Trong Studio, menu "Quy trình làm việc" là của bạn hub để quản lý các đường dẫn khác nhau quyết định cách bot của bạn tương tác với người dùng. Mỗi quy trình công việc đại diện cho một phân đoạn riêng biệt trong logic của bot.

Trong Workflows, bạn sẽ tìm thấy một số đường dẫn được xác định trước:

• Main : Đây là đường dẫn chính mà bot của bạn đi theo trong quá trình tương tác. Người dùng của bạn bắt đầu ở đây theo mặc định và hầu hết các quy trình công việc khác sẽ thoát trở lại quy trình công việc chính.
• Lỗi : Tính năng này được kích hoạt khi bot của bạn gặp sự cố như lệnh không được nhận dạng hoặc đầu vào không hợp lệ. Mục tiêu của tính năng này là thông báo cho người dùng về lỗi và cung cấp các tùy chọn để khôi phục, như thử lại hành động hoặc chuyển hướng trở lại luồng chính.
• Hết thời gian : Luồng Hết thời gian được kích hoạt khi người dùng không gửi tin nhắn hoặc thực hiện hành động trong khoảng thời gian xác định mà bạn chọn, từ 1 phút đến 24 giờ. Bạn có thể chọn kết thúc cuộc trò chuyện hoặc cố gắng tương tác lại với người dùng.
• Kết thúc cuộc trò chuyện : Luồng Kết thúc cuộc trò chuyện quản lý kết thúc tương tác. Bạn có thể cảm ơn người dùng hoặc cung cấp tóm tắt về cuộc trò chuyện. Nó kích hoạt vào cuối mỗi cuộc trò chuyện.

Bạn có thể thêm quy trình công việc mới bằng cách nhấp vào nút "Create Workflow" ở đầu menu Workflows. Phương pháp tiếp cận theo mô-đun này cho phép bạn chia nhỏ các tương tác phức tạp thành các phân đoạn có thể quản lý được. Ví dụ, một nhân viên dịch vụ khách hàng đầy đủ có thể có các quy trình công việc riêng cho việc hoàn tiền, yêu cầu hỗ trợ hoặc hỗ trợ CNTT.

Bạn có thể sắp xếp các quy trình công việc vào các thư mục bằng cách nhấp vào nút "Thêm thư mục". Các thư mục nhóm các quy trình công việc liên quan vào một cấu trúc logic giúp việc điều hướng trong môi trường phát triển của bot trở nên đơn giản hơn.

Quy trình công việc là cốt lõi của một tác nhân AI được thiết kế tốt và việc sử dụng chúng đúng cách sẽ giúp tác nhân của bạn mang lại trải nghiệm nhất quán, thân thiện với người dùng hoặc tự động hóa các tác vụ phức tạp một cách đáng tin cậy.

‍