Die 10 besten KI-Agenten für den Kundensupport im Jahr 2026

KI wird bis 2029 80 % der Kundenservice-Anfragen lösen. Vor zwei Jahren schien dieser Zeitplan ehrgeizig. Doch jetzt, wo KI-Agenten Ticket-Umleitung, Live-Übergabe und vollständige Problemlösungen eigenständig übernehmen, wirkt er eher konservativ.

Der Markt für KI-Kundenservice-Software wächst mit einer jährlichen Wachstumsrate von 25,8 % – ein Zeichen dafür, dass die Ära der Chatbots von KI-Agenten abgelöst wird.

Ich habe die beliebtesten KI-Agenten für den Kundenservice getestet und eine Liste der besten Plattformen zusammengestellt, um Ihre Support-Prozesse zu optimieren.

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Diese Liste basiert auf einem sehr gründlichen Testprozess (ja, ich gebe mir wirklich Mühe für euch) über alle hier genannten Plattformen hinweg. Ich habe jede Plattform nach denselben Kriterien bewertet und die Ergebnisse mit G2-Bewertungen und offizieller Produktdokumentation abgeglichen.

Ich habe die folgenden Kriterien zur Bewertung jeder KI-Agenten-Plattform verwendet:

• G2-Bewertung + Aktualität der Rezensionen: Nutzerbestätigte Leistungsmuster bilden die Grundlage jeder Bewertung
• LLM-Flexibilität: Bindung an einen einzelnen Anbieter wurde niedriger bewertet als Multi-Modell-Unterstützung
• Automatisierungstiefe: Echte mehrstufige Problemlösung wiegt schwerer als einfache Ticket-Umleitung
• Preistransparenz: Teams müssen Kosten abschätzen können, bevor sie sich für eine Plattform entscheiden
• Integrations-Ökosystem: Kompatibilität mit CRM, Helpdesk und Messaging-Kanälen ist entscheidend
• Time-to-Production: Nicht-technische Teams sollten in Tagen, nicht Monaten, live gehen können
• Enterprise-Tauglichkeit: Ich habe SOC 2, DSGVO, HIPAA und SLA-Verfügbarkeit geprüft

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Nicht jede Plattform passt zu jedem Team. Die folgenden Optionen reichen von No-Code-Automatisierungstools für kleine Supportteams bis zu Enterprise-Plattformen, die Sprache, Chat und Messaging über Dutzende Kanäle verwalten. Jede unterstützt eine andere Art von KI-Agent.

Die richtige Wahl hängt von bestehender Infrastruktur, Budgetmodell, Zeitplan, Kanalabdeckung und dem Ziel (Agentenunterstützung oder vollständige Automatisierung) ab.

1. Botpress

Botpress ist die flexibelste KI-Kundenservice-Plattform auf dem Markt für KMU und mittelständische Teams.

Die Plattform funktioniert als KI-nativer Support-Layer, der entweder bestehende Helpdesk-Systeme komplett ersetzt oder sich darauf aufsetzt. KI-Agenten übernehmen Ticket-Klassifizierung, Fehlerbehebung und vollständige Problemlösungen eigenständig über Chat, E-Mail und Messaging-Kanäle.

Wenn ein Gespräch einen Menschen benötigt, übergibt Botpress an einen Live-Agenten mit vollständigem Kontext – und die KI kann wieder übernehmen, sobald der Agent fertig ist. Dieser reibungslose Wechsel zwischen KI und Mensch ist in dieser Preisklasse selten.

Ich habe einen Kundensupport-Agenten mit Botpress in weniger als einem Tag gebaut. Das visuelle Studio erleichterte das Erstellen von Konversationsabläufen, das Anbinden von Wissensdatenbanken und das Testen autonomer Lösungswege vor dem Livegang.

Konversationszusammenfassungen sorgten dafür, dass Agenten bei der Übergabe nicht den gesamten Verlauf nachlesen mussten.

Der einheitliche Posteingang gab mir einen zentralen Überblick über KI- und menschlich bearbeitete Gespräche. Ich konnte sehen, welche Tickets die KI eigenständig gelöst hat, welche eskaliert wurden und wie schnell Agenten die Warteschlange abarbeiteten.

