보험 업계는 서류 작업과 난해한 경로, 끝없이 반복되는 업무로 가득합니다. 아무리 간단한 작업도 미로처럼 느껴질 수 있습니다.
다행히도 인공지능 챗봇은 이러한 복잡성을 해결할 수 있습니다. 청구 간소화, 사용자 안내, 요구 사항 평가, 회의 예약 등이 모두 챗봇이 처리할 수 있는 업무입니다.
보험 챗봇을 시작하고 싶으신가요? 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다.
보험 챗봇이란 무엇인가요?
보험 챗봇은 사용자가 보험 서비스를 탐색할 수 있도록 설계된 AI 기반 도우미입니다. 보험 세부 정보, 보험금 청구 상태 또는 보험료 계산과 같은 쿼리에 대해 즉각적인 응답을 제공합니다.
이러한 챗봇은 고객 지원을 처리하고, 보장 옵션을 추천하며, 보험금 청구 제출을 간소화할 수 있습니다.
보험 챗봇은 간단한 대화형 AI 인터페이스부터 고급 LLM 에이전트까지 다양하며, 에이전트 AI로 전체 워크플로우를 완성할 수 있습니다. 이러한 AI 상담원은 직원 이탈을 예측하고, 스케줄을 최적화하며, 다양한 데이터베이스에서 데이터 분석을 가져올 수 있습니다.
16가지 보험 챗봇 활용 사례
즉각적인 정책 안내
보험 약관의 작은 글씨를 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다.
챗봇은 보장 한도, 보험료 세부 정보 및 보험 세부 사항에 대한 즉각적인 답변을 제공하여 고객이 보험에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.
효율적인 보험금 청구 처리
챗봇은 사용자에게 청구 제출 과정을 단계별로 안내하고, 문서 업로드를 지원하며, 실시간 상태 업데이트를 제공합니다.
이러한 프로세스를 자동화하면 오류가 줄어들고 해결 속도가 빨라져 지루한 작업이 원활한 경험으로 바뀝니다. 보험금 청구가 골치 아픈 일이 될 필요는 없습니다.
리드 생성 및 자격 부여
리드 생성은 시간이 많이 걸리는 작업입니다. 인공지능 리드 생성은 점점 더 대중화되고 있는 인공지능에 딱 맞는 분야입니다.
챗봇은 웹사이트나 앱에서 바로 잠재 고객의 참여를 유도하여 필수 정보를 수집하고 영업팀에 적합한 리드를 선별합니다. 챗봇은 AI로 강화된 영업 퍼널의 핵심인 양질의 잠재 고객을 식별하기 위해 타겟팅된 질문을 던집니다.
자동 갱신 및 리마인더
보험이 만료되는 것을 방치하지 마세요. 챗봇이 자동으로 갱신 알림을 보내고, 업데이트된 보장에 대한 견적을 제공하며, 갱신 거래까지 처리합니다.
연중무휴 고객 지원
자정에 고객이 질문을 하면 누가 대답할까요? 챗봇입니다.
24시간 연중무휴 지원을 제공하며 고객이 도움이 필요할 때마다 FAQ, 정책 변경, 절차 문의를 처리합니다.
맞춤형 교차 판매 및 상향 판매
챗봇은 가장 일반적인 형태의 영업용 AI로, 고객 프로필과 상호 작용 기록을 분석하여 관련 보험 상품이나 정책 업그레이드를 제안할 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 자동차 보험에 청소년 운전자를 추가한 경우 챗봇은 추가 책임 보호를 위해 엄브렐러 보험을 추천할 수 있습니다.
사기 탐지 지원
불일치를 경계하는 챗봇은 청구 제출 중에 의심스러운 활동을 표시하고 추가 조사를 위해 인간 상담원에게 경고할 수 있습니다.
AI를 활용하여 비정상적인 패턴을 감지함으로써 사기성 보험금 청구에 대한 보안을 한층 강화하여 보험사의 잠재적 손실을 방지할 수 있습니다.
원활한 온보딩 경험
신규 고객을 맞이하는 것은 매우 중요합니다. 챗봇은 다음과 같은 방법으로 온보딩 프로세스를 안내합니다:
- 혜택 및 보장 옵션 설명
- 필요한 개인 정보 및 결제 정보 수집
- 계정 설정 및 초기 정책 문서 지원
피크 기간 동안 효율적인 지원
정책 갱신, 등록 시즌 또는 많은 고객에게 영향을 미치는 광범위한 이벤트가 발생한 후와 같이 수요가 많은 시기에는 즉각적인 지원이 매우 중요합니다.
