หากคุณกำลัง สร้าง AI chatbot หรือ AI agent คุณอาจจำเป็นต้องรวมการออกแบบการสนทนาเข้าไปด้วย 

กระบวนการนี้ – การสร้างบทสนทนาที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งช่วยแนะนำผู้ใช้ของคุณไปตามกระแสที่ถูกต้อง – เคยเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแชทบอท 

LLMs > การออกแบบการสนทนา 

แต่ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การออกแบบบทสนทนาส่วนใหญ่จึงสามารถทำงานอัตโนมัติได้ ตัวแทน LLM ต้องการการออกแบบบทสนทนาด้วยตนเองสำหรับกรณีเฉพาะหรือข้อความที่มีปริมาณมากเท่านั้น (เช่น คำทักทายมาตรฐานหรือคำเชิญให้ซื้อสินค้า)

หากคุณสนใจในการสร้างตัวแทนอัตโนมัติที่ต้องการการออกแบบการสนทนาขั้นต่ำ คุณสามารถสำรวจ โหนดอัตโนมัติได้ ใน Botpress สตูดิโอ 

สร้าง AI Chatbots

สร้างตัวแทนอัตโนมัติที่กำหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

หลักสูตรการออกแบบบทสนทนา

หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีออกแบบบทสนทนาแชทบอท โปรดดู หลักสูตรการออกแบบบทสนทนาฟรี ของเรา

มีความสุขในการสร้างบอท!

9 วิธีที่จะทำให้ Chatbot ของคุณฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้น

1. การออกแบบการหยุดคิด

จำลองกระบวนการคิดตามธรรมชาติโดยเพิ่มการหน่วงเวลาสั้นๆ สำหรับการค้นหาที่ซับซ้อน ซึ่งจะทำให้บอทรู้สึกว่ามีสมาธิมากกว่าหุ่นยนต์ ตัวอย่างเช่น การหยุดชั่วครู่แล้วพูดว่า "ขอตรวจสอบให้หน่อย" จะทำให้รู้สึกเหมือนกำลังประมวลผลแบบมนุษย์

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• ใช้ตัวระบุการพิมพ์แบบก้าวหน้าที่เลียนแบบความเร็วในการพิมพ์ธรรมชาติเพื่อเพิ่มภาพลวงตาของความใส่ใจ
• แนะนำการหยุดชั่วคราวที่แตกต่างกันไปตามตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เช่น การตอบสนองที่ช้าลงเมื่อผู้ใช้สนใจอินพุตก่อนหน้า

2. การเปลี่ยนแปลงทางภาษาธรรมชาติ

ตรวจสอบว่าบอทของคุณไม่ส่งเสียงซ้ำซากโดยการเขียนโปรแกรมวิธีการต่างๆ เพื่อสร้างคำตอบที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งจะช่วยสะท้อนถึงความหลากหลายของคำพูดของมนุษย์และทำให้การสนทนาน่าสนใจยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะพูดเสมอว่า “ฉันจะช่วยเรื่องนั้น” ให้สลับเป็น “มาจัดการเรื่องนี้ด้วยกันเถอะ”

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• ใช้การแมปคำพ้องความหมายโดยคำนึงถึงบริบทเพื่อปรับการใช้คำตอบสนองตามความตั้งใจและน้ำเสียงของผู้ใช้เพื่อให้มีการเปลี่ยนแปลงที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
• นำการปรับเปลี่ยนรูปแบบการตอบสนองแบบปรับเปลี่ยนไปใช้กับความยาวและโทนเสียงของการตอบสนองตามความต้องการในการสนทนาของผู้ใช้ในแต่ละช่วงเวลา

3. ยอมรับข้อจำกัดเชิงอัตวิสัย

เมื่อบอทไม่มีคำตอบ ให้มันแสดงความไม่แน่นอนในแบบมนุษย์

แทนที่จะพูดว่า “ฉันช่วยไม่ได้” ให้ลองพูดว่า “อืม คำถามนี้ยากจัง ขอฉันลองคิดดูก่อน หรือไม่ก็หาคนที่ช่วยได้”

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• ใช้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับมนุษย์ด้วย human-in-the-loop (HITL) หรือเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังช่องทางอื่น เช่น หมายเลขโทรศัพท์

4. การสะท้อนความรู้สึกของผู้ใช้

ใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อปรับโทนของบอทให้ตรงกับอารมณ์ของผู้ใช้

หากผู้ใช้รู้สึกไม่สบายใจ ให้ตอบกลับด้วยความเห็นอกเห็นใจว่า “ฉันเข้าใจว่านั่นคงน่าหงุดหงิดขนาดไหน” สำหรับการโต้ตอบเชิงบวก ให้สะท้อนความกระตือรือร้นว่า “เยี่ยมมาก—มาเริ่มกันเลย!”

