- AI ในด้านธุรกิจช่วยจัดการงานต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยลดต้นทุนและทำให้ทีมงานมีเวลาไปเน้นที่กลยุทธ์ได้มากขึ้น
- ธุรกิจต่างๆ มองเห็นผลกำไรที่แท้จริงจาก AI: ต้นทุนแรงงานลดลง 52% ข้อมูลเชิงลึกที่เร็วขึ้นจากข้อมูลที่ยุ่งเหยิง และความสามารถในการปรับขนาดการดำเนินงานโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน
- ความสำเร็จของ AI เริ่มต้นจากการระบุปัญหาที่ชัดเจนหนึ่งประการเพื่อแก้ไข เลือกเครื่องมือที่สามารถบูรณาการกับระบบที่มีอยู่ และฝึกอบรมทีมงานเกี่ยวกับความรู้ด้านข้อมูลและการเขียนเชิงกระตุ้น
เมื่อรวมภาพหลอนจากไวรัสและคำสัญญาที่เกินจริงเข้าด้วยกัน ก็จะทำให้ละเลยสิ่งที่ AI กำลังทำอยู่ในโลกแห่งความเป็นจริงได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ AI ที่ แชทบอทขององค์กร กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีดำเนินงานของบริษัทต่างๆ ไปแล้ว
ในความเป็นจริง 77% ของบริษัทต่างๆ กำลังใช้งานหรือสำรวจ AI อยู่แล้ว และ 83% กล่าวว่า AI นั้นเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดในแผนธุรกิจของพวกเขา
ในบทความนี้ ฉันจะเจาะลึกถึงการใช้ AI ในธุรกิจ และเหตุใดจึงเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมธุรกิจ
AI สำหรับธุรกิจคืออะไร?
AI สำหรับธุรกิจหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงวิธีการดำเนินงานและส่งมอบคุณค่าขององค์กร โดยใช้เพื่อปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ วิเคราะห์ข้อมูล ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า และสนับสนุนการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น
AI ไม่เพียงแต่จำกัดอยู่เพียงแผนกเดียว แต่ยังครอบคลุมฟังก์ชันต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจ ช่วยให้ทีมงานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เหตุใด AI จึงมีความสำคัญในการทำธุรกิจ?
ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลยที่การนำไปใช้งานเพิ่มมากขึ้น: McKinsey รายงานว่าการใช้ AI ในกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าตั้งแต่ปี 2017 และบริษัทต่างๆ คาดว่าการลงทุนใน AI ของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
AI ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้เปรียบทางการแข่งขันโดยช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น
ประเภทของ AI ที่ใช้ในธุรกิจ

การเรียนรู้ของเครื่องจักร
การเรียนรู้ของเครื่องจักรมุ่งเน้นที่การเปิดโอกาสให้ระบบเรียนรู้จากข้อมูลและตัดสินใจโดยไม่ต้องมีการเขียนโปรแกรมอย่างชัดเจน
แทนที่จะทำตามกฎเกณฑ์ตายตัว ระบบเหล่านี้จะระบุรูปแบบในชุดข้อมูลขนาดใหญ่และค่อยๆ ปรับปรุงความสามารถในการทำนายหรือทำเครื่องหมายกิจกรรมที่ผิดปกติ
ตัวอย่างเช่น โมเดล การเรียนรู้ของเครื่อง สามารถช่วยให้ธุรกิจคาดการณ์รายได้ในอนาคตหรือระบุธุรกรรมที่ผิดปกติได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตัวอย่างที่มีป้ายกำกับ (ข้อมูลที่มนุษย์จัดหมวดหมู่ไว้แล้ว) เพื่อให้ทราบว่าต้องมองหาอะไร
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทำให้คอมพิวเตอร์สามารถตีความและสร้างภาษาเขียนและภาษาพูดของมนุษย์ได้
ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เครื่องจักรสามารถทำงานกับภาษาในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ และถูกสร้างมาเพื่อจัดการกับอินพุตที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น ข้อความจากอีเมล คำสั่งเสียง ตั๋วสนับสนุน บทสนทนา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย
NLP สนับสนุนเครื่องมือต่างๆ มากมาย รวมถึง:
- แชทบอท AI และผู้ช่วยเสมือนที่จัดการการสอบถามของลูกค้าหรือแนะนำผู้ใช้ผ่านงานต่างๆ
- ผู้ช่วยเสียง เช่น Alexa, Siri และ Google Assistant
- เครื่องมือแก้ไขอัตโนมัติ การทำนายข้อความ และไวยากรณ์ในแอปพลิเคชันเช่น Gmail หรือ Microsoft Word
- บริการแปลเช่น Google Translate หรือ DeepL
- ระบบการแปลงคำพูดเป็นข้อความที่ใช้ในคำบรรยาย คำสั่งเสียง หรือบริการถอดเสียง
เมื่อใช้ร่วมกับการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการเรียนรู้เชิงลึก NLP จะสามารถขุดค้นข้อมูลภาษาที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาลที่สับสนและดึงข้อมูลที่มีค่าออกมาได้
การเรียนรู้เชิงลึก
การเรียนรู้เชิงลึกคือการเรียนรู้ของเครื่องจักรประเภทหนึ่งที่ใช้เครือข่ายขนาดใหญ่ที่มีหลายชั้น เรียกว่า เครือข่ายประสาท เพื่อเรียนรู้จากข้อมูลในลักษณะที่เลียนแบบการทำงานของสมองมนุษย์ เครือข่ายเหล่านี้ประกอบด้วยหน่วยประมวลผลง่าย ๆ หลายชั้นที่ทำงานร่วมกันเพื่อจดจำรูปแบบ