챗봇은 지원 서비스에 빠르게 액세스하고, 긴급한 보험금 청구를 도와주며, 의료, 자동차 등 다양한 유형의 보험에 대한 실시간 업데이트를 제공합니다.
급증하는 문의를 지연 없이 처리하여 고객이 가장 필요할 때 적시에 지원을 받을 수 있도록 합니다.
정책 비교
사용 가능한 옵션이 너무 많기 때문에 올바른 정책을 선택하는 것이 부담스러울 수 있습니다.
챗봇은 고객이 여러 보험 상품을 나란히 비교하여 주요 차이점과 혜택을 강조할 수 있도록 도와줍니다.
동적 위험 평가 도구
챗봇은 운전 습관이나 라이프스타일 선택과 같이 사용자가 제공한 데이터를 평가하여 개인화된 위험 점수를 계산할 수 있습니다.
그런 다음 개별 위험 프로필에 따라 보험 솔루션을 밀접하게 연계하여 맞춤형 보장 옵션을 제안합니다.
보험에 대한 대화형 교육
대화형 튜토리얼과 퀴즈를 통해 복잡한 보험 전문 용어를 이해하기 쉽게 설명합니다. 챗봇은 고객에게 보험 용어와 보장 옵션에 대해 흥미를 유발하는 방식으로 교육합니다.
상담원 지원 챗봇
챗봇은 고객뿐만 아니라 보험 상담원에게도 도움을 줍니다. 챗봇은 다음에 대한 빠른 액세스를 제공합니다:
- 정책 정보 및 세부 정보
- 교육 자료 및 업데이트
- 고객 미팅 중 영업 리소스
HR 챗봇이나 AI 어시스턴트와 같은 사내 챗봇이 직장에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
이러한 봇은 상담원의 생산성과 효율성을 향상시킴으로써 더 나은 고객 서비스와 영업 성과를 지원할 수 있습니다.
규정 준수 업데이트
보험 업계에서는 규제 변화를 따라잡는 것이 매우 중요합니다.
챗봇은 고객에게 보험에 영향을 미치는 새로운 법률이나 규정에 대해 알려줍니다. 챗봇은 규정을 준수하는 데 필요한 업데이트를 안내하여 고객과 보험사 모두 법적 요건을 최신 상태로 유지할 수 있도록 합니다.
현지화 및 다국어 지원
보험에 대한 요구는 전 세계적으로 다양하며 효과적인 커뮤니케이션이 핵심입니다. 챗봇은 언어별 또는 지역별 조언을 제공하므로 다양한 고객층이 서비스를 이용할 수 있습니다.
LLM 기반 챗봇은 수십 개 언어로 무료로 소통할 수 있습니다. ChatGPT예를 들어 , 는 80개 이상의 언어를 제공합니다.
복잡한 양식에 대한 지원
복잡한 보험 양식을 작성하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 챗봇은 대화형 방식으로 양식을 단계별로 안내하여 사용자가 쉽게 작성할 수 있도록 도와줍니다.
긴 문서를 간단한 질문으로 나누고 실시간 지원을 제공함으로써 프로세스를 간소화하고 오류를 줄입니다.
보험 분야 챗봇의 예
웨이버 그룹의 디지털 컨시어지, 웨이버린(Waiverlyn)
메디케이드 면제 프로그램을 탐색하는 것은 의료 서비스 제공자에게 매우 중요한 과제입니다. 지연과 오류로 인해 자금 손실이나 규정 준수 문제가 발생할 수 있습니다.
이러한 복잡성을 해결하기 위해 Waiver 컨설팅 그룹은 하나카노( Botpress-인증 파트너)에 팀과 고객 모두를 위해 프로세스를 간소화할 수 있는 AI 챗봇을 구축해 달라고 요청했습니다.
Waiverlyn은 상담 예약을 처리하고, 리드를 검증하고, 고객 온보딩을 가속화하며, 이 모든 기능을 회사의 기존 기술( stack)에 원활하게 내장하고 있습니다.
그 결과는 즉각적이고 인상적이었습니다:
- 상담 건수 25% 증가
- 방문자 참여도 9배 향상
- 3주 만에 전체 ROI 달성
사례 연구 전문을 읽어보세요: 리드 25% 증가로 3주 만에 완전한 ROI를 달성한 Waiver Group.
취리히 클레임 봇
사용자가 보험금 청구 페이지를 탐색할 수 있도록 Zurich는 방문자를 안내하는 보험금 청구 봇을 제공합니다.
