在 Studio 中，「工作流程」功能表是您管理各種路徑的hub 這些路徑決定了您的機器人與使用者互動的方式。每個工作流程代表您的機器人邏輯中一個獨特的區段。

在工作流程中，您會發現一些預先定義的路徑：

• 主工作流程： 這是您的機器人在互動過程中遵循的主要路徑。您的使用者預設會從這裡開始，而大多數其他工作流程的出口都會回到主工作流程。
• 錯誤：當您的機器人遇到問題時會啟動，例如無法辨識的指令或無效的輸入。其目的是告知使用者錯誤，並提供復原選項，例如重試動作或重定向回主流程。
• 逾時：當使用者在您選擇的定義時間內 (1 分鐘到 24 小時) 未傳送訊息或未採取行動時，即會觸發逾時流程。您可以選擇結束對話或嘗試重新吸引使用者。
• 對話結束：對話結束流程管理互動的結束。您可以感謝使用者或提供對話摘要。它會在每次對話結束時觸發。

您可以按一下工作流程功能表頂端的「建立工作流程」按鈕來新增工作流程。這種模組化方法可讓您將複雜的互動分解為可管理的區段。舉例來說，一個完整的客戶服務人員可能會有退款、支援請求或 IT 支援等不同的工作流程。

您可以按一下「新增資料夾」按鈕，將工作流程組織到資料夾中。資料夾將相關的工作流程組合為一個邏輯結構，讓您在機器人的開發環境中更容易導覽。

工作流程是設計完善的 AI 代理程式的核心，正確使用工作流程可協助您的代理程式提供一致、使用者友善的體驗，或可靠地將複雜的任務自動化。

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