LLM-Kosten werden zum Anbietertarif ohne Aufschlag weitergegeben, und das kostenlose Kontingent reichte aus, um das gesamte Setup vor einer kostenpflichtigen Buchung zu testen.

⭐ G2: 4,5/5 | Capterra: 4,5/5

Botpress Hauptfunktionen

• KI-Ticketklassifizierung nach Absicht, Dringlichkeit und Stimmung
• Nahtlose Übergabe zwischen KI und Mensch
• Einheitlicher Posteingang für KI- und Agentengespräche
• Autonome technische Fehlerbehebung
• Konversationszusammenfassungen für sofortigen Agentenkontext

Botpress Vorteile

• Kostenloses Kontingent mit genug Funktionen für produktive Tests
• LLM-Kosten werden ohne Aufschlag weitergegeben
• Funktioniert eigenständig oder als KI-Layer auf Altsystemen
• KI-Ticket-Routing ersetzt manuelle Sortierung

Botpress Nachteile

• Hohe Lernkurve für Teams ohne technische Ressourcen
• Lücken in der Dokumentation erschweren fortgeschrittene Konfigurationen
• KI-Kosten schwer vorhersehbar bei hohem Gesprächsvolumen

Botpress Preise

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2. Ada

Ada ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Unternehmen, die hochvolumige Interaktionen automatisieren möchten, ohne stundenlang Code zu schreiben.

Adas Reasoning Engine verbindet sich mit CRMs, Abrechnungssystemen und Commerce-Tools, um mehrstufige Probleme über Chat, E-Mail, Sprache, SMS und soziale Kanäle zu lösen.

Ada funktioniert weniger wie ein Chatbot und mehr wie ein Mitarbeiter, der nie schläft, nie ein Passwort-Reset eskaliert und über 50 Sprachen spricht.

Mit dem No-Code-Builder können Supportteams KI-Konversationsabläufe per Drag-and-drop gestalten.

SOP-basierte Playbooks strukturieren, wie die KI Lösungen erarbeitet, und native Integrationen mit Salesforce, Zendesk und Shopify sparen Zeit beim Einrichten und sorgen dafür, dass Tickets tatsächlich gelöst werden.

⭐ G2: 4,6/5

Ada Hauptfunktionen

• SOP-basierte Playbooks für strukturierte KI-Lösungen
• No-Code Drag-and-drop-Konversationsbuilder
• Native Salesforce-, Zendesk- und Shopify-Integrationen

Vorteile von Ada

• No-Code-Builder ermöglicht nicht-technischen Teams den Start ohne Entwickler

Nachteile von Ada

• Intransparente Preisgestaltung ohne öffentliche Preisliste
• Unstimmigkeiten im Reporting erschweren die Messung der Bot-Effektivität

Ada Preise

3. Intercom (Fin)

Intercom ist eine Kunden-Messaging-Plattform, die von Support-, Vertriebs- und Produktteams genutzt wird, um mit Kunden per Live-Chat, E-Mail und In-App-Messaging zu kommunizieren.

Fin ist Intercoms KI-Kundenservice-Agent, der komplexe Supportgespräche über Chat, E-Mail, Sprache, SMS und soziale Kanäle eigenständig von Anfang bis Ende löst.

Er basiert auf einem eigenen Modell, das speziell für den Kundenservice trainiert wurde. Über Data Connectors kann er zudem Echtzeitdaten aus CRM, Abrechnung und Bestellungen abrufen.

Fin führt mehrstufige Workflows wie Rückerstattungen, Kontenaktualisierungen und Fehlerbehebung eigenständig aus und übergibt bei Bedarf mit vollständigem Gesprächskontext an menschliche Agenten.