봇은 사용자에게 필요한 사항을 파악하기 위해 질문을 하고 올바른 정보 웹페이지로 안내하거나 상담원에게 연결합니다.
Sensely의 가상 비서, 몰리
Sensely는 의료 보험 서비스 및 의료 리소스에 액세스하는 좁은 사용 사례로 가상 비서를 시작했습니다.
그러나 초기 설계에서 성공을 거둔 후, Sensely는 다음과 같은 AI 비서를 확장했습니다.
- 증상 확인 및 분류
- 셀프 케어 및 웰니스 라이브러리 제공
- 건강 위험 평가
- 만성 질환 모니터링
보험 분야 챗봇의 이점
연중무휴 고객 지원
챗봇은 언제든 즉각적인 지원을 제공하여 고객 만족도를 높이고 업무 외 시간에는 상담원에 대한 의존도를 낮춥니다.
간소화된 보험금 청구 처리
챗봇은 사용자에게 청구 절차를 단계별로 안내하여 보험금 청구 절차를 간소화합니다.
정책 세부 정보를 상호 참조하여 보험금 청구 자격을 확인하고, 파일 업로드를 통해 필요한 서류를 수집하며, 실시간으로 상태 업데이트를 제공할 수도 있습니다. 이러한 자동화를 통해 수동 보험금 청구 처리에서 흔히 발생하는 오류와 병목 현상을 줄일 수 있습니다.
예를 들어, 고객은 대기하거나 복잡한 웹사이트를 탐색하는 대신 챗봇과 대화하여 신속하게 자동차 사고 보험금을 청구할 수 있으므로 고객과 보험사 모두 시간을 절약할 수 있습니다.
비용 효율성 및 확장성
챗봇은 FAQ 답변이나 정책 조회와 같은 반복적인 작업을 자동화함으로써 대규모 고객 서비스 팀의 필요성을 줄여줍니다.
수천 건의 문의를 동시에 처리할 수 있으므로 보험사는 자연재해와 같은 성수기에도 추가 비용 없이 서비스를 확장할 수 있습니다.
개인화된 고객 참여
챗봇은 상호작용 기록 및 정책 세부 정보와 같은 고객 데이터를 사용하여 맞춤형 경험을 제공합니다.
고객의 라이프스타일에 따라 추가 보험을 추천하거나, 보험 갱신 알림을 보내거나, 고객에게 잠재적인 할인 혜택을 알려줄 수 있습니다.
예를 들어 챗봇은 고객이 자주 여행하는 것을 알아채고 맞춤형 여행 보험을 제안할 수 있습니다.
데이터 기반 인사이트
모든 챗봇과의 상호작용은 고객의 선호도, 일반적인 문제, 서비스 격차를 파악할 수 있는 데이터를 생성합니다. 보험사는 AI 챗봇 분석을 통해 자주 묻는 질문이나 보험금 청구 유형 등의 트렌드를 파악하고 그에 따라 서비스를 조정할 수 있습니다.
예를 들어, 많은 고객이 자연재해 보험에 대해 문의하는 경우 보험사는 이 데이터를 사용하여 관련 보험을 홍보하거나 새로운 보험을 개발할 수 있습니다.
또한 챗봇을 통해 고객의 감정을 실시간으로 모니터링할 수 있으므로 보험사는 커뮤니케이션 전략을 신속하게 조정할 수 있습니다.
최고의 보험 챗봇 플랫폼
오픈 소스 옵션부터 엔터프라이즈급 제품군에 이르기까지 보험 제공업체를 위해 설계된 많은 AI 챗봇 플랫폼이 있습니다. 일부는 고객 지원에 중점을 두는 반면 다른 플랫폼은 보험금 청구, 정책 관리 및 리드 자격을 처리할 수 있습니다.
비즈니스 목표에 맞는 최고의 플랫폼을 선택하세요. 특정 요구 사항을 충족하는 기능, 기능, 가격을 갖춘 플랫폼을 찾아보세요.
1. Botpress
Botpress 은 무한한 커스터마이징과 확장이 가능한 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다. 항상 최신 LLM 엔진으로 업데이트되어 챗봇과 AI 에이전트가 항상 최신 기술로 구동되도록 보장합니다.
Botpress 는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어에 대한 자동 번역, 무한한 사용자 지정 기능을 제공합니다.
