaminhar dúvidas para um atendente humano caso não consiga responder sozinho. Além de ser útil por si só, essa função permite que os criadores do chatbot reduzam a frustração do cliente causada por um bot ineficaz.

As equipes de atendimento podem contar com o bot para resolver as dúvidas mais comuns, enquanto lidam com as questões mais complexas. E, com aprendizado, o bot pode aprender com uma dúvida que não conseguiu resolver para responder melhor a perguntas semelhantes no futuro. Chatbots de atendimento ao cliente com IA geralmente possuem algum recurso de humano na interação. Isso significa que as equipes de suporte têm acesso a um painel para responder às solicitações encaminhadas.

Aprendizado

O aprendizado de máquina é uma área da IA desenvolvida para ajudar aplicativos de software a processar informações de maneira inteligente. Com essa capacidade, chatbots de IA conseguem aprender com as interações dos clientes e melhorar seu desempenho sem intervenção humana.

Fluxos de conversa personalizados

Frequentemente, o cliente não fornece informações suficientes para que o chatbot resolva sua solicitação. Nesses casos, o bot pode usar um fluxo de conversa personalizado para pedir os dados necessários e oferecer uma solução.

Integração

Ao processar uma solicitação, chatbots de IA podem enviar ou receber informações de vários sistemas internos ou de terceiros. Os chatbots oferecem aos usuários uma interface amigável para diversos sistemas.

A integração fluida é um dos principais diferenciais das plataformas de chatbot. Quando um chatbot pode buscar informações no seu banco de dados, ele atende melhor às solicitações dos clientes.

Contexto

Informações como dados do usuário, dispositivo, conversas anteriores e dados de outros sistemas ajudam o bot a ter o contexto necessário para tomar melhores decisões. Os criadores do bot podem usar esses dados para criar fluxos de conversa personalizados. Da mesma forma, a IA pode aprender como agir ou o que dizer em cada contexto.

Ações

Um chatbot é capaz de agir com base na conversa em andamento. Ele pode exibir widgets digitais, gráficos na tela ou outras interações semelhantes. Também pode se comunicar com sistemas internos ou de terceiros para isso.

Os melhores chatbots de atendimento ao cliente com IA possuem alguns dos recursos mencionados acima. Eles atuam em domínios de tópicos específicos, onde têm alta probabilidade de responder de forma útil a cada solicitação. Assim, conseguem oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente.

O Futuro dos Chatbots de Atendimento ao Cliente

O uso de IA no atendimento ao cliente só tende a crescer. O avanço acelerado da tecnologia e a necessidade de atendimento global e de baixo custo fazem com que os chatbots de atendimento ao cliente se tornem cada vez mais padrão no suporte ao cliente.

A IA está evoluindo

À medida que empresas como OpenAI, Microsoft e Google avançam na corrida pela melhor IA, a tecnologia por trás dos chatbots melhora a cada mês. Com modelos de linguagem cada vez maiores, mais recursos, multimodalidade e velocidade, as capacidades dos bots de suporte aumentam.

Em alguns anos, vamos olhar para os chatbots de hoje do mesmo jeito que olhamos para os chatbots baseados em regras dos anos 90 e 2000.

Mais aplicações no mundo real

Com os chatbots se tornando padrão, veremos mais estudos de caso. Já é comum usar chatbots no e-commerce, mas muitos setores ainda não adotaram totalmente os chatbots de atendimento ao cliente.

À medida que mais empresas utilizam chatbots de atendimento ao cliente com IA, veremos exemplos mais variados e dinâmicos de como eles podem aumentar a satisfação dos clientes. Mais tecnologia de chatbot será usada para automatizar tarefas rotineiras, mais aplicativos de mensagens terão assistentes virtuais e os chatbots de atendimento ao cliente estarão em toda parte.

Maior popularidade e aceitação

Há dez anos, os chatbots tinham má reputação – e com razão.

Mas, à medida que os bots melhoram, passam a ser mais aceitos pelo público em geral. Agora, as empresas sabem que um chatbot de atendimento ao cliente realmente melhora a experiência do cliente, em vez de prejudicá-la. Eles conseguem realizar tarefas rotineiras com mais eficiência, atender clientes em vários canais e processar dados com segurança.

Nos modelos de atendimento do futuro, chatbots para atendimento ao cliente não serão opcionais. Serão esperados.

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Criar chatbots de atendimento ao cliente é a nossa especialidade.

Nosso software de chatbot com IA vai desde opções sem código até soluções altamente personalizáveis e extensíveis. Seu chatbot estará sempre atualizado com a tecnologia LLM mais recente e não cobramos nenhuma taxa adicional sobre o uso de IA.

Nossos clientes percebem uma melhor experiência do cliente, relacionamentos aprimorados e economia ao adicionar suporte automatizado ao atendimento ao cliente.

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Perguntas Frequentes

Qual é o melhor chatbot para atendimento ao cliente?

O melhor chatbot de atendimento ao cliente depende das suas necessidades, modelo de negócio e capacidade de desenvolvimento.

As capacidades de um chatbot são determinadas pela sua complexidade. Um chatbot criado apenas para fornecer informações pode acessar apenas dados pré-cadastrados ao responder dúvidas. Já um chatbot mais avançado pode analisar grandes volumes de dados e usar técnicas de PLN para oferecer respostas mais completas e naturais.

O design do chatbot é tão importante quanto a plataforma tecnológica utilizada. Um chatbot objetivo, intuitivo e bem projetado funciona muito melhor do que um chatbot complexo e mal planejado. Como o chatbot será responsável por grande parte das interações com o cliente, é fundamental que ele seja o mais refinado possível.

Como escolher um chatbot de suporte ao cliente?

Você deve escolher um chatbot de atendimento ao cliente com IA com base nas suas necessidades e capacidades. As opções vão desde um construtor de chatbot sem código até criar o seu próprio do zero.

Empresas que estão pensando em implementar um chatbot precisam avaliar o impacto econômico da solução escolhida. Além disso, é importante considerar se e como o chatbot será integrado aos sistemas e processos já existentes.