AI Perbualan untuk E-Dagang: 6 Alat Teratas

Chatbot AI semakin popular secara menyeluruh – tetapi dalam beberapa industri secepat e-dagang. 

Walaupun banyak chatbot e-dagang pada masa lalu adalah bot Soal Jawab yang mudah, teknologi AI terkini telah membolehkan chatbot e-dagang meletup dalam potensi ROI.

Dalam artikel ini, kami akan membincangkan:

• Keupayaan chatbot AI untuk e-dagang
• Ciri-ciri yang mesti ada
• Amalan terbaik
• 6 chatbot e-dagang teratas

Apakah chatbot e-dagang?

Chatbot e-dagang ialah alat perisian yang direka untuk membantu pelanggan dengan pembelian digital, daripada cadangan produk kepada pembayaran.

Hari ini, kebanyakan chatbot e-dagang dikuasakan oleh kecerdasan buatan (AI). Mereka telah berkembang daripada bot Soal Jawab ringkas kepada ejen AI yang mampu menjalankan aliran kerja yang kompleks.

AI perbualan dalam e-dagang popular atas sebab tertentu. Ia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan pengesyoran yang diperibadikan, dan ia boleh menyelaraskan pemprosesan pesanan untuk pekerja. 

Chatbot AI ialah cara mudah untuk meningkatkan interaksi pelanggan berkualiti tinggi dan menghasilkan cerapan dipacu data tentang perkara yang pelanggan inginkan daripada pengalaman etalase digital.

Bina Chatbots E-Dagang

Bina chatbot AI anda sendiri

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan

Apakah yang boleh dilakukan oleh chatbot AI untuk tapak web e-dagang?

Jika perniagaan anda membina chatbot AI pada platform yang fleksibel, chatbot AI anda boleh menyelesaikan hampir semua tugas.

Chatbots AI boleh mengautomasikan sebarang tugas perbualan atau maklumat harian. Mereka boleh menyediakan:

• Jawapan kepada pertanyaan pelanggan (seperti chatbot perkhidmatan pelanggan)
• Cadangan produk yang diperibadikan
• Promosi atau diskaun berasaskan tingkah laku
• Ulasan produk daripada pelanggan terdahulu
• Kemas kini masa nyata mengenai stok produk

Tetapi jika syarikat anda bersedia untuk melabur dalam chatbot multimodal yang disepadukan dengan sistemnya, maka chatbots e-dagang boleh digunakan untuk:

• Buat pesanan
• Jejaki dan berikan kemas kini mengenai pesanan
• Mengendalikan proses pembayaran
• Hantar peringatan proaktif dan susulan tentang pengabaian troli
• Memudahkan carian berasaskan imej
• Jejaki ganjaran atau program kesetiaan

Walaupun chatbot sekolah lama terhad kepada Soal Jawab dan susulan e-mel, chatbot AI generasi akan datang mampu mengautomasikan aliran kerja yang kompleks.

Ciri-ciri yang mesti ada

Terdapat banyak platform chatbot AI yang memenuhi keperluan perusahaan e-dagang. Jika syarikat anda ingin membina chatbot e-dagang, terdapat beberapa ciri untuk diminta daripada platform anda untuk ROI yang lebih baik pada chatbot AI anda.

Penyepaduan CRM

Untuk chatbots perusahaan, penyepaduan CRM (pengurusan perhubungan pelanggan) adalah satu kemestian. 

Chatbots paling berguna apabila mereka boleh mengambil tindakan ke dalam sistem dan proses sedia ada. Chatbots standard akan menyambung ke pelayan dan jadual e-mel. Chatbots lanjutan akan menyambung ke mana-mana platform yang digunakan oleh syarikat anda dalam aliran kerja sehari-hari.

Apabila chatbot AI anda bersambung ke CRM, ia dapat mengemas kini rekod, menghantar mesej atau e-mel dan menjual terus kepada pembeli.

Sokongan omnichannel

Pelanggan membeli-belah di mana-mana. Walaupun status quo pernah menjadi laman web kedai, pembeli semakin berhijrah ke media sosial untuk menemui produk.