이 플랫폼에는 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능이 포함되어 있지만 개발자는 봇을 모든 지식창고 또는 내부 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성은 Botpress 을 전문적인 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 위한 탁월한 플랫폼으로 만들어 줍니다.
2024년 6월 현재 75만 개 이상의 활성 봇을 운영 중이며 10억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 고객 서비스, HR, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에 걸쳐 AI 챗봇이 사용되고 있습니다.
Botpress 는 활발한 커뮤니티와 함께 제공됩니다. 챗봇을 구축할 개발자를 찾고 있다면 Botpress 에서 전문 빌더로 구성된 광범위한 파트너 네트워크를 이용할 수 있습니다. 또한 25,000명의 봇 빌더로 구성된 활발한 Discord 커뮤니티를 통해 다른 개발자들과 연중무휴 24시간 소통할 수 있습니다.
YouTube 동영상 튜토리얼과 전문가가 엄선한 다음의 강좌를 통해 플랫폼에 대한 자세한 내용을 쉽게 배울 수 있습니다. Botpress Academy.
↪cf_200D↩↪cf_200D↩주요 기능
- 고급 분석
- 무한한 확장성 - 봇을 모든 플랫폼 또는 채널에 연결하세요.
- 사전 구축된 통합 기능
- 군사급 보안
- 100개 이상의 언어로 자동 번역
가격정책
Botpress 는 종량제 요금제(무료 요금제 포함), 팀 요금제 및 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다.
무료 요금제에는 봇 5개, 월 2000개의 수신 메시지, 100MB 벡터 데이터베이스 저장소, 5달러의 AI 크레딧이 포함되어 있습니다. 종량제 모델을 사용하면 사용량을 확장하면서 소규모 추가 기능을 구매할 수 있습니다. 25캐나다달러에 100,000개의 테이블 행을 추가로 구매하거나 10캐나다달러에 5000개의 수신 메시지를 추가로 구매하거나 1캐나다달러에 봇을 추가로 구매할 수 있습니다.
팀 요금제에는 1000달러 상당의 추가 기능이 포함되어 있지만 월 495달러에 판매됩니다.
엔터프라이즈 플랜은 개별 기업에 전적으로 맞춤화되어 있으며, 각 기업마다 챗봇에 대한 요구 사항이 다릅니다. 전반적으로 높은 수준의 전담 지원과 볼륨 할인이 제공됩니다.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant 는 고객 서비스 애플리케이션을 위한 가상 및 음성 어시스턴트를 구축하도록 설계된 대화형 AI 플랫폼입니다.
인공지능과 대규모 언어 모델을 활용하여 고객과의 상호작용을 학습함으로써 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.
기존 챗봇과 달리 왓슨x 어시스턴트는 필요에 따라 지식 베이스를 쿼리하고, 설명을 구하거나, 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 클라우드 및 온프레미스 설정을 포함한 다양한 환경에서 사용할 수 있습니다.
이 플랫폼은 음성 기능도 제공하므로 전화 고객 지원 시스템과 통합할 수 있습니다. IBM은 고객 서비스 상호작용의 효율성과 효과를 개선하기 위한 도구로 왓슨x 어시스턴트를 홍보하고 있습니다.
주요 기능
- 상담원 지원
- 고객 이해도 향상을 위한 인공 지능 통합
- 기존 도구와의 다양한 통합
- 강화된 보안 조치
- 복잡한 코딩 없이도 쉽게 챗봇을 만들 수 있는 비주얼 빌더
가격정책
IBM 왓슨 어시스턴트는 Lite 무료 플랜과 엔터프라이즈 요금제를 제공합니다. 후자는 기업에 맞게 완벽하게 사용자 지정할 수 있으며 가격은 필요에 따라 달라집니다.
Plus 요금제에는 월 140달러( USD )의 기본 비용과 더 많은 통합, 추가 MAU 및 추가 RU에 대한 추가 비용이 포함되어 있습니다.
3. Kore.ai
Kore.ai 는 고객, 직원, 상담원 경험을 향상시키기 위해 기업 및 중소기업을 위해 설계된 다각적인 AI 챗봇 플랫폼을 제공합니다.
이 플랫폼은 코딩 기술 없이도 지능형 가상 비서(IVA)를 만들 수 있는 노코드 접근 방식이 돋보입니다. 또한 보다 심층적인 커스터마이징을 위한 로우코드 옵션도 제공합니다.
Kore.ai 는 은행 및 의료와 같이 민감한 분야에 필수적인 보안 및 규정 준수에도 중점을 둡니다. 분석 및 보고 도구는 고객 서비스 전략 최적화를 위한 인사이트를 제공합니다.
뱅킹부터 헬스케어까지 다양한 산업에 적용할 수 있는 이 플랫폼은 기업이 프로세스를 간소화하고 고객과의 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다. Kore.ai무료 평가판 옵션을 통해 기업은 플랫폼이 특정 요구사항에 적합한지 평가할 수 있습니다.
전반적으로 Kore.ai 은 다양한 분야에서 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로 AI 기반 고객 상호작용을 생성하고 관리하는 종합 솔루션으로 자리매김하고 있습니다.
주요 기능
- 120개 이상의 언어 및 채널 지원
- 다양한 산업을 위한 사전 구축된 봇
- 고급 대화 상자 관리
가격정책
Kore.ai 는 두 가지 요금제를 제공합니다: 스탠다드와 엔터프라이즈. 두 요금제 모두 정해진 가격이 없으며, 대신 사용자를 위한 맞춤형 서비스를 제공합니다.
엔터프라이즈 요금제에는 스탠다드 요금제의 모든 기능과 더불어 무제한 알림, 빌더의 무제한 대화, 무제한 FAQ, 분당 요청 수 제한이 200개에서 1200개로 늘어납니다.
4. Dialogflow
Dialogflow 는 Google에서 개발한 AI 챗봇 플랫폼으로, 두 가지 버전을 제공합니다: Dialogflow CX(고급)와 Dialogflow ES(표준).
일상적인 작업과 문의를 처리할 수 있는 가상 상담원과 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 통해 연중무휴 24시간 고객 셀프 서비스를 지원하는 동시에 복잡한 문제에 대해서는 사람 상담원에게 원활하게 전환할 수 있도록 지원합니다.
Dialogflow의 다재다능함은 다양한 플랫폼에서 다양한 대화 형식을 지원하여 일반적인 쿼리에 대해 즉각적이고 정확한 응답을 보장합니다.↪cf_200D↩
LLMs, Dialogflow 은 항상 Google AI를 기반으로 합니다.
Dialogflow 또한 관리의 용이성과 확장성을 강조하며 고객 참여를 위한 음성 봇, B2C 상호작용을 위한 챗봇 등 다양한 사용 사례를 지원합니다.
주요 기능
- 옴니채널 구현
- 다국어 지원 및 30개 이상의 언어 지원
- 시각적 흐름 빌더
- 대화 흐름 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델
가격정책
Dialogflow 는 다른 챗봇 빌더와 마찬가지로 선택한 에디션과 매월 챗봇에 요청되는 요청 수에 따라 월 단위로 요금이 책정됩니다.
Dialogflow ES(필수)와 Dialogflow CX는 서로 다른 기능을 제공하는데, 후자는 최대 20개의 독립적인 대화 흐름과 대화 우회를 감지할 수 있는 모델을 지원합니다. 또한 비주얼 빌더를 사용하면 개발 시간을 30%까지 단축할 수 있습니다.
5. Amazon Lex
Amazon Lex 는 음성 및 텍스트를 모두 사용하는 애플리케이션에서 고객을 위한 대화형 인터페이스를 구축하도록 설계된 종합 서비스입니다.
이 플랫폼은 Amazon의 Alexa와 동일한 기술로 구동되며 AWS Lambda 및 기타 Amazon 서비스와 쉽게 통합할 수 있습니다.
Amazon Lex 챗봇은 인텐트, 발화 및 슬롯을 사용하여 사용자에게 요청 이행을 제공합니다. 완전 관리형 서비스이므로 사용자가 인프라를 관리할 필요가 없습니다.
Amazon Lex V2를 통해 이 서비스는 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하고, AWS 서비스와 쉽게 통합되며, 딥러닝 전문 지식이 없어도 봇 생성을 간소화하는 등 기능이 향상되었습니다.
주요 기능
- 다른 Amazon 서비스와의 통합
- 고급 음성 기능
- 드래그 앤 드롭 대화 빌더
- 음성 인식 정확도 향상
가격정책
Amazon Lex 는 봇이 처리하는 음성 또는 텍스트 API 요청 수에 따라 클라이언트를 변경합니다. 예를 들어 한 달에 음성 요청이 1,000건이면 4달러가 부과됩니다.
5단계로 보험 챗봇을 구현하는 방법
보험 챗봇을 구현하는 것은 처음에는 부담스럽게 느껴질 수 있습니다. 챗봇 구축, 배포, 모니터링의 복잡성으로 인해 막막하게 느껴질 수 있습니다.