⭐ G2: 4,5/5 | Capterra: 4,5/5

Fin Hauptfunktionen

• Eigenes KI-Modell, trainiert für Kundenservice
• Data Connectors für Echtzeit-CRM und Abrechnung
• Autonome Rückerstattungen, Kontenaktualisierungen und Fehlerbehebung

Fin Vorteile

• Starke mehrstufige Problemlösung über Chat, E-Mail und Sprache

Fin Nachteile

• Preis pro Lösung wird bei Volumenspitzen unvorhersehbar
• Stark an das Intercom-Ökosystem gebunden, begrenzte Multi-Plattform-Flexibilität

Fin Preise

4. Zendesk

Zendesk ist eine Enterprise-Kundenservice-Plattform, die von Supportteams zur Verwaltung von Tickets, Live-Chat und Helpcenter-Inhalten über verschiedene Kanäle genutzt wird.

Die Plattform deckt E-Mail, Chat, Messaging und Sprache ab und bietet einen Marktplatz mit über 1.200 Drittanbieter-Integrationen.

Teams, die bereits Zendesk nutzen, müssen nichts ersetzen. Zendesk KI legt sich direkt auf bestehende Workflows: Tickets werden automatisch nach Absicht klassifiziert, an den richtigen Agenten weitergeleitet und Routinefragen werden abgefangen, bevor sie in die Warteschlange gelangen.

KI Copilot ist ein separates, kostenpflichtiges Add-on, das Agenten zusätzliche Unterstützung bietet.

Es befindet sich im Agenten-Workspace während Live-Gesprächen, schlägt Antwortentwürfe vor, fasst lange Ticketverläufe zusammen und zeigt relevante Wissensdatenbank-Artikel in Echtzeit an.

Zendesk KI übernimmt die Automatisierung im Hintergrund, während Copilot den Agenten während Live-Gesprächen unterstützt.

⭐ G2: 4,3/5 | Capterra: 4,4/5

Zendesk Hauptfunktionen

• Automatische Klassifizierung von Tickets nach Absicht und Sprache
• KI Copilot mit Antwortvorschlägen und Thread-Zusammenfassungen
• 1.200+ Drittanbieter-Integrationen über den Marktplatz

Vorteile von Zendesk

• Teams auf Zendesk können KI hinzufügen, ohne die Plattform zu wechseln

Nachteile von Zendesk

• KI Copilot muss für alle Agenten gekauft werden
• Fragmentierte Oberfläche zwingt Agenten zum Wechsel zwischen mehreren Tabs

Zendesk Preise

5. Tidio

Tidio ist eine Kundenservice-Plattform für kleine und mittlere Unternehmen, die Live-Chat, Chatbot-Automatisierung und KI-gestützten Support in einem Paket ohne Enterprise-Komplexität benötigen.

Lyro ist Tidios KI-Agent. Er beantwortet wiederkehrende Kundenfragen in natürlicher Sprache, trainiert auf Helpcenter-Inhalten und FAQ-Daten, und übergibt an einen menschlichen Agenten mit vollständigem Kontext, wenn er ein Problem nicht lösen kann.

Die Plattform unterstützt Chat, E-Mail, Instagram, Messenger und WhatsApp aus einem einzigen Posteingang, mit einem visuellen Drag-and-drop-Flows-Builder für individuelle Automatisierungen und Konversationspfade ohne Code.

Lyro basiert auf dem Claude-Modell von Anthropic, und jedes Tidio-Konto startet mit 50 kostenlosen KI-Konversationen zum Testen.

⭐ G2: 4,7/5 | Capterra: 4,8/5

Tidio – Hauptfunktionen

• Lyro KI-Agent, trainiert auf Helpcenter-Inhalten
• Visueller Drag-and-drop-Flows-Builder für individuelle Automatisierungen
• Ein Posteingang für Chat, E-Mail und soziale Kanäle

Vorteile von Tidio

• Von Anmeldung bis Live-Betrieb dauert es nur wenige Stunden

Nachteile von Tidio

• Konversations- und KI-Limits schränken das Wachstum schnell ein
• Lyro übernimmt FAQ-Umleitung, aber keine komplexen mehrstufigen Lösungen

Tidio Preise

6. Salesforce Agentforce

Salesforce ist ein globales Enterprise-CRM zur Verwaltung von Vertriebspipelines, Serviceprozessen und Kundendaten in verschiedenen Branchen.

