RPA ในระบบอัตโนมัติคืออะไร?

ตลาดหุ่นยนต์กําลังเฟื่องฟูเนื่องจาก บริษัท ต่างๆใช้ประโยชน์จากข้อมูลมากขึ้นเพื่อเพิ่มผลผลิตปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และลดต้นทุน ในความเป็นจริงจาก การศึกษา สําหรับ 60% ของงานในโลกอย่างน้อย 30% ของงานอาจเป็นแบบอัตโนมัติ

ในโลกดิจิทัลปัจจุบันธุรกิจต้องการเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมและประมวลผลข้อมูลจํานวนมหาศาลที่สร้างขึ้นในแต่ละวัน ปัจจุบันกระบวนการอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ที่สําคัญสําหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจเพิ่มมูลค่าให้กับบริการและได้เปรียบในการแข่งขัน

‍

Robotic Process Automation คืออะไร?

กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ หรือ RPA หมายถึง หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ ที่ทํางานเสมือนจริงและทําให้งานสถานที่ทํางานดิจิทัลซ้ํา ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติเช่นการรวบรวมการถ่ายโอนและการป้อนข้อมูลกระบวนการธุรกรรมการจัดการไฟล์ภายในเซิร์ฟเวอร์และอื่น ๆ อีกมากมาย โดยทั่วไปประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานเสมือนชุดซอฟต์แวร์และวิธีการเฉพาะ

ซอฟต์แวร์ RPA เป็นเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติที่เป็นนวัตกรรมใหม่โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจและองค์กรเพิ่มประสิทธิภาพเวลาและทรัพยากรของตน RPA ทํางานตามกฎที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติสําหรับเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่เรื่องที่สําคัญกว่ามากกว่างานประจําวันประจํา

‍

RPA ประเภทต่างๆ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์มีสามประเภทหลักประเภทที่เหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับกระบวนการและงานที่คุณต้องการให้โซลูชันไอทีดําเนินการ:

• Probots ใช้ในการประมวลผลข้อมูลและข้อมูล
• Knowbots ถูกใช้เพื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล
• Chatbots เป็นผู้ช่วยเสมือนที่ตอบคําถามและปรับปรุงการบริการลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ chatbots

‍

หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์คืออะไร?

หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์เป็นโปรแกรมที่ออกแบบโดยชุดคําสั่งและคําสั่งซึ่งสร้างขึ้นเพื่อทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์มีหลายประเภทเช่นchatbots และผู้ช่วยเสมือน สามารถติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์จริงพีซีหรือเครื่องเสมือน

บอทซอฟต์แวร์สามารถใช้สําหรับงานต่างๆ ได้ไม่รู้จบ และแบ่งออกเป็นสองประเภท:

• บอทสํานักงานด้านหน้า
  

หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ใช้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ (การบริการลูกค้า การขาย ฯลฯ) และการตัดสิน ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากบอทสํานักงานส่วนหน้าเพื่อปรับปรุงการดําเนินงานและทํางานบางอย่าง เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและสร้างมูลค่าได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่รวมเข้าด้วยกัน chatbots สามารถตอบคําถามของลูกค้าแก้ไขข้อร้องเรียนติดตามคําสั่งซื้อและอื่น ๆ อีกมากมาย พวกเขาพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเรียนรู้และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยปัญญาประดิษฐ์

• บอทแบ็คออฟฟิศ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ยังยอดเยี่ยมในการทําให้กระบวนการพื้นหลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ บอทแบ็คออฟฟิศดูแลงานต่างๆ เช่น การถ่ายโอนไฟล์ ระบบตรวจสอบ และการรายงาน RPA ช่วยให้สามารถผสานรวมกระบวนการส่วนหน้าและส่วนหลังได้อย่างราบรื่น ตัวอย่างเช่น ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการทําธุรกรรมของลูกค้าสามารถเพิ่มลงในรายงานโดยอัตโนมัติและแชร์กับแผนกต่างๆ ภายในองค์กร