สิ่งที่ทำให้การเรียนรู้เชิงลึกพิเศษคือการเรียนรู้โดยตรงจากข้อมูลดิบ เช่น รูปภาพ เสียง หรือข้อความ และสอนตัวเองให้เข้าใจถึงข้อมูลเหล่านั้น แต่ละเลเยอร์ในเครือข่ายจะสร้างขึ้นจากเลเยอร์ก่อนหน้า เลเยอร์แรกอาจตรวจจับขอบในรูปภาพ ในขณะที่เลเยอร์ที่ลึกกว่าสามารถจดจำใบหน้าทั้งหมดได้
ด้วยเหตุนี้ การเรียนรู้เชิงลึกจึงมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสำหรับงานที่ซับซ้อน โดยใช้ในการจดจำใบหน้าและการตรวจจับการฉ้อโกงบัตรเครดิต นอกจากนี้ยังอยู่เบื้องหลังความก้าวหน้าล่าสุดมากมายในด้าน AI รวมถึงรถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ
Generative AI
Generative AI สร้างเนื้อหาใหม่ เช่น ข้อความ รูปภาพ เพลง หรือโค้ด โดยการเรียนรู้รูปแบบจากข้อมูลที่มีอยู่
จะใช้โมเดลการเรียนรู้ที่ลึกซึ้ง โดยเฉพาะโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เพื่อทำความเข้าใจโครงสร้างและรูปแบบ จากนั้นจึงสร้างเอาต์พุตต้นฉบับตามคำกระตุ้น
คุณอาจคุ้นเคยกับเครื่องมือเช่น ChatGPT , DALL·E หรือ MusicLM นี่คือตัวอย่างของ AI เชิงสร้างสรรค์ในการใช้งานจริง
เอเจนติคเอไอ
ตัวแทน AI เป็นซอฟต์แวร์ที่ได้รับการออกแบบไม่เพียงแต่เพื่อสร้างเนื้อหาหรือตอบสนองต่อคำแจ้งเตือน แต่เพื่อดำเนินการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อบรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างของตัวแทน AI ในการใช้งาน ได้แก่:
- ตรวจสอบข้อมูลไปป์ไลน์และแจ้งเตือนวิศวกรโดยอัตโนมัติเมื่อค่าเมตริกสำคัญลดลง
- สแกนปฏิทินหลาย ๆ อัน ค้นหาช่องเวลาที่ว่าง และกำหนดเวลาการประชุม
- ค้นหาราคาผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ต่างๆ และแนะนำการสั่งซื้อ
- เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า ส่งต่อตั๋ว และสร้างสรุปสำหรับทีม
ต่างจากแชทบ็อตที่พึ่งพาคำสั่งแบบไปมา ปัญญาประดิษฐ์แบบเอเจนต์ถูกกำหนดโดย ความเป็นอิสระ มันสามารถระบุได้ว่าต้องทำ อะไร และจะทำ อย่างไร ให้เกิดขึ้น โดยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมตามผลลัพธ์
5 ประโยชน์ของ AI ในธุรกิจ

1. ลดต้นทุน
บริษัทที่ใช้ AI รายงานว่าต้นทุนแรงงาน ลดลง 52%
เนื่องจาก AI จะทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานาน เช่น การป้อนข้อมูล การจัดตารางเวลา และการจัดการกับคำขอทั่วไปของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ แทนที่จะจ้างคนเพิ่มเพื่อจัดการงานเหล่านี้ ทีมงานสามารถพึ่งพา AI ให้ดำเนินการได้ทันที ตลอด 24 ชั่วโมง และไม่มีช่วงพัก
2. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ยุ่งเหยิง ไม่ว่าจะเป็นคำติชมจากลูกค้า กิจกรรมการขาย หรือบันทึกการสนับสนุน แทนที่จะวิเคราะห์สเปรดชีตหรือรายงานด้วยตนเอง ทีมงานสามารถใช้ AI เพื่อตรวจจับรูปแบบ นำเสนอแนวโน้มสำคัญ และเน้นย้ำถึงสิ่งที่ต้องให้ความสนใจโดยอัตโนมัติ
ให้ฉันยกตัวอย่างแบบบ้านๆ ให้คุณฟัง Botpress ทีมของฉันใช้บอทเพื่อค้นหาโอกาสในการขายโดยการสแกนข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์
เชื่อมต่อกับ Mixpanel, HubSpot และแพลตฟอร์มภายในของเราเพื่อตรวจสอบสัญญาณต่างๆ เช่น การเพิ่มขึ้นของ API หรือการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้งานจริง เมื่อตรวจพบกิจกรรมที่มีความตั้งใจสูง ก็จะส่งสัญญาณไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม Slack พร้อมบริบทและขั้นตอนถัดไปที่แนะนำ
อย่างที่คุณคงนึกออก การกระทำเช่นนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย (และน่าเบื่อมาก) สำหรับมนุษย์ AI ช่วยให้เราจับภาพช่วงเวลาสำคัญได้ในขณะที่เกิดขึ้น ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น
3. ประสิทธิภาพการดำเนินงาน
AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรับหน้าที่จัดการงานซ้ำซากที่ใช้เวลานาน สามารถสร้างรายงาน กำหนดเวลาส่งข้อความ จัดการเวิร์กโฟลว์ หรือเรียกใช้งานการติดตามผลได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ ด้วยตนเอง
ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงสามารถเปลี่ยนโฟกัสจากการจัดการงานอย่างละเอียดถี่ถ้วนไปเป็นการขับเคลื่อนกลยุทธ์ได้ ไม่น่าแปลกใจที่ บริษัทที่ใช้ AI ถึง 63% รายงานว่ามีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นในทุกขั้นตอน
4. ความสามารถในการปรับขนาด
เมื่อบริษัทเติบโต ปริมาณงานก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรีบเร่งและเพิ่มขนาดทีมเป็นสองเท่า AI สามารถปรับขนาดไปพร้อมกับคุณได้
ตัวอย่างเช่น การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเมื่อความสนใจจากลูกค้าเพิ่มขึ้น โดยจะคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติและส่งพวกเขาไปยังทีมที่เหมาะสม ไม่ว่าจะมีโอกาสในการขายจำนวนเท่าใดก็ตาม