Agentforce ist die KI-Agentenplattform von Salesforce für Service Cloud. Sie automatisiert Kundeninteraktionen, indem KI-Agenten direkt in CRM-Workflows eingebettet werden – Agenten greifen auf Kundendaten zu, führen mehrstufige Aktionen wie Rückerstattungen, Fallaktualisierungen und Terminvereinbarungen aus und arbeiten über E-Mail, Chat, Sprache und Portale hinweg.

Die Atlas Reasoning Engine übernimmt autonome Entscheidungen bei komplexen Anfragen, während die native Integration von Salesforce CRM und Data Cloud den Agenten vollständigen Kundenkontext ohne zusätzliche Konnektoren oder Importe bietet.

Serviceteams können Agenten mit einem Low-Code-Agenten-Builder erstellen, indem sie natürliche Sprachbeschreibungen statt Programmierung verwenden.

⭐ G2: 4,3/5 | Capterra: 4,4/5

Agentforce Hauptfunktionen

• Atlas Reasoning Engine für autonome Entscheidungsfindung
• Low-Code-Agenten-Builder mit natürlichen Sprachbeschreibungen
• Native Data Cloud-Integration für vollständigen Kundenkontext

Agentforce Vorteile

• KI-Agenten haben standardmäßig Zugriff auf den vollständigen CRM-Kundenkontext

Agentforce Nachteile

• Drei gleichzeitige Preismodelle erschweren die Budgetplanung
• Die Implementierung erfordert oft kostenpflichtige Berater für $2.000–$6.000+ pro Agent

Agentforce Preise

7. Freshdesk

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform von Freshworks für kleine und mittlere Support-Teams, die Multichannel-Ticketing, Automatisierung und KI-Unterstützung benötigen.

E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle laufen in einem Arbeitsbereich mit über 1.000 Integrationen zusammen.

Die KI-Seite teilt sich in zwei Tools auf. Freddy KI ist kundenseitig und übernimmt Routinefragen sowie das Klassifizieren, Taggen und Weiterleiten von Tickets, bevor ein Agent sie sieht.

Freddy Copilot unterstützt die Agenten: Er sitzt in Live-Konversationen, erstellt Antwortentwürfe, fasst lange Threads zusammen und ruft Wissensdatenbank-Artikel auf, damit Agenten nicht während des Chats nach Antworten suchen müssen.

⭐ G2: 4,4/5 | Capterra: 4,5/5

Freshdesk Hauptfunktionen

• Freddy KI-Chatbot für autonome Ticketbearbeitung
• Freddy Copilot mit Antwortentwürfen und Wissensdatenbank-Anbindung
• Über 1.000 Integrationen, darunter Slack, Shopify und Salesforce

Freshdesk Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit schneller Einführung

Freshdesk Nachteile

• Steile Lernkurve für fortgeschrittene Automatisierung
• Agenten-Unterstützungsfunktionen nur in kostenpflichtigen Upgrades verfügbar

Freshdesk-Preise

8. Gorgias

Gorgias ist ein E-Commerce-Helpdesk für Online-Händler, die eine tiefe Shop-Integration und umsatzorientierten Kundensupport benötigen.

Die Plattform verbindet sich nativ mit Shopify, Magento und WooCommerce, zieht Echtzeit-Bestelldaten, Kundenhistorie und Produktkataloge, sodass Agenten Rückerstattungen bearbeiten, Bestellungen ändern und Anfragen lösen können, ohne das Postfach zu verlassen.

Der KI-Agent von Gorgias bearbeitet eigenständig häufige Supportanfragen wie Sendungsverfolgung und Rückgaben, während die Umsatzzuordnung Tickets direkt mit Verkäufen verknüpft. Alle Kanäle (E-Mail, Chat, SMS und Social DMs) laufen in einem einheitlichen Multichannel-Arbeitsbereich zusammen.