Chatbot tapak web hanya memberi perkhidmatan kepada sebahagian kecil bakal pelanggan. Tetapi chatbot yang boleh digunakan merentas saluran secara mendadak meluaskan jangkauan perniagaan anda. Chatbot AI untuk e-dagang harus boleh diakses di seluruhInstagram, WhatsAppDan Facebook Messenger, bersama-sama dengan mana-mana jalan yang popular dengan pelanggan sasaran anda.

Sokongan omnichannel juga memastikan susulan merentas saluran - seperti menghantar e-mel selepas petunjuk bertanya tentang produk Instagramatau mesej peringatan pada WhatsApp selepas pembeli meninggalkan troli mereka.

Carian visual

Kita hidup dalam dunia visual – satu di hujung jari kita, terima kasih kepada revolusi digital. 

Daripada mencari 'kot musim sejuk oren bengkak', pengguna semakin beralih kepada carian berasaskan imej. Daripada menaip rentetan kata kunci, mereka membeli-belah untuk mendapatkan inspirasi di Pinterest atau media sosial lain.

Membeli-belah visual juga melangkaui perbezaan bahasa – ia bukan sahaja meningkatkan membeli-belah merentas bahasa, tetapi ia membolehkan pelanggan mencari apa yang mereka mahukan, walaupun mereka tidak mempunyai perbendaharaan kata terkini.

Hampir 27% carian dijalankan di Imej Google. Chatbot AI untuk e-dagang perlu mengikuti trend carian. 

Analitis tersuai

Langkah paling penting dalam perjalanan chatbot bina-gunakan-monitor selalunya yang paling diabaikan.

Memantau chatbot AI ialah langkah paling penting dalam proses – hanya melalui data interaksi pelanggan sebenar pasukan anda akan dapat mengasah chatbot AI anda. Langkah paling penting untuk penambahbaikan ialah mendapatkan analitik yang dipesan lebih dahulu pada interaksi chatbot anda.

Dengan memilih platform chatbot dengan analitik lanjutan, anda boleh mengetahui:

• Berapa kerap chatbot anda mengubah hala perbualan berdasarkan sentimen yang dikesan, seperti meningkatkan pelanggan yang kecewa kepada ejen langsung

• Berapa kerap chatbot AI anda membuat panggilan API tertentu, seperti mengambil data daripada CRM

• Saluran mana yang paling mungkin digunakan oleh chatbot AI anda untuk menyerahkan perbualan, seperti menghantar e-mel selepas Facebook Messenger Perbualan

• Tawaran berasaskan tingkah laku, seperti kekerapan chatbot AI anda menawarkan kupon selepas pembeli meninggalkan troli mereka

Dengan memahami selok-belok cara pelanggan berinteraksi dengan chatbot AI perbualan anda, perniagaan anda dapat membuat keputusan berdasarkan data ke arah ROI yang lebih tinggi.

Amalan Terbaik

Mengguna pakai chatbot AI untuk e-dagang bukan hanya tentang memilih platform - ia juga mengenai sejauh mana anda membina dan mengintegrasikannya.

Jika anda berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang penggunaan chatbot, baca tentang 11 kesilapan biasa yang dilakukan oleh syarikat semasa menggunakan chatbot.

Berikut ialah beberapa pertimbangan yang perlu diingat semasa membina dan menggunakan chatbot e-dagang.

Bina penyegerakan maklumat dua hala

Chatbots e-dagang yang paling berguna perlu dikemas kini dengan sumber maklumat dalaman perusahaan.

Chatbot AI perlu mengetahui bilangan produk tertentu dalam stok, promosi atau tawaran terkini dan sebarang perubahan harga.

Dengan menyepadukan perisian AI perbualan dengan betul dengan tapak web, pangkalan data atau platform maklumat lain, chatbot AI boleh bertindak sebagai sumber utama untuk sebarang permintaan pelanggan – jauh lebih cekap daripada wakil sokongan pelanggan.

Sampaikan tujuan dan pilihan dengan jelas

Adakah chatbot e-dagang anda bertindak sebagai chatbot perkhidmatan pelanggan? Adakah ia membenarkan carian visual? Bolehkah ia memproses bayaran balik?

Apa sahaja yang dilakukannya, pelanggan anda perlu tahu mengenainya. Jelas papan tanda yang memproses chatbot AI perbualan syarikat anda boleh membantu. 