하지만 가장 좋은 방법은 챗봇을 배포하고 최적화하기 위한 명확한 계획을 수립하는 것입니다. 단계별로 세분화하고 숙련된 CSM 팀의 안내를 받으면 몇 주 안에 구현할 수 있습니다.
시작하는 방법은 다음과 같습니다:
1. 목표 정의
보험 챗봇이 수행해야 할 작업을 결정하세요. 웹사이트 방문자를 올바른 페이지로 안내할 것인가? 아니면 올바른 페이지로 안내하여 양식을 작성하도록 돕고 후속 서비스를 제공하는 것입니까?
목표에 따라 우선순위를 정하는 기능부터 선택하는 챗봇의 유형까지 모든 것이 결정됩니다.
오늘날 대부분의 챗봇은 유연성, 콘텐츠 처리, 내장된 자연어 처리를 위해 대규모 언어 모델을 사용하는 소프트웨어인 LLM 에이전트입니다.
명확하게 정의된 목표는 워크플로우를 설계하고 구현에 가장 적합한 플랫폼을 선택하도록 안내합니다.
2. 적합한 AI 플랫폼 선택
다양한 AI 챗봇 플랫폼 중에서 선택하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 기능을 갖춘 비즈니스 요구 사항에 맞는 플랫폼을 선택하세요:
- 특정 사용 사례에 맞게 챗봇의 기능을 조정하기 위한 사용자 지정.
- CRM, 청구 관리 시스템 및 기타 도구와 원활하게 연결할 수 있는 통합 옵션입니다.
- LLM-AI 모델을 유연하게 선택할 수 있도록 프레임워크에 구애받지 않습니다.
좋은 플랫폼은 챗봇이 요구 사항이 증가함에 따라 확장하고 적응할 수 있도록 보장합니다.
3. 핵심 시스템 통합
보험 챗봇은 올바른 도구에 연결될 때 성공할 수 있습니다. 챗봇이 다음과 통합되는지 확인하세요:
- 고객 데이터를 관리하기 위한 HubSpot 및 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼.
- 실시간 상태 업데이트를 위한 클레임 관리 시스템.
- 클레임 관련 파일을 처리하기 위한 문서 관리 도구.
- 다음과 같은 분석 플랫폼 Google Analytics 와 같은 분석 플랫폼을 사용하여 성능을 측정하고 사용자 행동에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이러한 통합을 통해 챗봇이 전체 보험 인프라의 중요한 일부가 될 수 있습니다.
4. 철저한 구축 및 테스트
목표에 맞게 챗봇의 워크플로, 대화 스크립트 및 응답을 개발하세요. 테스트 도구를 사용하여 실제 고객 상호작용을 시뮬레이션하여 성능이나 사용성의 격차를 파악하세요.
이 프로세스를 반복하여 피드백과 테스트 결과를 바탕으로 대응과 기능을 개선합니다.
구축에 대한 자세한 지원은 여기를 확인하세요:
- AI 챗봇을 구축하는 방법에 대한 문서
- Botpress Academy
- 사용법 동영상의 YouTube 채널
5. 배포 및 성능 모니터링
챗봇이 라이브 상태가 되면 기본 제공 분석 도구를 사용하여 챗봇의 상호작용을 면밀히 모니터링하세요. 응답 정확도, 사용자 만족도, 작업 완료율과 같은 메트릭을 추적하세요.
프롬프트 조정, 워크플로 개선, 새로운 기능 추가 등 시간이 지남에 따라 반복적으로 개선하세요.
챗봇을 처음 배포하는 경우 강력한 고객 성공 관리 팀과 협력하는 것이 도움이 될 것입니다. 챗봇 플랫폼을 선택할 때 CSM 서비스를 제공하는지 살펴보세요.
다음 달에 챗봇 배포
보험 회사들은 AI 챗봇을 사용하여 보험금 청구를 간소화하고, 연중무휴 24시간 고객을 지원하며, 개인화된 보험 추천을 제공하는 동시에 비용을 절감하고 효율성을 개선하고 있습니다.
Botpress 는 맞춤형 AI 챗봇과 AI 에이전트를 구축할 수 있는 엔터프라이즈급 플랫폼입니다.
강력한 통합 기능, 개발자 친화적인 도구, 최고 수준의 보안을 통해 프로세스를 자동화하고 고객 경험을 원활하게 개선할 수 있습니다.
지금 바로 구축을 시작하세요. 무료입니다.
또는 팀에 문의하여 자세히 알아보세요.
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