⭐ G2: 4,6/5 | Capterra: 4,7/5

Gorgias Hauptfunktionen

• Native Integration von Shopify, Magento und WooCommerce
• KI-Agent für autonome Sendungsverfolgung und Rückgaben
• Umsatzzuordnung verknüpft Tickets direkt mit Verkäufen

Gorgias Vorteile

• Support-Interaktionen werden direkt der Umsatzzuordnung zugeordnet

Gorgias Nachteile

• Ticketbasierte Preisgestaltung wird in Spitzenzeiten unvorhersehbar
• Nur für E-Commerce-Anwendungsfälle geeignet

Gorgias-Preise

9. Kore.ai

Kore.ai ist eine Conversational-AI-Plattform für große Unternehmen, die Kundenservice über Sprach- und Digitalkanäle automatisieren müssen – insbesondere Contact-Center-Operationen.

Teams erstellen virtuelle Assistenten auf der XO-Plattform mit einem No-Code/Low-Code-Dialog-Builder, trainieren sie mit Multi-Engine-NLU zur Absichtserkennung und stellen sie kanalübergreifend bereit, ohne für jeden Kanal neu zu entwickeln.

Mehrstufige Workflows übernehmen Kontoverwaltung, Terminbuchung, Fehlerbehebung und Live-Datenabrufe aus CRM-, ERP- und Helpdesk-Integrationen. Für Unternehmen in Bankwesen, Gesundheitswesen oder Telekommunikation sind Governance- und Compliance-Kontrollen integriert.

⭐ G2: 4,4/5 | Capterra: 4,5/5

Kore.ai Hauptfunktionen

• Multi-Engine-NLU zur Absichtserkennung in mehreren Sprachen
• No-Code/Low-Code-Dialog-Builder für virtuelle Assistenten
• Unternehmensweite Governance- und Compliance-Kontrollen integriert

Kore.ai Vorteile

• Über 35 Sprach- und Digitalkanäle von einer Plattform aus

Kore.ai Nachteile

• Implementierungszeiten von 6–18 Monaten bei komplexen Projekten
• Dokumentation ist schwer zu navigieren und schlecht organisiert
• Versionsupdates werden schlecht an Nutzer kommuniziert

Kore.ai Preise

10. Drift

Drift ist eine Conversational-AI-Plattform für B2B-Vertriebs- und Marketingteams. Drift hat sich von einem eigenständigen Chat-Tool zu einem Modul innerhalb einer umfassenderen Revenue-Plattform entwickelt.

Drifts Chatbots nutzen Playbook-Logik, um Website-Besucher zu qualifizieren, Interessenten mit hoher Kaufabsicht an Vertriebsmitarbeitende weiterzuleiten und Termine autonom zu buchen.

Die GPT-Integration ermöglicht natürliche Gespräche, die über vorgegebene Abläufe hinausgehen, und Fastlane leitet VIP-Konten sofort an Live-Mitarbeitende weiter, sobald sie auf der Seite landen.

Im Support-Bereich bearbeitet Drift grundlegende Kundenanfragen mit demselben Chatbot-Framework. Die Routing-Logik ist jedoch auf Vertriebsqualifizierung ausgelegt, nicht auf mehrstufige Supportlösungen. Komplexe Tickets erfordern weiterhin ein dediziertes Helpdesk.

⭐ G2: 4,4/5 | Capterra: 4,5/5

Drift Hauptfunktionen

• Playbook-basierte Chatbots mit GPT-Integration
• Fastlane-Routing für die Ansprache von Interessenten mit hoher Kaufabsicht
• Native Salesforce- und HubSpot-CRM-Integration

Drift Vorteile

• Ausgereifter Chatbot-Builder mit natürlicher KI-Konversationsqualität
• Starke Salesforce-Integration für B2B-Pipeline-Transparenz
• Kombiniert Lead-Qualifizierung und grundlegenden Support in einem Tool

Drift Nachteile

• $2.500/Monat Mindestpreis schließt die meisten KMUs aus
• Vertriebsorientiertes Design begrenzt Tiefe für reinen Support
• Salesloft-Übernahme schafft Unsicherheit bei Support-Funktionen
• Kein kostenloser Tarif oder Test vor dem Kauf verfügbar

Drift Preise

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