RPA ทํางานอย่างไร

โดยทั่วไปแล้ว RPA จะประกอบด้วยแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางปัญญา (CAP) และโซลูชันการจัดการการทดสอบแบบรวม (UTMS):

• CAP ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยีต่างๆ (การเรียนรู้ของเครื่อง การทําเหมืองข้อมูล การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ฯลฯ) และมีความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างทุกรูปแบบและแปลงเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้าง
• UTMS เปิดใช้งานโดยบอทและทําให้งานที่ใช้แรงงานมากเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ยังสร้างสคริปต์หุ่นยนต์ที่จําเป็นสําหรับการกําหนดค่า RPA

โดยทั่วไปการกําหนดค่าจะเป็นไปตามกฎและโดยปกติการตั้งค่า RPA สามารถทําได้ภายในสองสามสัปดาห์ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า

15 ประโยชน์ของ RPA

1. ลดต้นทุน ด้วยการใช้ RPA ธุรกิจต่างๆ สามารถทํางานด้วยตนเองหรืองานซ้ําๆ ทั้งหมดได้โดยอัตโนมัติ เครื่องมือ RPA ช่วยลด FTE และช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้น
2. เพิ่มผลผลิต หุ่นยนต์อัจฉริยะสามารถทํางานได้ไม่หยุดนิ่ง พวกเขาได้รับการตั้งโปรแกรมให้ทํางานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและไม่ต้องหยุดพักหรือพักร้อน
3. ความแม่นยํา หุ่นยนต์ของงานอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถกําจัดขอบของข้อผิดพลาดของมนุษย์ หุ่นยนต์มีช่วงความสนใจไม่จํากัดและไม่ทําผิดพลาด หากหุ่นยนต์พบธุรกรรมที่ไม่เป็นไปตามกฎหรือพารามิเตอร์หุ่นยนต์จะส่งการแจ้งเตือนไปยังคนงานที่เป็นมนุษย์
4. ความสามารถในการปรับขนาด RPA สามารถปรับขนาดได้ตามความต้องการของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มความสามารถในการประมวลผลของคุณคุณเพียงแค่ต้องกําหนดหุ่นยนต์จํานวนมากขึ้น สามารถทําได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูง
5. ความเรียบง่าย RPA เป็นโซลูชันที่ไม่มีโค้ดเป็นหลัก คุณจึงไม่จําเป็นต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมใดๆ เพื่อกําหนดค่าบอท
6. การวิเคราะห์ข้อมูล RPA ได้รับการออกแบบมาเพื่อประมวลผลข้อมูลจํานวนมากและทําการวิเคราะห์ KPI ที่สําคัญ ข้อมูลถูกใช้เพื่อปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องและสร้างข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแบบเรียลไทม์
7. ความเร็วและประสิทธิภาพที่มากขึ้น หุ่นยนต์ทํางานได้เร็วกว่ามนุษย์และพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง 365 วันต่อปี ทําให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
8. ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุ่น คุณสามารถปรับแต่งเครื่องมือ RPA ตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจของคุณและรวมฟังก์ชันการทํางานเพิ่มเติมได้
9. ความเก่งกาจ RPA สามารถใช้ประโยชน์ได้ในภาคส่วนและตลาดต่างๆ
10. การปฏิบัติตามกฎระเบียบที่มากขึ้น เครื่องมืออัตโนมัติตรวจสอบขั้นตอนกําจัดข้อผิดพลาดและบันทึกข้อมูล
11. บริการที่มีคุณภาพดีขึ้น หุ่นยนต์ขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ปรับปรุงกระบวนการและรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลซึ่งช่วยให้ธุรกิจค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของตน
12. ความพึงพอใจของพนักงานที่มากขึ้น พนักงานของคุณสามารถจดจ่อกับงานที่มีคุณค่าและสร้างสรรค์มากขึ้น พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการทํางานประจําวันซ้ําๆ อีกต่อไป สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจและผลผลิต
13. การเพิ่มประสิทธิภาพเวลา บริษัทต่างๆ สามารถทํางานและกิจกรรมต่างๆ ได้เร็วขึ้น และ RPA จะปรับให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
14. เทคโนโลยีที่ไม่รุกราน RPA ไม่ต้องการทรัพยากรจํานวนมากเพื่อผสานรวมกับหลายแอปพลิเคชัน ไม่จําเป็นต้องเปลี่ยนระบบไอทีที่มีอยู่ สามารถปรับให้เข้ากับระบบไอทีของแผนกต่างๆ ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย
15. ปรับปรุงการบริการลูกค้า หุ่นยนต์พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้เร็วขึ้นซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

