Các tác nhân AI và chatbot AI không chỉ là những từ ngữ xa vời. Chúng đang thúc đẩy các quy trình kinh doanh trên toàn thế giới – và chúng đang ngày càng trở nên phổ biến.
Ứng dụng thực tế của tác nhân AI trải dài từ trợ lý AI trên thiết bị của bạn cho đến nhân viên hỗ trợ khách hàng mà bạn tương tác trực tuyến.
Bạn có quan tâm đến các trường hợp sử dụng tác nhân AI và chatbot không? Hãy cùng khám phá 25 cách mà các tổ chức đang sử dụng công nghệ AI hiện nay:
Các trường hợp sử dụng hướng tới khách hàng
Các tác nhân AI hướng đến khách hàng là loại tác nhân AI ứng dụng quen thuộc nhất. Các tác nhân này tương tác trực tiếp với người dùng, chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, đáng tin cậy và được cá nhân hóa.
Rất có thể bạn đã từng tương tác với một trang web nào đó khi mua sắm, khắc phục sự cố hoặc duyệt web.
1. Hỗ trợ khách hàng
Phổ biến nhất trong số đó là chatbot hỗ trợ khách hàng, có khả năng xử lý khối lượng lớn yêu cầu, phản hồi ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp, khắc phục sự cố và hướng dẫn người dùng đến các nguồn tài nguyên hữu ích.
Bằng cách tích hợp với cơ sở kiến thức và hệ thống bán vé, họ hợp lý hóa quy trình hỗ trợ, giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng cảm thấy được lắng nghe - mà không cần quá nhiều nhân viên hỗ trợ.
2. Hỗ trợ bán hàng
Các tác nhân AI có thể được triển khai ở bất kỳ giai đoạn nào của kênh bán hàng AI . Chúng cải thiện hành trình bán hàng bằng cách đề xuất sản phẩm, so sánh các tính năng và cung cấp giá cả hoặc tình trạng sẵn có theo thời gian thực.
Họ giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt, thúc đẩy sự hài lòng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cho dù hướng dẫn khách hàng thông qua danh mục sản phẩm hay bán thêm dựa trên sở thích, chatbot bán hàng đang trở nên phổ biến hơn trong các trải nghiệm kỹ thuật số.
3. Tạo khách hàng tiềm năng
Một loại đại lý bán hàng, bot tạo khách hàng tiềm năng thường không được coi là người bán. Chúng thường cung cấp thông tin có giá trịThu hút và đánh giá khách hàng tiềm năng trở nên đơn giản với các tác nhân AI. Chúng bắt đầu cuộc trò chuyện, đặt câu hỏi có mục tiêu và thu thập thông tin chi tiết có giá trị như địa chỉ email hoặc sở thích.
Đồng bộ hóa liền mạch với các hệ thống CRM, chúng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cho đến khi họ sẵn sàng để được theo dõi trực tiếp, đảm bảo nhóm bán hàng luôn tập trung vào các khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
4. Thương mại điện tử
Từ việc theo dõi đơn hàng đến quản lý yêu cầu kiểm kê, AI đàm thoại dành cho thương mại điện tử hiện diện ở khắp mọi nơi.
Các đại lý này cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử duyệt web hoặc sở thích, tăng khả năng mua hàng. Họ cũng hợp lý hóa hỗ trợ sau khi mua hàng, xử lý trả hàng và bán thêm các sản phẩm bổ sung.
5. Tiếp thị và Tiếp cận
Các tác nhân AI phục vụ tiếp thị đang ngày càng được các nhóm GTM áp dụng nhiều hơn khi họ áp dụng tiếp thị đàm thoại .
Họ có thể thúc đẩy các chiến dịch tiếp cận được cá nhân hóa bằng cách tạo ra các thông điệp phù hợp cho các phân khúc khách hàng khác nhau. Các tác nhân này cũng xác định các cơ hội để thu hút hoặc thu hút lại khách hàng, thông qua các chiến dịch khuyến mại, theo dõi hoặc khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi.
Các trường hợp sử dụng kinh doanh nội bộ
Các tác nhân AI không chỉ dành cho khách hàng mà còn đang chuyển đổi cả các hoạt động nội bộ.