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• โปรแกรมเครื่องหมายวรรคตอนแบบปรับเปลี่ยนได้เพื่อเพิ่มความแตกต่างในอารมณ์ เช่น เครื่องหมายอัศเจรีย์สำหรับความตื่นเต้น หรือจุดไข่ปลาสำหรับความไม่แน่นอน
• ใช้อีโมจิอย่างประหยัดเพื่อเพิ่มความรู้สึกโดยไม่ทำให้โทนเป็นทางการดูมากเกินไป

5. น้ำเสียงสนทนา

เขียนคำตอบที่ฟังดูเป็นมิตรและเข้าถึงได้ โดยสอดคล้องกับน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ หลีกเลี่ยงการใช้สำนวนที่เป็นทางการมากเกินไป เช่น "เราได้บันทึกคำถามของคุณแล้ว" แทนที่จะใช้ประโยคว่า "เข้าใจแล้ว! มาจัดการกัน"

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• ปรับแต่งคำตอบตามอุตสาหกรรมหรือกรณีการใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าโทนเสียงสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ชม
• ใช้เรื่องตลกเชิงบริบทหรือการอ้างอิงทางวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อความเป็นมืออาชีพ
• อัปเดตโทนของบอทเป็นประจำผ่านวงจรข้อเสนอแนะ ปรับเปลี่ยนวลีเพื่อให้สะท้อนถึงการตั้งค่าที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้

6. ใช้คำตอบแบบ “คิดดังๆ”

บรรยายกระบวนการคิดเหตุผลของบอทเพื่อให้ดูเป็นมนุษย์มากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อประมวลผลคำถาม: “นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ขอฉันคิดดูก่อน... อ้อ นี่คือสิ่งที่ฉันพบ!”

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• จัดทำโปรแกรมตอบรับระดับกลางในระหว่างงานที่ซับซ้อน เช่น "ฉันกำลังรวบรวมข้อมูลบางอย่างให้คุณ" เพื่อเติมช่องว่างการตอบรับที่ยาวขึ้น
• ใช้การเปลี่ยนผ่านที่เป็นธรรมชาติระหว่างขั้นตอนความคิด เช่น "ก่อนอื่น ฉันจะตรวจ A ก่อน ตอนนี้ ให้ฉันยืนยัน B ก่อน"
• ทดสอบรูปแบบการ "คิดดังๆ" กับผู้ใช้จริงเพื่อให้แน่ใจว่ารูปแบบเหล่านั้นฟังดูตั้งใจและไม่ได้มีสคริปต์มากเกินไป

7. การเปลี่ยนแปลงสู่ความเป็นมนุษย์อย่างราบรื่น

เมื่อจำเป็นต้องเพิ่มระดับความเร่งด่วน ให้พูดออกมาอย่างเป็นธรรมชาติเพื่อรักษาความลื่นไหลของการสนทนา เช่น "ดูเหมือนว่าฉันจะรับมือกับปัญหานี้ไม่ไหว แต่ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับคนที่สามารถช่วยได้ทันที"

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• สร้างข้อความส่งต่อแบบเฉพาะบุคคลโดยอิงตามบริบท เช่น "เนื่องจากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน ฉันจะเชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินของเรา"
• รวมถึงคุณลักษณะการติดตามเพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจถึงตำแหน่งของตนในคิวระหว่างการเพิ่มระดับ
• ออกแบบสรุปก่อนการสนทนาสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่บอทพูดค้างไว้ได้อย่างราบรื่น

8. แนะนำจุดบกพร่องที่ควบคุมได้

เพิ่มจุดบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ที่ตั้งใจให้เลียนแบบการพูดตามธรรมชาติ บอตอาจแก้ไขตัวเองโดยพูดว่า "อันที่จริง... ขอฉันตรวจสอบอีกครั้ง โอเค เริ่มเลย!" วิธีนี้จะทำให้การโต้ตอบดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• ใช้โครงสร้างการตอบแบบสุ่มเพื่อรวมคำเติมเป็นครั้งคราว เช่น "ขอฉันคิดดูก่อน..." หรือการแก้ไขตนเอง เช่น "เดี๋ยวนะ ฉันอาจเข้าใจผิด"

9. ใช้ประโยคเชื่อมโยง

สร้างกระแสการสนทนาที่ราบรื่นโดยเชื่อมโยงแนวคิดกับการเปลี่ยนผ่านที่เป็นธรรมชาติ แทนที่จะเปลี่ยนหัวข้อกะทันหัน ให้ใช้ประโยคเช่น "นี่คือสิ่งที่เราสามารถทำได้ต่อไป" หรือ "มาทำทีละขั้นตอนกันเถอะ"

เคล็ดลับการนำไปใช้งาน

• รวมการเปลี่ยนผ่านที่หลากหลายเพื่อไม่ให้รู้สึกว่าถูกใช้มากเกินไป
• ใส่บทสรุปเชิงสะท้อนกลับก่อนการเปลี่ยนผ่าน เช่น "จนถึงตอนนี้ เราได้ครอบคลุม X แล้ว ตอนนี้เรามาต่อที่ Y กัน"

สร้างตัวแทนอิสระ

Botpress เป็นแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่ทรงพลังที่สุด ซึ่งมีผู้สร้างมากกว่าครึ่งล้านคนทั่วโลกใช้

สามารถขยายได้ไม่จำกัด และบูรณาการกับซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มใดๆ ก็ได้ เหมาะสำหรับการใช้งานในทุกอุตสาหกรรมหรือแผนก ตั้งแต่การเงินไปจนถึงทรัพยากรบุคคล

ด้วยมาตรฐานความปลอดภัยสูง ไลบรารีการรวมและเทมเพลตในตัว และการสร้างบอทอัจฉริยะอัตโนมัติ Botpress เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างระบบตัวแทน AI 

เริ่มสร้างวันนี้ มันฟรี.

สร้าง AI Chatbots

สร้างตัวแทนอัตโนมัติที่กำหนดเอง

เริ่มเลย

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต