Able 如何通过 AI 将支持工单减少 65%，且无虚假内容

RubyLabs是一家专注于健康、教育和娱乐领域消费产品开发的科技创新公司，致力于通过技术改善人们的生活。

他们的核心产品之一Able，提供个性化健康指导和可持续的体重管理解决方案。Able是一个专注于可持续体重管理的个性化健康指导平台，提供量身定制的计划和一对一指导，帮助用户实现健身和健康目标。该产品结合专家指导与数据驱动洞察，为每位用户打造独特且有支持性的体验。

挑战：大规模扩展客户支持

在引入Botpress之前，RubyLabs面临着大量的支持工单。与客户沟通以识别需求和管理订阅的过程主要依赖人工，消耗了团队大量时间和资源。这种运营压力影响了公司快速响应和保持客户满意度的能力。随着工单数量不断增加，对更高效、可扩展解决方案的需求变得迫切。

他们希望找到一种能够利用AI识别用户问题和请求、执行相关自定义代码，并能完全自主解答问题或管理用户订阅的解决方案。

为什么选择Botpress？

RubyLabs在对多种AI驱动的聊天机器人解决方案进行全面评估后，最终选择了Botpress。决定的关键在于Botpress独特的用户友好型AI能力与强大的LLM编排功能，能够直接满足RubyLabs不断增长的客户需求。Botpress让他们能够在处理用户问题、解答疑问和自动分流支持请求的同时，执行自定义代码，实现完全自主化。

“在评估了多款AI驱动的聊天机器人后，我们认为Botpress最符合像我们这样的公司的需求。”RubyLabs支持主管Alexandru Bogdan表示，“无需大量训练即可上传清晰的知识库，让我们能够快速上线，大幅降低了技术产品的总体拥有成本（TCO）。”

快速构建与部署

Bogdan主导了Botpress的实施，重点打造员工无缝工作流程并提升客户界面体验。

在内部工程师的技术支持下，部署过程顺利，使RubyLabs能够迅速利用Botpress的AI和LLM能力。

平台的高度适应性确保团队能够快速根据自身需求定制聊天机器人，从基础客户咨询到更复杂、影响收入的任务都能胜任。

轻松集成知识来源

Botpress的突出特点之一是能够简单无缝地连接到任何知识来源，这对应用的成功升级至关重要。

这一功能让Able能够自动化复杂任务，如客户支持、知识管理和订阅管理。

“我们发现Botpress的预置工作流和AI任务执行能力非常有价值。”支持主管表示，“无需从零训练模型，我们就能快速部署符合需求的AI能力。”

成果

人工工单减少65%

RubyLabs通过跟踪会话量、回访用户率和客户反馈等关键绩效指标，评估Botpress部署的成效。

部署后，Able最初将工单请求减少了55%以上。通过结合用户数据优化机器人表现，最终实现了人工工单减少60-65%。

Able的AI助手能够自主为客户提供支持，仅在特定条件下才需人工介入。因此，Botpress已有效取代了Able的一线支持职能，优化了运营流程，大幅提升了联络中心效率。

这些指标清晰展现了聊天机器人在提升用户参与度和客户满意度方面的影响。成果还包括工单处理时间缩短和客户反馈明显改善。

10万次对话中零AI幻觉

Able对准确性的承诺体现在其卓越的表现上：在10万次对话中，AI幻觉发生次数为零。在处理支付和提供高风险健康信息时，生成准确回复至关重要。

“我们非常重视AI回复的准确性，并自豪地表示，在10万次对话中，我们没有发现任何AI幻觉。这是许多客户关注的重点，我们能够避免此类问题，得益于强大且维护良好的知识库和严格的质量控制流程。我们致力于提供可靠信息，确保用户可以信赖每一次互动的准确性。”

每年支持成本降低5万美元

通过部署Botpress，Able实现了显著的成本节约，每月支持费用减少4,000至6,000美元。

AI机器人全天候在线，也让资源分配更加合理，进一步推动整体运营成本下降。

在RubyLabs全产品线扩展Botpress

Able取得成功后，RubyLabs将Botpress推广至所有产品。

试点部署带来的巨大节省和效率提升，使RubyLabs将Botpress作为运营核心支柱。每一款新产品上线，都能实现无缝、高效的支持。