Trong Studio, menu "Quy trình làm việc" là trung tâm để bạn quản lý các luồng khác nhau quyết định cách bot tương tác với người dùng. Mỗi quy trình là một phần riêng biệt trong logic của bot.

Trong Quy trình làm việc, bạn sẽ thấy một số luồng được định nghĩa sẵn:

• Chính: Đây là luồng chính mà bot của bạn sẽ đi theo trong quá trình tương tác. Người dùng sẽ bắt đầu ở đây theo mặc định và hầu hết các quy trình khác sẽ quay lại luồng chính này.
• Lỗi: Luồng này được kích hoạt khi bot gặp sự cố như lệnh không xác định hoặc dữ liệu nhập không hợp lệ. Mục tiêu là thông báo cho người dùng về lỗi và đưa ra các lựa chọn khắc phục, như thử lại hoặc quay về luồng chính.
• Hết thời gian chờ: Luồng này được kích hoạt khi người dùng không gửi tin nhắn hoặc không thực hiện hành động trong khoảng thời gian bạn đặt, từ 1 phút đến 24 giờ. Bạn có thể chọn kết thúc hội thoại hoặc thử tương tác lại với người dùng.
• Kết thúc hội thoại: Luồng này quản lý việc kết thúc tương tác. Bạn có thể cảm ơn người dùng hoặc cung cấp tóm tắt cuộc trò chuyện. Luồng này sẽ được kích hoạt khi mỗi cuộc hội thoại kết thúc.

Bạn có thể thêm quy trình mới bằng cách nhấn nút "Tạo quy trình" ở đầu menu Quy trình làm việc. Cách tiếp cận theo mô-đun này giúp bạn chia nhỏ các tương tác phức tạp thành các phần dễ quản lý. Ví dụ, một tác nhân chăm sóc khách hàng đầy đủ có thể có các quy trình riêng cho hoàn tiền, yêu cầu hỗ trợ hoặc hỗ trợ IT.

Bạn có thể tổ chức các quy trình vào thư mục bằng cách nhấn nút "Thêm thư mục". Thư mục giúp nhóm các quy trình liên quan lại với nhau, tạo cấu trúc hợp lý để dễ dàng điều hướng trong môi trường phát triển bot.

Quy trình làm việc là cốt lõi của một tác nhân AI được thiết kế tốt, và sử dụng đúng cách sẽ giúp bot của bạn mang lại trải nghiệm nhất quán, thân thiện hoặc tự động hóa các tác vụ phức tạp một cách đáng tin cậy.

‍