Bằng cách hợp lý hóa quy trình làm việc và cung cấp hỗ trợ theo yêu cầu, các chatbot nội bộ đang bắt đầu mang lại quy trình làm việc hiệu quả hơn tại nơi làm việc.
Sau đây là cách họ thúc đẩy giá trị đằng sau hậu trường:
6. Hỗ trợ nhân viên
Chatbot HR là giải pháp hữu hiệu để trả lời các câu hỏi về chính sách, PTO và quy trình tuyển dụng.
Chúng cung cấp cho nhân viên quyền truy cập tức thời vào thông tin chính xác, loại bỏ nhu cầu chờ đợi sự hỗ trợ của bộ phận nhân sự và đảm bảo hoạt động nội bộ diễn ra suôn sẻ hơn.
7. Quản lý kiến thức
Các tác nhân AI được sử dụng để cải thiện khả năng tiếp cận kiến thức của công ty bằng cách thu thập tài liệu, tóm tắt thông tin phức tạp và đưa ra câu trả lời nhanh chóng.
Họ hỗ trợ các nhiệm vụ như hiểu các yêu cầu tuân thủ hoặc xác định nguồn lực dự án, đảm bảo thông tin có thể dễ dàng truy cập giữa các nhóm.
8. Đào tạo và nâng cao kỹ năng
Các tác nhân AI nâng cao sự phát triển của nhân viên bằng cách đề xuất các khóa học và tài nguyên phù hợp dựa trên vai trò hoặc mục tiêu của từng cá nhân.
Họ cung cấp quyền truy cập tức thời vào tài liệu học tập, câu đố tương tác và mô phỏng, cung cấp hỗ trợ linh hoạt theo yêu cầu giúp đào tạo hiệu quả và hấp dẫn.
9. Tự động hóa quy trình
Quá nhiều công ty giao cho nhân viên những công việc tầm thường.
Nhưng các công việc thường ngày như lên lịch họp, quản lý tài liệu hoặc xử lý hóa đơn trở nên dễ dàng hơn với sự trợ giúp của AI.
Bằng cách tự động hóa các quy trình hoạt động lặp đi lặp lại, họ giải phóng thời gian cho nhân viên để họ làm những công việc mang tính chiến lược, có tác động cao, thúc đẩy năng suất trên toàn tổ chức.
10. Trợ lý nghiên cứu
Các tác nhân AI hợp lý hóa các nhiệm vụ như tóm tắt báo cáo, xác định xu hướng và trả lời các truy vấn phức tạp.
Họ xử lý khối lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng, trích xuất những thông tin chi tiết quan trọng và trình bày các phát hiện theo định dạng rõ ràng, hỗ trợ việc ra quyết định trong các lĩnh vực học thuật, doanh nghiệp và khoa học.
11. Phát triển sản phẩm
Các tác nhân AI có thể nâng cao quá trình phát triển sản phẩm bằng cách phân tích phản hồi của khách hàng để khám phá ra những thông tin chi tiết có giá trị.
Họ theo dõi xu hướng thị trường theo thời gian thực, đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu và tự động hóa các tác vụ thường xuyên.
12. Phân tích dữ liệu
Tương tự như vậy, các tác nhân AI cũng được sử dụng để hợp lý hóa phân tích dữ liệu vì chúng có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như dọn dẹp dữ liệu và tạo báo cáo.
Họ tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích cho các nhóm trên khắp các phòng ban – bao gồm xác định xu hướng hoặc theo dõi KPI.
13. Tự động hóa quy trình làm việc tùy chỉnh
Đối với các ngành công nghiệp ngách như công nghệ sinh học, năng lượng hoặc xây dựng, các tác nhân AI có thể xây dựng quy trình làm việc phù hợp để giải quyết các nhu cầu vận hành cụ thể.
Từ việc tự động nhập dữ liệu phòng thí nghiệm đến tối ưu hóa phân phối năng lượng, chúng cho phép các doanh nghiệp triển khai các giải pháp tùy chỉnh giúp cải thiện hiệu quả và giảm chi phí trong các môi trường có tính chuyên môn cao.
14. Kiểm duyệt nội dung
Các tác nhân AI tăng cường kiểm duyệt nội dung bằng cách lọc nội dung do người dùng tạo để tuân thủ chính sách của công ty hoặc hướng dẫn pháp lý.