‍

RPA เทียบกับโซลูชันกระบวนการอัตโนมัติแบบดั้งเดิม

กระบวนการอัตโนมัติไม่ใช่การค้นพบใหม่ แต่มีมาระยะหนึ่งแล้ว อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ บริษัทต่างๆ มักลงทุนในแอปพลิเคชันการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) หรือกิจกรรมเอาท์ซอร์สเพื่อขยายการดําเนินงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาองค์กรต่างๆได้เปลี่ยนโฟกัสจากโซลูชันไอทีแบบดั้งเดิมไปสู่ RPA สาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่าเครื่องมือกระบวนการอัตโนมัติแบบดั้งเดิมต้องการการลงทุนจํานวนมากการใช้งานที่ยาวนานขึ้นและไม่ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง

RPA ต่างจากโซลูชันแบบเดิมตรงที่จะช่วยให้ธุรกิจดําเนินการโดยอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์โดยใช้ทรัพยากรเพียงเศษเสี้ยว (เวลาและเงิน) และสามารถนําไปใช้ได้ในเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ นอกจากนี้ยังปรับให้เข้ากับโครงสร้างพื้นฐานและระบบภายในที่มีอยู่ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนองค์ประกอบเหล่านั้น

กระบวนการอัตโนมัติยอดนิยมสําหรับธุรกิจ

บริการทางการเงิน

RPA ถูกนํามาใช้มากขึ้นใน ภาคการธนาคารและการเงิน เพื่อลดภาระของงานที่ซ้ําซากจําเจเช่นการบัญชีการป้อนข้อมูลและการออกใบแจ้งหนี้ RPA ช่วยให้ธุรกิจคํานวณภาษี ประมวลผลใบเสร็จรับเงิน และชําระใบแจ้งหนี้ได้ทันท่วงที สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆเพิ่มผลผลิตลดข้อผิดพลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

เทคโนโลยีสารสนเทศ

RPA สามารถใช้ประโยชน์ได้หลายวิธีในภาคส่วนนี้ ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคให้การสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิคสํารองข้อมูลจัดการตั๋วสนับสนุนและดําเนินการบํารุงรักษาระบบ

ทรัพยากร

แผนกทรัพยากรบุคคลต้องประมวลผลและจัดการข้อมูลจํานวนมากและเก็บบันทึกโดยละเอียดของพนักงานทุกคนในองค์กร เครื่องมือ RPA ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลโดยการคํานวณผลประโยชน์การจัดเก็บเอกสารการตรวจสอบใบบันทึกเวลาการจัดการการเริ่มต้นใช้งานและอื่น ๆ อีกมากมาย

การวิเคราะห์ข้อมูล

บางทีหนึ่งในแง่มุมที่มีค่าที่สุดของ RPA คือความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมืออัตโนมัติสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับอะไรก็ได้ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับปัญหาต้นทุนประสิทธิภาพผลผลิต ฯลฯ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจในการค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุงและตรวจสอบประสิทธิภาพ ท้ายที่สุดข้อมูลเป็นกุญแจสําคัญสําหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