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นๆ ที่ AI สามารถขยายขนาดไปพร้อมกับการเติบโตของบริษัท:
- จัดการปริมาณตั๋วการสนับสนุนหรือคำถามที่พบบ่อยที่เพิ่มมากขึ้นโดยไม่ต้องมีพนักงานเพิ่ม
- สร้างระบบอัตโนมัติในการฝึกอบรมให้กับผู้ใช้ใหม่หรือพนักงานด้วยคำแนะนำและแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- จัดการคำถามเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ คำขอ PTO หรือคำอธิบายนโยบายสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโต
- จัดการปัญหาทางเทคนิคประจำวันและการรีเซ็ตรหัสผ่านเมื่อจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้น
5. ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
การนำมาใช้กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว: Gartner คาดการณ์ว่า 80% ของทีมบริการลูกค้า จะใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นั่นเป็นเพราะ AI สามารถจัดการคำขอจำนวนมาก ปรับแต่งการโต้ตอบ และแก้ไขปัญหาได้ทันที
ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้แชทบอท AI เพื่อแนะนำสินค้าโดยอิงจากประวัติการเรียกดู และจัดการงานต่างๆ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อ การประมวลผลการคืนสินค้า หรือการอัปเดตข้อมูลการจัดส่งได้ทันที
AI สำหรับการทำธุรกิจมีราคาเท่าไร?

ต้นทุนของโซลูชัน AI เริ่มต้น
หากคุณต้องการทดลองใช้ เอเจนต์ AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และต้องการเพียงวิธีง่ายๆ ในการเรียนรู้ AI คุณสามารถค้นหาแผนพื้นฐานได้ฟรีหรือเพิ่มระดับเป็น 30-90 ดอลลาร์ dollars หนึ่งเดือน
ตัวเลือกเริ่มต้นเหล่านี้มักเสนอการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานและการวิเคราะห์เบื้องต้น ถือเป็นวิธีที่ดีในการทดลองใช้ AI โดยไม่ต้องเสียเงินมากนัก ไม่ว่าจะเป็นบอทสร้างโอกาสในการขาย ผู้ช่วยฝ่ายบริการลูกค้า หรือผู้ช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลธรรมดา
ต้นทุนของโซลูชั่น AI ระดับกลาง
หากคุณกำลังมองหาบางสิ่งที่ก้าวหน้าขึ้นไปอีก แผน AI ระดับกลางโดยทั่วไปจะมีราคาตั้งแต่ 200 ถึง 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่รวมอยู่
โดยปกติแล้วแผนเหล่านี้จะรองรับกรณีการใช้งานขั้นสูง เช่น เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง การวิเคราะห์ที่เจาะลึกยิ่งขึ้น การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม และขีดจำกัดการใช้งานที่สูงขึ้น
ต้นทุนของโซลูชั่น AI ขององค์กร
ในด้านองค์กร ราคามักจะเริ่มต้นที่ 15,000 ดอลลาร์ต่อปีและเพิ่มขึ้นตามความต้องการในระดับและการปรับแต่ง
แผนเหล่านี้มักจะรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การวิเคราะห์ขั้นสูง บันทึกการตรวจสอบ SLA ที่กำหนดเอง และการสนับสนุนเชิงปฏิบัติจากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค
การประยุกต์ใช้ AI ในธุรกิจ

การตลาด
นักการตลาดสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นด้วย ตัวแทน AI ด้านการตลาดดิจิทัล เพื่อปรับปรุงวิธีการวางแผนและดำเนินการแคมเปญ ช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นให้กับลูกค้า
นี่คือวิธีที่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดในปัจจุบัน:
- คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยโมเดลที่คาดการณ์อัตราการเลิกใช้บริการหรือโอกาสในการแปลงลูกค้า เพื่อให้ทีมงานสามารถแทรกแซงหรือเพิ่มทุนในเวลาที่เหมาะสม
- สร้างและปรับแต่งเนื้อหาตามขนาดที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
- สร้างกลุ่มเป้าหมายโดยวิเคราะห์พฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เช่น กิจกรรมบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับแคมเปญ และการใช้ผลิตภัณฑ์
- ทำการทดสอบ A/B อัตโนมัติโดยเพิ่มประสิทธิภาพ CTA และกำหนดเวลาตามประสิทธิภาพการทำงานสด
- คาดการณ์ผลลัพธ์ของแคมเปญโดยใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อประเมินการมีส่วนร่วมและ ROI ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ
ขาย
AI ช่วยให้ตัวแทนจำหน่ายปิดการขายได้มากขึ้นโดยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอทสำหรับการขาย จะกำหนดคะแนนเพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเหล่านั้น ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายจึงใช้เวลาน้อยลงในการไล่ตามลูกค้าที่ยังไม่มีลูกค้าและมีเวลามากขึ้นในการดูแลลูกค้าที่มีความตั้งใจสูง ผลลัพธ์คือวงจรการขายที่สั้นลงและอัตราการชนะที่สูงขึ้น
AI สามารถสนับสนุนทีมงานขายได้หลายวิธี:
- ให้คะแนนและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรม ความเหมาะสม และความตั้งใจ
