RPA ในระบบอัตโนมัติคืออะไร?

แม้ว่าความนิยมจะพุ่งสูงขึ้น แต่ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ได้เปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจมาหลายปีแล้ว

RPA มักถูกมองว่าเป็นกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสําหรับการรวม AI เข้ากับที่ทํางาน: ระบบอัตโนมัติของงานที่ซ้ําซากและธรรมดา

ในภาพรวมนี้ เราจะอธิบายรายละเอียดของ RPA รวมถึงประเภทของ RPA งานที่เหมาะสมที่สุด และวิธีปรับใช้โซลูชัน RPA

RPA คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) เป็นส่วนย่อยของระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจ ใช้หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์หรือตัวแทนปัญญาประดิษฐ์เพื่อทําให้งานมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ซ้ําๆ ตามตรรกะเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การใช้การผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ และการเรียนรู้ของเครื่อง ซอฟต์แวร์ RPA ถูกใช้เพื่อทําให้งานตามกฎที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

งานใดบ้างที่ RPA สามารถทําให้เป็นอัตโนมัติได้

RPA เหมาะที่สุดสําหรับงานซ้ําๆ ตามกฎโดยอัตโนมัติ ซึ่งเกี่ยวข้องกับข้อมูลดิจิทัลที่มีโครงสร้าง

พวกเขาสามารถถูกเรียกใช้โดยมนุษย์ เช่น พนักงานสั่งให้ RPA จัดหมวดหมู่และยื่นข้อมูลใหม่ หรือทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ

สร้างแชทบอทระดับองค์กร

สร้างแชทบอท AI ของคุณเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ฉันควรใช้ RPA เมื่อใด

ด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ AI และโซลูชันที่อยู่ติดกับ AI อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าโซลูชันประเภทใดดีที่สุดสําหรับความต้องการขององค์กร

มีงานมากมายที่สามารถทําให้เป็นอัตโนมัติด้วย RPA ได้ แต่ขึ้นอยู่กับระดับความซับซ้อน อาจเป็นงานที่ควรเลือกโซลูชันขั้นสูงกว่า

เมื่อใดที่ควรใช้ RPA

RPA เหมาะที่สุดสําหรับงานซ้ํา ๆ โดยอัตโนมัติ การรวมระบบเดิม การจัดการข้อมูลที่มีโครงสร้าง และงานที่มีปริมาณมากที่ต้องตัดสินใจน้อยที่สุด

จุดแข็งเหล่านี้หมายความว่าธุรกิจควรใช้ RPA หากต้องการประมวลผลใบแจ้งหนี้โดยอัตโนมัติ กระทบยอดบันทึก การนําทางผ่านเมนเฟรมเก่า หรือการประมวลผลคําสั่งซื้อของลูกค้า

เมื่อใดควรใช้โซลูชัน AI อื่น

มีงานมากมายที่ RPA ไม่สามารถจัดการได้ดี ได้แก่:

การจัดการข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง
การโต้ตอบส่วนบุคคล
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
การตัดสินใจ
การเรียนรู้ต่อเนื่อง

ดังนั้นหากองค์กรต้องการใช้โซลูชัน AI เพื่อจัดหมวดหมู่และตอบกลับอีเมลของลูกค้าโดยอัตโนมัติ

หากธุรกิจต้องการโซลูชัน AI เพื่อคาดการณ์แนวโน้ม ควรเลือกโซลูชันแมชชีนเลิร์นนิง หากพวกเขาต้องการโซลูชันที่โต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ควรเลือกใช้ แชทบอท AI มากกว่า RPA

กรณีการใช้งาน RPA

เส้นสีน้ําเงินและสีเทาทําเป็นลวดลายลูกบาศก์นามธรรม

ซอฟต์แวร์ RPA ใช้กันอย่างแพร่หลาย – สามารถนําไปใช้กับงานดิจิทัลที่ซ้ําซากและอิงตามตรรกะ อย่างไรก็ตาม RPA เป็นการลงทุนที่ดีกว่าเมื่อมีงานเหล่านี้จํานวนมากที่ต้องทําให้เสร็จ

ต่อไปนี้คือการใช้งานทั่วไปบางส่วนของโซลูชัน RPA:

การตรวจสอบราคาและระบบ

RPA เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการตรวจสอบราคาและประสิทธิภาพของระบบอย่างต่อเนื่องโดยอัตโนมัติ บอทสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงราคาในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าราคาของบริษัทยังคงแข่งขันได้และเป็นปัจจุบัน

สําหรับการตรวจสอบระบบ RPA สามารถตรวจสอบปัญหาด้านประสิทธิภาพและส่งการแจ้งเตือนสําหรับความผิดปกติที่ตรวจพบ บอท RPA ประเภทนี้มักจะทํางานอย่างต่อเนื่องในพื้นหลังของซอฟต์แวร์หรือระบบ

การประมวลผลบัญชีเงินเดือน

บัญชีเงินเดือนและการบัญชีองค์กรรูปแบบอื่นๆ มักจะจ่ายเป็นประจํา ทําให้เป็นกรณีการใช้งานที่ง่ายสําหรับ RPA

การจัดการข้อมูล

แอปพลิเคชัน RPA ส่วนใหญ่อยู่ภายใต้คําศัพท์ของ 'การจัดการข้อมูล' งานการจัดการข้อมูล RPA ทั่วไปในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้แก่:

การป้อนข้อมูล
การดึงข้อมูล
การตรวจสอบข้อมูล
การย้ายข้อมูล
การล้างข้อมูล
การอัปเดตฐานข้อมูล
การกระทบยอดข้อมูล
การเรียงลําดับและการจัดหมวดหมู่ข้อมูล

งานกว้างๆ เหล่านี้มีอยู่ในเกือบทุกอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งาน – สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือประเภทของข้อมูลและวิธีการจัดการ

การปฏิบัติตามคําสั่งซื้อ

งานซ้ําๆ เช่น การปฏิบัติตามคําสั่งซื้อ รวมถึงการประมวลผล การบรรจุ และการจัดส่ง เหมาะอย่างยิ่งสําหรับ RPA ต้องใช้ความแม่นยําสูง เกี่ยวข้องกับการป้อนข้อมูลและการตรวจสอบความถูกต้องจํานวนมาก และทําซ้ํากระบวนการเดียวกันหลายพันครั้ง

การเอกสาร

สามารถใช้ RPA เพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกําหนดและเอกสารที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น สํานักงานกฎหมายที่กรอกเอกสารที่ซับซ้อนอาจใช้โซลูชัน RPA เพื่อกรอกข้อมูลที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบความสมบูรณ์และความถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารขั้นสุดท้ายเป็นไปตามมาตรฐานการกํากับดูแล

บอท RPA ยังสามารถเก็บถาวรและดึงเอกสารและข้อมูลตามที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ร้องขอ หรือแม้แต่สร้างเส้นทางการตรวจสอบเพื่อติดตามเวิร์กโฟลว์และการเปลี่ยนแปลง

ประเภทของ RPA

สามเหลี่ยมและเส้นสีกรมท่าทําลวดลายลูกบาศก์นามธรรม

RPA แบบไม่ต้องใส่ข้อมูล

บอท RPA แบบไม่ต้องใส่ข้อมูลทํางานอย่างอิสระโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ แทนที่จะถูกกระตุ้นโดยมนุษย์พวกเขาสามารถทํางานตามกําหนดเวลาถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์เฉพาะหรือทํางานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ตัวอย่างเช่น บอท RPA แบบอัตโนมัติอาจประมวลผลข้อมูลเป็นชุดเมื่อสิ้นสุดวันทํางานทุกๆ วัน หรือทําให้กระบวนการจ่ายเงินเดือนเป็นแบบอัตโนมัติ

เข้าร่วม RPA

บอท RPA ที่เข้าร่วมจะทํางานร่วมกับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์และโดยทั่วไปจะถูกเรียกใช้โดยผู้ใช้เอง บอทเหล่านี้ช่วยในงานที่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์หรือการตัดสินใจ

