Mga Chatbot para sa industriya ng pagmamanupaktura | Mga Benepisyo at Kaso ng Paggamit

Sa nakalipas na ilang taon, ang mundo ng Artificial Intelligence (AI) at mga matalinong algorithm ay patuloy na nagbabago at nagbabago, kasama ang pangunahing layunin nito na pagandahin ang buhay ng mga tao. Sa maraming virtual assistant na umuugong tulad ng Siri ng Apple at Alexa ng Amazon, ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay nagpapatuloy sa iba't ibang sektor at aktibidad, kabilang ang industriya ng pagmamanupaktura.

Pinasisigla at ginagaya ng mga chatbot o virtual assistant ang isang pag-uusap ng tao sa pamamagitan ng pagtatanong at pagbibigay ng mga nauugnay na rekomendasyon at solusyon. Salamat sa machine learning, patuloy na natututo at nagpapabuti ang Digital Employees, na nagpapahusay sa kahusayan ng mga manggagawa at nagreresulta sa higit na kasiyahan ng customer.

Sa industriya ng pagmamanupaktura, may dalawahang tungkulin ang chatbot. Ang unang tungkulin ay tulungan ang mga empleyado sa pagkuha ng tumpak na impormasyon tungkol sa ilang mga proseso ng iba't ibang antas ng produksyon nang hindi nag-aaksaya ng oras at tumulong sa mga kinatawan ng pangangalaga sa customer. Ang pangalawang tungkulin ay tulungan ang mga customer o kliyente sa kanilang mga tanong at query.

Ang mga chatbot ay gumagamit ng mga kaso sa industriya ng pagmamanupaktura

1. Pagsusuri ng mga suplay at imbentaryo

Ang isa sa pinakamahalagang aspeto ng pagmamanupaktura ay ang regular na supply ng mga bahagi at materyales. Kailangang subaybayan ng mga kumpanya sa sektor ng pagmamanupaktura ang kanilang suplay at umiiral na imbentaryo upang maiwasan ang pag-aaksaya at matiyak na natutupad ang mga order. Salamat sa paggawa ng NLP chatbots, maa-access ng mga empleyado ang katayuan ng mga supply at anumang nauugnay na impormasyon sa tuwing kailangan nila ito.

Maaari rin nilang isama ang mga solusyon sa ERP o iba pang mga sistema upang ma-access ang impormasyon nang mas mabilis. Maaari ding sanayin ng mga negosyo ang algorithm upang suriin kung paano ginagamit ang mga supply at maiwasan ang anumang labis na pag-aaksaya. Sa paggawa nito, maaaring mag-follow up ang mga manager at empleyado sa mga order sa pamamagitan ng parehong interface at walang problema.

2. Pag-automate ng suporta sa customer

Maraming kumpanya ang nagpapatupad ng AI chatbots dahil ginagawa nilang posible na i-automate ang mga regular na query sa suporta, mga ticket sa serbisyo at mga reklamo at gawing mas maayos at proactive ang proseso ng pangangalaga sa customer. Ang isang manufacturing chatbot ay maaari ding makialam sa pamamagitan ng pagpapadali ng mga pamamaraan sa pag-recall.

Kapag ang isang customer ay nahaharap sa isang isyu sa paghahatid, ang isang virtual na katulong ay kumikilos tulad ng isang ahente ng tao at tumutulong sa mga customer sa pamamagitan ng pagsagot sa lahat ng kanilang mga alalahanin, mga tanong at pagbibigay ng nauugnay na impormasyon sa produktong binili. Nagagawa rin ng chatbot na magbigay ng mga rekomendasyon at solusyon sa customer kung ano ang susunod na gagawin at kung paano lutasin ang kanyang isyu.

Ang pagkakaroon ng chatbot sa mga sitwasyong ito ay kritikal dahil inililigtas nito ang kumpanya mula sa masamang press at mga tsismis na maaaring kumalat nang napakadaling kung ang isang customer ay hindi masaya sa isang produkto at ang linya ng suporta sa customer ay masyadong abala. Gayunpaman, kung hindi masagot ng manufacturing chatbot ang query ng customer, ang isang human assistant ay dapat na makakapasok mismo sa pamamagitan ng isang mabilis na chatbot sa handover ng tao.