- ทำให้ CRM เป็นปัจจุบันโดยการบันทึกการโต้ตอบและติดตามความคืบหน้าของข้อตกลง
- ระบุโอกาสในการขายเพิ่มหรือขายแบบไขว้โดยวิเคราะห์รูปแบบการใช้งานและประวัติการซื้อ
- คาดการณ์ความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้าหรือความเป็นไปได้ในการตกลง เพื่อช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นในส่วนที่สำคัญ
- แนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป เช่น ควรติดตามเมื่อใด หรือควรส่งข้อความใด โดยอิงตามขั้นตอนข้อตกลง ผลลัพธ์ในอดีต และพฤติกรรมของผู้ซื้อ
- การสร้างโอกาสทางการขายด้วย AI จะช่วยคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและส่งต่อไปยังทีมงานที่เหมาะสม
ตัวอย่างหนึ่ง: Waiver Consulting Group ได้นำระบบผู้ช่วย AI มาใช้เพื่อทักทายผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ จองการให้คำปรึกษา และซิงค์กับปฏิทิน ซึ่ง ช่วยเพิ่มการให้คำปรึกษาได้ถึง 25% ในเวลาเพียงสามสัปดาห์
ความปลอดภัยทางไซเบอร์
AI มีบทบาทสำคัญในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ด้วยการตรวจจับและตอบสนองต่อภัยคุกคามแบบเรียลไทม์ โดยจะตรวจสอบกิจกรรมเครือข่ายเพื่อหารูปแบบที่ผิดปกติ เช่น ความพยายามฟิชชิ่งหรือการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และแจ้งเตือนปัญหาเมื่อเกิดขึ้น
AI จะตรวจจับความผิดปกติเล็กน้อยและปรับตัวให้เข้ากับวิธีการโจมตีแบบใหม่ ช่วยลดผลบวกปลอมและสามารถเรียกใช้มาตรการควบคุมโดยอัตโนมัติ ช่วยลดความเสียหายก่อนที่ทีมมนุษย์จะเข้ามาดำเนินการ
ตามสถาบัน Ponemon ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ 70% กล่าวว่า AI มีประสิทธิภาพสูงในการจับภัยคุกคามที่ตรวจจับไม่ได้มาก่อน
ทรัพยากรบุคคล
เมื่อต้องทำงานด้านทรัพยากรบุคคล AI โดยเฉพาะ แชทบอทด้านทรัพยากรบุคคล จะสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริงด้วยการจัดการกับคำถามในชีวิตประจำวันที่มักจะสะสมขึ้นอย่างรวดเร็ว เช่น "ฉันมี PTO เหลืออยู่เท่าไร" หรือ "เอกสารต้อนรับพนักงานใหม่หายไปไหนอีกแล้ว" แทนที่จะรอคำตอบ พนักงานจะได้รับคำตอบทันที
ที่นี่ที่ Botpress เราใช้ Slack bot ชื่อ Harry Botter (ใช่แล้ว) ซึ่งทำหน้าที่เหมือนผู้ช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บ็อตนี้ช่วยเหลือทีมทุกอย่างตั้งแต่การค้นหานโยบาย ปฏิทินเงินเดือน ไปจนถึงการแจ้งเตือนการปฐมนิเทศ บ็อตนี้ช่วยประหยัดเวลาให้ทีมได้มาก และยังทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากสำหรับคนอื่นๆ ด้วย
การจัดการสินค้าคงคลัง
AI คอยตรวจสอบสินค้าคงคลังโดยวิเคราะห์ระดับสต็อก แนวโน้มความต้องการ และรูปแบบการซื้อ โดยจะแจ้งเตือนทีมงานก่อนที่จะเกิดปัญหา ช่วยป้องกันไม่ให้มีสต็อกสินค้ามากเกินไปหรือสินค้าหมดสต็อก
ตัวอย่างเช่น Zara ใช้ AI เพื่อติดตามเทรนด์แฟชั่นโลกและปรับการผลิตอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วย เพิ่มยอดขายได้ถึง 7%
บริการลูกค้า
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ากำลังได้รับการเปลี่ยนแปลงโดย AI เพื่อมอบความช่วยเหลือทันทีและแม่นยำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน พวกเขาจัดการคำถามทั่วไปและแก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์คือ ตอบสนองได้เร็วขึ้น มีงานค้างน้อยลง และลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น
แตกต่างจากบอททั่วไป แชทบอท AI บริการลูกค้า สามารถตีความเจตนา อ้างอิงฐานความรู้ และทำงานให้เสร็จสิ้นได้ เมื่อเวลาผ่านไป แชทบอทจะเรียนรู้จากการโต้ตอบเพื่อปรับปรุงความเร็ว ความแม่นยำ และประสบการณ์ของลูกค้า
Take Able แพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพส่วนบุคคล ด้วยการผสานรวมแชทบอท AI เพื่อจัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้า ทำให้สามารถลด ตั๋วสนับสนุนด้วยตนเองได้ 65% และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนได้มากกว่า 50,000 ดอลลาร์ต่อปี
การเงินและการบัญชี
ในด้านบัญชี AI สามารถจัดการงานต่างๆ เช่น การออกใบแจ้งหนี้และการจัดหมวดหมู่ค่าใช้จ่าย โดยจะระบุสิ่งผิดปกติโดยอัตโนมัติและลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งช่วยให้ปิดบัญชีสิ้นเดือนได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์ระดับสูงขึ้นได้
ในด้านการเงิน AI รองรับการทำงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น โดยสามารถคาดการณ์กระแสเงินสดและสร้างแบบจำลองสถานการณ์ทางการเงินที่แตกต่างกันได้ แทนที่จะรวบรวมข้อมูลจากสเปรดชีตด้วยตนเอง ทีมการเงินสามารถใช้ แชทบอททางการเงิน เพื่อแสดงตัวชี้วัดสำคัญโดยอัตโนมัติ
การปฏิบัติการ
AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยทำให้กระบวนการซ้ำๆ เช่น การประมวลผลเอกสารและการป้อนข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้เวิร์กโฟลว์ดำเนินต่อไปได้โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ช่วยให้ทีมปฏิบัติการสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงกระบวนการได้อย่างเต็มที่
ที่ Botpress ตัวอย่างเช่น เราใช้หุ่นยนต์สำรวจ AI เพื่อประมวลผลข้อเสนอแนะภายใน หุ่นยนต์จะสแกนคำตอบ ตรวจจับรูปแบบในน้ำเสียงและความรู้สึก และสร้างสรุปแบบมีโครงสร้าง ทำให้การตรวจสอบด้วยตนเองหลายชั่วโมงกลายเป็นข้อมูลเชิงลึกเพียงไม่กี่นาที
อนาคตของ AI ในธุรกิจจะเป็นอย่างไร?
AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเรา ส่งผลให้ตำแหน่งงานต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ทักษะที่มีคุณค่าสูงขึ้น เช่น กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ การคิดวิเคราะห์ และการทำงานร่วมกัน ในบทบาทส่วนใหญ่ AI จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยนำทาง เพื่อเพิ่มผลงานและการตัดสินใจ
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ทำให้การทำงานจะดูแตกต่างออกไป AI จะไม่เพียงแต่ถูกใช้โดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น แต่จะถูกสร้างขึ้นเป็นเครื่องมือในชีวิตประจำวันที่ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ใช้
นอกจากนี้ ยังมีตำแหน่งงานเฉพาะด้าน AI เกิดขึ้น เช่น วิศวกรเฉพาะทางและผู้เชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการด้าน AI ฟอรัมเศรษฐกิจโลกประมาณการว่าจะมีการสร้าง งานที่เกี่ยวข้องกับ AI 97 ล้านตำแหน่ง ภายในปี 2025
การปรับตัวหมายถึงการสร้างทักษะใหม่ๆ เช่น ความรู้ด้านข้อมูลและการใช้เครื่องมือ AI เช่นเดียวกับอินเทอร์เน็ต AI กำลังนิยามใหม่ว่าการมีทักษะในสถานที่ทำงานในปัจจุบันหมายความว่าอย่างไร
การพิจารณาทางจริยธรรมของ AI ในธุรกิจ
เนื่องจาก AI เข้ามามีบทบาทในธุรกิจมากขึ้น จึงนำมาซึ่งความท้าทายทางจริยธรรม เช่น จะปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ หลีกเลี่ยงอคติในการตัดสินใจ และรับรองความรับผิดชอบเมื่อเกิดปัญหาได้อย่างไร
และไม่ใช่แค่ปัญหาด้านแบ็กเอนด์เท่านั้น แต่ ผู้บริโภค 85% กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือองค์กรต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับจริยธรรมเมื่อใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริง ตามผลการศึกษาวิจัยของ IBM
การจัดการข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบเริ่มต้นด้วย นโยบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการรวบรวม การจัดเก็บ และการใช้ข้อมูล ซึ่งหมายถึงการโปร่งใสเกี่ยวกับสิ่งที่รวบรวม การได้รับความยินยอมที่เหมาะสม การจำกัดการเข้าถึง และใช้การทำให้ไม่ระบุตัวตนเพื่อปกป้องข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้
อคติใน AI ไม่ได้เกิดขึ้นโดยไร้สาเหตุ แต่มักเกิดจากข้อมูลการฝึกอบรมที่มีอคติหรือสมมติฐานที่ผิดพลาดที่สร้างขึ้นในโมเดล เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ บริษัทต่างๆ ควรตรวจสอบแหล่งข้อมูล ทดสอบโมเดลอย่างสม่ำเสมอเพื่อความยุติธรรม และให้ทีมงานที่หลากหลายมีส่วนร่วมในกระบวนการพัฒนา เครื่องมือสำหรับการตรวจสอบยังเป็นสิ่งสำคัญในการระบุและแก้ไขอคติในระยะเริ่มต้น
ท้ายที่สุด การตระหนักรู้ถึงข้อจำกัดของ AI ก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างระบบ AI ที่มีประสิทธิภาพและมีจริยธรรม
เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุด 8 อันสำหรับธุรกิจ
1. Botpress

หากคุณต้องการสร้างแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติ Botpress เป็นแพลตฟอร์มการสร้างตัวแทน AI ชั้นนำที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับสิ่งนั้น
มันไปไกลกว่าแชทบ็อตธรรมดา ไม่ว่าคุณต้องการลดปริมาณการสนับสนุน จัดการงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ หรือปรับปรุงการทำงานภายใน Botpress ให้ความยืดหยุ่นและความลึกในการจัดการ
ด้วยการวิเคราะห์ในตัว เครื่องมือแก้ไขข้อบกพร่อง และเครื่องมือสร้างกระแสข้อมูลแบบภาพ ทีมงานสามารถส่งมอบและทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีทีมพัฒนาขนาดใหญ่
คุณสมบัติที่สําคัญ
- ตัวสร้างโฟลว์ภาพ
- ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)
- รองรับหลายช่องทาง
- ห้องสมุดบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- เครื่องมือวิเคราะห์และแก้ไขข้อบกพร่องในตัว
ราคา
Botpress เสนอแผนฟรีพร้อมฟีเจอร์หลัก พร้อมด้วยแผนแบบชำระเงินสำหรับทีมขนาดใหญ่เริ่มต้นที่ 89 เหรียญสหรัฐและสูงถึง 495 เหรียญสหรัฐ