Jangan tinggalkan 100% reka bentuk perbualan kepada LLMs

Salah satu faedah utama chatbot AI ialah kebolehan bahasa semula jadinya. Chatbots AI biasanya dikuasakan oleh model bahasa yang besar (LLMs). 

Sebelum LLMs, chatbots sebahagian besarnya berasaskan peraturan, penuh dengan respons potong dan tampal dan wujud lompang hitam tanpa konteks.

Walaupun platform chatbot yang baik akan memudahkan amalan perbualan terbaik, syarikat perlu mengetahui pengalaman pengguna unik mereka. 

LLMs akan membantu menjadikan perbualan mengalir, tetapi reka bentuk perbualan yang dipesan lebih dahulu diperlukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna anda.

Jika pembangun syarikat anda tidak mempunyai pengalaman dalam reka bentuk perbualan, kami mempunyai Botpress Academy kelas Reka Bentuk Perbualan untuk pembina bot kami. 

Pantau prestasi dan kumpulkan maklum balas

Membina dan menggunakan chatbot e-dagang hanyalah permulaan. Projek chatbot ROI tinggi yang berjaya memerlukan pemantauan prestasi berterusan – dan itu termasuk KPI yang ketat.

Chatbot AI perlu dipantau. Semakan, maklum balas, pelarasan dan lelaran semuanya harus dirancang lebih awal.

Kitaran hayat perisian termasuk lelaran ujian dan penyelenggaraan - dan itu termasuk chatbot.

Mematuhi peraturan privasi

Kebanyakan chatbot e-dagang akan ditugaskan untuk mengendalikan data peribadi pelanggan. Ini bukan hanya nombor kad kredit dan kata laluan – nama, alamat dan nombor telefon dikira sebagai data peribadi dalam banyak bidang kuasa. 

Jika chatbot e-dagang anda akan mengendalikan mana-mana data di atas, syarikat anda perlu memastikan ia mematuhi peraturan privasi data yang betul untuk negara anda (dan negara tempat anda menjalankan perniagaan). Sebagai contoh, jika anda mempunyai pelanggan di EU, syarikat anda memerlukan chatbot yang mematuhi GDPR.

Platform berkualiti tinggi akan disertakan dengan ciri keselamatan chatbot yang diperlukan untuk menggunakan chatbot AI yang selamat.

6 Chatbots AI Terbaik untuk E-dagang

Terdapat beratus-ratus platform chatbot AI di pasaran. Mereka berbeza dalam keupayaan, harga, integrasi, yang LLMs mereka menyokong, dan pelbagai faktor lain. 

Chatbot AI terbaik untuk e-dagang bergantung pada keperluan khusus anda. Tetapi untuk anda bermula, berikut ialah 6 platform chatbot AI terbaik untuk membina chatbot e-dagang:

Botpress

Botpress ialah platform chatbot AI serba boleh, boleh disesuaikan dan diperluas tanpa henti. Ia sentiasa terkini LLM enjin, memastikan chatbots dan ejen AI sentiasa dikuasakan oleh teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas drag-and-drop visual untuk pembangun, terjemahan automatik untuk lebih daripada 100 bahasa, dan penyesuaian yang tidak berkesudahan. 

Platform ini termasuk penyepaduan pra-bina kepada perisian dan saluran yang paling popular, dan membolehkan pembangun menyambungkan bot mereka ke mana-mana pangkalan pengetahuan atau platform dalaman. Kebolehlanjutan yang tidak berkesudahan ini menjadikan Botpress platform yang sangat baik untuk ejen AI profesional gred perusahaan. 

Syarikat itu mempunyai lebih 750,000 bot aktif dalam pengeluaran setakat Jun 2024, memproses lebih 1 bilion mesej. Chatbots AI mereka merangkumi perkhidmatan pelanggan, HR, IT, kerajaan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress dilengkapi dengan komuniti yang berkembang maju. Sekiranya anda mencari pembangun untuk membina chatbot anda, Botpress menawarkan rangkaian rakan kongsi pembina pakar yang luas. Dan aktif mereka Discord Komuniti 25,000 pembina bot menyediakan akses 24/7 kepada pemaju lain. 

Mempelajari selok-belok platform dibuat mudah dengan tutorial video YouTube mereka dan oleh kursus pakar mereka di Botpress Academy.