3. Pangangasiwa sa mga tanong sa sahig

Ang mga pabrika ng pagmamanupaktura ay kilala na medyo abalang at ang mga pabrika ay nakakalat sa ilang palapag. Maaari itong magresulta sa ilang pagkalito at pagkaantala lalo na kung ang mga empleyado ay kailangang lumipat sa pagitan ng iba't ibang palapag upang makumpleto ang isang gawain. Kakayanin ng isang chatbot ang mga floor query at tulungan kang maiwasan ang mga hindi gustong sorpresa. Minsan ito ay tinutukoy bilang pamamahala ng kaalaman

Magagamit mo ito upang suriin ang distribusyon ng workload sa iba't ibang palapag, suriin ang kakayahan sa produksyon sa isang tiyak na oras, at malaman kung anong uri ng mga isyu sa pagpapanatili ang naitala. Ang mga kahilingang ito ay karaniwang tumatagal ng maraming oras upang matugunan, ngunit sa isang chatbot, mas mabilis mong makukuha ang impormasyon kaysa sa mga karaniwang sistema ng pagsubaybay. Ang mga katulong na pinapagana ng AI na ito ay magiging mahalagang bahagi din sa pagkontrol sa kalidad sa pamamagitan ng pagbibigay sa manager ng malalim na insight tungkol sa mga pamamaraan at sa dami ng atensyong kailangan nila.

4. Mga update at abiso sa paghahatid

Bilang isang kumpanya ng pagmamanupaktura, kakailanganin mong harapin ang maraming demand at paghahatid. Sa isang chatbot, lahat mula sa iyong mga empleyado hanggang sa iyong mga mamimili ay maaaring maabisuhan at maabisuhan tungkol sa mga update. Ang chatbot ay makakapagbigay ng impormasyon tungkol sa katayuan; oras at kondisyon ng paghahatid, na nakakatipid sa iyong mga mamimili at sa iyong koponan ng suporta sa customer ng maraming oras. Sa kabuuan, ang mga matatalinong katulong ay maaaring mag-automate ng mga pangunahing proseso ng negosyo at matiyak na ang mga gawain ay pinangangasiwaan nang mas mahusay.

5. Rekomendasyon ng produkto

Sa maraming produktong inaalok, maaaring gamitin ng mga kumpanya ng pagmamanupaktura ang kanilang mga chatbot upang tumulong sa maikling listahan at gumawa ng mga desisyon sa pagbili. Salamat sa matalinong algorithm nito, maaaring umasa ang isang chatbot sa makasaysayang data at machine learning upang maunawaan ang katauhan ng mga customer at magrekomenda ng tamang produkto batay sa kanyang mga kagustuhan.

Pinakamahusay na mga kaso ng paggamit ng chatbot

Mga Chatbot para sa industriya ng pagmamanupaktura: Mga Benepisyo

Ang pagpapatupad ng chatbot para sa iyong negosyo sa pagmamanupaktura ay nagbibigay ng maraming pakinabang sa maraming antas, kabilang ang:

1. Pagpapabuti ng mga operasyon

Ang pinakamalaking benepisyo ng pagpapatupad ng isang chatbot ay ang pagkakaroon nito. Sa katunayan, palaging available ang isang chatbot sa anumang oras at anumang araw , hindi tulad ng isang kinatawan ng tao. Bukod dito, ang isang chatbot ay makakasagot sa walang katapusang bilang ng mga tanong nang walang anumang abala o oras ng paghihintay. Dahil sa pagkakaroon na ito, ang mga operasyon at proseso ay tumatakbo nang maayos habang iniiwasan ang alitan sa pagitan ng mga pangunahing stakeholder, na sa pangkalahatan, direktang nakakaapekto sa negosyo at pinapahusay ang pagganap nito.

2. Paghawak ng serbisyo sa customer nang mahusay

Tinutulungan ng mga Chatbot ang agwat sa pagitan ng mga organisasyon at ng kanilang mga vendor o customer . Sa pamamagitan ng paggamit ng chatbot sa pagmamanupaktura, gagawin mong mas madali ang buhay ng iyong mga kinatawan ng pangangalaga sa customer at magpapasalamat sila para dito. Ang mga katulong sa suporta sa customer ay patuloy na dinadagsa ng mga tawag at katanungan. Kaya, ang pagpapatupad ng isang matalinong chatbot ay mas mahusay na ipamahagi ang workload. Mabilis na masasagot ng mga Chatbot ang lahat ng tanong ng iyong customer at ang mga kumplikadong query ay awtomatikong ire-redirect sa mga kinatawan ng tao. Nakakatulong ito na mapabuti ang pagiging produktibo ng iyong koponan sa pagbebenta upang makapaghatid ng mas magagandang resulta.

3. Pagbibigay ng interactive na platform

Ang mga chatbot ay isang epektibong paraan ng pakikipag-usap dahil hindi sila naghahatid ng passive na karanasan sa user ngunit sa halip ay isang nakakaengganyo na interactive na pag-uusap na tumutulong sa kanila sa kanilang mga query at nagpapadama sa kanila na sila ay inaalagaan. Ginagawang posible ng mga chatbot na pataasin ang mga rate ng pakikipag-ugnayan at makahikayat ng mas maraming potensyal na customer.

4. Market content sa pamamagitan ng mga online na channel

Ang interaksyunal na karakter ng isang chatbot ay humahantong sa higit na pakikipag-ugnayan ng customer, at bilang kapalit, ang pakikipag-ugnayan ay humahantong sa negosyo. Kapag mas maraming customer ang nakikipag-ugnayan sa iyong manufacturing chatbot, mas malalaman mo ang kanilang mga kagustuhan sa pagbili at magmungkahi ng mga produkto na akma sa kanilang mga pangangailangan.

Ipagpalagay natin na mayroon kang dalawang produkto na halos magkapareho ngunit nagta-target ng magkaibang kategorya ng customer. Nang walang anumang gabay, maaaring malito ang iyong mga customer kung alin sa dalawang produkto ang mas angkop para sa kanila at sumuko sa pagbili ng produkto. Gayunpaman, kapag may nakalagay na chatbot, magagawa ng iyong mga customer na pumili ng tamang produkto o serbisyo para sa kanila.

5. Pagpapabuti ng kahusayan ng organisasyon

Ang mga matalinong virtual assistant ay tumutulong sa mga kumpanya sa maraming paraan ; isang paraan ay ang pagpapabuti ng pangkalahatang kahusayan at pagiging produktibo nito. Sa pamamagitan ng isang chatbot na handang sakupin ang mga karaniwan at paulit-ulit na mga gawain, nahanap ng kumpanya ang sarili nito na may higit na mapagkukunan ng tao at pinansyal.

Bukod pa rito, maaaring subaybayan ng isang chatbot ang iba't ibang sukatan sa pamamagitan ng pagsasama nito sa mga umiiral nang system na tinitiyak ang pinakamainam na kahusayan at mas mahusay na pamamahala ng supply chain. Hindi na kailangang kumuha ng karagdagang kawani; ang kailangan mo lang ay isang chatbot upang bawasan ang iyong mga singil ngunit tumuon din sa mga pagpapatakbo na may mahalagang idinagdag na halaga na nag-aambag sa tagumpay ng iyong negosyo.

6. Madaling pag-access sa kaalaman at mga database

Ang paggamit ng solusyon sa chatbot ay nagbibigay sa iyong mga empleyado ng madalian at kumpletong access sa mga database at sa iyong mga customer ng lahat ng kaalaman na kailangan nila sa mga produkto kaagad at nang walang anumang abala.

7. Magsagawa ng mga gawaing nauugnay sa HR

Ang pagpapatakbo ng isang kumpanya ng pagmamanupaktura ay hindi isang madaling bagay, lalo na kung isasaalang-alang ang bilang ng mga empleyado na nagtatrabaho sa mga pabrika. May mga seasonal holidays, recruitment, sickness leaves at marami pa. Sa kabutihang palad, pinapasimple ng mga chatbot ang mga gawaing nauugnay sa human resources . Gamit ang kanilang mga programmable algorithm, maaari mong sanayin ang iyong mga chatbot na pangasiwaan ang ilang simpleng gawain sa HR gaya ng pag-arte bilang tulay ng komunikasyon sa pagitan ng management at mga empleyado, pagtulong sa HR manager sa proseso ng recruitment, pag-iskedyul ng mga workload, paghiling ng pahinga, atbp.

‍