2. ลูซิดชาร์ต

หากคุณอยู่ในขั้นตอนการวางแผนและต้องการวางแผนว่าแชทบอทของคุณควรจะทำงานอย่างไร ก่อนที่ จะสร้างสิ่งใดๆ Lucidchart คือเครื่องมือที่คุณควรเลือกใช้
เป็นแอปสร้างไดอะแกรมที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้คุณร่างแผนผังการสนทนา แผนผังการตัดสินใจ และเวิร์กโฟลว์ทางเทคนิคด้วยเครื่องมือลากและวางที่เรียบง่าย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างภาพตรรกะ การระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และรับคำติชมจากทีมของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการ โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
คุณสมบัติที่สําคัญ
- เครื่องสร้างแผนภูมิกระแสข้อมูลแบบลากและวาง
- เทมเพลตสำหรับการเดินทางของผู้ใช้ แผนผังตรรกะ และสถาปัตยกรรมระบบ
- การทำงานร่วมกันและการแสดงความคิดเห็นแบบเรียลไทม์
- การฝังและการแบ่งปันที่ง่ายดาย
ราคา
Lucidchart มีแผนฟรีพร้อมฟังก์ชันพื้นฐาน และแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 7.95 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับบุคคลและ 9 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สำหรับทีม
นอกจากนี้ องค์กรขนาดใหญ่ยังมีราคาสำหรับองค์กรที่ต้องการฟีเจอร์และการบูรณาการขั้นสูงอีกด้วย
3. โคเวโอ

Coveo ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยใช้การค้นหาและคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ไม่ว่าคุณจะกำลังรันไซต์อีคอมเมิร์ซหรือพอร์ทัลสนับสนุน Coveo จะใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่สุดในเวลาที่ผู้ใช้ต้องการ
มีค่าอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่หรือการเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน
การปรับแต่งผลการค้นหาและคำแนะนำแบบเรียลไทม์ทำให้ Coveo สามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น เพิ่มการมีส่วนร่วม และผลักดันอัตราการแปลงที่สูงขึ้นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง
คุณสมบัติที่สําคัญ
- การค้นหาอัจฉริยะ
- คำแนะนำสินค้า
- เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคล
- การทดสอบและการวิเคราะห์ A/B
- การบูรณาการ
ราคา
Coveo เสนอบริการทดลองใช้งานฟรี แต่ราคาไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ บริษัทต่างๆ จะต้องติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาตามความต้องการ
4. ฮับสปอต

HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสำหรับการจัดการการขายและการตลาด โดยปัจจุบันมีฟีเจอร์ AI ในตัวที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับสิ่งที่ทีมงานกำลังทำอยู่ แทนที่จะต้องยกเครื่องระบบของคุณ stack ช่วยให้คุณสามารถจัดชั้น AI ลงในเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ได้
เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยในเรื่องของการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การกำหนดตารางการประชุม การสร้างเนื้อหา และการทำงานอัตโนมัติของ CRM ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการเริ่มใช้ AI โดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมากมาย
คุณสมบัติที่สําคัญ
- ตัวแทน AI แบบบูรณาการสำหรับการคัดเลือกและกำหนดตารางเวลาของลูกค้าเป้าหมาย
- ระบบอัตโนมัติ CRM เพื่อลดงานด้วยตนเอง
- เวิร์กโฟลว์รวมศูนย์ระหว่างการขาย การตลาด และการบริการ
- การรายงานและการวิเคราะห์เพื่อติดตามประสิทธิภาพ
ราคา
HubSpot มอบแผนฟรีให้กับผู้ใช้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน โดยแผนแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 20 ดอลลาร์ต่อเดือน
ระดับมืออาชีพและระดับองค์กรจะมีฟีเจอร์ขั้นสูงและอาจสูงถึง 3,600 เหรียญสหรัฐต่อเดือน ขึ้นอยู่กับการใช้งานและขนาดของทีม
5. Yellow.ai

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์มอัตโนมัติ AI ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการแชทบอทที่มีความสามารถในการปรับขนาดได้และมีหลายภาษา
ตัวสร้างแบบไม่ต้องเขียนโค้ด/ใช้โค้ดน้อยทำให้ผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้พัฒนาสามารถเข้าถึงได้ และด้วยเทมเพลตและการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ทีมงานสามารถเปิดตัวบอทที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการของตนได้อย่างรวดเร็ว
Yellow.ai เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงการสนับสนุนและลดภาระการปฏิบัติงานในระดับขนาดใหญ่
คุณสมบัติที่สําคัญ
- เทมเพลตและการบูรณาการแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- รองรับมากกว่า 100 ภาษา
- เครื่องมือการจัดการแคมเปญ
- แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์
ราคา
Yellow.ai เสนอแผนฟรีพร้อมบอท 1 ตัว 2 ช่องทาง 1 API แบบกำหนดเอง และ 1 แคมเปญที่ใช้งานอยู่
แผนระดับองค์กรประกอบด้วยบอท ช่องทาง API และอื่นๆ แบบไม่จำกัด โดยมีราคาขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ
6. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant เป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่ออกแบบมาเพื่อสร้างผู้ช่วยเสมือนและเสียงสําหรับแอปพลิเคชันการบริการลูกค้า
ใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้า โดยมุ่งหวังที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขปัญหาและลดเวลาการรอคอยของลูกค้า
ซึ่งแตกต่างจากแชทบอททั่วไป watsonx Assistant สามารถสอบถามฐานความรู้ ขอคําชี้แจง หรือส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้ตามต้องการ สามารถปรับได้สําหรับการใช้งานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงการตั้งค่าระบบคลาวด์และในองค์กร
แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับระบบเสียงซึ่งช่วยให้สามารถรวมเข้ากับระบบสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ได้
คุณสมบัติที่สําคัญ
- ความช่วยเหลือตัวแทน
- การรวมปัญญาประดิษฐ์เพื่อความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้น
- การผสานรวมกับเครื่องมือที่มีอยู่มากมาย
- มาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูง
- เครื่องมือสร้างภาพสําหรับการสร้างแชทบอทที่ง่ายดายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดมากมาย
ราคา
IBM Watson Assistant มีแผน Lite ฟรี Plus แผนเริ่มต้นที่ 140 ดอลลาร์ต่อเดือน และราคา Enterprise ที่ปรับแต่งได้ มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการผสานรวมเพิ่มเติม ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) และหน่วยทรัพยากร (RU)
7. Kore.ai

Kore.ai ให้บริการแพลตฟอร์มแชทบอท AI หลากหลายแง่มุมที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก
แพลตฟอร์มนี้โดดเด่นด้วยวิธีการแบบไม่ใช้โค้ด ทําให้ผู้ใช้สามารถสร้างผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA) โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกแบบ low-code สําหรับการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
Kore.ai ยังมุ่งเน้นด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับภาคส่วนที่มีความอ่อนไหวเช่นธนาคารและการดูแลสุขภาพ
ความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มในอุตสาหกรรมต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการต่างๆ ให้เหมาะสมและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า
คุณสมบัติที่สําคัญ
- รองรับมากกว่า 120 ภาษาและช่อง
- บอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับอุตสาหกรรมต่างๆ
- การจัดการกล่องโต้ตอบขั้นสูง
ราคา
Kore.ai ให้บริษัทต่างๆ ทดลองใช้งานฟรีเพื่อประเมินแพลตฟอร์ม
แผนแบบชำระเงินมีทั้งแบบ Standard และ Enterprise โดยราคาจะปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจ แผน Enterprise เพิ่มการแจ้งเตือน บทสนทนา คำถามที่พบบ่อย และเพิ่มขีดจำกัดอัตราการร้องขอจาก 200 เป็น 1,200 ต่อหนึ่งนาที
8. LivePerson

LivePerson ให้ความสามารถด้านเสียงและการส่งข้อความในแชทบอท และอนุญาตให้ผู้ใช้รวมบอทเข้ากับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ
แอปแชทบอทของพวกเขามีการสนทนาแบบมนุษย์ด้วยปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูง ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ และปัญญาประดิษฐ์เชิงเสียง ซึ่งทั้งหมดโฮสต์อยู่บน Conversational Cloud ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเชี่ยวชาญในการแปลงการสนทนาด้วยเสียงเป็นดิจิทัลสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
LivePerson มีพันธมิตรบุคคลที่สามที่สนับสนุนชุดการสนทนาแบบ Omnichannel ช่วยให้บ็อตของคุณสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลของคุณด้วย Avaya และ Amazon Connect ได้
คุณสมบัติที่สําคัญ
- การลงชื่อเข้าใช้ SSO
- รองรับหลายภาษา
- การปรับใช้หลายช่องทาง
- เครื่องมือความปลอดภัยในตัว
ราคา
LivePerson เสนอแผนราคาสองแบบ และไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ตรงที่คิดราคาตามความละเอียด ไม่ใช่ส่วนเสริมแต่ละรายการ เช่น จำนวนที่นั่งหรือจำนวนนาที นอกจากนี้ ราคายังแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้คลาวด์สนทนาเพียงอย่างเดียวหรือใช้ร่วมกับความสามารถด้าน AI สร้างสรรค์
สําหรับราคาเฉพาะ ผู้ใช้ต้องติดต่อ LivePerson ทีมขาย.