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจใช้บอท RPA ที่เข้าร่วมเพื่อดึงข้อมูลลูกค้าขณะโทร

RPA แบบไฮบริด

RPA แบบไฮบริดรวม RPA แบบมีผู้ดูแลและแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล บอท RPA แบบไฮบริดโต้ตอบกับมนุษย์เมื่อจําเป็นและทํางานอย่างอิสระเมื่อเป็นไปได้

บอทเหล่านี้ใช้เพื่อสร้างโฟลว์ที่ราบรื่นระหว่างงานที่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์และงานที่สามารถทํางานอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์

ตัวอย่างเช่น บอท RPA แบบไฮบริดอาจช่วยเหลือและพนักงานในระหว่างการโทร จากนั้นจะประมวลผลงานที่เหลือโดยอัตโนมัติหลังจากการโทรเสร็จสิ้น

RPA อัจฉริยะ

RPA อัจฉริยะมักเรียกว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และเกี่ยวข้องกับการเพิ่ม AI ลงในซอฟต์แวร์ RPA

RPA มักใช้สําหรับงานที่คาดการณ์ได้ซึ่งกําหนดโดยทริกเกอร์ที่ตั้งไว้ แต่การเพิ่ม AI ช่วยให้ RPA สามารถทํางานที่ก่อนหน้านี้ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ได้

RPA มีประโยชน์อย่างไร?

เช่นเดียวกับโซลูชันอื่นๆ ที่ติดกับ AI RPA กําลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเนื่องจากมีลักษณะที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากงานซ้ําๆ มักประสบกับความผิดพลาดของมนุษย์ RPA จึงสามารถปรับปรุงความแม่นยําโดยรวมได้อีกด้วย

เส้นสีเหลืองและสีน้ําตาลทําเป็นลวดลายลูกบาศก์นามธรรม

เพิ่มผลผลิต

บอท RPA สามารถจัดการงานที่ซ้ําซากและใช้เวลานานได้เร็วกว่ามนุษย์มาก ซึ่งทําให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ลดต้นทุน

การทํางานตามกฎโดยอัตโนมัติช่วยลดต้นทุนแรงงานสําหรับองค์กรได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการปรับขนาดระบบ RPA หรือเมื่อ RPA ถูกขยายไปทั่วทั้งกระบวนการทางธุรกิจ

ปรับปรุงความแม่นยํา

RPA ช่วยลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในกระบวนการต่างๆ เช่น การป้อนข้อมูล การคํานวณ และการจัดการเอกสาร ซึ่งนําไปสู่ความแม่นยําที่สูงขึ้นและข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายน้อยลง

นอกจากนี้ยังสามารถตั้งโปรแกรมให้ปฏิบัติตามแนวทางการกํากับดูแลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเคร่งครัดหาก บริษัท ต้องการให้แน่ใจว่ามีเอกสารการดําเนินการที่เข้มงวด

ความพึงพอใจของพนักงานที่สูงขึ้น

พนักงานจะพึงพอใจในที่ทํางานมากขึ้นเมื่อพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีส่วนร่วม มากกว่างานธรรมดาและซ้ําซาก

ปรับขนาดได้และปรับเปลี่ยนได้

โซลูชัน RPA สามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานหรือทรัพยากรจํานวนมาก

และหากกระบวนการทางธุรกิจหรือข้อกําหนดด้านกฎระเบียบเปลี่ยนแปลง ก็ไม่จําเป็นต้องฝึกอบรมพนักงานใหม่ – บอท RPA สามารถกําหนดค่าหรืออัปเดตใหม่ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ตรงกับมาตรฐานใหม่

RPA ระดับองค์กร

Enterprise RPA หมายถึงการปรับใช้ RPA ในวงกว้างภายในองค์กร ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ซับซ้อนของธุรกิจและมักจะขยายไปในกระบวนการทางธุรกิจต่างๆ

มันเกี่ยวข้องกับการใช้โซลูชัน RPA ที่มีประสิทธิภาพปลอดภัยปรับขนาดได้และสามารถจัดการธุรกรรมจํานวนมากในหลายแผนกหรือหลายหน่วยงาน