Faedah utama:

• Analisis lanjutan
• Boleh disesuaikan dan boleh diperluaskan tanpa henti – sambungkan bot sembang AI ke mana-mana platform atau saluran
• Penyepaduan omnichannel pra-bina
• Keselamatan gred tentera
• Terjemahan automatik ke lebih daripada 100+ bahasa

Octane AI

Octane AI ialah platform perdagangan AI perbualan berkuasa yang direka untuk disepadukan dengan lancar dengan Shopify. Ia menyediakan peniaga dengan alatan untuk mencipta chatbots dan kuiz diperibadikan dan dikuasakan AI yang memacu penglibatan dan jualan.

Octane AI membolehkan penggunanya menyampaikan pengesyoran produk yang diperibadikan, mengautomasikan pemulihan troli terbengkalai dan melibatkan pelanggan merentas berbilang saluran, termasuk Facebook Messenger dan SMS. 

Platform ini dibina untuk kemudahan penggunaan, membolehkan pengguna bukan teknikal mereka bentuk dan menggunakan chatbots tersuai yang disesuaikan dengan suara jenama dan keperluan pelanggan mereka.

Ciri menonjol mereka ialah keupayaan untuk membuat kuiz yang a) melibatkan pelanggan dan b) mengumpul data untuk memperhalusi usaha pemasaran. 

Octane AI digunakan oleh beribu-ribu peniaga untuk meningkatkan kadar penukaran dan nilai pesanan purata mereka. Platform ini menawarkan sumber sokongan yang luas, termasuk panduan terperinci, komuniti aktif dan perkhidmatan onboarding yang diperibadikan untuk membantu perniagaan memaksimumkan kesan chatbots mereka.

Faedah utama:

• Lancar Shopify penyepaduan untuk e-dagang
• Cadangan produk yang diperibadikan
• Pemulihan troli terbengkalai automatik
• Penglibatan berbilang saluran (Facebook Messenger, SMS)
• Pembina kuiz yang mudah digunakan untuk pengumpulan data pelanggan

Bintang Bot

BotStar ialah platform chatbot fleksibel yang direka untuk menyokong perniagaan dari semua saiz dengan penglibatan pelanggan. Ia merupakan penyelesaian tanpa kod yang digunakan oleh perniagaan e-dagang untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan, menjana petunjuk dan menyampaikan pengalaman yang diperibadikan.

BotStar menyediakan sokongan omnichannel, dengan chatbots digunakan di seluruh tapak web, Facebook Messenger, dan platform pemesejan lain. Bot ini boleh mengendalikan pertanyaan pelanggan biasa, mengurus pesanan dan memberikan sokongan masa nyata.

Salah satu ciri menonjol BotStar ialah keupayaan penyepaduannya. Platform ini menyokong sambungan lancar dengan pelbagai CRM, platform e-dagang dan alatan perniagaan lain, membolehkan aliran data yang lancar dan fungsi yang dipertingkatkan. 

Faedah utama:

• Antara muka seret dan lepas intuitif untuk penciptaan chatbot yang mudah
• Sokongan omnichannel untuk laman web, Facebook Messenger, dan banyak lagi
• Penyepaduan lancar dengan CRM dan platform e-dagang

LivePerson

LivePerson ialah platform AI perbualan untuk perniagaan membina chatbot dipacu AI dan pemesejan langsung. LivePerson Menawarkan alatan untuk mencipta, mengurus dan mengoptimumkan interaksi pelanggan merentas pelbagai saluran, termasuk tapak web, apl mudah alih dan platform media sosial.

LivePersonAI perbualan terkenal dengan keupayaannya untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan yang kompleks, menyediakan bantuan masa nyata yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Salah satu daripada LivePersonkekuatan utama ialah keupayaannya untuk menyepadukan dengan platform e-dagang utama, CRM dan sistem perniagaan lain. Penyepaduan ini memastikan interaksi pelanggan konsisten dan dipacu data.

Selain itu LivePerson Menawarkan alat analitik dan pelaporan lanjutan, memberikan perniagaan cerapan yang mereka perlukan untuk mengoptimumkan prestasi chatbot mereka secara berterusan.