Họ nhanh chóng phát hiện tài liệu không phù hợp, có hại hoặc không tuân thủ, đảm bảo môi trường trực tuyến an toàn hơn và bảo vệ danh tiếng thương hiệu.
Các trường hợp sử dụng cụ thể của ngành
Các tác nhân AI đang chuyển đổi các ngành công nghiệp bằng cách giải quyết những thách thức và nhu cầu cụ thể của các lĩnh vực khác nhau.
Cho dù trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hay du lịch, các hệ thống này đều tối ưu hóa quy trình và cải thiện tương tác của người dùng thông qua các giải pháp chuyên biệt và hiệu quả.
15. Chăm sóc sức khỏe
Một trong những ngành áp dụng AI nhanh nhất là chăm sóc sức khỏe – một lĩnh vực có tác động lớn đến việc triển khai các công nghệ mới.
Các tác nhân AI đang được sử dụng để hỗ trợ kiểm tra triệu chứng, lên lịch hẹn và giải thích các quy trình y tế theo cách thân thiện với người dùng.
Các chatbot chăm sóc sức khỏe có thể hợp lý hóa tương tác với bệnh nhân, giảm gánh nặng hành chính và cung cấp hướng dẫn chăm sóc sức khỏe dễ hiểu và chính xác.
16. Tài chính
Từ việc quản lý tài khoản đến cung cấp lời khuyên đầu tư được cá nhân hóa, các tác nhân AI dành cho tài chính đang chuyển đổi các dịch vụ tài chính.
Họ cung cấp cảnh báo phát hiện gian lận theo thời gian thực, giúp người dùng luôn an toàn và được thông báo. Bằng cách kết hợp tốc độ và độ chính xác, họ nâng cao lòng tin của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
17. Giáo dục
Với tư cách là gia sư ảo, các tác nhân AI có thể hỗ trợ học tập, trả lời các câu hỏi học thuật và cung cấp các kế hoạch học tập tùy chỉnh cho học sinh .
Chatbot AI dành cho giáo dục giúp giáo dục trở nên tương tác và dễ tiếp cận hơn, đảm bảo học sinh và nhà giáo dục có các công cụ cần thiết để thành công, cả trong lớp học và trực tuyến.
18. Bất động sản
Ngành có tỷ lệ áp dụng chatbot cao nhất là bất động sản – và chatbot bất động sản vẫn đang ngày càng phổ biến.
Các tác nhân AI đơn giản hóa quy trình bất động sản bằng cách đề xuất các bất động sản, quản lý tương tác với khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc của tài liệu. Họ nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách đưa ra các đề xuất bất động sản phù hợp và hợp lý hóa các nhiệm vụ hành chính cho các tác nhân con người.
19. Du lịch và Khách sạn
Các tác nhân AI quản lý các nhiệm vụ như đặt chuyến đi, lập kế hoạch hành trình và sắp xếp các tùy chọn như loại phòng hoặc hoạt động.
Chatbot của khách sạn ngày càng được sử dụng nhiều hơn để đặt phòng, yêu cầu tiện nghi và đề xuất địa phương, giúp đơn giản hóa trải nghiệm du lịch với sự hỗ trợ phù hợp và theo thời gian thực.
Đọc nghiên cứu điển hình của chúng tôi về chatbot khách sạn để biết thêm ý tưởng về cách chúng có thể giúp ích cho cả khách hàng và nhân viên.
20. Trợ giúp pháp lý
Các tác nhân AI đơn giản hóa quy trình làm việc pháp lý bằng cách tóm tắt các hợp đồng dài, làm nổi bật các điều khoản chính và đánh dấu các rủi ro tiềm ẩn hoặc các vấn đề tuân thủ. Chúng tiết kiệm thời gian cho các nhóm pháp lý bằng cách phân tích nhanh chóng khối lượng lớn tài liệu một cách chính xác, đảm bảo doanh nghiệp tuân thủ đồng thời giảm khả năng xảy ra các lỗi tốn kém.
Các trường hợp sử dụng nâng cao
Nếu bạn đang xây dựng trên một nền tảng có thể mở rộng, bạn có thể phát triển một tác nhân AI có thể hoàn thành bất kỳ quy trình làm việc nhiều bước nào, trong bất kỳ trường hợp sử dụng nào.
Sau đây là một số cách sáng tạo mà những người xây dựng bot đang triển khai các công cụ tự động hóa AI của họ:
21. Quản lý sự kiện
Việc lập kế hoạch sự kiện liên quan đến một mạng lưới hậu cần phức tạp, từ việc quản lý nhà cung cấp đến việc thông báo cho người tham dự. Nhưng các tác nhân AI đơn giản hóa các quy trình này.
Các công cụ này xử lý mọi thứ từ việc điều phối lịch trình đến gửi lời nhắc. Chúng quản lý việc đăng ký, theo dõi sở thích của người tham dự và thậm chí tạo điều kiện cho phản hồi sau sự kiện, đảm bảo không có gì bị bỏ sót.
22. Nghiên cứu khoa học
Các dự án nghiên cứu đòi hỏi sự chú ý tỉ mỉ đến từng chi tiết và khả năng xử lý các tập dữ liệu lớn. Các tác nhân AI đang nhanh chóng trở nên phổ biến hơn trong các tổ chức nghiên cứu.
Các tác nhân tự động hóa này có thể phân tích dữ liệu phức tạp, tạo ra giả thuyết và tự động hóa việc đánh giá tài liệu tốn nhiều thời gian.
Bằng cách xác định các mô hình và tóm tắt các phát hiện, các công cụ này cho phép các nhà nghiên cứu tập trung vào những hiểu biết quan trọng và sự đổi mới.
23. Quản lý khủng hoảng
Các trường hợp khẩn cấp đòi hỏi phải có quyết định nhanh chóng và thông tin chính xác, và AI có thể đáp ứng cả hai yêu cầu này.
Bằng cách theo dõi dữ liệu thời gian thực, các công cụ AI có thể theo dõi diễn biến, phân tích rủi ro và đưa ra thông tin chi tiết có thể hành động. Chúng giúp các nhóm phối hợp nguồn lực, lập kế hoạch ứng phó hiệu quả và duy trì kiểm soát trong các tình huống áp lực cao.
24. Quản lý chuỗi cung ứng
Các tác nhân AI có thể dự đoán xu hướng nhu cầu, tối ưu hóa hàng tồn kho và tự động hóa quy trình hậu cần. Chuỗi cung ứng hiện đại rất phức tạp, đòi hỏi phải có dự báo chính xác và hậu cần liền mạch để hoạt động hiệu quả.
Bằng cách phân tích dữ liệu thời gian thực, các tác nhân AI giúp ngăn ngừa sự chậm trễ, giảm chi phí và duy trì hoạt động chuỗi cung ứng suôn sẻ.
25. An ninh mạng
Mối đe dọa ngày càng gia tăng của các cuộc tấn công mạng đòi hỏi phải luôn cảnh giác và phản ứng nhanh chóng, thông minh.
Các tác nhân AI tăng cường an ninh mạng bằng cách giám sát mạng, xác định lỗ hổng và phát hiện bất thường theo thời gian thực. Chúng sử dụng phân tích dự đoán để ứng phó với các mối đe dọa tiềm ẩn trước khi chúng leo thang, đảm bảo hệ thống vẫn an toàn và hoạt động.
Tạo một tác nhân AI tùy chỉnh
Các tác nhân AI và chatbot đang đạt được tỷ lệ áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành công nghiệp – từ dịch vụ khách hàng, đến hoạt động nội bộ, đến thương mại điện tử. Các công ty chậm áp dụng sẽ cảm nhận được hậu quả của việc bỏ lỡ làn sóng AI.
Botpress là một nền tảng tác nhân AI có khả năng mở rộng vô hạn được xây dựng cho các doanh nghiệp. stack cho phép các nhà phát triển xây dựng LLM - cung cấp cho bạn mọi khả năng bạn cần.
Bộ bảo mật nâng cao của chúng tôi đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng luôn được bảo vệ và kiểm soát hoàn toàn bởi nhóm phát triển của bạn.
Bắt đầu xây dựng ngay hôm nay. Nó miễn phí.
Hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của chúng tôi để tìm hiểu thêm.
.svg)