การจัดหา

ทีมจัดซื้อมักใช้เวลาอย่างมากในการปฏิบัติงานด้านธุรการ ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทต่างๆ ค่อยๆ รวม RPA เข้าด้วยกัน ในความเป็นจริงธุรกิจที่ลงทุนใน RPA สามารถปรับปรุงการดําเนินงานลดต้นทุนบุคลากรและเพิ่มมูลค่าให้กับบริการของพวกเขา การประมวลผลใบแจ้งหนี้และการอนุมัติใบขอเสนอซื้อเป็นเพียงงานบางส่วนที่สามารถทําได้โดยอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

เมื่อกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์พัฒนาขึ้น เราจะเห็นบริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ นําโซลูชัน RPA มาใช้ และงานจํานวนมากจะดําเนินการผ่านระบบอัตโนมัติ บริษัทที่ตระหนักถึงประโยชน์ของระบบอัตโนมัติตั้งแต่เนิ่นๆ จะสามารถปรับปรุงกระบวนการของตนและจับส่วนแบ่งตลาดได้มากขึ้น

RPA สามารถทํางานอะไรให้เป็นอัตโนมัติได้บ้าง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของงานที่ซอฟต์แวร์อัตโนมัติสามารถทําได้:

• รวบรวม ถ่ายโอน และป้อนข้อมูล
• สร้างรายงาน
• การประมวลผลใบแจ้งหนี้
• การจัดการสินค้าคงคลัง
• การอัปเดตข้อมูล
• จัดการและประมวลผลใบสั่งขาย
• ทําให้เวิร์กโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานเป็นแบบอัตโนมัติ
• การคํานวณ (ภาษีกําไร ฯลฯ )
• เข้าถึงระบบปฏิบัติการ หน้าเว็บ และโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า
• การกระทบยอดทางบัญชี
• การย้ายข้อมูล
• กรอกแบบฟอร์ม
• ดําเนินการคําสั่ง
• อ่านและประมวลผลข้อมูลจากระบบ เอกสาร และไฟล์ต่างๆ

โดยทั่วไปแล้ว RPA จะใช้เพื่อทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งซ้ําซาก เป็นไปตามกฎ มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดและเกี่ยวข้องกับข้อมูล

‍

3 ความเชื่อผิดๆ เกี่ยวกับ RPA

‍

1. คุณต้องมีทักษะการเขียนโค้ดเพื่อใช้เครื่องมือ RPA ข้อความนี้เป็นเท็จ ข้อดีอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ RPA คือเป็นโซลูชันที่ไม่มีโค้ด ในการใช้งาน คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจว่ามันทํางานอย่างไรในส่วนหน้า

1. ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถซื้อซอฟต์แวร์ RPA ได้ มีความเชื่อทั่วไปว่ามีเพียงบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถซื้อเครื่องมือ RPA ได้ อย่างไรก็ตาม วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจํานวนมากใช้ประโยชน์จาก RPA เพื่อทําให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
2. RPA มีประโยชน์สําหรับบางอุตสาหกรรมเท่านั้น หลายคนคิดว่า RPA มีประโยชน์สําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ ซึ่งพึ่งพาซอฟต์แวร์เป็นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ทุกอุตสาหกรรมและทุกภาคส่วนสามารถได้รับเวลาและทรัพยากรมากมายโดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ สามารถใช้ RPA เพื่ออัปเดตข้อมูล ประมวลผลใบแจ้งหนี้ เรียกเก็บเงินอัตโนมัติ... ซึ่งเป็นงานทั่วไปในหลายอุตสาหกรรม

‍

RPA มีความสําคัญอย่างไร?

สิ่งสําคัญที่สุดคือหุ่นยนต์อยู่ที่นี่ บริษัทที่เข้าใจความเป็นจริงนี้และใช้ประโยชน์จาก RPA จะสามารถได้เปรียบในการแข่งขันที่สําคัญในขณะที่เพิ่มผลกําไรและประสิทธิภาพ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ให้ประโยชน์สําหรับองค์กรและบริษัทในทุกอุตสาหกรรม นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่าซอฟต์แวร์ RPA ใช้งานง่ายแล้วการใช้เครื่องมือ RPA จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และความสามารถในการปรับขนาดได้ คุณยังสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการของคุณด้วยการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

‍