เช่นเดียวกับ แชทบอทระดับองค์กร RPA ขององค์กรต้องเป็นไปตามข้อกําหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวภายในเขตอํานาจศาลและกรณีการใช้งาน สิ่งเหล่านี้มักรวมถึงการใช้เส้นทางการตรวจสอบและการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทเพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายภายใน มาตรฐานอุตสาหกรรม และข้อกําหนดด้านกฎระเบียบ

วิธีปรับใช้ RPA

RPA เลียนแบบการกระทําที่มนุษย์จะทําเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับระบบดิจิทัล ทําตามชุดคําสั่งเพื่อให้สามารถประมวลผลข้อมูล ดําเนินการธุรกรรม และสื่อสารกับระบบอื่นๆ

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดทีละขั้นตอนของวิธีปรับใช้ RPA:

1. ระบุงานที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกในการนํา RPA ไปใช้คือการระบุงานที่ซ้ําซาก ตามกฎ และใช้เวลานาน

จากนั้นงานเหล่านี้จะถูกจัดทําแผนที่เพื่อทําความเข้าใจขั้นตอนเฉพาะที่เกี่ยวข้อง ซึ่งรวมถึงรายละเอียดการป้อนข้อมูล จุดตัดสินใจ และการดําเนินการที่จําเป็นเพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

2. ออกแบบและสร้างบอท

เมื่อแมปงานแล้วนักพัฒนาหรือนักวิเคราะห์ธุรกิจจะออกแบบบอท RPA สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสคริปต์หรือเวิร์กโฟลว์ที่แนะนําบอทว่าต้องทําอะไร

3. ปรับใช้บอท

หลังจากออกแบบบอทแล้ว บอทจะถูกปรับใช้ในสภาพแวดล้อมที่จะทํางาน ซึ่งโดยทั่วไปจะอยู่ภายในแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของบริษัท บอทโต้ตอบกับซอฟต์แวร์เช่นเดียวกับมนุษย์ นําทางอินเทอร์เฟซ ป้อนข้อมูล และดําเนินการคําสั่ง

4. การดําเนินการบอท

เมื่อปรับใช้บอท บอทจะเริ่มทํางานโดยอัตโนมัติ สามารถลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน ย้ายไฟล์ กรอกแบบฟอร์ม หรือดึงข้อมูลจากเอกสาร

5. การตรวจสอบบอท

เมื่อบอททํางานแล้ว สามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ผ่านแดชบอร์ดควบคุม สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของบอท จัดการกิจกรรม และทําการปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ

หากเกิดปัญหาขึ้น เช่น ข้อผิดพลาดของระบบหรือการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการ บอทสามารถกําหนดค่าใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่ได้

6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

RPA ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาแบบตั้งแล้วลืม เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อกระบวนการพัฒนาขึ้น บอทอาจต้องได้รับการอัปเดตเพื่อจัดการกับงานใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่

นอกจากนี้ เมื่อบริษัทต่างๆ คุ้นเคยกับ RPA มากขึ้น พวกเขามักจะพบพื้นที่ใหม่ๆ ที่สามารถนําระบบอัตโนมัติไปใช้ ซึ่งนําไปสู่การขยายตัวอย่างต่อเนื่องภายในองค์กร

ปรับใช้โซลูชัน AI ในเดือนหน้า

แชทบอท AI กําลังเข้าถึงอัตราการนําไปใช้จํานวนมากอย่างรวดเร็วในองค์กรต่างๆ ทั้งในด้านการบริการลูกค้า การดําเนินงานภายใน และอีคอมเมิร์ซ บริษัทที่นํามาใช้ช้าจะรู้สึกถึงผลที่ตามมาของการพลาดคลื่น AI

Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างบอทที่ขยายได้ไม่รู้จบที่สร้างขึ้นสําหรับองค์กร ของเรา stack ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทและตัวแทน AI ที่มีความสามารถใดก็ได้

ชุดความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการปกป้องอยู่เสมอ และควบคุมโดยทีมพัฒนาของคุณอย่างเต็มที่

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี

หรือ ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม