Ejen AI untuk perisian dan SaaS

Bagaimana ejen AI boleh memberi manfaat

SaaS

Penjanaan ciri

Ejen AI boleh menganalisis maklum balas pelanggan dan mengutamakan permintaan ciri — semuanya berdasarkan data sebenar.

Ujian dan penyahpepijatan kod

Seperti 'rubber duck', tetapi automatik. Ejen AI sangat sesuai untuk menguji dan menyahpepijat proses di seluruh .

Sokongan pelanggan

Chatbot AI sangat baik dalam memberikan sokongan pelanggan — ya, walaupun untuk produk teknikal yang kompleks.

Onboarding diperibadikan

Ejen AI boleh memperibadikan pengalaman onboarding dengan menyesuaikan aliran kerja secara dinamik mengikut keutamaan pengguna.

Penyepaduan data

AI boleh menyelaraskan data dari pelbagai sumber secara masa nyata, membolehkan platform SaaS memberikan pandangan dan analitik yang diperibadikan.

Bantuan dokumentasi

Ejen AI boleh menjana dokumentasi, atau chatbot boleh membantu pengguna anda mencari apa yang mereka perlukan.

Kami suka membentangkan kepada syarikat perisian. Kami tahu cabarannya, kerana ia juga cabaran kami.

Kami faham bagaimana rasanya cuba mengautomasikan sokongan pelanggan untuk produk teknologi yang kompleks.

Kami tahu bagaimana rasanya menyelaras pasukan pembangun dan jurutera dengan reka bentuk produk dan pengalaman pengguna.

Dan bagaimana kami mengurangkan masalah ini? Dengan menggunakan ejen AI. Betul; kami sendiri menggunakan ejen AI dan chatbot untuk membantu menavigasi dokumentasi, menyemak permintaan tarik, mengkategorikan permintaan ciri, menyediakan sokongan pelanggan, menganalisis data pengguna... dan banyak lagi.

Apakah jenis ejen AI yang kami gunakan setiap hari di syarikat SaaS kami? Berikut 3 contohnya:

Production Tester Bot: Ia memantau kestabilan laman web – termasuk isu kependaman hingga ke minit.
Gordon the Solution Engineer: Dia membuat penyelidikan tentang prospek, merancang demo, dan membantu membina penyelesaian untuk ditunjukkan.
Release Notes Bot: Ia membaca semua permintaan tarik sepanjang minggu, menjana ringkasan perubahan, dan mengedarkannya ke saluran utama.

Tetapi bagaimana syarikat perisian lain patut menggunakan ejen AI? Seperti yang dijelaskan oleh CEO kami Sylvain Perron, “Penggunaan AI yang betul dalam perniagaan adalah untuk mengautomasikan proses di mana anda sudah tahu peraturan, data, dan logik yang digunakan.”

Bagi syarikat SaaS, ini selalunya melibatkan onboarding pengguna ke produk perisian anda, menyediakan sokongan teknikal, menyahpepijat kod, atau mengautomasikan pelbagai tugas data backend.

Ambil contoh salah satu klien kami: Extendly ialah perniagaan SaaS yang menawarkan sokongan pelanggan 24/7. Mereka tahu cara menyokong pelanggan mereka, tetapi ingin mengautomasikan apabila bilangan pengguna bertambah.

Chatbot lama mereka tidak memadai – mereka perlukan ejen AI yang boleh menangani soalan teknikal yang sukar. Dengan ejen AI yang dibina di atas Botpress, pasukan mereka menggunakan pipeline RAG canggih kami untuk menarik langkah penyelesaian masalah kompleks daripada manual mereka yang meluas dengan tepat.

Pasukan Extendly juga dapat menambah elemen khusus seperti penciptaan tiket AI, aliran eskalasi, dan sejarah chat – supaya perkhidmatan AI mereka boleh mengeskalasi dengan betul apabila perlu dan mengingati perbualan pengguna sebelum ini.

Sokongan pelanggan AI mereka berubah daripada hanya mengalihkan 5% isu daripada sokongan pekerja kepada mengalihkan 30% isu pelanggan.

Jika anda berminat untuk mengetahui proses mana yang boleh diautomasikan dengan ejen AI, hubungi kami. Kami sedia membantu.