สร้างตัวแทน AI ฟรี
AI เป็น เครื่องมือ ที่ผู้คนใช้ในปัจจุบันเพื่อทำงานอย่างชาญฉลาด คำถามที่แท้จริงคือ คุณ จะสร้างอะไรด้วย AI
กับ Botpress คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักพัฒนาเพื่อสร้างเอเจนต์ AI ที่ทรงพลัง แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนสามารถเข้ามาและเปิดตัวสิ่งที่ใช้งานได้จริง โดยไม่ต้องใช้โค้ด
ไม่ว่าคุณต้องการทำให้การสนับสนุนเป็นระบบอัตโนมัติ เพิ่มผลผลิต หรือสร้างบางสิ่งที่กำหนดเองทั้งหมด Botpress ให้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้น
เริ่มสร้างวันนี้ ฟรี
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าธุรกิจของฉันพร้อมที่จะนำ AI มาใช้ในตอนนี้หรือไม่?
ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะนำ AI มาใช้หากคุณมีปัญหาชัดเจนที่ต้องเสียเวลาหรือเงิน มีข้อมูลดิจิทัลที่เกี่ยวข้องกับปัญหานั้นเพียงพอ และความเต็มใจที่จะทดลองใช้เครื่องมือใหม่ๆ และฝึกอบรมทีมของคุณ แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ด้วยกรณีการใช้งานเพียงหนึ่งกรณีก็ตาม
AI เหมาะสำหรับบริษัทเทคโนโลยีเท่านั้นหรือไม่ หรืออุตสาหกรรมดั้งเดิมก็สามารถได้รับประโยชน์ได้เช่นกัน
AI ไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมดั้งเดิม เช่น การผลิต การค้าปลีก การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ ซึ่งต่างก็ได้รับประโยชน์จากการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทาน คาดการณ์ปัญหาในการบำรุงรักษา ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า หรือตรวจจับการฉ้อโกง ทำให้มีคุณค่าในทุกภาคส่วน
ความแตกต่างระหว่าง AI, การเรียนรู้ของเครื่องจักร และระบบอัตโนมัติในบริบททางธุรกิจคืออะไร?
AI เป็นสาขาที่กว้างของการสร้างเครื่องจักรที่เลียนแบบความฉลาดของมนุษย์ การเรียนรู้ของเครื่องจักรเป็นกลุ่มย่อยที่ระบบเรียนรู้จากข้อมูลเพื่อปรับปรุงตามเวลาโดยไม่ต้องมีการเขียนโปรแกรมที่ชัดเจน และระบบอัตโนมัติหมายถึงการดำเนินการงานซ้ำๆ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเอง
การใช้ AI ในธุรกิจของฉันจะหมายถึงการแทนที่พนักงานของฉันหรือไม่?
การใช้ AI ในธุรกิจของคุณไม่ได้หมายความถึงการต้องเปลี่ยนพนักงานเสมอไป แต่จะช่วยให้ทีมของคุณไม่ต้องทำงานซ้ำๆ กันอีกต่อไป จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์หรืองานสร้างสรรค์ได้ ช่วยให้ผู้คนและ AI ทำงานร่วมกันได้
ฉันต้องมีข้อมูลอะไรบ้างเพื่อเริ่มใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ?
หากต้องการเริ่มใช้ AI อย่างมีประสิทธิผล คุณต้องมีข้อมูลที่มีโครงสร้างหรือกึ่งมีโครงสร้างที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางธุรกิจของคุณ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้า บันทึกการขาย ตั๋วการสนับสนุน หรือรายละเอียดผลิตภัณฑ์ โดยต้องแน่ใจว่าข้อมูลเหล่านั้นสะอาดและสอดคล้องกัน เพื่อให้เครื่องมือ AI ของคุณสามารถเรียนรู้รูปแบบต่างๆ และมอบผลลัพธ์ที่แม่นยำได้