ในสตูดิโอ เมนู "เวิร์กโฟลว์" คือของคุณ hub สำหรับการจัดการเส้นทางต่างๆ ที่กำหนดว่าบอทของคุณจะโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างไร เวิร์กโฟลว์แต่ละขั้นตอนแสดงถึงส่วนที่แตกต่างกันของตรรกะของบอทของคุณ

ในเวิร์กโฟลว์ คุณจะพบเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางเส้นทาง:

• หลัก : นี่คือเส้นทางหลักที่บอทของคุณใช้ระหว่างการโต้ตอบ ผู้ใช้ของคุณเริ่มต้นที่นี่ตามค่าเริ่มต้น และเวิร์กโฟลว์อื่นๆ ส่วนใหญ่จะออกจากเวิร์กโฟลว์หลักอีกครั้ง
• ข้อผิดพลาด : ฟังก์ชันนี้จะเปิดใช้งานเมื่อบอทของคุณพบปัญหา เช่น คำสั่งที่ไม่รู้จักหรืออินพุตที่ไม่ถูกต้อง จุดประสงค์คือเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อผิดพลาดและเสนอตัวเลือกในการกู้คืน เช่น ลองดำเนินการใหม่อีกครั้งหรือเปลี่ยนเส้นทางกลับไปยังโฟลว์หลัก
• ระยะเวลาหมดเวลา : โฟลว์ระยะเวลาหมดเวลาจะถูกเรียกใช้เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความหรือดำเนินการใดๆ ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งคุณกำหนดไว้ ตั้งแต่ 1 นาทีถึง 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกที่จะยุติการสนทนาหรือพยายามติดต่อผู้ใช้อีกครั้ง
• การสิ้นสุดการสนทนา : โฟลว์การสิ้นสุดการสนทนาจะจัดการการสรุปการโต้ตอบ คุณอาจขอบคุณผู้ใช้หรือสรุปการสนทนาก็ได้ ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อการสนทนาแต่ละครั้งสิ้นสุดลง

คุณสามารถเพิ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่ได้โดยคลิกปุ่ม "สร้างเวิร์กโฟลว์" ที่ด้านบนของเมนูเวิร์กโฟลว์ แนวทางแบบแยกส่วนนี้ช่วยให้คุณแบ่งการโต้ตอบที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าเต็มรูปแบบอาจมีเวิร์กโฟลว์แยกกันสำหรับการคืนเงิน คำขอการสนับสนุน หรือการสนับสนุนด้านไอที

คุณสามารถจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์เป็นโฟลเดอร์ได้โดยคลิกปุ่ม "เพิ่มโฟลเดอร์" โฟลเดอร์จะจัดกลุ่มเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเป็นโครงสร้างเชิงตรรกะที่ทำให้การนำทางภายในสภาพแวดล้อมการพัฒนาของบอทของคุณง่ายขึ้น

เวิร์กโฟลว์เป็นหัวใจสำคัญของตัวแทน AI ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี และการใช้เวิร์กโฟลว์อย่างเหมาะสมจะช่วยให้ตัวแทนของคุณมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ หรือทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติได้อย่างน่าเชื่อถือ

‍