Faedah utama:

• Penglibatan pelanggan masa nyata merentasi pelbagai saluran
• Penyepaduan lancar dengan platform e-dagang dan CRM
• Cerapan dipacu AI untuk komunikasi yang diperibadikan
• Alat analisis dan pelaporan lanjutan

BanyakSembang

ManyChat ialah satu lagi penyelesaian tanpa kod, membolehkan perniagaan mencipta chatbot dipacu AI yang berkuasa tanpa sebarang pengalaman pengekodan. Ia pakar dalam membantu perniagaan berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan aplikasi pemesejan, terutamanya Facebook Messenger. 

ManyChat cemerlang dalam menjawab Soalan Lazim, mengendalikan pertanyaan produk dan memproses pesanan. Penyepaduannya dengan platform e-dagang seperti Shopify membolehkan penyegerakan katalog produk, kemas kini pesanan dan data pelanggan. 

Platform ini juga menyokong penglibatan berbilang saluran, membolehkan perniagaan berhubung dengan pelanggan melalui SMS, e-mel dan aplikasi pemesejan popular lain, meluaskan jangkauan mereka dan meningkatkan pengekalan pelanggan.

Perniagaan boleh menggunakan ManyChat untuk membuat kempen yang disasarkan, memulihkan troli yang ditinggalkan dan menghantar promosi yang diperibadikan, semuanya dalam satu antara muka. Dan antara muka mesra penggunanya termasuk pembina seret dan lepas visual dan sumber pendidikan, termasuk tutorial cara membina.

Faedah utama:

• Pembina chatbot seret dan lepas visual yang mudah digunakan
• Penyepaduan dengan Facebook Messenger dan Shopify
• Penglibatan berbilang saluran
• Sumber pendidikan yang luas 

Loteng Jualan

Salesloft ialah platform AI perbualan yang membantu perniagaan melibatkan diri dengan pelawat tapak web, melayakkan petunjuk dan memacu penukaran dalam masa nyata. 

Disesuaikan untuk kegunaan B2B, Salesloft membolehkan syarikat mencipta pengalaman peribadi yang menyelaraskan proses jualan dari awal hingga akhir.

Chatbots Salesloft direka untuk menangkap dan melayakkan petunjuk secara langsung di tapak web syarikat, membimbing pelawat melalui perjalanan pembeli mereka dengan geseran yang minimum. AI platform boleh mengenal pasti tingkah laku pelawat utama dan mencetuskan perbualan tepat pada masanya yang meningkatkan peluang penukaran. 

Penyepaduan Drift dengan sistem CRM dan alat automasi pemasaran memastikan semua interaksi dilog dan dijejaki dengan lancar, membolehkan susulan yang lebih berkesan.

Salah satu ciri menonjol mereka ialah keupayaannya untuk menempah mesyuarat dengan wakil jualan dalam masa nyata. Chatbot boleh melibatkan pelawat, melayakkan mereka berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, dan kemudian menawarkan untuk menjadualkan mesyuarat di tempat kejadian, dengan ketara mengurangkan masa yang diperlukan untuk memindahkan petunjuk melalui corong jualan.

Salesloft juga menawarkan alat analitik dan pelaporan lanjutan, membolehkan perniagaan menjejaki prestasi chatbots mereka, memahami interaksi pelawat dan mengoptimumkan strategi perbualan mereka secara berterusan. 

Faedah utama:

• Penangkapan petunjuk, kelayakan dan penjadualan mesyuarat masa nyata
• Penyepaduan lancar dengan CRM 
• Analisis lanjutan
• Pengalaman membeli-belah yang diperibadikan

Gunakan chatbot AI untuk e-dagang bulan depan

Membina chatbot AI terbaik dalam kelasnya ialah perkara yang terbaik yang kami lakukan.

Masa depan e-dagang ialah AI perbualan. Semakin tinggi kualiti chatbot AI syarikat anda, semakin tinggi ROI yang akan dibawanya. 

Platform kami digunakan oleh beberapa nama terbesar dalam teknologi dan runcit. Itu Botpress Studio boleh dilanjutkan secara unik, membolehkan perusahaan mengautomasikan sebarang proses perniagaan. 

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk mengetahui lebih lanjut.

Bina Chatbots E-Dagang

Bina chatbot AI anda sendiri

Mula sekarang

Kad kredit tidak diperlukan