ใน Studio เมนู "เวิร์กโฟลว์" คือศูนย์กลางสำหรับจัดการเส้นทางต่าง ๆ ที่กำหนดวิธีที่บอทของคุณโต้ตอบกับผู้ใช้ แต่ละเวิร์กโฟลว์จะแทนส่วนหนึ่งของตรรกะบอทที่แตกต่างกัน

ในเวิร์กโฟลว์ คุณจะพบเส้นทางที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหลายรายการ:

• Main: นี่คือเส้นทางหลักที่บอทของคุณจะใช้ในการโต้ตอบกับผู้ใช้ ผู้ใช้จะเริ่มต้นที่นี่โดยอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์อื่น ๆ ส่วนใหญ่จะกลับมาที่เวิร์กโฟลว์หลักนี้
• Error: เวิร์กโฟลว์นี้จะทำงานเมื่อบอทพบปัญหา เช่น คำสั่งที่ไม่รู้จักหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง จุดประสงค์คือแจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดและเสนอทางเลือกในการแก้ไข เช่น ลองใหม่หรือกลับไปที่เส้นทางหลัก
• Timeout: เวิร์กโฟลว์ Timeout จะถูกเรียกใช้เมื่อผู้ใช้ไม่ได้ส่งข้อความหรือดำเนินการใด ๆ ภายในระยะเวลาที่คุณกำหนด ตั้งแต่ 1 นาที ถึง 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกที่จะจบบทสนทนาหรือพยายามดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมาโต้ตอบอีกครั้ง
• Conversation End: เวิร์กโฟลว์ Conversation End ใช้สำหรับจัดการการสิ้นสุดของการโต้ตอบ คุณอาจขอบคุณผู้ใช้หรือสรุปเนื้อหาของบทสนทนา เวิร์กโฟลว์นี้จะทำงานเมื่อจบบทสนทนาแต่ละครั้ง

คุณสามารถเพิ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่ได้โดยคลิกปุ่ม "Create Workflow" ที่ด้านบนของเมนูเวิร์กโฟลว์ วิธีการแบบแยกส่วนนี้ช่วยให้คุณแบ่งการโต้ตอบที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนย่อย ๆ ที่จัดการได้ ตัวอย่างเช่น เอเจนต์บริการลูกค้าเต็มรูปแบบอาจมีเวิร์กโฟลว์แยกต่างหากสำหรับการคืนเงิน การขอรับบริการ หรือการสนับสนุนด้าน IT

คุณสามารถจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์เป็นโฟลเดอร์ได้โดยคลิกปุ่ม "Add Folder" โฟลเดอร์จะช่วยจัดกลุ่มเวิร์กโฟลว์ที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันเป็นโครงสร้างที่เป็นระเบียบ ทำให้ง่ายต่อการนำทางภายในสภาพแวดล้อมการพัฒนาบอทของคุณ

เวิร์กโฟลว์คือหัวใจสำคัญของเอเจนต์ AI ที่ออกแบบมาอย่างดี การใช้เวิร์กโฟลว์อย่างถูกต้องจะช่วยให้เอเจนต์ของคุณมอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ ใช้งานง่าย หรือทำงานอัตโนมัติในงานที่ซับซ้อนได้อย่างน่าเชื่อถือ

‍